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  • 車업계ㆍ소비자 단체 "중고차 시장 개방, 사회 전반에 긍정적"
    車업계ㆍ소비자 단체 "중고차 시장 개방, 사회 전반에 긍정적"
    곽 사무총장은 “소비자 편익을 위해 수준 높은 품질관리와 AS 시스템을 구축한 대기업의 시장진입이 필요하다”라면서 “사고 여부, 현재 성능 등 차량의 상태는 그 차량을 직접 만드는 완성차 업체에서 가장 잘 파악할 수 있고, 해당 업체와 연계된 수리점을 통해 보증, 수리도 쉽다”라고 주장했다. 정부에도 쓴소리를 아끼지 않았다. 곽 총장은 “산업에 대한...
    2021-11-08 10:40
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (10월 25~29일)
    비료 품질관리 본격 추진 △밭농업 기계화 촉진, 양파 재배 全과정 기계화 기술 시연회 개최 27일(수) △축산관련종사자 교육정보시스템 재구축 완료 28일(목) △농식품부 차관10:30 차관회의(세종) △제21차 아세안+3 농림장관회의 결과 △카자흐스탄 데모온실 준공식 개최 △코로나19 농공상 피해기업 특별기획전 마련 △김장채소 수급안정대책 추진...
    2021-10-24 13:24
  • 현대백화점그룹, KT와 손잡고 '유통ㆍ물류 디지털 혁신' 추진
    현대백화점그룹, KT와 손잡고 '유통ㆍ물류 디지털 혁신' 추진
    AICC는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화엔진 등의 기술을 바탕으로 고객센터의 전체 업무를 효율화하는 시스템이다. 현대홈쇼핑은 이를 통해 고객 단순 문의에 대해 AI 상담 체계를 구축할 예정이다. 상담 빅데이터 분석을 통한 고객 니즈 분석, 그리고 상담 프로세스 개선 등 서비스 품질도 업그레이드한다는 계획이다. 또한 양사는 물류 분야의 디지털혁신도...
    2021-08-26 11:09
  • KT, 현대백화점그룹과 협약…유통ㆍ물류 디지털혁신 가속
    KT, 현대백화점그룹과 협약…유통ㆍ물류 디지털혁신 가속
    코로나19 장기화로 홈쇼핑 콜센터 상담사의 재택근무가 증가하면서 표준화된 상담품질 유지와 업무 효율화가 필요한 상황이다. AICC는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화 엔진 등의 기술을 바탕으로 고객센터 업무를 효율화하는 시스템이다. AICC가 도입되면 현대홈쇼핑의 고객 응대 서비스에 대한 만족도가 높아지고 콜센터 직원의 업무 효율성이 향상될 것으로...
    2021-08-26 10:00
  • LX공사, '3차원 공간진단 관리시스템' 구축…SOC 기반 데이터 품질 향상
    LX공사, '3차원 공간진단 관리시스템' 구축…SOC 기반 데이터 품질 향상
    사용자는 공간정보 품질관리 시스템을 통해 온라인에서 조사서 작성, 품질진단 오류 조회, 1대 1 상담 등으로 품질진단을 실시간 확인할 수 있다. LX공사는 3차원 공간진단 관리시스템을 메타버스, 디지털트윈 등 가상세계와 현실 세계를 연결하는 혁신적 플랫폼기반에 활용할 수 있도록 지속해서 개선해 나갈 계획이다. 최송욱 LX공사 공간정보본부장은 "앞으로...
    2021-08-24 09:35
  • 이노비즈 최고경영자과정 총동문회 “기업 경영 애로, 융ㆍ복합으로 푼다”
    이노비즈 최고경영자과정 총동문회 “기업 경영 애로, 융ㆍ복합으로 푼다”
    안 대표는 “정부사업부터 해외 특허 출원, 무형자산 컨설팅까지 높은 품질로 상담을 진행하고 있다”고 강조했다. 인력 부족 문제를 해소하기 위해서는 하이미디어 IT융합인재개발원이 나섰다. 최찬호 하이미디어 본부장은 “인재 채용과 관련해 말하자면 일하는 것이 사람인데 사람 관리하기가 힘들다”며 “우리는 교육 과정을 만들고 과제를 반영해 실제...
    2021-06-29 16:40
  • [상생경영] 효성, 협력사 기술ㆍ판로개척 등 지원
    [상생경영] 효성, 협력사 기술ㆍ판로개척 등 지원
    효성중공업은 협력업체의 품질 개선을 위해 생산 관리 시스템, 원격 검수 시스템 등 설비도 지원한다. 2015년부터 약 60개사를 지원했다. 효성은 협력사의 유동성을 지원하기 위해 납품대금을 다음 달 10일 현금으로 지급한다. 지급일이 공휴일이면 직전 영업일에 지급한다. 지급 횟수도 최대 월 3회로 늘렸다.
