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  • 지바이크, SKC와 퍼스널모빌리티 무선충전 시스템 개발 나선다
    지바이크, SKC와 퍼스널모빌리티 무선충전 시스템 개발 나선다
    또한 전동킥보드의 주된 민원 중 하나인 주차문제도 일부 해결할 수 있을 것으로 기대된다. 윤종수 대표는 “지바이크-SKC가 공동 개발하는 무선충선시스템은 차별화된 자성 소재를 사용하여 형태에 자유로운 시스템이 될 것”이라며 거치 시 충전이 가능한 스테이션 도입을 예고했다. 이어 “무선충전 기술을 통해 마을 전용 지쿠터, 아파트 단지 내 간편 이동용...
    2020-12-15 15:45
  • NS홈쇼핑 '제 1기 소비자불만처리위원회' 출범
    NS홈쇼핑 '제 1기 소비자불만처리위원회' 출범
    소비자불만처리위원회는 고객의 불만 및 민원을 체계적으로 분석하고, 실질적으로 필요한 제도 수립 및 서비스 정책을 결정하기 위한 새롭게 출범한 기구다. 객관적인 시선으로 소비자 불만을 탐색하고 해결하기 위해 10명 중 6명을 외부 위원으로 구성했다. 위원장은 사단법인 소비자공익네트워크 김연숙 부회장이 맡으며, 윤주옥 서강대 교수, 유수현 성신여대...
    2020-12-02 09:53
  • 이정훈 강동구청장 "성장ㆍ복지에 방점…둔촌주공 갈등 해소에 행정력 집중"
    이정훈 강동구청장 "성장ㆍ복지에 방점…둔촌주공 갈등 해소에 행정력 집중"
    문제를 정확히 파악하고 그에 대한 해결책을 가지고 있었기에 자신감을 내비쳤다. 강동구는 내년이면 50만 명, 3년 후 55만 명이 거주하게 되는데 비해 생활 기반시설이 부족한 상태다. 이 구청장은 취임 직후 한국토지주택공사(LH)와 노후공공청사 복합개발사업 업무 협약을 체결했다. 생활 인프라를 구축하는 일은 많은 재원과 시간이 필요하다는 판단이 깔려있다....
    2020-12-01 06:00
  • 마스크 벗지 말라는데…지하철서 음식 먹는 '민폐족'들
    마스크 벗지 말라는데…지하철서 음식 먹는 '민폐족'들
    커피 한 모금을 마신 뒤 곧바로 마스크를 착용해 직접적으로 불안감을 나타내거나 민원을 넣기도 모호했다. 안 씨는 "코와 입을 막고 마스크를 쓰라는 안내 방송이 나오는데 음료를 마시는 행위가 말이 되느냐"며 "종종 음식을 먹는 사람도 눈에 띄는데 단속이 되지 않는 것 같다"고 토로했다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산으로...
    2020-11-26 13:45
  • 김현미 "공공임대주택 자재에 하자 있는 중소기업, 조달시장서 퇴출"
    김현미 "공공임대주택 자재에 하자 있는 중소기업, 조달시장서 퇴출"
    △중형 임대아파트를 공급하겠다고 했는데 그동안 중소기업 자재를 마감재로 쓰면서 질이 안 좋다는 민원이 많았다. 국회에서도 지적이 있었는데 대책은? =(김 장관)중산층도 살 수 있는 공공임대주택은 품질에 대한 불만이 있긴 하다. 자재를 사용하는 데 있어서 중소기업 제품을 의무적으로 사용하게 하는 규정이 있다. 그런 면에서 소비자 기대 수준에 떨어진...
    2020-11-22 17:42
  • 전경련 “택배업 발전 위해선 외국인 고용허가ㆍ요금 인상 필요”
    전경련 “택배업 발전 위해선 외국인 고용허가ㆍ요금 인상 필요”
    전경련 관계자는 ”신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 장기화와 비대면 소비 확대로 택배수요가 급격히 증가한 가운데, 올해 말 개최될 외국인력정책위원회에서 고질적인 택배업 인력 수급 문제 해결을 위한 재검토가 필요하다”고 말했다. 수도권 택배분류 시설 확충 지원책 고민해야 택배분류시설의 신속한 확충을 지원해야 한다는 지적도 나왔다. 도심 내에서...
    2020-11-16 06:00
  • '마스크 의무화' 첫날…시민들 "불편하지만 공감"
    '마스크 의무화' 첫날…시민들 "불편하지만 공감"
    협조로 마스크 착용 생활화가 잘 정착한 만큼 앞으로도 협조해줄 것이라 믿는다"고 말했다. 이를 위한 후속 조처로 '24시간 마스크 민원처리 긴급대응팀'을 신설한다. 단속 초기에 발생할 수 있는 신속한 민원 해결을 위해 13일부터 27일까지 2주 동안 각 자치구에서 운영한다. 마스크 착용을 독려하고 의무화 이후에 벌어질 갈등을 완만히 해결하기 위해서다.
