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  • 신한투자증권, 강화된 챗봇 서비스 오픈
    신한투자증권, 강화된 챗봇 서비스 오픈
    등 고객 맞춤형 알림 서비스를 제공하며, 개인화된 상담 서비스로 연결돼 고객 이용 편의성도 높였다는 것이 신한투자증권 측 설명이다. 양진근 신한투자증권 디지털영업본부장은 “비대면 투자 상담 고객에게 디지털 이용의 어려움을 덜어주고자 이번 챗봇 서비스를 강화했다”라며 “앞으로도 고객의 피드백을 받아 지속해서 챗봇 서비스를 개선하겠다”고 말했다.
    2023-12-07 11:32
  • 이노비즈협회, 한-아르메니아 기술교류 상담회 진행
    이노비즈협회, 한-아르메니아 기술교류 상담회 진행
    협회는 지난 10월 국내에서 한-아르메니아 비대면 상담회를 개최하여 사전 수요를 발굴한 바 있다. 이번에는 현지에서 직접 △기술교류 상담 △기업 방문 △아르메니아 경제부 방문을 통한 현지 진출 관련 주요 정책 전달 등의 프로그램을 구성했다. △태양광 원격감시 제어센터 전문업체 부광솔라 △아열대 기후 극복형 작물바이러스 및 방제형 유기농업자재를...
    2023-12-07 09:44
  • 삼성생명, 모바일 운전면허증 활용 본인 확인 서비스 오픈
    삼성생명, 모바일 운전면허증 활용 본인 확인 서비스 오픈
    이제 실물 신분증 없이 개인 스마트폰에 저장된 모바일 운전면허증만으로도 본인 확인이 필요한 각종 보험 관련 업무와 상담 서비스를 이용할 수 있다. 구체적으로 삼성생명 고객플라자에서는 고객이 ‘모바일 신분증’ 앱을 통해 창구 모니터에 제시된 QR코드를 촬영 및 인증하는 방법으로 본인 확인을 완료할 수 있다. 모바일 홈페이지를 이용하는 경우 비대면...
    2023-12-06 10:14
  • 하나은행, 비대면 외국환 전문서비스 ‘온택트 해외투자’ 확대 개편
    하나은행, 비대면 외국환 전문서비스 ‘온택트 해외투자’ 확대 개편
    하나은행 외환사업지원부 관계자는 “Ontact 해외투자서비스를 통해 하나은행 외국환 전문가들의 수준 높은 외국환 상담 서비스를 비대면으로 제공하고 있다”면서 “앞으로도 고객이 언제 어디서나 믿고 맡길 수 있는 최우수 외국환 전문은행으로서 서비스의 범위를 지속적으로 확대해 나가겠다”고 말했다.
    2023-12-06 08:54
  • 지난해 학업중단 학생 5만3000명…10년 만에 지원방안 재구축
    지난해 학업중단 학생 5만3000명…10년 만에 지원방안 재구축
    위기학생에 대한 상담 지원을 확대하기 위해 대면·비대면 상담 기반을 조성하고, 초·중등교사의 정신건강 상담 역량도 강화한다. 청소년 한부모, 정서행동 장애 등 학업중단 위기를 경험하는 청소년의 특수한 위기상황도 고려한다. 전문역량을 갖춘 기관을 대상으로 대안교육 위탁교육기관 지정을 확대한다. 또한, 학업중단 위기상황에 신속하고 유연하게 대응할 수...
    2023-11-27 15:00
  • 현대트랜시스, 파트너사 해외 판로개척 지원…“상생경영 앞장”
    현대트랜시스, 파트너사 해외 판로개척 지원…“상생경영 앞장”
    현대트랜시스는 코로나19 팬데믹으로 파트너사들이 해외 판로개척에 어려움을 겪던 2020년부터 해외바이어, 파트너사가 비대면으로 상담할 수 있도록 ‘해외바이어 온라인 화상구매상담회’를 기획해 운영하고 있다. 해외바이어 온라인 화상구매상담회는 대기업·중소기업·농어업협력재단의 중소기업 해외 판로 개척 지원사업인 ‘대·중소기업 동반진출...
    2023-11-27 09:27
  • 카카오뱅크, AI 고객상담 기술력 입증...국제 학회서 논문 발표
    카카오뱅크, AI 고객상담 기술력 입증...국제 학회서 논문 발표
    앞서 지난 2018년 6월에 도입한 'AI 상담 챗봇'은 현재 비대면 상담 채널에서 차지하는 비중이 60%를 초과하는 등 주력 채널로 자리잡았다. 이달부터는 콜 상담 종료 후 상담 내용을 정리해 기록하는 '상담 후처리' 과정에도 고성능 AI 언어모델 '버트(BERT)'를 기반으로 한 상담 카테고리 분류 모델을 도입했다. 상담 완료 후 약 400여 개에 달하는 상담 카테고리 중...