    2021-06-28 06:00
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (3월 29일~4월 2일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (3월 29일~4월 2일)
    공기청정기 품질 강화한다 31일(수) △산업부 장관 10:30 상공의 날 기념식(대한상의), 14:30 자동차 탄소중립 협의회(자동차회관) △10:30 기업인 출입국 지원센터 방문(무역협회), 15:00 시스템반도체 설계지원센터 방문(판교) △“대한민국 상공인, 위기 너머 희망”(석간) △차관, 기업인 출입국 종합지원센터 방문(석간) △국표원, 국산 상용표준물질...
    2021-03-28 09:37
  • 미래에셋대우, 음성인식 시스템 강화…“고객상담 서비스 효율화 위해 노력”
    미래에셋대우, 음성인식 시스템 강화…“고객상담 서비스 효율화 위해 노력”
    미래에셋대우는 고객센터 전화상담 내용을 분석해 고객상담 품질 향상과 개인화 마케팅을 지원하는 STT/TA 시스템을 강화했다고 18일 밝혔다. STT(Speech To Text)는 고객센터 전화상담 내용을 텍스트로 변환하는 시스템으로 미래에셋대우는 2019년 4월 STT와 텍스트로 변환된 전화상담 빅데이터를 분석해 고객의 니즈를 파악하는 TA(Text Analytics) 시스템을 도입했다. 또...
    2021-03-18 10:28
  • 소방청, '119현장 영상의료지도 시스템' 7월 전국 확대
    소방청, '119현장 영상의료지도 시스템' 7월 전국 확대
    이전에는 신고자와 상황실만 연결할 수 있었으나 개선 후에는 간호사·응급구조사 등 구급상황 요원과 응급의학 전문의까지 다자간에 영상으로 응급처치 지도와 상담이 가능해졌다. 소방청 관계자는 "새로 구축한 영상의료지도시스템을 통해 응급환자 발생 시 보다 더 정확한 처치가 가능해지고 지역 간 의료지도 품질 편차도 줄일 수 있을 것"이라고...
    2021-02-08 09:20
  • 코웨이, 6회 연속 한국서비스품질우수기업(SQ) 인증
    코웨이, 6회 연속 한국서비스품질우수기업(SQ) 인증
    이 외에도 코웨이는 고객센터로 들어오는 모든 음성 정보를 문자로 변환시켜 주는 ‘실시간 고객의 소리(Real Time VOC) 시스템’과 정기적인 고객 만족도 조사를 통해 고객의 요구를 자세히 분석한 정량적 지표를 기반으로 고객 요구 사항을 집중적으로 관리하고 있다. 박용호 코웨이 CS(Customer Satisfaction) 기획팀장은 “코웨이는 고객과의 신뢰를 최우선의 가치로...
    2020-12-22 14:03
  • 삼성·LG전자, 가전·휴대폰 서비스 우수 기업 선정
    삼성·LG전자, 가전·휴대폰 서비스 우수 기업 선정
    IoT(사물인터넷) 기반으로 제품의 상태와 정보를 원격 관리하는 ‘HRM(Home appliance Remote Management) 원격 점검’도 삼성전자서비스의 대표적인 상담 시스템으로 손꼽힌다. 상담사는 HRM 서버를 통해 분석된 내용을 바탕으로 제품을 진단하고 필요하면 제품을 원격으로 제어해 고객의 불편을 신속 정확하게 해결한다. 또한, 스마트폰 화면을 보면서 센터 찾기, 서비스...
    2020-12-10 08:51
  • 연말 상복 터진 소비재 기업들
    연말 상복 터진 소비재 기업들
    사업장에서는 해당 관리자가 모바일 푸시 알림 기능으로 고객 접수와 동시에 내용을 신속히 파악해 고객에게 답변한다. 이 외에도 풀무원푸드앤컬처는 ‘마이보이스’ 데이터를 분석해 고객 서비스 품질을 개선했다. 축적된 데이터를 '마이보이스 연구소'라는 뉴스레터로 VOC 트렌드, 마이보이스 접수 현황, 사업장의 우수 사례 등을 각 사업장에 알려...
    2020-12-04 15:43
  • 코웨이, 한국서비스품질지수(KS-SQI) AS 부문 ‘1위’
    코웨이, 한국서비스품질지수(KS-SQI) AS 부문 ‘1위’
    전문적인 관리 서비스를 원하는 고객은 서비스 전문가가 방문해 관리하고, 자가 관리를 원하는 고객은 필터와 서비스 키트를 정기 배송받을 수 있다. 또 언택트 서비스 강화를 위해 업계 최초로 ‘보이는 상담 서비스’를 도입했다. 보이는 상담 서비스는 콜센터 상담사가 소비자의 휴대폰 카메라로 제품 상태를 살펴보며 보다 정밀하게 상담을 제공한다. 제품...
