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[국감 핫이슈] “카카오 먹통 사태 관련 최태원·김범수·이해진 한자리 모여야”

카카오 먹통 사태의 원인으로 지목된 SK(주) C&C 데이터센터의 화재 보상안 마련을 위해 그룹의 총수들이 한 자리에 만나 논의해야 한다는 주장이 나왔다. 24일 국회 과학기술정보방송통신위원회 종합감사에서 허은아 국민의힘 의원은 “카카오 장애와 관련된 기업의 총수들이 다 모여있다”며 “(카카오 먹통 사태와 관련해) 각각의 CEO가 만나서 보상 대책을...

2022-10-24 22:32
[국감 핫이슈] "통큰 보상 어떠냐?"…이석우 대표 “당국과 성실히 협의”

앞서 업비트는 지난 17일, 먹통 사태로 인한 투자자 피해 보상안을 공지했다. 다만, 투자자가 손실을 보상받으려면 로그인 실패에 대한 구체적인 사실관계와 매도의사를 증빙할 수 있어야 한다. 때문에 ‘너무 소극적인 보상이 아니냐’는 논란이 있었다. 보상안에 대해 윤 의원은 “두 가지를 동시에 충족하는 경우에만 보상 신청을 받아, 신청이 적었던 게 아닌다 싶다”...

2022-10-24 17:47
[국감 핫이슈] 김범수 “일괄 보상도 검토…경영 복귀는 생각 안해”

이어 “피해보상에 대해서는 유료 서비스는 약관 또는 약관 이상 수준을 지급했거나, 준비 중이다”면서도 “무료 서비스는 전 세계적으로 선례가 없어서 피해 사례를 접수하는 대로, 정리되는 대로 피해받은 이용자나 이용자 대표 단체를 포함해 협의체를 만들어 보상안을 정하겠다”고 밝혔다. 김 센터장은 이처럼 무료 서비스에 대한 보상도 적극 검토하겠다는...

2022-10-24 16:57
[국감 핫이슈] 김범수, 카카오 설립 목표 "100인 CEO 양성하는 것"

김 센터장은 “피해보상에 대해서는 유료 서비스는 약관 또는 약관 이상 수준을 지급했거나 준비 중이다”면서도 “무료 서비스는 사실 전 세계적으로 선례가 없어서 피해 사례 접수되는 대로 조금이라도 도움 되도록 보상안 정하겠다”고 했다. 박성하 SK(주) C&C 대표는 “이번 사고에 대해 엄청난 책임감을 느끼고 이 자리를 빌려 사과드린다”며 일어나 고개를...

2022-10-24 15:26
[데스크칼럼] ‘사고’ 친 기업의 ‘결자해지’

회사의 명운을 걸고 진정성을 보이며 전사가 총력을 다해 화정 아이파크 입주민의 보상안과 지원계획을 마련하고 공사 중인 단지 및 준공 10년 내 단지들의 안전 점검을 시행하는 등 신뢰 회복을 위한 노력을 이어가고 있다. 만약 현장에서 사고가 날 때마다 등록말소나 처벌만을 앞세울 경우 이 같은 지속적인 피해보상안이나 리빌딩이 가능할까? 어떤 기업이든 위기에...

2022-10-24 05:00
국감 불려가는 카카오, 김범수 공개 발언 주목해야

이날 카카오 서비스 복구가 늦어진 이유 등을 비롯해 데이터센터 셧다운을 상정한 훈련 등 재난 대비를 철저히 하지 않은 경위, 피해 보상안의 구체적 내용 등이 주요 쟁점이 될 전망이다. 과방위 소속 의원들은 무료 이용자를 구제해야 한다는 주장도 펼칠 것으로 보인다. 야당 간사인 조승래 더불어민주당 의원은 한 라디오 인터뷰에서 “무료 서비스라 하더라도...

2022-10-23 09:00
롤러코스터 탄 카카오게임즈…유저 달래기 나섰다

22일 카카오게임즈에 따르면 15일 판교 데이터센터 화재로 인한 서비스 장애 관련 보상안이 각 게임별로 안내돼 보상이 진행되고 있다. ‘오딘: 발할라 라이징’은 전체 이용자를 대상으로 신성의 무기 형상 11회 소환권 1개와 7일 펫 선택 상자 1개를 지급하기로 했다. 12일 점검 이후 접속 기록이 있는 이용자 중 장애 발생 기간 접속 불가 및 갑작스러운 접속 종료...