    2023-11-27 09:08
  • 재외국민 비대면 진료 전면 허용 추진…신산업 20건 규제 혁신
    재외국민 비대면 진료 전면 허용 추진…신산업 20건 규제 혁신
    재외국민의 경우 정부의 규제샌드박스로 일부 병원에서 비대면진료·상담제공 서비스를 제공받고 있는데 규제 완화 기간이 끝나면 비대면 진료를 받을 수 없다. 규제샌드박스는 새로운 제품이나 서비스가 출시될 때 일정 기간 동안 기존 규제를 면제, 유예시켜주는 제도로, 실증(실증특례) 또는 시장 출시(임시허가)할 수 있도록 지원한다. 정부 관계자는...
    2023-11-27 08:00
  • 신한라이프 콜센터, 계약 유지 서비스로 고객 만족도 제고
    신한라이프 콜센터, 계약 유지 서비스로 고객 만족도 제고
    이어 “고객들에게 조금이나마 더 도움을 드릴 수 있도록 상담사들과 함께 최선의 노력을 다하겠다”고 덧붙였다. 앞서 신한라이프는 5월 고객 비대면 접점 서비스에 대한 서비스품질의 우수성을 대외적으로 인정받아 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 평가하는 ‘한국 산업 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 19년 연속 우수콜센터로 선정된 바 있다.
    2023-11-26 16:45
  • [2023마켓리더대상] 신한투자증권, 고객 중심 MTS 개편으로 고객 서비스 고도화
    [2023마켓리더대상] 신한투자증권, 고객 중심 MTS 개편으로 고객 서비스 고도화
    그뿐만 아니라 △알림 서비스 개편 △비대면 계좌개설 고도화 △미성년자 비대면 계좌개설 서비스 오픈 △다양한 형태의 투자 상담 서비스 제공 △고객 커뮤니티 오픈 등 다양한 고객 서비스를 제공했다. 이외에도 ‘UX Writing’을 도입해 사용자인터페이스(UI)와 사용자경험(UX)을 개편하고, ‘신한 SIGN 본인확인 서비스’를 통해 고객들의 편의성을 높였다....
    2023-11-22 13:27
  • 디지털 플랫폼 정부 청사진 제시한다…대한민국 정부박람회 개최
    디지털 플랫폼 정부 청사진 제시한다…대한민국 정부박람회 개최
    ‘안전한 사회 구역’에선 재난위기에도 이용 가능한 위성기반 5G 클라우드 서비스, 취약계층 어르신 비대면 건강관리 및 상담 서비스 등이 선보이고, 화재, 지진 등 재난환경에서 인명 구조를 지원하는 AI 기술 탑재 4족보행 로봇도 만나 볼 수 있다. 청년 플랫폼 특별관에선 대한민국 청년이 당면한 수많은 고민과 걱정을 해결하도록 청년 개개인에게 딱 맞는 지원정책...
    2023-11-22 12:05
  • 은평구, ‘생애 초기 건강관리’ 사업 시행
    은평구, ‘생애 초기 건강관리’ 사업 시행
    또한 구는 지난해 8월부터 공약사업으로 ‘출산가정 방문간호사 비대면 서비스 제공’을 통해 보건소에 방문하기 어려운 상황의 출산가정을 위한 비대면 교육, 상담, 엄마 모임을 추진하고 있다. 김미경 은평구청장은 “임산부가 산전, 산후에 겪는 사회적, 심리적 어려움을 돕고 부모의 양육역량을 강화할 수 있도록 다양한 노력을 기울이겠다”며 “은평구에 거주...
    2023-11-15 16:47
  • SKT, ‘PASS 금융비서’로 보험분석 서비스 제공
    SKT, ‘PASS 금융비서’로 보험분석 서비스 제공
    분석 결과에 따라 희망 고객은 비대면 보험 가입 상담도 가능하다. SK텔레콤은 지난해 9월 이동통신사 최초로 마이데이터 서비스를 개시하고, 이용 고객이 금융 생활을 편리하게 할 수 있도록 다양한 서비스를 지속해서 고도화 중이다. PASS금융비서 서비스는 은행∙증권∙신용카드 등에 흩어져 있는 개인의 금융정보를 통합 조회할 수 있는 자산 통합 조회...
