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교원그룹, ‘2014 KS-CQI 콜센터 품질지수’ 정수기 부문 1위 수상

교원그룹의 L&C 고객센터가 ‘2014년 KS-CQI 콜센터 품질지수’ 조사에서 3년 연속 정수기 부문 1위를 수상했다고 19일 밝혔다. 교원 L&C 고객센터는 인·아웃바운드 통합 콜센터 직영 시스템을 갖추고 있으며 생활가전 관리 전문가인 ‘리빙플래너’ 등 우수 인력을 확보해 고객의 요구를 빠르고 정확하게 파악해 전문적인 상담서비스로 만족도를 높이고...

2014-11-19 17:05
SKT, ‘고객 가치 혁신’ 선언…상품·서비스 중심의 고객가치 추구

데이터 트래픽 폭증을 대비하기 위해 빅데이터 플랫폼 기반의 신개념 네트워크 품질 관리체계 ‘고객 인지품질 혁신 프로그램’도 시행한다. 고객 인지품질 혁신 프로그램은 고객이 사용하는 콘텐츠의 시간·장소·이용 패턴을 분석해 고객이 실제 느끼는 서비스 상태를 사전에 인지하고 최적의 서비스를 제공하는 것이다. 해당 프로그램 도입을 계기로 ‘사업자...

2014-09-22 11:00
[소통과 나눔] NH농협금융, 서민층 대출금리 ↓‘착한 금융’ 협동조합에 뿌리둔 ‘나눔 경영’

농협은행의 고객행복센터는 상담정보를 축적해 만든 상담지식관리시스템 ‘아르미’를 통해 상담 시 정확한 답변을 신속하게 제공하고 있다. 이러한 노력을 인정받아 농협은행의 고객행복센터는 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2014년 한국산업의 서비스품질지수 (KSQI)’ 조사 결과 4년 연속 우수콜센터로 선정되기도 했다. ◇NH농협생명, ‘착한 금융정책’ 통한...

2014-08-27 11:39
이건호 행장 “하반기 스토리금융 강화... 리테일 중심 성장 확대”

리테일 성장, 서비스 품질 혁신, 사회적 가치 창출로 요약된다. 그는 “소매금융 및 중소기업금융 분야의 시장 지배력을 강화해 리테일 부문 중심의 성장을 확대할 것”이라며 “3분기 안으로 여신업무 프로세스 개선 작업을 마무리하고 기업CRM 시스템을 조기에 구축하는 등 기업금융 마케팅 역량도 강화할 것”이라고 말했다. 이어 “영업점이 고객관리에 필요한...

2014-07-01 10:08
서울 가락시장, 잔류농약 ‘정밀검사’ 한다

권기태 공사 품질관리팀장은 “잔류농약 안전성 검사는 적발시스템과 함께 예방 노력이 중요하다고 판단해 이달부터 출하 전 검사에 정밀검사 방식을 도입하고 있다”며 “생산자들이 의뢰하면 농산물의 농약잔류 상태를 정확히 알려주고, 상담을 통해 출하시기 조절이나 농약사용량 결정에 도움을 줄 계획”이라고 말했다.

2014-04-14 11:15
[펀드슈퍼마켓 개봉박두] 차문현 펀드온라인코리아 대표“건전한 펀드 투자의 요람 되고 싶다”

고객정보 보호 차원에서 국내 최초로 도입되는 온라인 펀드거래 장터로 전산시스템의 품질 및 안정성, 보안성에 더욱더 역량을 집중하겠다는 얘기다. 투자자가 보다 안심하고 거래할 수 있는 완벽한 금융회사로 출발하기 위해 사활을 걸고 있는 차 대표를 만나 펀드온라인코리아의 비전에 대해 들어봤다. ◇구매 철회서비스·해피콜 등 ‘펀드 사후관리’로 불완전판매...