    2020-11-13 13:42
  • 서울시, 내일부터 마스크 미착용 시 과태료 10만 원 부과
    서울시, 내일부터 마스크 미착용 시 과태료 10만 원 부과
    단속 초기 발생할 수 있는 신속한 민원 해결을 위해 13일부터 27일까지 2주 동안 각 자치구에 24시간 마스크 민원처리 긴급대응팀도 운영한다. 한제현 서울시 안전총괄실장은 “겨울철이 다가오면서 감염 위험이 더 커질 것으로 예상됨에 따라 마스크 착용이 더 중요한 상황"이라며 "지금까지 잘 협조해 준 것처럼 마스크 착용 생활화에 적극적으로...
    2020-11-12 11:00
  • 중기부, ‘사전 컨설팅’ 제도 강화…적극 행정 나선다
    중기부, ‘사전 컨설팅’ 제도 강화…적극 행정 나선다
    먼저 △인허가 등 규제 관련 업무 △본부에서 추진하는 내역사업 중 연간 예산 규모 100억 원을 초과하는 주요 정책사업 및 국정과제 △규제 관련 법령의 해석에 대한 이견 등으로 인해 발생한 민원 업무 △그 밖에 중소벤처기업부장관 또는 감사관이 주요 신규 사업 등에 한정됐던 컨설팅 대상을 ‘공공의 이익을 목적으로 적극 행정을 추진하는 과정에서 의사결정에...
    2020-11-09 18:00
  • LH·감정원, 주택·상가건물 임대차 분쟁조정위원회 6개소 신설
    LH·감정원, 주택·상가건물 임대차 분쟁조정위원회 6개소 신설
    신속히 해결할 수 있다. 변창흠 LH 사장은 “부동산 전문기관인 LH가 임대차 분쟁조정위원회 운영에 참여함으로써 분쟁조정에 대한 전문성과 접근성을 한층 높이는 계기가 될 것이다”며 “실수요자들의 주거·생업의 안정과 건강한 부동산 시장질서 조성에 큰 역할을 할 것으로 기대한다”고 밝혔다. 그간 운영되던 임대차 방문 민원상담소 4개소의 상담 업무는...
    2020-11-05 10:00
  • 쏟아지는 사모펀드 민원 하세월…금감원, '분쟁조정 전담반' 설치 시동
    쏟아지는 사모펀드 민원 하세월…금감원, '분쟁조정 전담반' 설치 시동
    특히, 지난해 DLF와 관련해 금융기관과 소비자 간 자율조정이 이뤄졌지만, 이에 만족하지 못 하는 소비자 민원이 계속해서 발생하고 있는 상황이다. 분쟁 TF는 장기 미처리 건을 순차적으로 해결하고 동시에 새롭게 들어오는 분쟁 건도 수습하는 일을 맡는다. 앞서 지난 7월 금감원 내에는 부실 사모펀드를 걸러내기 위한 전수조사 TF가 출범한 바 있다. 해당 TF는...
    2020-11-05 05:00
  • 7급 공무원 시험 선택과목 불공정 논란…“난이도 제각각인데 조정점수 없어 낙방 위기”
    7급 공무원 시험 선택과목 불공정 논란…“난이도 제각각인데 조정점수 없어 낙방 위기”
    등의 해결책 제시도 촉구하고 있다. 수험생 A 씨는 “선택과목에 대한 재시험 또는 추가시험이 이뤄져야 한다. 채용과정에 심각한 하자가 있었다면, 시험을 다시 치르는 것은 당연한 일이다. 실제로 근 3년간 공적 영역에서 공정성 논란이 일었던 시험의 경우 모두 재시험이 시행했다”고 주장했다. 수험생들의 불만에 대해 행안부 인사제도 관계자는 “수험생들의 민원...
    2020-11-03 17:09
  • 한화생명, AI 활용한 금융사고 예방 시스템 도입
    한화생명, AI 활용한 금융사고 예방 시스템 도입
    민원으로 접수된 사항들 중에서 고객의 피해액이 크거나 유사한 금융사고가 발생할 가능성이 높다고 예상되는 건들을 다루게 된다. 소비자보호실, 법무팀 등 총 7개 관련 부서의 담당자들이 실시간으로 회의를 통해 신속하게 최적의 해결방안을 도출해 낸다. ‘금융사고 예방 Alert 시스템’에 적용되는 AI는 약 10만 건의 VOC(Voice of Customer, 고객의 소리)내용...
