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  • SK렌터카, ‘2024 대한민국 브랜드 명예의전당’ 렌터카 부문 3년 연속 1위
    SK렌터카, ‘2024 대한민국 브랜드 명예의전당’ 렌터카 부문 3년 연속 1위
    SK렌터카 관계자는 “국내 중고차 시장은 신차의 2배 규모로, 합리적인 소비를 원하는 소비자들을 중심으로 꾸준히 성장하고 있다”며 “렌터카 기업으로서 고객들의 다양한 요구를 충족시키기 위해 이용 목적이나 인수 여부 등에 따라 중고차 상품을 다각화한 것이 3년 연속 수상이라는 값진 성과로 이어진 것 같다”고 말했다.
    2024-01-25 08:47
  • 스튜디오삼익 코스닥 도전…“글로벌 라이프스타일 홈퍼니싱 시장 주도”
    스튜디오삼익 코스닥 도전…“글로벌 라이프스타일 홈퍼니싱 시장 주도”
    또 상품은 생산지 직배송(D2C) 물류 시스템을 통해 소비자에게 빠르게 제공한다. 업계 최초로 구축한 풀필먼트 공급 시스템도 큰 강점으로 꼽힌다. 풀필먼트 공급 시스템은 보관·배송·설치·시공까지 물류 전 과정을 대행하는 서비스로, 판매사의 재고 부담을 최소화할 수 있다. 또 제품을 구매한 고객은 배송, 반품 등이 빠르게 진행돼 만족도가 높다. 현재 쿠팡과...
    2024-01-23 10:56
  • 분초사회 요즘 누가 줄 서니…가성비 아닌 시성비 앱이 뜬다
    분초사회 요즘 누가 줄 서니…가성비 아닌 시성비 앱이 뜬다
    기업 통근 버스 설계와 운영 등 B2B 서비스에 독보적인 기술력과 경험도 확보한 스마트모빌리티 선도 기업으로, 2023년 스마트 앱 어워드에서는 미리앱으로 공공서비스 부문 대상을 수상하며, 그 실력을 입증했다. 맛집을 좋아하지만 줄서는 것은 ‘시간이 아까운’ 사람들을 위한 맛집 예약 및 웨이팅 앱이 인기를 얻고 있다. 맛집의 긴 웨이팅에 시간을 소비하지 않고...
    2024-01-18 15:48
  • LG전자, 스마트홈 플랫폼 사업 확대…"생태계 확장·수익 모델 고도화”
    LG전자, 스마트홈 플랫폼 사업 확대…"생태계 확장·수익 모델 고도화”
    LG전자는 LG 씽큐 사업 영역을 기존 기업·소비자간거래(B2C)를 넘어 기업간거래(B2B)까지 확장한다. 그동안 집 안 공간을 중심으로 혁신을 이어 온 LG 씽큐의 사업을 다양한 상업공간으로까지 확대해 새로운 기회를 발굴한다는 전략이다. 정기현 LG전자 플랫폼사업센터장 부사장은 “LG 씽큐가 단순히 혁신적인 고객 경험을 전달하는 것에서 나아가 본격적으로...
    2024-01-14 10:00
  • 보람상조, 11년 연속 상조 부문 ‘퍼스트브랜드 대상’ 수상
    보람상조, 11년 연속 상조 부문 ‘퍼스트브랜드 대상’ 수상
    보람상조뿐만 아니라 LG그램, 롯데렌터카, 아이나비, CJ비비고 등 국내 산업군에서 내로라하는 유명 브랜드가 각 부문 대상을 차지했다. 보람상조를 ‘가장 만족도 높은 브랜드’로 선택한 소비자 가운데 73%가 2030 젊은 세대였다. 회사는 상조업계의 주 고객층인 5060세대뿐 아니라 MZ세대도 보람상조의 브랜드 가치를 가장 높게 평가한다는 것을 방증하는 지표로 볼 수...
    2024-01-11 09:18
  • 금융CEO 65% “규제허들 높다”...87.5% “해외진출 시급” [금융수익의 성장과 과제]
    금융CEO 65% “규제허들 높다”...87.5% “해외진출 시급” [금융수익의 성장과 과제]
    금융사 CEO 65% “준수해야 할 규제 기준 높아” 본지가 금융사 CEO 48명(은행, 저축은행, 보험, 증권, 자산운용, 카드 등)을 대상으로 벌인 익명 설문조사 결과, 응답자의 64.6%는 ‘현재 준수해야 할 규제 기준이 높다’고 응답했다. 전체 응답자 가운데 ‘규제 기준이 적절하다’는 비율은 2.1%였고, ‘보통’이라고 답한 비율은 33.3%였다. 현재의 규제 수준에 ‘불만족한...