2014-03-18 14:50
[올스마트] 장광수 한국정보화진흥원장 “공공데이터 민간 개방 늘려 일자리 창출”

둘째, 공공데이터 활용을 통한 신산업 창출을 위해 국가 지식 데이터베이스의 지속적 확충과 함께 ‘공공데이터활용지원센터’를 통한 데이터 개방과 데이터 품질 관리를 더욱 체계화하겠다. 셋째, 국민 중심의 스마트 전자정부 구축에도 힘쓰겠다. △안전한 사회 △유능한 정부 △성숙한 자치 △창조경제 실현 등 4대 분야 핵심 과제를 선정해 차질 없이 추진할...

2014-03-17 11:00
월 756만원 버는 금형기술사 자격증, 3년간 취득한 사람 몇 명?

이어 월 평균임금 600~700만원인 기술직은 소비자전문상담사1급, 제강기능장, 원자력발전기술사, 항공기체기술사, 재료조직평가산업기사, 압연기능장, 차량기술사, 철도기술사, 철도신호기술사, 화공안전기술사 등이 꼽혔다. 표면처리기술사, 금속재료기술사, 배관기능장, 품질관리기술사, 산업기계설비기술사, 컴퓨터시스템응용기술사 등은 월...

2014-03-11 20:53
소비자 전문상담사, 서비스분야中 연봉톱 "대체 얼마 받길래?"

이외에도 제강기능장, 원자력발전기술사, 항공기체기술사, 압연기능장, 차량기술사, 철도기술사, 철도신호기술사, 화공안전기술사, 표면처리기술사, 금속재료기술사, 배관기능장, 품질관리기술사, 산업기계설비기술사, 컴퓨터시스템응용기술사 등이 평균임금 상위 20개 종목에 꼽혔다. 소비자 전문상담사 연봉 소식을 접한 네티즌은 "소비자 전문상담사...

2014-03-11 13:17
대한주택보증 민원발생건수 3년만에 64% 감소

대한주택보증은 민원의 빠른 해결과 고객서비스 품질 향상을 위해 민원발생 전 단계를 민원센터에서 통합관리하고 관련부서와 긴밀한 협조체계를 구축해 관리하고 있다. 또 민원상담 표준업무매뉴얼을 통해 담당자별 업무처리를 표준화하고, 민원해결을 위해 고객이 여러번 방문하는 번거로움을 없애기 위해 ‘민원 1회방문 처리제’도 도입해 시행 중이다. 올해도...

2014-03-10 17:30
양형남 에듀윌 대표, 국가평생교육진흥원장 표창

관리 시스템에 대한 우수성을 검증받았다. 1대1 전담 교육매니저 제도를 통한 체계적 학습설계와 학사관리를 제공하는 한편 학점은행제 전문상담센터를 운영하는 등 차별화된 맞춤 학습관리를 강점으로 평가받고 있다. 또한 이 기관은 업계 최초로 이러닝 품질인증을 획득한 초고화질 동영상 강의를 비롯해 편리한 원격지원서비스, 풍부한 장학제도 등을 통해...

2014-02-17 09:52
천연라텍스 전문기업 에코홈 '수원점' 오픈

또한 생산된지 2개월 이내의 신선한 천연라텍스를 공급하는 등 제품의 신선도를 관리하고 천연고무 함량에 대한 꾸준한 품질관리와 인증시스템을 통해 차별성을 두고 있어 제품에 대한 신뢰성이 두터운 업체이다. 특히 천연라텍스를 직접체험할 수 있는 전문매장을 전국적으로 운영하고 있어 소비자들의 선택의 폭을 넓히고 만족도를 높여 최근에는 혼수...

2014-02-07 21:24
[강소농]세계 시장 1위를 지켜라… 접목선인장 생산성 안정

친환경 자재 온도관리 시스템을 도입한 김기홍(충북 음성) 농가는 1차년도인 2012년에 각종 테스트를 마치고 자료를 분석한 후 스스로 에너지 절감과 품질 향상 방법을 찾으려 노력하고 있다. 앞으로 고품질 상품이 접목선인장 시장을 주도할 것으로 보고 우수 설비 시스템을 미리 갖추는 게 중요하다고 판단했다. 조한철(경기 고양) 농가는 완성형 상품의 시장성을 높게...

