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  • [마음상담소] 먹고사는 문제와 비빌 언덕
    [마음상담소] 먹고사는 문제와 비빌 언덕
    해결이 급선무였다. 가족들의 지원으로 어찌어찌 살고 있지만 자립해서 홀로서기를 하고 싶다는 그는 예전처럼 무엇인가를 할 수 없고 무엇인가 해보려 노력해도 기회가 없다 보니 패배감을 떨쳐버릴 수가 없다고 한다. 대형마트에서 카트 정리를 하던 그는 얼마 전 또 한번의 좌절을 겪었다. 카트를 정리하던 그에게, 고객이 카트를 건네지 않았다며 불친절하다고 민원을...
    2022-10-19 05:00
  • [국감 핫이슈] “어딜 떠나냐 똑바로 해라”…소진공 이전 반대 윽박에 고개 숙인 박성효 이사장
    [국감 핫이슈] “어딜 떠나냐 똑바로 해라”…소진공 이전 반대 윽박에 고개 숙인 박성효 이사장
    정운천 국민의힘 의원은 “소상공인 수는 8년 동안 2.2배 증가하고 공단 민원 수는 3년 만에 18.3배나 증가하며 민원이나 행정 수요가 엄청나게 많아졌다”면서도 “900명밖에 안되는 직원들은 처우 불만으로 90명이나 그만두는 상황에서 소진공이 어떻게 운영되겠냐”라고 말했다. 박성효 이사장은 “참 고마운 말씀이다. 직원들의 환경이나 처우를 볼 때 공직생활한...
    2022-10-13 16:34
  • 교사 10명 중 9명 "아동학대로 의심받아 신고당할 수 있다 생각"
    교사 10명 중 9명 "아동학대로 의심받아 신고당할 수 있다 생각"
    (신고·민원)만 있으면 기계적인 매뉴얼 적용으로 사실 여부와 관계없이 수사기관 신고, 전수조사, 교사 분리 조치 등이 진행돼 학교 본래의 기능인 교육 활동을 심각하게 침해한다고 지적했다. 전교조 관계자는 “이번 실태조사를 통해 아동의 인권과 교사의 인권·교육권이 상호 존중되는 학교를 만들기 위해서 현장에 맞는 실무 매뉴얼 개선과 교육적 해결 시스템...
    2022-10-13 15:06
  • [국감 핫이슈] 금감원, 외부 금융기관 수견직원 59명…"민원창구 변질 우려"
    [국감 핫이슈] 금감원, 외부 금융기관 수견직원 59명…"민원창구 변질 우려"
    특히 이러한 수견직원은 소속 금융회사의 업무 편의와 함께 민원 해결에 힘쓸 수 있고 금융감독의 공정성 논란, 감독정보 유출 가능성 등 문제가 있다는 점에서 개선이 필요하다는 지적이다. 11일 국회 정무위원회 김성주 의원(더불어민주당)이 금융감독원으로부터 제출받은 자료에 따르면, 금융회사별 인원의 경우, 삼성생명, 삼성화재 등 삼성 계열사가 6명으로 가장...
    2022-10-11 11:35
  • 금감원 은행 분쟁 처리에 평균 358일…작년보다 늘어나
    금감원 은행 분쟁 처리에 평균 358일…작년보다 늘어나
    금감원은 민원을 받은 날부터 30일 이내 합의가 이뤄지지 않으면 갈등 해결 기구인 '금융분쟁조정위원회(분조위)'에 민원을 회부해야 한다. 분조위는 사건이 회부된 날부터 60일 이내에 조정 결정을 내려야 하므로 모두 합쳐 최대 90일 이내에 결론내려야 한다. 그러나 은행 분야 분쟁조정의 평균 처리 기간은 △2018년 30일 △2019년 91일 △2020년 183일 △2021년...
    2022-10-10 09:53
  • 다음 달로 미룬 결제금액, '독' 될 수도…신용카드 리볼빙 이용 전 유의사항
    다음 달로 미룬 결제금액, '독' 될 수도…신용카드 리볼빙 이용 전 유의사항
    금감원 관계자는 "금감원에 접수된 리볼빙 민원 중에는 설명 부족, 소비자 오인, 만기 후 자동 갱신 등 다양한 이유로 소비자가 리볼빙 약정 사실을 제대로 인지하지 못하는 경우가 있다"고 설명했다. 지난해 1월부터 올해 7월까지 금감원에 접수된 리볼빙 민원 총 128건 중 불완전판매로 인한 민원이 68%에 달했다. 이중 계약체결 사실 자체를 모른 경우가 53.1...
