민원발생평가결과 검색결과, 6페이지

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보험금 지급·고객관리 허술…롯데손보 ‘소비자 불만’ 1위

신한생명(5.41건), 한화생명(8.61건)순으로 민원이 적었다. 한편, 금융감독원이 발표하는 민원발생평가등급에서 롯데손보는 4등급(2014년 기준)을 받은 바 있다. 생보사 중 민원이 가장 많은 KDB생명은 5등급을 받았다. 금감원은 보험사별 민원건수, 처리결과 등을 고려해 민원발생평가등급을 매긴다. 등급은 1등급(우수)~5등급(매우미흡)으로 나뉜다.

2016-02-02 10:08
복지부ㆍ교육부, 공공기관 청렴도 '꼴찌'

보건복지부와 교육부가 공공기관 청렴도 평가에서 꼴찌를 기록했다. 국민권익위원회는 9일 617개 기관을 대상으로 실시한 '2015년도 공공기관 청렴도 측정 결과'를 발표했다. 측정결과 정원 2000명 이상의 중앙행정기관 중 지난 5∼7월 중동호흡기증후군(메르스) 사태가 발생했을 때 초동 대응을 잘못 대처해 사태를 키웠다는 비판을 받은 보건복지부가 6.88점을...

2015-12-09 19:09
다나의원 C형간염 감염자 총 78명…에이즈 감염자 중 다나의원 이용한 사람 없어

양병국 질병관리본부장은 "C형간염 발생 원인을 장기간 지속된 주사기 재사용과 관련한 혈류감염으로 추정했고, 감염경로의 즉각적인 차단 등으로 추가 전파를 방지했다"며 "초기 조사결과를 토대로 '다나의원 C형간염 집단발생'의 원인을 전문가 자문회의를 통해 신속히 검증하는 등 1차 방역목표를 달성했다"고 평가했다. 현재 C형간염을 포함해...

2015-12-04 11:08
금융민원 처리 빨라진다…기존 42일→14일로 단축

다수 피해자가 발생하는 분쟁의 경우에는 분조위가 해당 내용과 절차 등을 안내해 공유하는 시스템을 강화할 예정이다. 금융회사의 자율적인 민원·분쟁 해결 역량을 강화하기 위해 내년에 실시되는 금융소비자보호 실태평가시 금융회사의 민원과 분쟁 해결 역량을 평가하고 그 결과를 공개한다. 현재 민원유발건수를 기준으로 금융회사를 평가하던 방식을 제외하고...

2015-11-16 14:59
[속도 내는 금융개혁] 보신주의 깨고 자본 선순환 개선… 소비자 공감대 얻었다

지금까지는 일부 눈 질환만 보장했고, 레이저 수술은 보장하지 않아 민원이 발생하자 내년부터 레이저 수술도 보험에서 보장받을 수 있도록 개선했다. 상대적으로 장기 과제(2~3년)에 속하는 ‘1사 1교 금융교육’도 큰 관심을 받고 있다. 특히 해외에서 주목하고 있는 것이 눈길을 끈다. 1사 1교 금융교육이란 은행, 증권, 보험회사 등 전국에 있는 금융사 본점 또는...

2015-11-11 11:00
농협은행, ‘합격 번복’ 무슨 일이…안일한 대처에 ‘공분'

지난 19일 진행된 신보 신입사원 채용 온라인 평가에서 답안이 제출되지 않거나 응시 문제가 미뤄지는 등 전산오류가 일부 발생했다. 당시에도 해당 시스템을 대행한 인크루트의 시스템 오류가 인으로 지적됐다. 전산오류로 불편함을 겪은 60여명의 응시생이 신보에 민원을 제기, 결국 신보는 온라인 평가에 응시한 8000명 전원에게 2차 전형인 필기시험의 기회를...

2015-10-29 13:56
신보, 온라인 평가 오류 대응…응시생 전원에 필기시험 기회

일부 발생했다. 전산오류로 불편함을 겪은 60여명의 응시생이 신보에 민원을 제기, 신보는 온라인 평가에 응시한 8000명 전원에게 2차 전형인 필기시험의 기회를 주기로 결정했다. 신보 관계자는 “단 한 사람도 억울해지는 일이 없도록 한다는 게 신보의 방침”이라면서 “여러 가지 대책을 논의한 결과, 모든 응시생에게 오는 31일 진행되는 필기시험 기회를 주는 게...

