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[마음상담소] ‘수다 떨기’에서 배운다

사회복지사를 비롯한 원조전문가에게 상담 기술을 가르쳐 보면, 모두 매우 현란해 보이는 고급 상담 기술을 배우길 원한다. 특히, 전문 용어로 ‘비자발적인 내담자’라고 칭하는, 전문가가 어떤 말을 해도 잘 듣지 않고 외면하는 사람들을 단박에 꼬시는(?) 비법을 알고 싶어한다. 하지만 결론부터 말하자면 평상시 자신이 구사하는 언어를 넘어서는 비법은 없다. 이럴 때...

2024-04-02 05:00
[마음상담소] 신체적·정신적·사회적 안녕이 ‘건강’

정신건강의 수준을 보여주는 대표적인 척도가 바로 자살률이다. 셋째, 영적 건강은 목적의식과 내면의 평화, 삶에 의미를 통한 안녕을 뜻한다. 영적 안녕은 종교를 통해서 고양할 수 있다. 물론 종교활동이 절대적으로 영적 안녕으로 이어지는 것은 아니다. 다만 종교를 통하여 가까이 할 수 있으나 우리나라의 종교인구는 매년 줄어들고 있다. 종교시설과 종교인도...

2024-03-26 05:00
“어르신들 소외되지 않도록”…교육ㆍ재취업도 지원[파워시니어-금융을 바꾼다②]

금융 소외 노년층 눈높이 금융교육 지원피싱금융사기 예방ㆍ모바일뱅킹 앱 체험특화센터 만들고 찾아가는 상담도 제공 # A 씨는 우리은행이 2022년 말 문을 연 서울 은평구 역촌노인복지관의 '우리(WOORI) 어르신 IT 행복배움터' 1호점에서 모바일 뱅킹 애플리케이션(앱) 활용법을 배운 뒤 처음으로 핸드폰 금융거래에 성공했다. 그는 "이제 힘들게 은행 점포에...

2024-03-26 05:00
카카오엔터프라이즈, AI 컨택센터 플랫폼 '센터플로우'로 서비스명 변경

첫째로, 카카오클라우드 기반의 서비스형 소프트웨어(SaaS)인 센터플로우는 누구나 쉽고 빠르게 사용할 수 있는 콜 인프라와 상담 애플리케이션을 제공한다. 특별한 교육 과정 없이도 바로 사용할 수 있는 친숙하고 표준화된 구성 및 레이아웃을 제공하며 한눈에 들어오는 통계, 대시보드, 모니터링 등의 기능을 통해 상담사의 효율을 크게 개선한다. 둘째로, 미리...

2024-03-25 10:13
LG유플러스, 반려동물 동반 가능한 전세기 상품 출시한다

반려인 문의에 수의사∙훈련사가 직접 답변해주는 전문가 상담, 반려가구 전용 커머스 등의 서비스도 제공한다. KB경영연구소의 ’2023 한국 반려동물보고서’에 따르면 2022년 말 기준 국내 반려가구는 552만 가구로 추정된다. 또한 관광공사가 지난해 11월 진행한 ‘반려동물 동반 제주여행 수요 조사’에서는 응답자 81.6%가 반려동물과 동반 여행을 하고 있다고...

2024-03-24 09:49
[이법저법] 감당할 수 없는 채무, 법으로 해결할 방법이 있나요?

가사, 부동산, 소액 민사 등 분야에서 생활경제 중심으로 소소하지만 막상 맞닥트리면 당황할 수 있는 사건들, 이런 내용으로도 상담받을 수 있을까 싶은 다소 엉뚱한 주제도 기존 판례와 법리를 비교·분석하면서 재미있게 풀어드립니다. 대출을 무리하게 받았다가 도저히 갚을 수 없는 상황까지 왔습니다. 고금리로 이자 부담이 커졌는데, 물가마저 큰 폭 오르면서...

2024-03-23 08:00
중기업계 “수출지원사업 예산 증액...재외공관장, 해외 영업사원 돼달라”

중기중앙회에 따르면 지난해 재외공관장 1대 1 상담회의 신청 기업 과반수는 중소기업이었다. 이에 업계는 중소기업 진출 수요가 높은 국가를 중심으로 중소기업 전담 창구를 운영할 것을 주문했다. 또 해외 각국에 현지 진출 기업들의 협의체가 구성돼 있지만, 대부분 대기업 지사나 무역상사 중심으로 운영돼 중소·스타트업이 참여하기가 비교적 어렵다는 지적도...