    2024-01-10 06:57
  • 롯데렌터카, ‘2024 대한민국 퍼스트브랜드 대상’ 20년 연속 렌터카 1위
    롯데렌터카, ‘2024 대한민국 퍼스트브랜드 대상’ 20년 연속 렌터카 1위
    한국소비자포럼이 주관하는 ‘2024 대한민국 퍼스트브랜드 대상’은 소비자가 직접 올해를 이끌어갈 만족도 1위 브랜드를 선정하는 국내 최대 규모의 브랜드 어워드다. 올해는 총 19만여 명이 조사에 참여했다. 롯데렌터카는 렌터카 부문에서 올해로 20년 연속 1위로 선정됐다. 회사 측은 “10년 이상 지속 선정된 브랜드에만 주어지는 ‘퍼스트클래스 브랜드’ 상을...
    2024-01-09 09:52
  • KT, 20대 전용 브랜드 'Y' 대한민국 퍼스트브랜드 대상 수상
    KT, 20대 전용 브랜드 'Y' 대한민국 퍼스트브랜드 대상 수상
    한국소비자포럼에서 주관하는 ‘2024 대한민국 퍼스트브랜드 대상’은 2003년 제정되어 매년 소비자 조사를 통해 각 분야별로 최고의 브랜드를 선정하고 시상하는 행사이다. KT의 Y는 온라인 및 일대일 전화 설문으로 진행된 소비자 조사 ‘20대 전용 통신서비스 부문 브랜드 만족도’에서 통신3사 20대 브랜드 중 1위로 나타나 수상의 영예를 안았다. KT...
    2024-01-09 09:15
  • ‘큰손’ 노년층 타깃 ‘서비스’ 뜬다…여행 서비스·시니어타운 ‘확장일로’ [스마트파워 시니어]②
    ‘큰손’ 노년층 타깃 ‘서비스’ 뜬다…여행 서비스·시니어타운 ‘확장일로’ [스마트파워 시니어]②
    보건산업진흥원은 “본격화된 베이비부머 은퇴와 기대수명 증가에 따른 건강한 삶, 돌봄자 감소에 따른 고령자 자립 지원 등 다양한 환경변화에 관한 관심과 욕구가 증가하고 있다”라며 “소비자인 고령자 연령대별 특성과 욕구를 파악하고 반영해야 (고령친화사업이) 성공할 수 있다”고 분석했다. 초고령화 사회로 진입하면서 노년층의 비율이 절대적으로...
    2024-01-05 06:00
  • 외국인이 보는 '한식' 대표 메뉴 '김치'…가장 많이 먹은 음식 '한국식 치킨'
    외국인이 보는 '한식' 대표 메뉴 '김치'…가장 많이 먹은 음식 '한국식 치킨'
    10명 중 9명은 한식을 알고, 또 만족하는 것으로 조사됐다. 농림축산식품부와 한식진흥원은 지난해 북경, 호민, 뉴욕 등 해외 주요 18개 도시에 거주 중인 현지인을 대상으로 실시한 해외 한식 소비자 조사 결과를 4일 발표했다. 조사 결과 한식에 대해 잘 알고 있다는 응답은 60.0%로 전년 대비 2.4%P 높아졌다. 2019년 54.6%에서 꾸준히 상승세를 보였다. 최근...
    2024-01-04 12:51
  • 저가 항공사, 요금·부가 혜택 낮아
    저가 항공사, 요금·부가 혜택 낮아
    한국소비자원은 최근 2년 이내 국내 저가 항공사를 이용한 경험이 있는 소비자 1600명을 대상으로 조사한 결과 국내 저가 항공 4개 사의 종합만족도는 평균 3.56점(5점 만점)으로 나타났다고 4일 밝혔다. 업체별로는 제주항공(3.59점)이 상대적으로 가장 높았으나 업체 간 점수 차이는 오차범위 내였다. 서비스 품질·상품·체험 만족도의 가중평균으로 산출되는 3대...
    2024-01-04 10:04
  • 국가고객만족도 78.2점…전년 대비 소폭 하락 [2023 NCSI]
    국가고객만족도 78.2점…전년 대비 소폭 하락 [2023 NCSI]
    NCSI는 국내 혹은 해외에서 생산돼 국내 최종 소비자에게 판매되고 있는 제품과 서비스에 대해 직접 사용한 경험이 있는 고객이 평가한 만족 수준의 정도를 계량화한 지표다. 한국생산성본부와 조선일보, 미국 미시간 대학이 공동 주관하고 산업통상자원부가 후원한다. 전체 334개 조사 대상 기업 중 병원 업종의 세브란스병원이 85점으로 가장 높은 평가를...
    2024-01-04 06:00
  • KB '리브엠', 이동통신 고객 만족도 5회 연속 1위 달성
    KB '리브엠', 이동통신 고객 만족도 5회 연속 1위 달성
    소비자리서치 전문 기관인 컨슈머인사이트는 반기별 이동통신 만족도 조사를 실시하고 있다. 이번 조사는 14세 이상 휴대전화 사용자 약 3만3790명을 대상으로 진행됐다. KB리브모바일은 조사 대상에 처음 포함된 2021년 하반기 이후 5회 연속 이용자 만족도 1위를 유지하고 있다. 작년 하반기 조사에서도 알뜰폰 만족도와 추천의향은 이통3사를 제치고 가장...
