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  • 박원순 서울시장 "중소기업 글로벌 진출 적극 돕겠다"
    박원순 서울시장 "중소기업 글로벌 진출 적극 돕겠다"
    따라서 △글로벌 원격 온라인 수출상담 시스템 △글로벌 신(新) 마케팅 스튜디오 △서울 중소기업 소개 전용 애플리케이션 개발 등 언택트 글로벌 마케팅을 지원해야 한다는 제안이 나왔다. 소요 예산은 2억7973만 원으로 예상된다. 이 외에도 현장에서는 △상암DMC지역 지정용도 의무사용비율 및 기간규제 완화 △‘협동조합 추천제도’ 등 활용 소기업 제품 구매확대...
    2020-07-01 14:08
  • '통신분쟁조정제' 도입 1년…"1만2000여건 해결" vs "실효성 떨어진다" 갑론을박
    '통신분쟁조정제' 도입 1년…"1만2000여건 해결" vs "실효성 떨어진다" 갑론을박
    이용자들이 제기한 불편사항, 정책 건의 등을 체계적으로 관리하고 전문가 상담, 현장 점검, 통신분쟁 조정 등을 단일한 프로세스를 통해 운영하는 ‘통신분쟁조정상담센터’, ‘통신불편 접수‧상담 시스템’(11월)을 도입하고 전담 인력도 확보해 운영(2020년 7명)한다. 이어 코로나19 대비 비대면 상담‧분쟁 시스템도 도입한다. 코로나19 상황 등을 고려한...
    2020-06-11 14:00
  • 문체부, ‘지역 관광 현안 해결’ 지역관광추진조직 12곳 선정
    문체부, ‘지역 관광 현안 해결’ 지역관광추진조직 12곳 선정
    고양시관광컨벤션협의회는 고양시 맛집, 멋집 인증과 인증업체 품질 관리에 집중한다. 재단법인 보령축제관광재단은 보령관광 해설사를 양성할 예정이다. 사단법인 고령군관광협의회는 온라인 예약시스템인 ‘고령 관광정보 시스템(GTIS) 구축 사업’에 참여한다. 주식회사 행복한 여행나눔은 홍성관광통(홍성 관광 분야 민관 협의체)을 만들어 관광안내 통합콜센터...
    2020-04-29 10:32
  • 조폐공사, 추경으로 확대한 지역상품권 차질 없지 생산·공급해 경기 활성화
    조폐공사, 추경으로 확대한 지역상품권 차질 없지 생산·공급해 경기 활성화
    상품권 시스템 ‘착(chak)’을 활용할 경우 지역상품권을 보다 쉽게 사용할 수 있고 각종 정책수당도 편리하게 지급하고 관리할 수 있다. 전통시장에서 사용할 수 있는 온누리상품권은 수요처인 소상공인시장진흥공단과 긴급공급체제를 구축하기로 했다. 조폐공사는 이를 위해 상품권 관련 인력을 보강하는 등 인력을 재배치하고 ‘상품권 전용 상담창구’를...
    2020-03-18 13:29
  • [이 주의 기업채용] 코레일관광개발·한국전자금융·키움증권·보령제약 - 3월 1주차
    [이 주의 기업채용] 코레일관광개발·한국전자금융·키움증권·보령제약 - 3월 1주차
    모집 부문은 품질그룹 QA팀 약사, 제조 2그룹 제조관리 약사다. 품질그룹 QA팀 약사는 허가자료 승인, 출하승인 작업을 맡으며 제조 2그룹 제조관리 약사는 제품제조·작업공정 관리, 기록 검토를 맡는다. 전형 절차는 '서류전형→1차 면접→2차 면접' 순으로 진행된다. 근무지는 안산 단원구이며, 다음 달 8일 자정까지 인크루트 채용시스템을 통해 지원할 수 있다.
    2020-02-28 17:02
  • 11번가 "KCC 단독 입점…창호 '원데이 시공' 30% 할인"
    11번가 "KCC 단독 입점…창호 '원데이 시공' 30% 할인"
    만약 고객 변심으로 미계약이 발생하더라도 주문 금액 전액을 환급해줘 고객이 부담 없이 실측 상담을 받을 수 있도록 했다. 시공도 KCC글라스 본사에서 하루 만에 창호를 교체해주는 ‘원데이 시공’을 제공한다. KCC의 창호는 국내에서 유일하게 창호의 핵심 구성요소인 유리, 창틀, 실란트를 모두 자체 생산하는 3TOP 시스템으로 우수한 품질력을 자랑하는...
