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  • “중고차 환불 어렵지 않아요”…‘환불제’ 업계 표준 자리 잡나
    “중고차 환불 어렵지 않아요”…‘환불제’ 업계 표준 자리 잡나
    환불제에 대한 소비자 만족도가 높자 케이카는 ‘내차사기 홈서비스’에만 적용되던 3일 책임 환불제를 2021년부터는 오프라인 전국 직영점으로 확대했다. 최근에는 리브랜딩 5주년을 맞아 내달 19일까지 책임 환불제 기간을 3일에서 7일로 확대 운영하는 프로모션도 진행한다. 국내 최대 자동차 거래 플랫폼 엔카닷컴도 2019년부터 ‘엔카홈서비스’를 통해 환불제를...
    2023-10-18 14:21
  • “통신비 비싸요” 이동통신 요금 소비자 만족도 낮아
    “통신비 비싸요” 이동통신 요금 소비자 만족도 낮아
    서비스 상품 부문에서는 통화품질(3.68점), 부가서비스(3.50점), 멤버십 혜택(3.48점) 요인이 높은 점수를 받은 반면, 이용요금 만족도는 3.11점으로 가장 낮았다. 조사대상 소비자 1500명이 밝힌 1인당 월평균 통신 요금은 6만5867원으로 나타났다. 구간별로는 한 달에 6만 원 미만을 지출한다는 응답(51.1%)이 절반을 넘었으나 10만 원 이상 지출한다는 응답(17.1%)도 적지...
    2023-10-13 10:16
  • 케이카, 1000만원 상당 보증 수리 혜택 등 리브랜딩 5주년 이벤트
    케이카, 1000만원 상당 보증 수리 혜택 등 리브랜딩 5주년 이벤트
    개편 이후 만족도 조사 결과 가입자 500명 중 86.1%가 서비스에 만족하고 88.4%가 재이용 의향이 있다고 답했으며, 2023년 2분기 기준 가입률은 53.2%에 달한다. KW 무료 기획전 대상 차량은 약 1300대로, 전국 직영점 또는 내차사기 홈서비스를 통해 대상 차량 구매 시 혜택을 받을 수 있다. 이벤트 관련 자세한 내용은 케이카 앱·웹을 통해 확인할 수 있다.
    2023-10-11 09:05
  • 차은우가 반한 청정원 간편식 ‘호밍스’…“어른 아이 모두 한끼로 부담없네요” [가보니]
    차은우가 반한 청정원 간편식 ‘호밍스’…“어른 아이 모두 한끼로 부담없네요” [가보니]
    이번 행사는 오프라인 공간에서 소비자와 대면해 호밍스를 소개하고 소비자 경험을 확대하기 위해 체험 위주 프로그램으로 기획됐다. 호밍스는 ‘만족을 요리하다’라는 슬로건으로 2021년 론칭한 청정원의 간편식 브랜드다. 호밍스는 홈(HOME)에 현재진행형을 뜻하는 아이엔지(ing)를 결합해 만든 브랜드로 가정에서 직접 만들어 즐기는 제대로 된 식사를 통해 느끼는...
    2023-10-10 08:00
  • 삼성전자, 미리 만나는 블랙 프라이데이 ‘삼성 TV 슈퍼빅 페스타’ 실시
    삼성전자, 미리 만나는 블랙 프라이데이 ‘삼성 TV 슈퍼빅 페스타’ 실시
    모델을 대상으로 진행한다. 사이즈가 커질수록 혜택이 커지는 ‘슈퍼빅 기획 포인트’를 통해 98형(247cm)은 최대 100만 포인트, 85형(214cm)과 83형(209cm)은 최대 50만 포인트 등 TV 모델 크기에 따라 혜택이 달라진다. '2023 한국산업의 고객만족도(KCSI)'에서 TV 부문 26년 연속 1위 달성을 기념해 Neo QLED 8K 모델은 50만, Neo QLED 모델은 30만 등 모델에...
    2023-10-03 08:58
  • 국회서 가습기살균제 공청회 개최…업계 입장차만 재확인
    국회서 가습기살균제 공청회 개최…업계 입장차만 재확인
    가습기살균제 위해 성분은 1994년부터 정부의 유해성 심사 대상에서 제외되거나 흡입독성 평가를 거치지 않은 채로 소비자들에게 판매돼왔다. 한국환경산업기술원 가습기살균제 피해지원 종합 포털에 따르면 지난달 기준 가습기살균제 피해자는 7859명이며, 이 중 1825명이 사망했다. 피해구제는 2014년 첫 공식 피해 판정이 나오면서 시작됐으며, 2017년에는...
    2023-09-26 18:01
  • [논현로] ‘디지털 시장법’으로 전운 감도는 EU
    [논현로] ‘디지털 시장법’으로 전운 감도는 EU
    심사 대상이었다. 그러나 삼성을 포함해 일부 기업은 자사의 플랫폼 서비스가 관문으로서의 자격을 만족시키지 못한다는 충분히 정당한 근거를 제시했다. 그런 주장이 받아들여져 삼성은 이번에 게이트키퍼 명단에서 빠졌다. 이들 게이트키퍼가 제공하는 핵심 플랫폼 서비스는 강력한 네트워크 효과를 기반으로 다방면의 서비스에서 많은 기업과 소비자를...