2015-10-22 17:35
변액보험 표준약관 이해하기 쉬워진다

변액보험은 자산운용 수익률에 따라 보험금이 결정된는 등 일반보험상품에 비해 구조가 복잡하고 회사별로 변약보험약관 운영체계와 기술방식 등이 달라 민원이 자주 발생하고 있다. 실제로 보험개발원이 지난해 상반기 보험약관 이해도 평가를 조사한 결과 변액보험은 53.6점(미흡수준)으로 소비자 이해도가 낮은 것으로 평가됐다. 금감원은 변액보험의 용어와...

2015-09-30 12:00
[금융맞수] MBA 출신 엘리트 vs 말단행원 성공신화… 외국계은행 수장 자존심 대결

박 행장은 차분하고 꼼꼼한 외유내강형이라면, 박종복 행장은 소탈하면서도 따뜻한 외강내유형 리더십을 갖췄다는 평가가 나온다. ◇30년 정통파 행장… 민원 발생 척결 = 박진회 한국씨티 은행장은 30여년을 한국씨티은행에 몸 담아온 ‘정통 씨티맨’이다. 박 행장은 1957년 전남 강진 출신으로 서울대와 시카고대 경영대학원, 런던정경대를 졸업한 뒤...

2015-07-22 10:26
이윤종 아주캐피탈 사장 “고객중심경영 핵심 경쟁력으로 삼을 것”

대응했다는 평가다. 아주캐피탈은 2010년 CCM 도입 이후 소비자불만 처리 수준이 지속 향상되고 있으며, 대외민원이 연평균 8.7%씩 매년 감소하는 추세다. 또한 회사를 사칭하는 금융범죄에 강력한 대응활동을 지속해온 결과, 회사 사칭 범죄 발생건수가 2013년 초 월 128건에서 감소해 2014년 하반기 이후 현재까지 월 5건 미만 수준에 머무르고 있다. 이 밖에도...

2015-06-19 16:22
신용카드 신용정보 보호서비스 중복가입 4만6000명 서비스 이용료 환급

문제는 신용정보 보호서비스는 다수의 계약에 가입하더라도 실제 피해금액을 초과해 보상받을 수 없어 불필요한 서비스 이용료 낭비가 발생하고 있다. 실제 2012년 신용정보 보호서비스 판매 이후, 카드사 전체 수수료 수입은 매년 2배 이상 급증해 올해는 1000억원을 넘을 것으로 금감원은 전망하고 있다. 민원이 급증한 이유는 카드사 대부분이 무료서비스기간(15...

2015-06-14 12:24
[2015 공시지가] 공시지가 어떻게 산정하나요?

단 표준지의 경우 감정평가사가 직접 현장조사를 해 토지의 특성 등 가격형성요인을 조사ㆍ분석 해 일련의 절차를 거친 다음 국토교통부장관이 결정ㆍ공시한다. △가격공시 기준일은? -매년 1월 1일을 기준으로 5월말에 공시한다. 다만 1월 1일부터 6월 30일 동안 분할이나 합병 등의 사유가 발생한 토지는 7월 1일을 기준으로 10월 30일까지 추가로 공시한다. 7월 1일...

2015-05-28 11:52
금감원, 민원평가 5등급 금융사 ‘현장점검’ 실시

금융감독원은 20일 부터 민원발생평가 5등급 금융회사를 대상으로 7일간 현장점검을 실시한다고 밝혔다. 5등급을 받은 금융회사는 은행(3개사)과 카드(1), 생명보험(6), 손해보험(2), 저축은행(1)을 포함한 총 13개사로, NH농협은행. 씨티은행. SC은행, 롯데카드, 동양생명, ING생명, DGB생명, KDB생명, KB생명, PCA생명, MG손해보험, AIG손해보험, 현대저축은행 등이다....