    2022-10-08 06:00
  • 오세훈, 25개 자치구 현장방문 시작…"서울시가 함께 해결방안 모색”
    오세훈, 25개 자치구 현장방문 시작…"서울시가 함께 해결방안 모색”
    이번 자치구 순회를 통해 민선8기 서울시정의 핵심인 ‘약자와의 동행’과 관련해 다양한 현장을 점검하고, 자치구‧지역주민과 함께 소통하며 해결의 실마리를 모색한다는 계획이다. 4일 오세훈 시장은 자치구와 동행하는 소통의 첫 방문지로 강동구를 방문해 이수희 강동구청장과 면담을 하고, 민원실을 찾아 공무원들을 격려했다. 이날 오세훈 시장은...
    2022-10-04 16:26
  • "금감원, 올해 상반기 민원 2만2000건…분쟁조정위 회부 안건은 4건에 불과"
    "금감원, 올해 상반기 민원 2만2000건…분쟁조정위 회부 안건은 4건에 불과"
    그는 이런 문제점을 해결하기 위해 "신청 민원에 대한 사실관계 조사 기간을 규정해 민원 해결까지 걸리는 기간을 민원인이 예측할 수 있도록 하고, 금감원 사실관계 확인 업무 담당자를 확충하는 등 금융소비자 민원에 대한 제도적 보완이 시급하다"고 덧붙였다.
    2022-09-30 09:56
  • “방문‧서류 없이 민원 신청"…서울시, 개인 맞춤형 서비스 제공
    “방문‧서류 없이 민원 신청"…서울시, 개인 맞춤형 서비스 제공
    주요 서비스는 △한 곳에서 서울의 모든 정보를 통합 제공 △한 곳에서 모든 민원‧공공서비스를 해결 △한 곳에서 나에게 맞는 서비스를 알아서 제공 등이다. 행정‧민간데이터에 인공지능(AI) 기술을 더해 대상자별로 필요한 공공서비스를 우선 파악하고, 이후 서비스를 신청할 수 있도록 안내할 계획이다. 이를 활용하면 기관 간 데이터를 연계해 서비스 신청에 필요한...
    2022-09-26 06:00
  • 박강수 마포구청장 “구민들 오랜 기간 피해받아…더 이상 기피시설 참지 못해”
    박강수 마포구청장 “구민들 오랜 기간 피해받아…더 이상 기피시설 참지 못해”
    그는 “좋은 구청장이 되기 위해 많은 준비를 했다”며 “청렴도 1위, 민원 해결 1위를 목표로 시스템을 바꾸는 중인데 이 같은 문제가 불거져 복잡한 상황”이라며 착잡한 마음을 전했다. 사회적 약자를 위한 복지정책에 관심이 많은 박 구청장은 75세 이상 어르신 주민참여 효도급식, 임산부 지원 출산장려 구립 ‘햇빛센터’ 건립, 구청장 직속 장애인위원회 신설을...
    2022-09-14 05:00
  • 스윙, “도로 위 널브러진 킥보드, 직접 정리하겠다”
    스윙, “도로 위 널브러진 킥보드, 직접 정리하겠다”
    현재 전동킥보드는 민원 신고 및 견인 지역 주·정차 시 견인업체에서 수거해가고 있다. 이로 인해 발생하는 일일 견인료는 평균 600만 원으로, 월평균 1억 2000만 원의 비용이 발생한다. 스윙은 해당 비용을 새로운 일자리 창출 및 도시 정화 캠페인을 위해 사용한다고 밝혔다. 6명의 인력을 고용해 약 3주간 운영한 결과, 누적 정리 대수는 3000대에 달한다. 앞으로 자사...
    2022-08-29 09:29
  • 국토부 "층간소음 기준 강화한다"
    국토부 "층간소음 기준 강화한다"
    국토부와 환경부는 층간소음으로 인한 갈등을 줄일 수 있도록 상담 서비스 등을 강화하고, 민원상담 및 분쟁조정에 대해 접근성을 높이는 방안도 추진할 방침이다. 국토교통부는 공사단계의 품질점검을 강화하기 위한 사후확인제 시행으로 신축주택에 대한 공동주택 바닥구조의 바닥충격음 차단성능 기준을 강화했다. 이에 기존 경량 58dB, 중량 50dB이었던...
    2022-08-23 12:00
  • [논현로] 대통령 지지도와 규제철폐
    [논현로] 대통령 지지도와 규제철폐
    환경부, 문화재청, 전라남도, 국립공원관리공단 등 8개 기관이 협업해 겨우 해결됐다. 농촌현장의 고질적인 민원이 축산 분뇨와 냄새다. 가축 분뇨를 고체 연료화해 처리하는 혁신적 방식이 제시됐으나 규제 때문에 진전이 느리다. 환경과 생태를 살리고, 가축질병을 방지하며, 신재생 에너지 사용을 촉진하는 시대 흐름에도 부응한다. 농림축산식품부가 의욕적으로...