    2023-09-21 05:00
  • 햄버거 브랜드 만족도 1위는 ‘버거킹’, 꼴찌는? [그래픽뉴스]
    햄버거 브랜드 만족도 1위는 ‘버거킹’, 꼴찌는? [그래픽뉴스]
    한국소비자원이 주요 햄버거 프랜차이즈 6개 사에 대한 소비자 만족도 및 이용실태를 조사한 결과 평균 종합만족도는 3.76점이었다. 3.81점으로 1위는 ‘버거킹’, KFC와 노브랜드 버거는 3.8점으로 공동 2위를 차지했다. 맘스터치는 3.79점으로 3위, 맥도날드는 3.74점으로 4위, 5위는 3.63점으로 ‘롯데리아’가 차지했다. 조사대상 업체 간 편차는 크지 않았다....
    2023-09-15 16:27
  • 햄버거 외식 가격 1만 원 넘겨…2만 원 이상 주문도↑
    햄버거 외식 가격 1만 원 넘겨…2만 원 이상 주문도↑
    한국소비자원은 햄버거 프랜차이즈 이용행태를 조사한 결과, 1인 평균 주문 비용이 1만700원으로 나타났다고 15일 밝혔다. 주문 비용은 배달비, 주문수수료 등을 포함한 금액이다. 2017년 조사와 비교하면 1만 원 미만 주문 비중은 약 10%포인트(p) 줄어든 반면, 2만 원 이상 비중은 3%에서 8.1%로 2배 이상 증가했다. 조사 대상 6개 햄버거 프랜차이즈의 평균 종합만족...
    2023-09-15 09:33
  • Sh수협은행, 금융소비자보호 내부통제시스템 구축 착수…"인적·물적 투자 강화"
    Sh수협은행, 금융소비자보호 내부통제시스템 구축 착수…"인적·물적 투자 강화"
    수협은행은 금융소비자 대상 불완전판매를 예방하고 상품개발과 판매, 사후관리 등 마케팅 전 과정에서 내부통제체계가 안정적이고 효율적으로 운영되는 최적의 통합시스템을 구축할 예정이다. 또한, 수협은행은 현재 운영 중인 민원‧분쟁 처리시스템과 사전협의시스템 고도화에 나선다. 고객의 소리(VOC) 시스템도 추가 구축해 예방 중심의 소비자보호기능을...
    2023-09-12 10:02
  • 팅크웨어,올해의 브랜드 대상 블랙박스 부분 수상…12년 연속
    팅크웨어,올해의 브랜드 대상 블랙박스 부분 수상…12년 연속
    팅크웨어의 블랙박스 브랜드 ‘아이나비’가 한국 소비자들을 대상으로 실시된 ‘2023 올해의 브랜드 대상’에서 12년 연속 차량용 블랙박스 부문 최고 브랜드에 선정됐다고 7일 밝혔다. 올해 21주년을 맞은 ‘올해의 브랜드 대상’은 한국소비자포럼 주관으로 소비자 조사를 통해 가전, 교육, 자동차 등 각 분야에 대한 대표 브랜드를 선정해 시상하는 행사다....
    2023-09-07 09:26
  • 롯데렌터카, 국가고객만족도 9년 연속 1위 선정
    롯데렌터카, 국가고객만족도 9년 연속 1위 선정
    국내 총 82개 업종, 349개 기업을 대상으로 해당 제품이나 서비스를 직접 경험한 소비자들의 만족도를 조사해 평가한다. 롯데렌터카가 높은 평가를 받은 주요 품질 요인은 △신속하고 원활한 고객센터 운영 △전문적인 차량 방문 정비 서비스 △고객 편의를 높인 비대면 서비스다. 롯데렌터카는 24시간 고객센터를 운영하고 있어 언제든지 사고 대응이...
    2023-09-05 08:52
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (9월 4~7일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (9월 4~7일)
    8월 소비자물가동향 △소득세법 시행령 개정안 재입법예고 △개인투자용 국채 도입방안 △추경호 부총리, IMF 연례협의 미션단 면담 6일(수) △기재부 1차관 10:00 디지털 이코노미 포럼(서울 강남) △기재부 2차관 10:00 예산결산심사소위원회(국회) △우리나라 체류 외국인 10명 중 8명, 한국생활에 대해 만족 △2023년 국제통화기금(IMF) 연례협의 결과...