2024-03-22 16:11
암환자 영양관리, 선택 아닌 필수 [e건강~쏙]

항암치료에 있어 좋은 영양상태가 중요한 이유는 바로 치료효과 때문”이라고 설명했다. 미국 국립암연구소(NCI)의 연구에 따르면, 영양상태가 좋은 환자들은 그렇지 않은 환자들보다 항암치료 후 생존율이 약 20% 더 높은 것으로 나타났다. 안정적으로 항암치료를 진행하기 위해서는 좋은 영양상태를 유지하는 것이 중요하다. 인터넷에 ‘암환자 음식섭취’...

2024-03-21 15:37
신한카드, 'AI 5025' 프로젝트 추진…AI 기반 혁신 가속화

고객이 문의하는 내용에 적합한 메뉴를 추천해주거나 고객이 자주 찾던 메뉴나 이벤트를 챗봇이 바로 안내해주는 서비스도 제공 중이다. 고객이 정확한 단어가 생각나지 않을 때 연관 키워드를 추천해 원하는 정보를 찾기 쉽도록 도와 쉽고 빠르게 원하는 정보를 찾을 수 있게 했다. 신한카드는 이를 통해 2022년 23% 수준이던 대고객 상담 업무 AI 대체 비율을 작년...

2024-03-21 09:29
[마음 상담소] 어른이 된, 가난한 아이들

빈곤 대물림에 대해 박사 논문을 작성하며 이십여 명의 청소년과 가족을 만난 이야기를 책으로 꾸려낸 글이 바로 ‘가난한 아이들은 어떻게 어른이 되는가’입니다. 이 책을 읽기도 전에 제목이 너무 불편했습니다. 회색의 표지와 적갈색의 글자색도…. 또 ‘빈곤과 청소년, 10년의 기록’이라는 부제도 너무나 불편했습니다. 얼마나 불편한 이야기를 할지… 심호흡을...

2024-03-19 05:00
식품업계, 미국 최대 천연식품박람회 참가…해외 진출 가속화

베러푸즈는 유아왓유잇 브랜드와 현재까지 개발한 대안육, 식물성 간편식 10여 종을 소개하고, 미국시장에서 바로 활용할 수 있는 콜드컷, 소시지 패티, 미트볼, 민스 등 현장시식과 바이어 상담을 진행했다. 하루 약 2000명의 관람객들이 베러푸즈 전시관을 찾았다. 베러푸즈는 이번 NPEW 참여를 통해 글로벌 대안식품 트렌드를 반영하고, 현지 맞춤화...

2024-03-18 15:23
교보생명, '카톡'으로 원스톱 보험서비스 제공…'교보톡톡' 오픈

특히 고객들에게 보험상품 관련 문의부터 상담, 고객관리 등 원스톱 서비스를 제공하는 데 초점을 맞췄다. 현재 타 금융권에서 고객과 실시간 양방향 커뮤니케이션을 진행하려면 고객이 별도의 전용 애플리케이션(앱)을 설치해야 한다. 반면 '교보톡톡'은 고객이 카카오톡 내 '교보생명 컨설턴트' 채널을 추가하고 연결에 동의하면 카카오톡으로 담당 컨설턴트와 자동으로...

2024-03-18 10:41
모바일 화면 보며 상담…흥국화재, ‘보이는 TM’ 전면 도입

이번 전면 도입에는 ‘업계 최초’로 개발한 기능들이 새롭게 추가됐다. 모바일 이용이 익숙하지 않은 고객들을 위해 상담원이 고객의 화면크기, 화면 이동, 펜 사용 등을 조정할 수 있도록 했다. 또한, 보험설계 정보가 변경된 경우 서식을 바로 재반영해 상담을 이어갈 수 있게 했다.