    2022-08-17 05:00
  • [전문] 이준석 "조직에 충성하는 국민의힘 불태워야"
    [전문] 이준석 "조직에 충성하는 국민의힘 불태워야"
    이 상황을 해결하기 위해서 저는 지금까지 그래 왔던 것처럼 제가 할 수 있는 역할을 모두 다 할 것입니다.제가 비대위 출범에 대해 가처분신청을 하겠다고 하니 갑자기 선당후사 하라는 이야기가 많이 나옵니다. 이 선당후사라는 을씨년스러운 말은 4자 성어라도 되는 양 정치권에서 금과옥조로 여겨지지만 사실 소설 삼국지연의에서 쓰인 삼성가노보다도 근본이 없는...
    2022-08-13 15:32
  • 메리츠화재, AI기반 대고객 음성봇 서비스 개시
    메리츠화재, AI기반 대고객 음성봇 서비스 개시
    특히 보험용어와 기존 상담 이력을 중심으로 학습한 AI음성봇은 실제 상담원에 준하는 업무처리 형태가 가능하며, 월 20만여 건의 다양한 민원을 상담원 연결 없이 신속하게 처리해 고객 편의성과 만족도가 더욱 향상될 것으로 기대된다. 또한, 고객이 원하는 경우 전문 상담원과 즉시 연결이 가능하며, 이때 상담원은 AI 음성봇의 고객 응대 동선, 대화 이력 등을 사전...
    2022-08-11 09:24
  • 또 등장한 건진법사...“김건희와 친분 과시하며 민원 청탁도”
    또 등장한 건진법사...“김건희와 친분 과시하며 민원 청탁도”
    매체는 복수 관계자들의 말을 빌려 전씨가 최근 기업인들을 두루 만나 김 여사와의 관계를 과시하며 각종 민원을 해결해줄 수 있을 것처럼 과시하고 다녔다고 보도했다. 앞서 해당 의혹은 정치권에서 먼저 지라시(정보지)가 돌며 확산했으며, 논란이 커지자 대통령실 관계자는 “절대 있어서는 안 될 일”이라면서 “현재 공직기강비서실이나 법률비서실에서 조사를...
    2022-08-03 10:31
  • 양천구, 구청장 직통 문자전용 휴대전화 신설·운영
    양천구, 구청장 직통 문자전용 휴대전화 신설·운영
    구는 간소화된 민원 창구인 문자메시지를 통해 구민 불편사항을 신속하게 해소하고 지역 발전에 대한 진솔한 의견 등을 구정에 반영할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 이기재 양천구청장은 “구민의 욕구를 빠르게 파악하고 문제를 신속히 해결하기 위해 구청장과 직접 소통하는 문자전용 전화를 운영한다”며 “앞으로도 형식에 얽매이지 않고 양천구 전역을...
    2022-07-28 09:26
  • 마포구, 구청장이 민원현황 '실시간'으로 지켜본다
    마포구, 구청장이 민원현황 '실시간'으로 지켜본다
    휠체어 사용이 편리한 디자인 민원대로 교체하고 임산부와 노약자 등을 위한 우선 창구를 운영 중이다. 박강수 마포구청장은 “민원 해결이 마포구 행정의 절반이고 발 빠른 민원처리를 위해 시스템 내 모든 민원처리 현황을 구청장을 비롯한 간부단이 직접 확인한다”며 “민원인의 개인정보가 철저히 보호되도록 시스템 구축과 관리에도 각별히 주의할 것”이라고 말했다.
    2022-07-26 10:38
  • 교사 10명 중 6명, 하루 1번 이상 '수업 방해·욕설' 시달려
    교사 10명 중 6명, 하루 1번 이상 '수업 방해·욕설' 시달려
    학생들의 문제행동·수업방해에 대한 대응(복수응답)에 대해선 32.7%가 해당 학생(학부모)에 대한 상담·지도를 혼자 해결한다고 응답했다. 이어 그냥 모른 체하거나 참고 넘어간다 19%, 동료 교사·교감·교장과 상의해 처리한다 18.8%, 학부모와 연락해 상의한다 18.7% 순으로 조사됐다. 학생의 문제행동과 관련해 교사가 겪게 되는 가장 큰 어려움(복수응답)에 대해선...
    2022-07-25 16:14
  • [피플] 하영태 서울시 복지정책과장 “안심소득 출범은 가장 울컥했던 순간”
    [피플] 하영태 서울시 복지정책과장 “안심소득 출범은 가장 울컥했던 순간”
    약자와의 동행은 생계·교육·주거·의료 등 취약계층이 겪는 절박한 문제를 우선적으로 해결하겠다는 의지를 담고 있다. 안심소득은 가구별 소득에 따라 지원 금액에 차등을 두는 하후상박형 소득보장제도다. 현재 안심소득 지원 대상으로 500가구가 선정됐고 이달 11일부터 첫 지급이 시작됐다. 노벨경제학상을 받은 마이클 크레이머 미국 시카고대 교수를 비롯해 전...
    2022-07-21 16:00
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