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  • 삼성전자, '디지털고객경험지수' 최고점 받아…종합 가전 부문 1위
    삼성전자, '디지털고객경험지수' 최고점 받아…종합 가전 부문 1위
    또한, 삼성전자는 연결성을 바탕으로 한 차별화된 제품 사용과 관리 서비스 등을 선보이며 구매 후 경험을 지속 강화하고 있다. △에너지를 절약하는 스마트싱스 에너지 서비스 △제품 정보를 한 곳에 모은 '통합 QR' △'보이는 원격 상담'과 '생활가전 원격진단 시스템' 등 방문 없이 원격으로 상담∙조치하는 서비스가 대표적인 예다. 삼성전자의 '스마트싱스 홈...
    2023-12-12 11:07
  • “2024년 중고차 업계 키워드 ‘레몬’ 아닌 ‘피치’”
    “2024년 중고차 업계 키워드 ‘레몬’ 아닌 ‘피치’”
    오토플러스 송재성 대표는 “대기업의 시장 진출로 소비자의 선택지가 다양해진 만큼 확실한 신뢰를 줄 수 있는 기업만이 소비자의 선택을 받게 될 것”이라며 “리본카는 투명성과 품질을 극대화한 직영 품질개선 시스템과 구매 이후 재매입까지 모든 과정을 철저히 책임지는 사후관리로 차별화된 중고차 구매 경험을 제공함으로써 소비자의 신뢰를 다져나갈...
    2023-12-12 09:40
  • 대우건설, ‘양극화 해소 자율협약’ 체결 통해 협력사 동반성장 지원
    대우건설, ‘양극화 해소 자율협약’ 체결 통해 협력사 동반성장 지원
    안전관리자 임금 지원, 협력사 안전 경영 시스템 구축 지원, 협력기업 교류 지원, 동반성장 펀드 조성 등 프로그램 운영을 통해 대기업과 협력 중소기업 간 양극화 해소를 도모한다. 협력 중소기업은 △생산성 향상 등 혁신 노력 강화 △제품‧서비스 품질 개선 및 가격경쟁력 제고 △임직원 근로조건 개선과 신규 고용 확대를 위해 노력한다. 동반성장위원회는 대우건설과...
    2023-11-22 09:22
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (11월 20일 ~ 24일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (11월 20일 ~ 24일)
    통합관리 시스템 구축으로 새는 열에너지 확 잡는다(석간) △한-UAE, 기후변화 대응을 위해 국제연대 구상 상호지지 표명(석간) △인공지능용 반도체 표준, 우리나라가 주도한다(석간) △대학생들, FTA 활용 아이디어를 나누다 ◇보건복지부 20일(월) △복지부 장관 14:00 세계바이오서밋 개회식(서울), 18:40 세계바이오서밋 공식만찬(서울) △복지부 2차관 10...
    2023-11-20 01:22
  • 홈앤쇼핑, ‘콜센터품질 지수’ 우수기업 3년 연속 인증
    홈앤쇼핑, ‘콜센터품질 지수’ 우수기업 3년 연속 인증
    홈앤쇼핑은 서비스 품질 제고를 위해 상담원 개개인의 역량 향상을 위한 코칭 시스템을 운영하고 있다. 상담원 콜을 주기적으로 모니터링하고 STT(Speech To Text : 음성을 텍스트로 변환) 및 TA(Text Analysis : 텍스트에서 의미 추출·분석)를 활용해 상담원 개개인에게 맞춤 코칭을 실시하고 있다. 또한, 고객의 주요 문의유형에 대한 시나리오를 체계화하고 CS사례...
    2023-09-11 08:51
  • 귀뚜라미보일러, '콜센터 품질지수(KS-CQI) 3년 연속 우수기업‘ 선정
    귀뚜라미보일러, '콜센터 품질지수(KS-CQI) 3년 연속 우수기업‘ 선정
    귀뚜라미는 고품질 상담 서비스 제공을 위한 시스템 업그레이드뿐만 아니라 상담 직원 보호에도 심혈을 기울이고 있다. 상담전화 연결 전 고객들이 상담원 인권 존중에 대해 인지할 수 있도록 송출되는 ‘온기 나눔 연결음’, 일반 상담원들이 대응하기 힘든 악성 민원을 처리하는 ‘악성 민원 전문 관리자(ESC)’, 상담원의 심신 치유를 위한 업무 중 의무 휴식 시간...
    2023-09-08 09:29
  • "중국 유커를 홀려라"...서울시, 맞춤형 관광 전략 발표
    "중국 유커를 홀려라"...서울시, 맞춤형 관광 전략 발표
    서울시는 가맹점을 확대해 중국인들이 결제시스템을 서울에서 그대로 사용할 수 있도록 할 예정이다. 관광객을 대상으로 기승을 부리는 일명 바가지 요금 근절을 위한 가격표시제 의무 지역도 서울시내 7대 관광특구 전체로 확대한다. 서울의 특색을 담아낸 관광상품을 개발하고 품질관리에도 공을 들일 예정이다. 중국인 관광이 ‘현지인처럼 살기’ 등 체험위주로...
