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  • 방통위 “통신분쟁조정 상담부터 결과까지 원스톱 처리”
    방통위 “통신분쟁조정 상담부터 결과까지 원스톱 처리”
    방송통신위원회가 통신분쟁조정과 관련해 상담부터 결과까지 원스톱으로 처리한다. 방송통신위원회는 통신서비스 이용 관련 사업자와 이용자 간의 불편 해소와 분쟁을 신속하고 효율적으로 처리하기 위해 ‘통신분쟁조정지원시스템’을 구축하고 18일부터 본격적으로 대국민 서비스를 개시한다고 15일 밝혔다. 분쟁조정 상담부터 사건 접수 및 사실확인...
    2021-01-15 14:08
  • [이슈&인물] 백대용 소비자시민모임 회장 “언택트 시대, 소비자 주권 강화해야 기업도 생존한다"
    [이슈&인물] 백대용 소비자시민모임 회장 “언택트 시대, 소비자 주권 강화해야 기업도 생존한다"
    1372소비자상담센터에 따르면 지난해 상반기 온라인에서 구매한 식품 관련 불만 상담 건수는 3352건으로 전년 같은 기간과 비교해 2배 가까이 증가했다. 그러나 제품 판매처인 오픈마켓은 통신판매중개업자로 직접 해결에 나서지 않는 경우가 대부분이다. 예컨대 쿠팡에서 제품을 구매한 후 하자가 발생했어도 오픈마켓에 입점한 경우라면 입점업체에서 문제를 해결해야...
    2021-01-14 16:00
  • 삼성·LG전자, 가전·휴대폰 서비스 우수 기업 선정
    삼성·LG전자, 가전·휴대폰 서비스 우수 기업 선정
    삼성전자서비스는 한국표준협회가 주관하는 ‘2020 콜센터품질지수(KS-CQI)’에서 ‘가전 및 휴대폰 상담 서비스’ 부문 우수 기업으로 선정됐다고 10일 밝혔다. 이번 조사에서 삼성전자서비스는 △친절한 응대 △적극적인 설명 △차별화된 서비스 제공 등 다수 평가 항목에서 높은 점수를 받아 우수 기업으로 선정됐다. 삼성전자서비스는 고객이 언제 어디서나...
    2020-12-10 08:51
  • "대출관리 잘 안된다" 금융당국 '경고'에… 가계대출 더 조이는 시중은행
    "대출관리 잘 안된다" 금융당국 '경고'에… 가계대출 더 조이는 시중은행
    KB국민은행은 당장 이날부터 연말까지 대출상담사를 통한 주택담보·전세대출 모집을 중단하기로 했다. 이 은행이 지난 수년간 대출상담사 대출을 막은 사례는 없었던 만큼 이례적인 조치다. KB국민은행 관계자는 "올해 코로나와 저금리 등으로 대출이 많이 늘어난 만큼 연말에 강하게 대출 총량을 관리를 하기 위한 것"이라고 말했다. 우리은행은 비대면...
    2020-12-09 10:25
  • 연말 상복 터진 소비재 기업들
    연말 상복 터진 소비재 기업들
    2017년에는 안정적인 VOC 운영과 소비자 불만 해결시스템의 우수성을 인정받아 재인증을 획득하고, 우수기업 사례로 선정됐다. 협력사의 CCM 인증 획득을 위한 지원 활동도 지속하고 있다. 풀무원의 풀무원푸드앤컬처는 ‘올해의 CCM(우수상)’ 표창을 받았다. 풀무원푸드앤컬처는 디지털 비대면 고객 소통채널인 ‘마이보이스’가 언택트 시대에 맞는 고객 편의성을...
    2020-12-04 15:43
  • [스페셜리포트] "소비자 편의냐 딜러 보호냐" 현대차 '중고차시장' 진출 딜레마
    [스페셜리포트] "소비자 편의냐 딜러 보호냐" 현대차 '중고차시장' 진출 딜레마
    ‘1372소비자상담센터’ 통계에 따르면 2018년부터 이달 20일까지 중고차 중개·매매 불만 상담 건수는 2만3000건에 달한다. 불만 건수 부문에서 전체 업종 중 꾸준히 5위 안에 이름을 올린다. 소비자 신뢰도가 바닥으로 추락한 건 당연한 수순이다. 중고차 업계 관계자들은 시장에서 사기가 끊이지 않는 가장 큰 이유로 딜러 자격 발급 기준이 지나치게 허술하다는 점을...
    2020-11-22 11:00
  • “휴대폰으로 시멘트 주문” 삼표, 스마트오더 도입
    “휴대폰으로 시멘트 주문” 삼표, 스마트오더 도입
    고객지원팀은 스마트오더를 통해 주문부터 고객 정보·상담 내역·클레임(불만) 대응까지 통합적으로 관리할 계획이다. 삼표그룹은 스마트오더를 고객들이 오프라인·모바일 등 다양한 경로를 넘나들며 상품을 검색할 수 있는 플랫폼으로 발전시킬 구상도 밝혔다. 오프라인과 온라인, 모바일을 아우르는 ‘옴니채널’ 서비스를 강화하는 이유다. 삼표그룹 관계자는...