    2020-02-18 09:01
  • 국내 최대 규모 한양사이버대학교 'e교육' 혁신 이끈다
    국내 최대 규모 한양사이버대학교 'e교육' 혁신 이끈다
    수강관리시스템(LMS)을 세계 표준에 맞춰 개편했다. 글로벌 네트워크 회사인 시스코의 웨벡스(WEVEX) 시스템을 적용해 최대 1000명까지 동시 접속할 수 있다. 이를 통해 모바일, 태블릿PC 등 환경에 따라 자유롭게 강의를 들을 수 있다. 학생들의 수업 편의성을 높이고 학습 만족도 향상을 위한 대학의 노력 덕분이다. ◇취업계 블루오션 ‘군경상담학과’ 신설...
    2019-12-18 05:00
  • 한국재정정보원 e나라도움운영본부 ‘2019년 베스트 고객센터’ 선정
    한국재정정보원 e나라도움운영본부 ‘2019년 베스트 고객센터’ 선정
    한국재정정보원은 위탁사업자인 효성ITX와 전략적인 협조를 통해 ARS 접근성 개선, 상담지식이력관리시스템 구축, 집중기 비상대응체계 마련, 성과평가제도 정비, 체계적인 교육을 통한 상담품질을 개선했다. 또한 e나라도움 고객응대 감정노동자의 스트레스 관리와 권리보호를 위해 위탁사업자와 적극 협조하는 등 상생협력 및 고객센터에도 힘쓰고 있다고...
    2019-10-22 15:21
  • K쇼핑, '콜센터품질지수' T커머스 부문 4년 연속 1위
    K쇼핑, '콜센터품질지수' T커머스 부문 4년 연속 1위
    최고의 상담품질을 인정받았다. 지난해 자사의 빅데이터 분석 솔루션인 KTH DAISY를 활용한 통합 VOC 시스템 K-CS를 구축해 더 빠른 고객 응대와 고객 불만 사전 예방이 가능해졌다. 또 올해 11월에는 차세대시스템 개발을 통해 고객 쇼핑 패턴 분석을 기반으로 고객 개개인에게 맞는 맞춤 CS 서비스를 제공하고 고객 통합 관리 체계를 수립하면서 차별화된...
    2019-10-18 09:55
  • 신한은행, 고객상담 자동평가 시스템 구축…하루 4만 건 처리
    신한은행, 고객상담 자동평가 시스템 구축…하루 4만 건 처리
    이 시스템을 통해 매일 4만 건 이상 발생하는 고객 전화상담 내용을 분석해 상담 직후 신속하게 품질을 평가하고 모니터링할 수 있게 됐다. 신한은행 관계자는 "이번 자동평가 시스템 구축으로 더욱 객관적이고 신속한 상담 품질 평가와 모니터링이 가능해져 주요 상담 품질 항목을 상시 관리할 수 있게 됐다"고 말했다.
    2019-10-10 13:44
  • 신보, '원포인트 경영클리닉' 도입…온라인 무료 경영자문서비스
    상담 분야는 △창업 △경영전략 △마케팅 △인사조직 △재무회계 △생산관리 △정보화(IT) △해외진출 △지식재산(IP) △기업공개(IPO) △M&A 등이다. 자문위원으로는 신보가 운영 중인 ‘신보 컨설팅그룹’에서 분야별 우수 컨설턴트들이 위촉했다. 신보는 중소기업의 간단한 경영애로나 질의사항에 대해서는 5일 안에 온라인으로 답변을 제공하고, 필요한 경우에는...
    2019-07-22 11:18
  • [이슈&인물] 박정원 KTL 부원장 “인증이란 담금질로 우리 산업 경쟁력 강화”
    [이슈&인물] 박정원 KTL 부원장 “인증이란 담금질로 우리 산업 경쟁력 강화”
    맞춰 품질관리를 계속해야 한다”고 조언했다. 기업의 TBT 애로는 크게 3가지 정도다. 정보 비대칭성과 대응 역량 부족, 인증 획득 절차 및 비용 등이다. 이를 해소하기 위해 KTL은 2014년부터 해외인증정보시스템(certinfo.kr)을 운영하고 있다. 세계 149개국 20개 분야, 457개 인증정보를 제공하는 동시에 온라인 상담 서비스를 하고 있다. 또 56개국 140여 개 인증 기관과...
    2019-06-20 18:23
  • '샐러던트의 시대'…엑셈ㆍ엠즈씨드ㆍ휴럼, "자기계발비 아껴주는 슈퍼기업"
    '샐러던트의 시대'…엑셈ㆍ엠즈씨드ㆍ휴럼, "자기계발비 아껴주는 슈퍼기업"
    엑셈은 IT 시스템 성능 관리 및 빅데이터 플랫폼 전문기업이다. ‘맥스게이지’, ‘인터맥스’ 등 소프트웨어 제품 개발 뿐 아니라 IT 성능관리 컨설팅, 빅데이터 프로젝트 및 컨설팅 등 사업영역을 확장해 가고 있다. 지식기업을 모토로 하는 엑셈은 자기경영에 철저한 인재를 채용, 지식경영전략을 바탕으로 조직에 적합한 최고의 지식 전문가로 성장시키는 데...