    2023-08-16 16:20
  • KB손보, 인공지능 혁신기술 적용 '미래컨택센터' 오픈​
    KB손보, 인공지능 혁신기술 적용 '미래컨택센터' 오픈​
    아울러 상담사의 업무효율을 높이고 상담품질을 향상시키기 위해 고객과의 상담 내용을 텍스트로 변환해 고객의 질문 의도에 따른 상담 지식을 자동으로 보여주는 AI 기술 기반의 ‘상담 어드바이저’ 시스템을 구축했다. 이와 함께 실시간으로 관리자에게 코칭을 요청할 수 있는 기능도 추가되어 신입 상담사의 업무 적응기간을 단축시켰고, 신속하고 정확한...
    2023-08-14 09:11
  • 중기부, 휴대용 방사선 오염측정기 등 中企 혁신제품 39개 지정
    중기부, 휴대용 방사선 오염측정기 등 中企 혁신제품 39개 지정
    등 정부 부처의 시범구매와 공공기관 구매 상담과 같은 다양한 판로지원 혜택을 받을 수 있다. 한편 중기부는 ‘2023년 하반기 혁신제품 선정 공고’를 14일부터 9월 15일까지 진행한다. 혁신제품 지정을 희망하는 기업은 나라장터 누리집에서 제조물품식별번호를 발급받은 후, 중소기업기술개발종합관리시스템 누리집을 통해 온라인으로 신청할 수 있다.
    2023-08-13 12:00
  • 경기소방, 전국 최초로 ‘119상황요원 교육훈련센터’ 운영
    경기소방, 전국 최초로 ‘119상황요원 교육훈련센터’ 운영
    동일한 시스템을 구축, 실제 사례를 바탕으로 현실감 있는 훈련 및 상황 대응 역량이 높은 요원을 양성해 갈 계획이다. 특히 센터에서는 재난 유형별 119신고 접수, 상황관리 모의훈련을 비롯해 응급처치 지도, 의료상담 등 구급 상황 업무 실습도 이뤄질 예정이다. 또 119상황요원 교육훈련센터 운영에 더해 상황관리 모니터링 전담 인력인 상황품질관리...
    2023-07-05 09:28
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (7월 3일 ~ 7일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (7월 3일 ~ 7일)
    전기안전관리시스템 구축 가속화(석간) △한-리투아니아 경제협력 확대방안 논의 △소형 e-모빌리티 지역 인프라 연계·협력 강화 △2023 기업책임경영 민관합동 세미나 개최 △WTO 투자원활화 협상 협정문 협의 결과 7일(금) △통상교섭본부장 14:00 수출현장지원단 간담회(킨텍스) △산업부 1차관 09:30 동진세미캠 현장방문(경기 화성) △반도체 소부장...
    2023-07-02 10:19
  • 유기농식품 인증업체 해외서 판로 찾는다…수출 활성화 사업 공모
    유기농식품 인증업체 해외서 판로 찾는다…수출 활성화 사업 공모
    해외 판촉 행사, 현지 수출 상담회, 온라인 수출 상담회 지원사업 신청기간은 21일부터 7월 15일까지다. 자세한 내용은 국립농산물품질관리원 홈페이지, 친환경인증정보시스템 등에서 확인할 수 있다. 서해동 농관원장은 "유기가공식품 수출 지원으로 우리나라 유기가공식품의 해외 인지도를 높이고, 수출이 확대되는 계기가 되길 기대한다"며 "수출에...
    2023-06-20 14:49
  • 교보생명, 20년 연속 KSQI 우수콜센터 선정...생보업계 최초
    교보생명, 20년 연속 KSQI 우수콜센터 선정...생보업계 최초
    교보생명은 △맞이인사 △상담태도 △업무처리 △종료태도 등 콜센터 서비스품질 평가영역 전반에서 높은 점수를 받았다. 특히 보험계약관리역, 국내재무설계사(AFPK), 소비자전문상담사, 언더라이터(CKLU) 등 보험상담에 꼭 필요한 자격증을 보유한 전문상담원들이 고객들의 눈높이에 맞는 1:1 맞춤상담 서비스를 제공한 점이 주효했다. 디지털 ARS 시스템...