    2023-11-15 14:17
  • 채널톡, ‘링글’에 서비스 공급…글로벌 유저 상담 최적화
    채널톡, ‘링글’에 서비스 공급…글로벌 유저 상담 최적화
    회화 실력 향상에 어려움을 겪는 10대와 성인들을 대상으로 아이비리그 출신 원어민 튜터의 1대 1 비대면 영어 수업부터 인공지능(AI) 진단, 자체 맞춤형 교재 등 종합 영어회화 솔루션을 제공하고 있다. 채널코퍼레이션은 링글에 언어 장벽과 시차에 상관없이 상담 서비스를 제공하는 글로벌 제품인 채널톡을 공급하게 됐다. 자주 하는 질문들을 한국어, 영어, 일본어...
    2023-11-15 10:36
  • 한국투자증권, 고객 채팅 상담 솔루션 ‘상담챗’ 도입
    한국투자증권, 고객 채팅 상담 솔루션 ‘상담챗’ 도입
    한국금융지주 자회사 한국투자증권은 고객과 직원의 비대면 투자상담을 위한 '상담챗'을 도입했다고 14일 밝혔다. 상담챗은 고객과 전문상담 직원간 쌍방향 소통을 통해 비대면 투자 상담을 할 수 있도록 개발한 서비스다. 정형화된 질문과 답변으로 단순 업무 상담을 진행하는 챗봇과 달리 고객 특성을 고려한 다양한 자산관리 상담이 가능하다. 고객은 상담챗을 활용해...
    2023-11-14 13:39
  • 우리은행, WON뱅킹 앱 접속 이력 등 분석…고객 특화서비스 제공
    우리은행, WON뱅킹 앱 접속 이력 등 분석…고객 특화서비스 제공
    예를 들어 고객이 우리WON뱅킹 앱에서 자산관리나 연금 상품을 클릭해 관심을 보이면 전문적인 금융서비스 상담 필요 여부를 실시간으로 파악해 'WON컨시어지(비대면 1대 1 상담서비스)' 전담직원을 연결해준다. 또한, 우리WON뱅킹 이용 중 문제가 발생해 고객센터에 문의하면 상담직원에게 관련 정보를 실시간으로 제공해 빠른 해결방법을 모색한다. 이밖에 비대면...
    2023-11-13 10:35
  • "앱에서 영업점 수준 상담 제공"…우리은행, AI 활용 상담서비스 개발 착수
    "앱에서 영업점 수준 상담 제공"…우리은행, AI 활용 상담서비스 개발 착수
    우리은행 관계자는 "질문의 문맥을 파악해 적절한 답변을 생성하는 대화형 서비스로 비대면 채널에서도 영업점 수준의 상담 경험을 제공하겠다"며 "생성형 AI 등 최신 인공지능 기술을 은행의 다양한 업무에 적용해 인공지능 서비스를 지속 차별화해 나갈 것"이라고 말했다.
    2023-11-08 11:24
  • SK브로드밴드, AI ‘챗비’가 24시간 상담해준다
    SK브로드밴드, AI ‘챗비’가 24시간 상담해준다
    SK브로드밴드 측은 “고객이 어떤 어려움을 겪고 있는지 상태를 확인하지 않고 일반적인 조치를 제안하는 기본 방식과는 차별화돼 고객에게는 최적의 해결책을 제시한다”며 “비대면·비통화 처리방식을 선호하는 고객들에게도 도움이 된다”고 설명했다. SK브로드밴드는 고객이 비월드 셀프 서비스로 해결이 어렵거나 방문 서비스를 원할 경우 상담원과 통화...
    2023-11-07 10:57
  • 현대모비스, ‘근로자 건강증진활동 우수사업장’ 선정
    현대모비스, ‘근로자 건강증진활동 우수사업장’ 선정
    흡연자를 대상으로는 금연 물품 지원과 상담 프로그램을 제공하고, 비만과 위험 지병 예방을 위한 체지방률 감소를 목표로 하는 그룹 다이어트와 모바일앱을 활용한 비대면 유산소 운동프로그램도 마련했다. 현대모비스는 지난해 안전보건부문을 신설하며 임직원들은 물론 사내 협력사 직원들의 안전보건활동도 강화하고 있다. 대표적으로 건강관리시스템...
    2023-11-06 09:34
  • 청년도약계좌 45만4000명 개설…중도해지자 8000명
    청년도약계좌 45만4000명 개설…중도해지자 8000명
    농협, 신한, 우리, 하나, 기업, 국민, 부산, 광주, 전북, 경남은행 등 10개 은행에서 영업점 방문 없이 비대면으로 이용할 수 있다. 만기일시상환대출 방식의 금리는 은행연합회 소비자포털에서 은행별로 비교공시 중이다. 마이너스통장 방식의 금리도 다음 달 중 추가 공시할 예정이다. 서민금융진흥원은 청년도약계좌 가입 청년들이 합리적으로 금융상품을...
    2023-10-31 18:55
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