2013-12-24 06:53
한전, ‘고객센터 악성민원 대응 시스템’ 구축

한전 고객센터 위탁운영사 관계자는 "악성민원에 대한 효율적인 대처로 상담시간 절약 및 상담사 스트레스를 줄여 선의의 고객에 대한 서비스 품질 향상에 큰 도움이 될 것"이라고 밝혔다. 한편 한전은 이달 중순까지 시스템 구축을 완료하고 하순부터 본격적으로 시행에 들어갈 예정이다.

2013-07-01 14:51
LG유플러스 대전 모바일 고객센터 개소 “LTE 상담 서비스 걱정마세요”

전병욱 LG유플러스 고객서비스실 전무는 “대전 모바일 고객센터는 수준 높은 상담 품질과 최적화된 IT상담 시스템으로 꾸준히 늘어나는 LTE 고객에게 안정적인 상담 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대된다”며 “대전 지역 일자리 창출에 기여하게 돼 기쁘다”고 말했다. 한편 이날 개소식에는 신용삼 LG유플러스 경영관리총괄 사장, 정철 LG유플러스 고객센터장...

2013-05-08 09:43
2013경향하우징페어, 전시회 기간 내 다양한 특별전 개최

일본 국가관에는 일본 목재업체 11개 사가 참가하며, 상담회와 교류회를 통해 국내 파트너를 찾고자 한다. 최근 목조주택의 인기가 높아지는 가운데 일본목재는 세계적으로도 품질을 인정받고 있는 만큼 많은 관심을 끌 것으로 기대된다. ■ 유관기관 및 참가업체 세미나, 부대행사 다수 국토해양부로부터 직접 듣는 「22년 만에 전면 개편된 주택건설기준 바로...

2013-02-01 15:16
KB국민은행, 국가고객만족도 7년 연속 1위

고객에게 중요한 서비스 품질요소의 경우 이를 계량화해 핵심관리지표(Vital Few)로 다루고 있다. 특히 올해 KB국민은행은 높아진 고객의 기대수준에 맞춰 고객에게 보다 전문화된 고객관리 서비스와 세련된 상담서비스를 제공할 수 있도록 채널별 CSI조사를 설계·운영했으며 다양한 고객중심 이벤트를 통해 거래 고객에게 감사의 마음을 전했다. 이런 노력의...

2012-12-18 09:31
남부발전, 말레이시아서 ‘동반성장 워크샵’ 개최

또한 향후에도 수출상담에 이어 계약이 이뤄지도록 지속적인 관리 및 판로를 지원한다는 계획이다. 남부발전은 또 TNB와 화력발전기술 협력 및 ‘발전설비 종합감시시스템’, ‘발전설비 교육센터’ 방문 등 상호협력 체계를 구축해 향후 협력사와 공동으로 해외시장 개척의 교두보로 활용할 계획이다.

2012-12-14 11:12
신한은행, 국가품질경영대회 대통령 표창 수상

평가 시스템을 한단계 업그레이드해 체계적인 서비스 품질 관리 방식을 도입, 운영한 사례가 높히 평가됐다. 신한은행 고객 니즈의 변화에 따라 직원, 영업점, 은행전체 등 각 단위 별로 관리되는 서비스 제도인 'SCALE'(Service Capability Level)을 지난해 도입했다. 직원 개개인이 전문적인 역량을 갖추고 고객 상담에 임할 수 있는지를 측정하고 개인별 코칭도 제공하고...

2012-11-21 11:33
경남은행, 고객센터 확장이전…고객서비스 대폭 강화

최근에는 지식관리시스템(KMS·Knowledge Management System) 독자 구축과 더불어 빠른 서비스·개인 자산관리자(PB) 고객 전용 상담 등의 차별화된 고객 서비스 제공을 통해 고객 만족도를 높이고 있다. 경남은행 고객센터는 지난 2년 연속 한국능률협회컨설팅(KMAC)으로부터 ‘한국산업 서비스 품질지수(KSQI·Korean Service Quality Index) 인증’을 획득했다.

2012-10-08 16:06

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