    2023-05-26 10:48
  • GM 한국사업장, 20년 연속 ‘우수 콜센터’ 선정
    GM 한국사업장, 20년 연속 ‘우수 콜센터’ 선정
    또한 전체 상담원의 60%가 경력이 3년 이상으로 전문성이 탁월하며, 차별화된 고객 서비스와 뛰어난 고객 경험을 제공하기 위해 고객 불만을 서비스, 판매 등 해당 사업 부서에 빠르게 전달하고 관리하는 시스템을 구축하여 운영 중이다. 아울러 고객의 서비스 이용 편의를 위해 카카오톡, 유튜브, 홈페이지 상담 등 온라인 플랫폼을 적극 활용하고 있으며, 특히...
    2023-05-25 09:52
  • DL이앤씨, 챗GPT 기술 적용 고객 서비스 ‘디보이스 선봬…“건설업계 최초”
    DL이앤씨, 챗GPT 기술 적용 고객 서비스 ‘디보이스 선봬…“건설업계 최초”
    기존 시스템은 직원이 직접 상담 내용 전체를 파악하고 일일이 주요 키워드를 선별한 뒤, 요구사항을 분류하고 관리했다. 하지만 새 시스템은 상담 내용이 음성에서 텍스트로 자동 전환되고 개인정보를 제외한 내용이 챗GPT로 즉시 전송돼 1분 이내 요약이 이뤄진다. 이어 AI가 요약 내용을 다시 분석하고 키워드별로 분류해 저장한다. 직원들은 이렇게 축적된...
    2023-05-24 09:08
  • SKT, 국가고객만족도(NCSI) 26년 연속 1위
    SKT, 국가고객만족도(NCSI) 26년 연속 1위
    고객 상담 품질 향상에 최선을 다하고 있다. 네트워크 관리에서는 코로나 이후 급감했다가 최근 눈에 띄게 증가하고 있는 지역 축제 등 인구 밀집 지역에서 안정적인 서비스 제공에 초점을 맞춰 네트워크 사전 예방 점검 및 중요 설비 이중화 구성을 강화해 나가고 있다. 데이터 기반으로 고객 관점 서비스 품질을 지수화한 관리 시스템과 스팸/스미싱 차단...
    2023-05-08 10:52
  • 삼성전자서비스, 장애인·고령자 특화 서비스 강화
    삼성전자서비스, 장애인·고령자 특화 서비스 강화
    2011년 업계 최초 '시각장애 고객 전문상담 서비스' 도입청각·언어장애 고객상담시스템 구축…수어 상담도 제공 삼성전자서비스는 장애인, 고령자를 대상으로 한 특화 서비스를 지속 강화하고 있다고 19일 밝혔다. 삼성전자서비스는 2011년 업계 최초로 '시각장애인 전문상담 서비스'를 도입했다. 시각장애 소비자가 제품을 촉각으로 확인하며 문제를 해결할 수 있도록...
    2023-04-19 10:07
  • “AI음성이 상담을”…LG유플러스, 우리카드 고객센터에 ‘AI음성봇’ 제공
    “AI음성이 상담을”…LG유플러스, 우리카드 고객센터에 ‘AI음성봇’ 제공
    LG유플러스는 2021년 우리카드의 콜인프라 고도화와 AI기반의 상담품질 관리 자동화 시스템을 구축한바 있다. 이번에는 AI음성봇 기반 디지털 상담 채널을 선보이며 금융권 AI고객센터 사업 선도를 위해 지원하고 있다. AI음성봇은 인공지능 상담사가 음성으로 고객 상담을 제공하는 서비스다. 양사는 우리카드의 고객센터로 유입되는 ARS 문의를 분석해 단순하고...
    2023-04-06 10:40
  • KB국민은행, AI·빅데이터 기술 활용해 고객 관리 업무 효율화 높인다
    KB국민은행, AI·빅데이터 기술 활용해 고객 관리 업무 효율화 높인다
    이를 통해 고객센터 업무 프로세스 개선, 금융상품 및 서비스 개선, 비대면 고객관리와 마케팅 등에 효과적으로 활용할 수 있다. '상담지원 시스템'은 고객의 질문에서 의도를 파악한 후 최적의 답변을 상담원에게 제공해 상담원의 업무 효율성과 품질을 향상시킨다. 상담 종료 후에는 상담 내용을 자동으로 요약, 입력해 상담원의 업무 편의성을 높여준다....
    2023-03-29 09:13
  • KCC글라스 홈씨씨인테리어, 美 최대 바닥재 전시회 참가
    KCC글라스 홈씨씨인테리어, 美 최대 바닥재 전시회 참가
    나무·석재 등 천연소재 디자인을 살린 막을 입혀 고급스러운 느낌을 준다. KCC글라스는 2021년 아산공장에 최신 공정 설계와 체계화된 품질관리 시스템을 적용한 LVT 생산 설비를 구축했다. KCC글라스 관계자는 “최근 북미 시장에서 친환경 바닥재에 대한 수요가 늘고 있다”며 “전시 기간 진행한 상담을 통해 수출이 늘어날 것으로 기대한다”고 말했다.
    2023-02-03 09:44
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