    2024-01-03 14:19
  • 신한은행, '고객이 가장 추천하는 기업' 은행부문 10년 연속 1위 선정
    신한은행, '고객이 가장 추천하는 기업' 은행부문 10년 연속 1위 선정
    한국능률협회컨설팅은 매년 수도권과 6대 광역시에 거주하는 1만 여명의 소비자를 대상으로 조사를 실시하고 있다. 신한은행은 △올바른 상품 판매문화 확립을 위한 금융소비자보호 활동 강화 △고객접점별 만족도 조사를 통한 실시간 고객 소통 △금융소외계층의 접근성 향상을 위한 상생·포용금융 활동 △고객중심리더제도 신설을 통한 Good서비스 및...
    2023-12-21 09:49
  • 중고차 구매 “가격보다 신뢰도 우선, 타보고 결정했다”
    중고차 구매 “가격보다 신뢰도 우선, 타보고 결정했다”
    오토플러스의 직영 중고차 브랜드 ‘리본카’는 20일 자사 중고차 구매자 500여 명을 대상으로 한 ‘2023 중고차 소비자 동향’ 설문조사 결과를 공개했다. 설문에 따르면 중고차 시장에서 소비자의 선택을 받을 수 있는 핵심 경쟁력은 판매 업체와 서비스가 지닌 ‘신뢰도’로 나타났다. 중고차 업체 선택 시 주요 고려 사항은 1순위 ‘신뢰도’, 2순위 ‘보증서비스...
    2023-12-20 10:20
  • 차경천 소비자학회장 “기업, 소비자없이 존재 못해…소비자대상 매년 엄선”
    차경천 소비자학회장 “기업, 소비자없이 존재 못해…소비자대상 매년 엄선”
    소비자학회 전임 공동회장이자 올해 소비자대상 심사위원장을 맡은 강우성 동국대 경영학과 교수는 “소비자대상은 △소비자 지향적 제품개발(제품차별화) △고객만족 △소비자 지향 선도전략 △사회적책임 구현 △브랜드 자산가치 및 기업이미지 제고 5가지 선정기준을 평가해 정해진다”며 세 기업의 수상 이유를 밝혔다. 친환경 소비부문에서 수상한...
    2023-12-16 07:00
  • “국내 3가구 중 1가구 물가 부담에 OTT·음원 스트리밍부터 해지한다”
    “국내 3가구 중 1가구 물가 부담에 OTT·음원 스트리밍부터 해지한다”
    속도(44%)와 가격 투명성(41%)을 꼽았고, 가장 개선되어야 할 부분으로 네트워크 연결의 신뢰성 및 안정성 향상(34%)을 지목했다. 이동현 EY컨설팅 디지털 이노베이션 본부장은 “다른 국가 대비 까다로운 니즈를 가진 한국 소비자들을 만족시키고 기존 고객 이탈을 막으려면 서비스 또는 콘텐츠에 대한 가치를 인식시키는 전략을 모색해야 할 것”이라고 강조했다.
    2023-12-14 13:25
  • “자사몰 경쟁력 강화” hy, 해외직구관 서비스 개시
    “자사몰 경쟁력 강화” hy, 해외직구관 서비스 개시
    푸드폴리스는 국가식품클러스터 공식 쇼핑몰이다. 이지은 hy MD팀장은 “hy ‘해외직구관’은 최근 해외직구 수요 증가 트렌드에 맞춰 우수한 해외 상품들을 합리적인 가격에 소개한다”며 “다각도의 비즈니스 경쟁력 확보를 통해 트레이드오프 구조를 깨고 소비자 서비스경험 만족도를 높이겠다”고 말했다.
    2023-12-13 11:09
  • 3개월 초단기 예적금·신협상품도 금리비교 가능
    3개월 초단기 예적금·신협상품도 금리비교 가능
    금감원은 이달 하순부터 이러한 개선 사항을 담아 서비스를 제공하겠다고 밝혔다. 금감원은 "용어 설명 아이콘 배치 및 반응형 페이지 구축 등 예산 등이 소요되는 항목도 각 협회와 협의해 개선하겠다"며 "매년 금융상품 비교공시시스템에 대한 소비자만족도 조사를 실시해 개선사항을 지속적으로 발굴하겠다"고 했다.
    2023-12-13 09:15
  • 삼성전자, '디지털고객경험지수' 최고점 받아…종합 가전 부문 1위
    삼성전자, '디지털고객경험지수' 최고점 받아…종합 가전 부문 1위
    디지털고객경험지수는 소비자가 디지털 채널에서 제품을 구매할 때 구매 단계별 경험에 대한 만족도를 평가한다. 구매 전(Pre), 구매 중(At), 구매 후(Post) 단계에서의 △정보 품질(완전성∙정확성 등) △시스템 품질(신뢰성∙사용 용의성 등) △개인화 요인(공감성∙프라이버시)에 대한 경험 수준을 측정했다. 한국표준협회는 종합 가전·자동차·은행 등 9개 산업...
    2023-12-12 11:07
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