2022-10-22 06:00
“카카오택시 보상이 고작 7550원?”…카카오 피해 자영업자들 뿔났다

최승재 의원은 보상안이 나오기까지의 과정은 더욱 무책임하다며 발표를 이어갔다. 그는 “카카오 측의 남궁훈 대표는 이번 사태를 책임진다며 사퇴를 표명했지만, 직에서만 물러났을 뿐 회사에는 그대로 남아 기존에 추진하던 사업을 그대로 진행한다”고 꼬집었다. 이같은 상황에서 카카오·네이버 서비스 장애 사태로 인해 발생한 피해 접수 신고센터를 설치하는 것은...

2022-10-21 14:41
카카오 피해접수 쏟아지는데, 다원화 접수 창구 혼선…보상대책소위 구성도 지연

서비스별 창구 달라 이용비자 혼란…카뱅은 피해접수 공지도 지연보상안 마련 보상대책소위 구성 지연…카카오T 택시 보상안 혼선 진심으로 사과합니다. 한분 한분 겪으신 피해사례들을 저희에게 들려주세요.” 카카오가 서비스 장애 피해 접수를 시작했지만, 접수창구가 일원화되지 않아 소비자 혼란이 우려되고 있다. 신속한 보상을 위해 구체적인 보상안...

2022-10-20 18:00
[일문일답] 남궁훈ㆍ홍은택 카카오 대표 "대비 부족…무료이용자 보상은 사례 보고 판단"

이용자 피해 보상 관련 채널을 열었다고 하는데 보상안이 구체적으로 언제 나오는가 A. 현재 카카오 관련된 서비스가 여러 가지 있고, 그중 유료 서비스에 대해서는 피해를 바로바로 보상하고 있다. 그리고 무료 서비스를 이용하면서 생긴 피해에 대해서는 저희가 신고를 받아보고 사례들을 보고 정책을 세워야 할 것 같아서 시간이 좀 걸릴 것 같다. 일단 접수 채널을...

2022-10-19 14:46
'장기간 먹통' 카카오, 집단 소송 위기…보상안 촉각

SK(주) C&C 판교 데이터센터 화재로 서비스 장애를 일으킨 카카오가 완전 정상화를 앞두면서 향후 소비자 피해 보상 방안 등에 시선이 쏠린다. 피해 규모조차 집계되지 않은 상태지만 일각에서는 집단 소송을 준비하려는 움직임도 나온다. 18일 카카오 등에 따르면 홍은택 카카오 대표를 위원장으로 하는 비상대책위원회는 피해 신고 채널 구성을 준비 중이다. 접수한...

2022-10-18 17:48
침묵하는 카카오 남궁훈…‘소통왕’ 이미지 사라지고 은둔만

그의 약속대로 카카오는 카카오팀 트위터를 통해 꾸준히 서비스 복구현황을 공유하고 있고, 비상대책위원회를 꾸려 보상안 논의를 시작했다. 하지만 이와 별개로 남궁 대표의 모습을 공식석상에서 확인할 수 없다. 지난 16일 SK(주) C&C 판교 데이터센터에서 진행된 화재 관련 간담회에는 홍은택 대표와 양현서 부사장이 참석했다. 홍 대표가 7월 선임된 지 100일이 채...

2022-10-18 14:05
카카오 멈춘 10시간…피해규모 추정치만 100억 원

이같은 이용자들의 피해상황이 이어지자 카카오 주요 서비스들은 잇따라 보상안을 내놓고 있다. 음원 서비스 멜론은 이용권을 보유한 고객 모두에게 사용 기간을 3일 연장하기로 결정했다. 정기결제 이용자는 결제일은 기존 날짜보다 3일 뒤로 미뤄주는 방식이다. 카카오웹툰은 서비스 장애 기간 내 대여 중인 웹툰 회차와 만료된 회차의 열람 기한을 72시간 연장한다....