2015-05-20 10:24
신한카드, CCM 인증 선포식...고객 중심 경영 박차

가장 중요한 자산인 만큼 고객 만족을 실천하고, 고객 가치 제고를 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다. 한편 신한카드는 소비자 중심 경영을 실천하기 위해 지금도 다양한 제도를 운영하고 있다. 실제로 신한카드는 이러한 노력을 인정 받아 최근 금융감독원이 발표한 2014년 민원발생평가에서 전년도 5등급에 비해 대폭 향상된 1등급으로 평가 받은 바 있다.

2015-05-15 09:58
외국계 금융사, 민원평가 ‘만년 꼴찌’…ING생명·PCA생명·AIG손보 등

8일 금융권에 따르면 은행과 신용카드, 생명보험, 손해보험, 금융투자, 저축은행 등 6개 권역 81개 금융사는 금감원이 실시한 ‘2014 금융사 민원발생 평가’ 결과를 이날 자사 홈페이지에 게재했다. 금감원은 민원건수와 민원 해결 노력, 영업규모 등을 평가해 매년 1등급(우수)부터 5등급(매우 미흡)까지 순위를 매긴다. 민원평가를 실시한 81개 금융사 중...

2015-05-08 14:29
대구은행ㆍ삼성카드 등 15개 금융사 민원발생평가 1등급 획득

대구은행과 삼성카드, 교보생명 등 15개 금융사가 지난해 금융회사 민원발생평가 결과 1등급을 받았다. 특히 3년간 연속 1등급을 달성한 대구은행과 삼성화재, 삼성카드에게는 인센티브가 제공될 예정이다. 금융감독원이 28일 공개한 ‘2014년도 금융회사 민원발생평가 결과’에 따르면 은행, 신용카드, 생명보험, 손해보험, 금융투자, 저축은행 등 81개사 가운데 15개...

2015-04-28 13:30
한국은행·금융위원회·금융감독원 주요 일정 (4.27~5.1)

금융회사 민원발생평가 결과(29일 조간) 4.29(수) ◇한국은행 △부총재 금융위원회 정기회의(14:00, 금융위원회 5층 회의실) △2015년 3월중 금융기관 가중평균 금리(30일 조간) △2015년도「범국민 동전교환운동」전개(30일 조간) △신종 전자지급서비스의 확산 및 제약요인과 과제(지급결제 조사자료)(30일 조간) △Failure Risk and the Cross-Section of Hedge...

2015-04-25 09:53
병원신임평가센터, 전공의 수련환경 개선 실효성 확보

전공의 민원 발생 병원이나 설문조사 결과 실태조사가 필요하다고 판단되는 병원에 대해서는 ‘실태조사를 수시로 실시’할 계획이다. 또한, 수련병원들에 대해서도 수련환경 개선 이행에 따른 현장의 애로사항 파악과 의견 수렴을 위한 설문조사를 실시하는 등 ‘현장 의견수렴’도 진행한다. 병원신임평가센터는 정부와 의료계간 합의를 통해 마련된 수련환경...

2015-04-02 16:07
임종룡 위원장 "금융소비자보호 실태평가 도입…소홀시 엄중 책임"

그는 "금융회사가 소비자보호에 실패할 경우 그 책임을 엄중히 물을 것"이라며 "현재의 민원발생 평가를 확대 개편해 금융소비자보호 실태평가 제도를 도입하겠다"고 말했다. 이어 "평가 결과 우수회사는 우수 마크를 부여하고 기준에 미달하는 경우에는 자체 개선방안을 마련하도록 하겠다"며 "임직원에 대해서도...

2015-03-25 17:32
지난해 금융사 민원 보험만 늘어 ... DGB생명ㆍ악사손보 가장 많아

0% 감소했다. 하지만 개인정보 유출 및 카드 발급심사 강화로 인해 신용카드 관련민원이 소폭 증가했다. 금감원은 4월 중 민원발생평가 결과를 발표해 우수등급회사에게 포상, 우수등급인증 등 인센티브를 제공할 예정이다. 하위등급회사에 대해서는 소비자보호 강화 획 마련 및 전담관리자 지정 등을 통해 이행 실태를 점검할 계획이다.

2015-03-17 12:00

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