    2019-03-17 12:58
  • 빗썸 '터치비', 무인 매장 맞춤형 키오스크 출시
    빗썸 '터치비', 무인 매장 맞춤형 키오스크 출시
    이밖에도 터치비 제품은 다양한 결제수단 지원, 회원 관리 시스템 등 편의기능을 갖췄다. 또 기존 타사 제품 대비 렌털료를 10% 이상 낮춰 가맹점주 등 소상공인들의 부담을 덜었다. 박람회 기간 동안 다양한 프로모션과 이벤트도 진행한다. 부스를 방문해 1대1 상담을 받는 참관객들을 대상으로 추첨을 통해 3명에게 키오스크를 무상 증정한다. 또 박람회 동안 렌털...
    2019-03-06 08:58
  • 작년 '황혼알바' 지원자 56만7000여명…"전년비 2.5배↑"
    작년 '황혼알바' 지원자 56만7000여명…"전년비 2.5배↑"
    3%로 공동 2위를 차지했다. 이어 △제조·가공·조립 6.2% △사무보조 5.8% 순으로 50대 이상 남성 지원비중이 높게 나타났다. 반면 50대 이상 여성은 고객상담·인바운드 지원비중이 9.9%로 가장 높았으며, △사무보조 7.3%, △매장관리·판매 6.5%가 뒤를 이었다. 또, △포장·품질검사(6.1%) △텔레마케팅·아웃바운드(4.8%)도 지원비중이 높은 알바로 꼽혔다.
    2019-03-04 08:32
  • KB증권, 고객센터 서비스 질 높인다…"고객만족도 제고 노력"
    기반으로 △고객관리 및 데이터분석을 통한 고객 다이나믹서비스 △고객 맞춤형 종합금융서비스 △전문고객군을 위한 Specialist상담 서비스 등 고객 니즈를 반영한 특화서비스 제공을 목표로 하고 있다. 이를 위해 지난해부터는 고객 상담 품질 개선과 효율적인 고객 의견 청취를 위해 고객센터 상담업무에 실시간 음성인식 시스템(Speech To Text, 이하 STT)과...
    2019-02-13 11:05
  • LH, 전국 건설현장에서 동절기 특별점검 실시
    카카오톡으로 편리하게 체불 상담을 할 수 있도록 작년 12월 도입한 'LH 체불ZERO 상담시스템' 홍보포스터를 현장 식당에 부착하는 등 현장근로자를 대상으로 홍보활동을 진행했다. 한효덕 LH 건설기술본부장은 "철저한 점검을 통해 현장근로자의 품질·안전관리 의식을 강화해 안전한 건설현장을 조성하고, 건설품질을 향상시키겠다"며 "더불어 설명절...
    2019-01-28 09:54
  • [서울 4개년 계획] 민선 7기 ‘경제 살리기’ 마스터플랜…6대 신산업거점 육성
    [서울 4개년 계획] 민선 7기 ‘경제 살리기’ 마스터플랜…6대 신산업거점 육성
    서울시 전역에 도시데이터 센서 5만여 개를 설치하고 데이터베이스를 구축해 맞춤형 정책 수립에 활용하는 '스마트 도시데이터 관리시스템'도 시행한다. 야간 빛 데이터를 축적해 안전한 귀갓길 조성 정책에 활용하거나 지역별 폭염·한파 데이터를 분석해 그늘막이나 빙판길 열선 설치 위치를 정하는 데에 활용하는 방식이다. 세대 간 소득격차 확대로...
    2019-01-10 16:18
  • [주간 주요 일정] 10월 인구동향, 행복주택 4분기 입주자 모집, 기업집단포털시스템 개통 (12월 24~28일)
    △부산항신항 서컨(1단계) 항만배후단지 조성공사 준공 27일(목) △김양수 차관 10:30 차관회의(서울/세종영상) 14:30 한국해양교통안전공단 설립을 위한 전문가 간담회(국회) △항만 및 어항 설계기준 정보시스템 시범 운영 △수산자원보호구역 제도의 합리성 제고를 위한 법령개정 28일(금) △김양수 차관 10:00 제2차 식품안전정책위원회...
    2018-12-24 08:27
  • 경제ㆍ사회부처 12월 24일~12월 28일 주간일정
    △부산항신항 서컨(1단계) 항만배후단지 조성공사 준공 27일(목) △김양수 차관 10:30 차관회의(서울/세종영상) 14:30 한국해양교통안전공단 설립을 위한 전문가 간담회(국회) △항만 및 어항 설계기준 정보시스템 시범 운영 △수산자원보호구역 제도의 합리성 제고를 위한 법령개정 28일(금) △김양수 차관 10:00 제2차 식품안전정책위원회...
    2018-12-23 14:13
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