    2020-11-04 15:03
  • [종합] 59년 만의 '4차 추경안' 본회의 통과…'최단기간·당일 처리'
    [종합] 59년 만의 '4차 추경안' 본회의 통과…'최단기간·당일 처리'
    다만, 통신비 선별지급 방침이 확정된 후 지급대상에서 제외된 연령층의 불만이 제기되는 등 논란이 되기도 했다. 통신비 지원 대상 축소로 감액된 금액(5206억 원)은 대신 독감 백신 무료 접종과 아동돌봄비 지원 확대 등 야당이 요구해온 다른 사업 예산을 늘리는데 보탰다. 우선 당초 돌봄비용 지원대상에서 제외된 중학생(약 138만명)에게도 비대면...
    2020-09-22 23:11
  • 통신비 2만 원 지원에 다회선 사용자 불만 증폭
    통신비 2만 원 지원에 다회선 사용자 불만 증폭
    정부의 13세 이상 전 국민 ‘2만 원 통신비’ 지원 정책에 대해 다회선 사용자들의 불만이 끊이지 않고 있다. 15일 과학기술정보통신부에 따르면 정부는 ‘코로나19’ 확산으로 인한 가계 경영부담을 덜어주기 위해 만 13세 이상 모든 국민에 한해 월 통신비 2만 원을 대신 부담하는 4차 추가경정 예산안을 편성했다. 현재 국회로 제출된 예산안은 상임위 심의와...
    2020-09-15 13:35
  • [경제레시피] 슬기로운 랜선 생활② 해외 직구 클릭할 때 ‘이것’부터 챙겨라
    [경제레시피] 슬기로운 랜선 생활② 해외 직구 클릭할 때 ‘이것’부터 챙겨라
    네이버 스마트스토어, 쿠팡, G마켓 등 오픈마켓에서 해외사업자와 관련된 소비자 불만도 크게 늘었다. 한국소비자원에 따르면 올 상반기 오픈마켓 해외사업자 관련 소비자 상담은 58건으로 지난해 같은 기간(38건)보다 52.6% 증가했다고 밝혔다. 피해가 접수된 해외사업자 소재국은 중국(홍콩 포함)이 28건(48.3%)으로 가장 많았고 미국·캐나다(19건·32.8%), 유럽(9건·15.5...
    2020-09-04 11:00
  • [포용없는 디지털금융]“은행마다 버튼위치 달라”… 시각장애인에겐 ‘실효성 제로’
    [포용없는 디지털금융]“은행마다 버튼위치 달라”… 시각장애인에겐 ‘실효성 제로’
    은행들은 이들을 위해 채팅 상담 서비스나 점자로 불만을 받는 등 여러 소통 채널을 열었다. 하지만 이 서비스들은 사용자가 모바일뱅킹에서 어려움을 겪은 후에나 활용할 수 있는 만큼 사전적 대안으로 꼽히지 못한다. 또 하나의 디지털 소외계층인 노년층의 경우도 마찬가지다. 은행들은 노년층을 위해 여러 서비스를 내놨다. KB국민은행은 ‘골든라이프 뱅킹’...
    2020-08-20 05:00
  • 방통위, '통신분쟁조정팀' 신설…"5G 소비자 불만 한번에 해결"
    방통위, '통신분쟁조정팀' 신설…"5G 소비자 불만 한번에 해결"
    국내 이동통신 이용자들의 '5G 서비스' 불만이 가중되고 있는 상황에서 정부가 소비자 보호를 위한 대책을 내놨다. 방송통신위위원회 산하에 '통신분쟁조정팀'을 신설, 원스톱 민원 처리 시스템을 구축한다. 통신분쟁조정팀은 5G는 물론 기존 LTE 서비스 등의 각종 통신 불편 및 불만 민원을 다각적으로 해결해 이용자 보호에 적극 나서게 된다. 방통위는...
    2020-08-19 11:27
  • [단독] SK텔레콤, 5G 고가 요금제 추가 회선 무료혜택 '유명무실'
    [단독] SK텔레콤, 5G 고가 요금제 추가 회선 무료혜택 '유명무실'
    됐다”고 불만을 토로했다. 실제 가입자가 어떤 스마트 기기의 지원 여부를 가입 전 확인하지 못하고, 고객센터나 가입상담직원도 자세히 설명하지 않기 때문에 ‘불완전 판매’라는 지적도 나올 수 있는 상황이다. SK텔레콤 측은 5G 고객에게 특정 기기만 허용하도록 안내한 점을 인정했다. SK텔레콤 관계자는 “최종적으로 안내를 해야 하는 고객센터...