2024-03-18 09:33
늘봄학교에도 '태블릿 PC' 활용…'AI 코스웨어' 도입

1대 1 관리교사, 전화 문자 등을 활용한 학습상담 등을 통해 학생, 학부모와 다양한 방법으로 지속적인 커뮤니케이션을 이어감으로써 심리적, 물리적 학습 환경을 개선한다는 방침이다. 이 같은 학습관리는 태블릿PC를 통해 이뤄진다. 과업지시서에는 ‘태블릿PC(부속품 포함)에 교육과정 성취기준을 달성할 수 있는 학습자료를 포함하여 납품한다’고 명시했다....

2024-03-13 09:41
오영주 중기장관 “대구 로봇·바이오 초격차 스타트업 육성”

아울러 스타트업 애로에 대해 해외규격인증 전담대응반을 통해 인증 관련 상담과 컨설팅을 지원받을 수 있도록 현장에서 바로 조치했다. 오 장관은 오후에 원스톱기업지원박람회 개막식에 참석했다. 박람회는 지역중소기업의 수출, 인력, 애로상담 등을 종합적으로 지원하기 위해 지역에서 개최되는 전국 유일의 박람회다. 박람회에는 총 287개 공공기관, 대-중견기업...

2024-03-12 15:05
"음성으로 직접 고객 응대"...쿠쿠, ‘AI 콜봇’ 출시

쿠쿠의 AI 콜봇 서비스는 고객 스스로 바로 확인하고 처리할 수 있는 상담과 A/S 접수 및 센터 안내를 우선 처리하고, 상담이 필요할 경우 안내 내용을 담당 상담사에게 전달해 직접 연결하는 방식으로 이뤄진다. 특히 통화 내용을 문자로 실시간 변환하는 음성 인식기술을 통해 고객이 다시 설명하는 번거로움을 줄였다. 상담사가 미리 상담 내용을 숙지해...

2024-03-12 10:26
LG유플러스-쿠쿠, AI콜봇으로 고객 상담…“재상담률 75% 감소 효과”

실제로 LG유플러스가 쿠쿠 콜센터에서 약 한 달간 시범 운영해본 결과, AI콜봇은 약 상담사 36명분의 업무를 수행할 수 있는 것으로 나타났다. 긴 대기 없이 필요한 문제를 바로 해결할 수 있으므로 다시 전화를 거는 고객의 수가 75%만큼 획기적으로 감소했다고 LG유플러스는 설명했다. 향후 LG유플러스는 자사가 개발한 생성형AI인 ‘익시젠(ixi-GEN)’을 구축형...

2024-03-12 09:00
[임수희 칼럼] 양육권이 아니라 양육자, 양육의무자

어떻게 해야 잘못된 이해를 바로 잡고 안심하면서 법원 절차를 따라오게 할 수 있을까 머릿속이 복잡해지곤 합니다. 지혜 아빠는 아내로부터 이혼 소송을 당했는데, 아내는 이미 지혜를 데리고 집을 나가 따로 방을 얻어 살고 있는 상태였어요. 소송 초기에 ‘양육상황보고서’부터 써 내게 했더니, 피고인 지혜 아빠는 아내가 지혜를 데리고 나간 후 여러 달 이상 지혜를...

2024-03-09 10:00
사는 곳 상관없이 금융교육 받으려면…“당국-지자체 협업 필수” [2030 금융역량 UP ㊦]

관계자는 "연락도 하지 않고 바로 방문해도 적극적으로 청년들에게 안내하겠다는 센터도 있는 반면, 그냥 홍보물을 두고 가라는 경우도 있다"며 "개별 청년센터마다 관심도가 천차만별"이라고 지적했다. 교육을 진행하는 상담사의 역량을 키우는 것도 핵심 과제다. 특히 재무상담 중에는 청년들의 중요한 개인 정보가 오가고, 이를 바탕으로 미래를...

2024-03-08 05:00
악성 민원이 부른 비극…사직서 던지는 공무원들 [요즘, 이거]

그 과정 중에 한 네티즌이 포트홀 공사를 승인한 공무원이 바로 A 씨라며 그의 실명과 소속 부서, 직통 전화번호까지 공개했습니다. 네티즌들은 “이 공무원은 퇴근했다고 합니다”, “집에서 쉬고 있을 이 사람 멱살 잡고 싶다” “정신이 나갔네” 등의 댓글로 A 씨를 비난했죠. 그러나 비난은 여기에서 멈추지 않았습니다. A 씨를 향한 직접적인 민원도 이어졌는데요....

2024-03-07 16:38

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