    2020-10-28 09:47
  • 한국거래소, 증권분쟁 예방을 위해 투자자ㆍ회원사에 교육 동영상 제공
    한국거래소, 증권분쟁 예방을 위해 투자자ㆍ회원사에 교육 동영상 제공
    이에 따라 올해 상반기 민원분쟁건수(1970건) 역시 전년대비 265%나 급증했다. 이에 따라 거래소는 동영상을 제작해 회원사 총 68개 사(준법감시협의회 회원사 포함) 중 수요조사에 응한 31개 사와 전국투자자교육협의회에 배포하고, 향후 요청이 있을 경우 제공대상을 확대할 계획이다. 교육 동영상은 한국거래소 분쟁조정제도 소개, 최근 증권분쟁 사례, 증권분쟁...
    2020-10-13 12:00
  • [2020 국감] 한상혁 방통위원장 “5G 요금 비싸다"
    [2020 국감] 한상혁 방통위원장 “5G 요금 비싸다"
    그는 “올해 8월까지, 도입 1년 넘게 5G 관련 민원이 108건 접수됐는데 해결은 5건뿐”이라고 설명했다. 이어 “통신 요금제의 선택권을 국민에게 돌려줘야 한다”며 “방통위가 국민 고충만 제대로 처리했어도 이런 상황까진 안 왔다”고 비판했다. 한 위원장은 “유념하겠다”고 답했다.
    2020-10-08 11:29
  • 추석 연휴, 내가 사는 자치구 쓰레기 배출은 언제?…"날짜 꼭 확인하세요"
    추석 연휴, 내가 사는 자치구 쓰레기 배출은 언제?…"날짜 꼭 확인하세요"
    서울시, 청소 민원 해결 나선다 추석 연휴 기간에는 서울시와 자치구에 총 26개의 ‘청소 상황실’을 설치 운영하고 ‘청소 순찰기동반’ 연인원 252명이 청소 민원 등 시민불편사항에 대해 신속하게 처리할 방침이다. 청소 순찰기동반은 매일 취약지역을 중점적으로 관리하여 주요 도심지역과 가로 주변에 쓰레기 적치로 인한 시민 불편이 발생하지 않도록 관리할...
    2020-09-30 08:00
  • 서울시설공단, 따릉이 '보이는 상담' 시범운영
    서울시설공단, 따릉이 '보이는 상담' 시범운영
    시민이 따릉이의 고장난 부분을 보여주면 상담원이 실시간으로 화면을 보면서 문제점을 찾아 해결방법을 알려주는 방식이다. 공단 측은 코로나19 이후 따릉이 이용이 급증하고 비대면 서비스에 대한 시민들의 요구가 증가함에 따라 ‘보이는 상담’ 방식을 도입했다고 설명했다. 공단은 이날부터 6개월간 시범 운영한 후 효과와 이용객 만족도, 민원 분석 등을 거쳐 향후...
    2020-09-28 18:00
  • 대신증권, ‘포스트 코로나’ 디지털 금융 적극 도입
    대신증권, ‘포스트 코로나’ 디지털 금융 적극 도입
    ◇온라인 고객 대응 강화로 만족도 제고 = 대신증권은 또 AI를 활용해 24시간 365일 모바일을 통해 고객의 민원과 문의사항을 해결하는 챗봇 ‘벤자민 서비스’를 제공하고 있다. 인공지능 기술을 금융에 접목시켜 모바일 시대에 요구되는 고객들의 다양한 요구를 충족하기 위해 도입했다. 벤자민은 인간의 학습 능력과 같은 기능을 컴퓨터에서 실현할 수 있는 기술인...
    2020-09-28 09:48
  • 양화대교 시위男, 7시간 대치 끝에 땅으로…“저항 없이 스스로 내려와”
    양화대교 시위男, 7시간 대치 끝에 땅으로…“저항 없이 스스로 내려와”
    A씨는 한 경찰서에서 절도사건 관련 민원을 제기했으나 해결되지 않자 이에 불만을 품고 난동을 벌인 것으로 알려졌다. 약 7시간 동안 시위를 벌이던 A씨는 오후 7시 30분쯤 스스로 양화대교 아래로 내려왔다. 경찰에 따르면 A씨는 별다른 저항 없이 스스로 땅을 밟은 것으로 전해졌다. 소방당국은 A씨를 구조하기 위해 양화대교 2개 차로를 통제하고 차량 9와...
    2020-09-22 21:09
  • 가맹종합지원센터 22일 운영…가맹본부 갑질 상담ㆍ소송 지원
    가맹종합지원센터 22일 운영…가맹본부 갑질 상담ㆍ소송 지원
    현재 12개 가맹본부에 머물러 있는 공정거래협약 참여기업을 확대하기 위해 설명회를 개최하고 인센티브도 마련한다 공정위 관계자는 "기존에는 가맹 관련 민원이 여러 기관에서 단순 상담 위주로 처리됐고, 실질적인 문제해결 방안은 미흡한 경우가 많았다"며 "지원센터는 가맹거래 전반에 관해 전문적인 상담을 제공하며 문제 해결을 위한 지원책을...
    2020-09-21 16:08
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