    2023-09-03 09:00
  • 올해 출하량 10년래 최저 전망에도…스마트폰 경쟁 불 붙어
    올해 출하량 10년래 최저 전망에도…스마트폰 경쟁 불 붙어
    기기 성능이 좋아지면서 소비자들의 교체 주기가 길어지는 것도 시장 둔화에 영향을 미칠 것으로 보인다. IDC의 나비라 포팔 리서치 부문 이사는 “업체들의 재고 수준은 정상화됐지만, 교체 주기의 장기화가 성장세를 떨어뜨리고 있다”며 “(현재 사용하고 있는) 스마트폰의 데이터 처리 능력이나 카메라 성능 등이 충분히 만족스러워 교체 수요를 환기하기...
    2023-08-31 16:20
  • 맥브레인즈, 벤처캐피탈 린벤처스로부터 시리즈A 투자 유치
    맥브레인즈, 벤처캐피탈 린벤처스로부터 시리즈A 투자 유치
    올해, 이 같은 성과를 인정받아 5월 일간 매체에서 주최하는 2023 소비자 만족 브랜드 대상 시상식에서 생활용품·화장품 부분 대상을 받기도 했다. 맥브레인즈는 이 같은 성과를 기반으로 뷰티 브랜드 마케팅·생산·유통의 통합 체제를 구상 중이다. 실제 이 회사는 브랜드 개발부터 마케팅 콘텐츠 제작, 마케팅 관리, 고객경험 기반의 세일즈 역량까지 내재화했다....
    2023-08-31 15:22
  • 휴젤, ‘2023 부산 포커스 그룹 세미나’ 성료…미용성형 최신 트렌드 공유
    휴젤, ‘2023 부산 포커스 그룹 세미나’ 성료…미용성형 최신 트렌드 공유
    휴젤은 올해 2월 2050 남녀 소비자 700명을 대상으로 ‘쁘띠 시술 및 선호 이미지 조사’를 실시했는데, 남녀 모두 40대에서 쁘띠 시술 의향이 가장 높았으며 50대 여성도 건강한 피부를 유지하기 위한 시술 의향이 높은 것으로 나타난 바 있다. 이에 따라 이번 학술 세미나에는 아카데미 세션과 피부 주입감 체험(Hands-on) 세션을 통해 4050 남녀 소비자들이...
    2023-08-28 09:10
  • 제네시스·현대차, 美서 첨단 기술 만족도 1·2위 석권
    제네시스·현대차, 美서 첨단 기술 만족도 1·2위 석권
    TXI 조사는 2023년형 신형 모델을 구입하고 90일 이상 소유한 8만여 명의 소비자를 대상으로 올해 2월부터 5월까지 진행됐다. 이 조사는 자동차에 탑재된 △편의성 △최신 자동화 기술 △에너지 및 지속가능성 △인포테인먼트 및 커넥티비티 등 4가지 카테고리에 포함된 40개 기술에 대한 만족도를 1000점 척도로 묻는 고객 설문을 통해 각 브랜드의 신기술 혁신...
    2023-08-25 09:45
  • KB국민은행 '리브모바일', 올해 상반기 이동통신 이용자 만족도 1위 선정
    KB국민은행 '리브모바일', 올해 상반기 이동통신 이용자 만족도 1위 선정
    컨슈머인사이트는 소비자리서치 전문 기관으로, 매 반기별 이동통신 기획 조사를 실시하고 있다. 이번 조사는 14세 이상 휴대전화 이용자 3만4651명을 대상으로 진행됐다. 조사 결과 알뜰폰 이용자 체감 만족률은 64%로, 이통3사 평균 55%를 크게 앞질렀다. 전체 만족률 1위는 KB리브모바일로, 만족률은 77%를 기록해 전체 브랜드 중 유일하게 70%대를 나타냈다....
    2023-08-23 13:20
  • 야놀자, 고객 중심 경영 강화…임직원 교육·전담 조직 신설
    야놀자, 고객 중심 경영 강화…임직원 교육·전담 조직 신설
    특히 올해 6월부터는 ‘感(감)하여 動(동)하는 서비스 만들기’ 교육 과정을 신설해 고객센터 구성원 대상 고객서비스 트렌드 변화, 고객 불만 사례 연구 등을 주제로 특강을 진행 중이다. 현재까지 총 100여 명이 참가해 고객 응대 프로세스를 점검하고 소비자 보호를 위한 핵심 가치를 공유하고 있다. 고객 만족도도 집중 관리한다. 고객 응대 전문성 및 효율성 강화를...
    2023-08-21 09:09
  • 신한금융, 하반기 소비자보호부문 신설...금융소비자보호 전략 선포
    신한금융, 하반기 소비자보호부문 신설...금융소비자보호 전략 선포
    지난해 말 실시한 금융감독원 소비자보호 실태평가에서 신한은행이 평가대상 은행 중 유일하게 ‘양호’ 등급의 평가를 받아 소비자보호 우수사례를 발표했다. 신한투자증권은 올해 프라이빗 뱅커(PB) 성과 평가에서 고객 수익률 평가 비중을 확대하고 고객 만족도를 평가 기준에 반영하는 등 그룹사별로 다양한 소비자보호 전략을 추진하고 있다.
    2023-08-20 09:00
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