2022-10-16 14:35
CNN 마저 ‘먹튀’ 비판…여전한 NFT 러그풀 사태

볼트 측은 이용자들에게 보상안을 마련 중이라고 밝혔지만, 프로젝트 참여자들은 이른바 투자 회수 사기인 ‘러그풀’이라며 비판의 목소리를 높이고 있다. 지난 11일 볼트 프로젝트는 트위터를 통해 프로젝트를 돌연 중단한다고 밝혔다. CNN 측은 “볼트프로젝트는 원래 6주의 실험 프로젝트로 출발했지만, 커뮤니티 이용자들의 지지와 응원을 통해...

2022-10-15 05:00
현대백화점그룹, 아울렛 대전점 화재 보상안 제시…협력업체 자금 지원

현대프리미엄아울렛 대전점 화재 사고와 관련해 현대백화점그룹이 보상안을 내놨다. 협력업체 브랜드 중간 관리 매니저 및 판매사원 등 약 1000명에 생활지원금을 지원하고 대전점과 거래하는 협력업체 결제대금도 최대 24일 앞당겨 지급한다. 현대백화점그룹은 5일 입점 협력업체와 협력업체 브랜드의 중간 관리 매니저 및 판매사원, 그리고 도급업체 등을 대상으로 한...

2022-10-05 08:57
‘우마무스메’ 간담회에도 환불 소송…전문가ㆍ정치권 “산업 전반 인식 바꿔야”

이어 “간담회에서 약속했듯, 대책안, 보상안 등 피해자들이 납득할 만한 답변이 나온다면 소송을 취하할 수 있다”라면서, “소송을 진행하는 이용자들도 게임에 애정이 있어서 소송하는 것”이라고 강조했다. ◇K게임 고질적인 문제, “게임사가 바뀌어야” 한목소리 = 위정현 게임학회장은 이번 간담회에 대해 “기본적으로 우리나라 게임사가 20년의 역사에서...

2022-09-19 17:55
카카오게임즈, '우마무스메' 사과했지만…"고객 개별의 선택" 또 논란

간담회가 끝나고 담당자들과 이야기해봐야 한다"고 답했다. 이용자 대표는 "이 시간부로 환불이나 리콜 소송을 원하는 분들의 이메일을 취합, 가능하면 월요일에 소송을 제기하고자 한다"며 "그 사이에 보상안이나 그에 준하는 계획이 나오면 유저들의 의견을 취합해 소송을 취하할 수도 있다"고 밝혔다.

2022-09-17 19:03
신세계그룹, "스타벅스 논란 엄중 인식···내부조사해 모든 조치 취할 것"

폼알데하이드 검출 사실을 인지했음에도 제품을 계속해서 증정한 사실이 드러나 논란이 되고 있다. 이에 전날 사과문과 함께 서머 캐리백을 수령하거나 신청한 고객에 대한 보상안을 내놨지만 여론은 쉽게 사그라들지 않는 상황이다. 한편 신세계그룹은 지난해 7월27일 스타벅스 코리아 지분 17.5%를 추가로 인수하며 총 67.5%를 확보, 스타벅스의 최대주주가 됐다.

2022-07-29 15:55
스타벅스 ‘서머 캐리백’ 중고거래는 보상 못 받는다

앞서 스타벅스가 28일 발표한 보상안에 따르면 e-스티커를 적립해 서머 캐리백으로 교환한 소비자는 새롭게 제작한 굿즈를 제공 받거나 스타벅스 리워드 카드 3만 원을 온라인상으로 적립 받을 수 있다. 문제는 중고거래로 서머 캐리백을 구매했을 경우다. 이 경우 스타벅스 앱에 증정품 교환 이력이 없어 이 같은 보상을 받을 수 없기 때문이다. 이들이 보상받을 수 있는...

2022-07-29 10:54
[스타벅스 보상안 Q&A] 새 굿즈 무조건 받아야 하나요?

스타벅스코리아는 고객에 사과하는 의미로 보상안을 마련했다. 보상안의 핵심 내용을 질의응답 형식으로 정리했다. 보상안의 핵심은 무엇인가요? e프리퀀시 이벤트 기간 중 17개의 e-스티커 적립 후 서머 캐리백으로 교환을 완료한 고객에게 스타벅스코리아는 기존에 수령한 동일한 수량으로 새롭게 제작한 굿즈를 제공할 예정이다. 다만 제공 시기에 대해서는...

2022-07-28 17:09

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