    2020-11-06 11:02
  • 볼보, 서비스 만족도 유럽 브랜드 1위…개인전담 서비스 선보여
    볼보, 서비스 만족도 유럽 브랜드 1위…개인전담 서비스 선보여
    차별화된 서비스 제공하는 ‘볼보 개인전담 서비스(VPS)’ 서비스센터 확장과 같은 시설 투자 외에도 서비스 품질향상을 위한 양질의 전문인력 확보 및 고객 서비스 제공을 위한 투자도 이어간다. 먼저 정비 기술자와 고객을 일대일로 매칭해 예약부터 상담, 점검, 정비까지 일괄적으로 관리해주는 볼보 개인전담 서비스(Volvo Personal Service, VPS)를 더욱 강화할...
    2020-10-29 16:00
  • [취뽀 자격증] 예비 마케터들을 위한 마케팅 관련 자격증 리스트…사회조사분석사·GAIQ(구글 애널리틱스)·검색광고마케터·경영지도사
    [취뽀 자격증] 예비 마케터들을 위한 마케팅 관련 자격증 리스트…사회조사분석사·GAIQ(구글 애널리틱스)·검색광고마케터·경영지도사
    2차 시험의 경우 1교시에 인사·재무·생산 관리·마케팅관리론, 2교시에 조직행동론·회계학·품질경영론·시장조사론, 3교시에 노사관계론·세법·경영과학·소비자행동론 등을 공부해야 합니다. 경영지도사의 장점은 국가공인자격증으로 많은 기관에서 취업 시 가산점을 받을 수 있는 점입니다. 또한, 인사이트가 넓어야 하는 마케팅 업무 종사자에겐 경영에 대해...
    2020-09-21 15:53
  • 연구자 행정부담 완화 위해 RCMS에 챗봇·간편이체 기능 추가
    연구자 행정부담 완화 위해 RCMS에 챗봇·간편이체 기능 추가
    한국산업기술평가관리원(KEIT)이 연구자의 행정부담 완화를 위해 실시간통합연구비관리시스템(RCMS)에 지능형 챗봇, 비·세목 추천, 간편이체 등 3가지 기능을 추가한다고 14일 밝혔다. 우선 지능형 챗봇 서비스는 고객이 일반적인 문의사항을 상시(24시간) 찾아볼 수 있게 하는 서비스로, RCMS 상담 콜센터에 축적된 115만 여건의 상담 데이터를 기초로 구축됐다....
    2020-09-14 14:43
  • 창립 50주년 한샘, "글로벌 10대 기업으로 도약하겠다"
    창립 50주년 한샘, "글로벌 10대 기업으로 도약하겠다"
    또한 시공 좌석제 도입(전국 단위 항시 시공망 구축)과 공급망 관리(SCM·생산 관리) 시스템, AS 통합 시스템 개발 등을 통해 원가 절감과 품질·물류·디자인을 혁신하고 서비스의 질도 높였다. 이를 바탕으로 한샘은 주거공간과 라이프스타일에 대한 철학을 바탕으로 새로운 사업 분야마다 항상 국내 1위를 기록하고 있다. 부엌가구 부문 업계 1위(1986년)에 올랐고, 가구...
    2020-09-08 09:21
  • 마니커 진심닭컴, 도매회원 대상 직배송 시행
    클레임 상담 및 매장관리까지 할 수 있다. 진심닭컴 관계자는 “신선한 제품을 고객에게 제공하기 위해 공장에서 동네 음식점까지 금방 도축한 닭고기를 직접 갖다 주는 게 가장 좋은 방법이지만, 시도하기 어려웠다”며 “마니커가 최초로 시도하는 진심닭컴의 직배송 시스템은 서울북부와 경기북부의 닭고기를 사용하는 1600여 중소 자영업자들에게 품질과...
    2020-08-18 10:00
  • 로봇이 서빙하는 시대…LG전자, 자율주행 ‘클로이 서브봇’ 출시
    로봇이 서빙하는 시대…LG전자, 자율주행 ‘클로이 서브봇’ 출시
    또 관리자가 로봇 관제 시스템을 이용해 원격으로 로봇의 상태를 모니터링하고 사용 이력, 배송 스케줄 등을 관리할 수 있다. 주로 레스토랑에서 사용될 LG 클로이 서브봇(선반형)은 서랍형과 크기가 동일하다. 선반 3개를 끼우면 최대 4개의 칸에 20kg까지 음식을 나눠 담을 수 있다. LG 클로이 서브봇은 자율주행 기술을 기반으로 다수의 목적지를 설정해...
    2020-07-08 10:00
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