    2020-08-12 13:57
  • LG전자, 인도네시아 서비스 품질 ‘최고 등급’
    LG전자, 인도네시아 서비스 품질 ‘최고 등급’
    뿐만 아니라 상담 역량을 강화하기 위해 고객 응대 매뉴얼에 불만 사례를 지속 업데이트하고 있다. 앞서 LG전자는 지난 3월 브라질 최대 고객 불만 처리 사이트인 ReclameAQUI에서도 고객평가 최고등급을 받은 바 있다. 이 사이트는 가전, 유통, 여행 등 고객이 직접 제품과 서비스를 경험한 뒤 느낀 불만을 등록하는 곳으로 한 달에 약 2000만 명이...
    2020-08-06 10:00
  • 수돗물 유충에 샤워 필터 판매 급증...배송지연에 소비자 불만도 높아져
    수돗물 유충에 샤워 필터 판매 급증...배송지연에 소비자 불만도 높아져
    폭증하는 수요에 일부 샤워 필터 제조업체는 밤샘 작업을 하고 있고, 물량 부족으로 배송이 지연되면서 소비자들의 불만도 터져 나오고 있다. 23일 미디어커머스 기업 어댑트는 자사 브랜드 스킨빌더스의 ‘힐링 필터샤워기’와 ‘힐링 워터탭(세면대 필터)’의 최근 5일간 판매량이 전주 동기 대비 1000%까지 급증했다고 밝혔다. 지난 21일에는 일시적인 품절...
    2020-07-23 13:29
  • 소비자원 "TVㆍ냉장고와 묶어 파는 '상조서비스', 피해 주의해야"
    소비자원 "TVㆍ냉장고와 묶어 파는 '상조서비스', 피해 주의해야"
    17일 한국소비자원에 따르면 최근 3년간 1372소비자상담센터에 접수된 상조 결합 상품 관련 소비자상담은 643건이었다. 이 중 불만 내용이 확인된 554건을 분석한 결과, 중도 해지 시 결합제품 비용 과다 공제 등 ‘해지환급금 불만’이 250건(45.1%)으로 가장 많았고, 결합제품 배송지연, 안내와 다른 제품 배송 등 ‘계약불이행’ 관련 불만이 96건(17.4%)으로 뒤를 이었다....
    2020-07-17 10:02
  • 소비자원 "6월 소비자 불만 많은 품목은 선풍기ㆍ에어컨ㆍ아파트"
    소비자원 "6월 소비자 불만 많은 품목은 선풍기ㆍ에어컨ㆍ아파트"
    ‘에어컨’은 구매 후 설치가 지연되거나 설치비용이 구매 당시 안내보다 많이 청구돼 발생한 불만 사례가 많았다. 전년 동월 대비 상담 증가율이 높았던 품목은 코로나19 영향으로 ‘보건‧위생용품’(654.7%), ‘예식서비스’(190.6%), ‘외식’(137.0%) 등이었다. ‘보건‧위생용품’은 전자상거래로 구매한 마스크의 배송 지연 또는 원산지 표기 오류...
    2020-07-10 09:29
  • 소비자원 “5월 에어컨ㆍ건강식품 소비자상담 증가”
    소비자원 “5월 에어컨ㆍ건강식품 소비자상담 증가”
    ‘보건‧위생용품’은 전자상거래로 구매한 마스크의 배송 지연 및 일방적 계약해제에 따른 소비자 불만이 많았고, ‘외식’과 ‘항공여객운송서비스’는 예약 후 계약해제로 인한 위약금 분쟁이 많았다. 상담 다발 품목으로는 ‘의류‧섬유’가 2,428건으로 가장 많았고, 이어서 ‘헬스장‧휘트니스센터’(2301건), 이동전화서비스(1862건) 순으로...
    2020-06-17 09:23
  • 정부, 5G 첫 통화품질조사…"서울 등 전국 100여곳"
    정부, 5G 첫 통화품질조사…"서울 등 전국 100여곳"
    한국소비자연맹에 따르면 최근 1년간 5G 서비스에 대한 소비자 상담은 2055건에 달했고, 이 중 3분의 1가량은 품질 불량에 따른 계약 해지를 원했다. 방송통신위원회 통신분쟁조정위원회에 최근 1년간 접수된 분쟁 조정 신청 중 5G 품질 불만 사항은 전체의 20% 정도로 나타났다. 과기정통부 관계자는 "공정한 기술력과 정보를 통해 전수조사를 벌이고 있는 만큼...
    2020-06-16 13:16
  • '통신분쟁조정제' 도입 1년…"1만2000여건 해결" vs "실효성 떨어진다" 갑론을박
    '통신분쟁조정제' 도입 1년…"1만2000여건 해결" vs "실효성 떨어진다" 갑론을박
    지난해 6월부터 시행된 통신분쟁조정제는 도입 1년간 통신 불편‧불만 관련 누적 상담 건수가 약 1만1500건, 통신분쟁조정 접수 건수는 약 300건에 이른다. 최근 5G 서비스 품질 등 이슈로 분쟁조정 신청이 크게 증가하는 추세다. 방통위는 통신분쟁조정제 도입 1주년을 맞아 다양한 제도개선을 추진한다. 우선 이용자 불편‧불만 사항 원스톱 접수-처리 체계를...
    2020-06-11 14:00
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