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백화점업계, “작년 좋았지만, 올해 경영환경 심각” 우려 한목소리

경험 소비에 대한 높아진 소비자 요구를 반영해 고객이 함께 즐길 수 있는 대규모 팝업 및 이벤트를 지속해 선보일 계획이다. 이 밖에도 아트 페어, ESG 캠페인(리얼스, 리조이스) 등 차별화된 콘텐츠를 통해 브랜딩을 강화할 방침이다. 신세계백화점은 오프라인 경쟁력 강화와 디지털 전환을 동시에 추진한다. 우선 리뉴얼을 통해 본업 경쟁력 강화에 총력을 다한다....

2023-02-19 14:00
한국투자신탁운용, ETF 홈페이지 새 단장..."타사 ETF 정보도 한번에"

인터페이스와 경험(UI· UX)으로 제작해 고객들이 쉽게 정보를 찾을 수 있게 하는 것은 물론, 접근성을 높이기 위해 반응형 웹사이트로 구현됐다. 고객들은 맞춤형 정보뿐만 아니라, 연금 전용 페이지를 통한 연금 특화 정보까지 확인할 수 있다. 한국투자신탁운용은 이번 홈페이지 개편과 함께, 디지털마케팅도 강화한다. ACE ETF와 관련한 온라인 콘텐츠를...

2023-01-17 09:13
미래에셋증권 M-STOCK, 스마트앱어워드 2022 KIPFA특별대상수상

주요 지수와 투자아이디어를 한눈에 체크할 수 있도록 고객중심 인터페이스를 적용했는데, 이런 쉽고 트렌디한 디자인이 평가 위원단의 높은 평가를 받았다. 김세훈 미래에셋증권 디지털플랫폼본부 본부장은 “이 앱의 오픈은 압도적인 넘버원(No.1) 금융 투자 플랫폼이 되기 위한 시작점이다”라며 “최고의 고객 경험을 드리기 위해 파괴적 혁신을...

2022-12-21 14:18
한투운용 ETF, 13일부터 'KINDEX'서 'ACE'로 바뀐다

투자 경험을 제공하겠다는 의지를 반영한 ‘Accelerate Client Experience’란 뜻도 담았다. 배재규 한국투자신탁운용 대표는 지난달 14일 열린 ETF 브랜드 변경 기자간담회에서 “한국투자신탁운용 ETF를 최고의 에이스이자 최고의 고객 전문가로 만들기 위해 ETF 브랜드 이름을 ACE로 바꾼다”며 “고객에게 가장 효율적이고 합리적인 투자 수단을 제공해 고객...

2022-10-13 09:32
신한은행, KCSI 고객만족도 9년 연속 1위…"고객 중심 가치경영 인정받아"

‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’는 한국의 산업별 상품, 서비스에 대한 고객만족 정도를 나타내는 지수다. 신한은행은 △올바른 상품 판매 문화 확립을 위한 금융 소비자 보호 활동 강화 △고객 접점별 고객 만족 조사를 통한 실시간 고객 소통 △평일 저녁과 토요일에도 은행 업무를 볼 수 있는 '이브닝 플러스' △디지털 채널 기반으로 운영되는...

2022-10-12 14:48
한투운용, ETF 브랜드 'KINDEX'서 'ACE'로…"에이스 운용사로 도약"

한국투자신탁운용이 상장지수펀드(ETF) 브랜드 이름을 ‘KINDEX’에서 ‘ACE’로 전격 교체한다. 한국투자신탁운용은 14일 서울 명동 커뮤니티하우스 마실에서 기자간담회를 열고 이같이 밝혔다. 기량이 뛰어나고 믿음직한 선수에게 붙이는 칭호 ‘ACE’에 투자자에게 한 걸음 더 들어가겠다는 뜻의 ‘고객 전문가(A Client Expert)’와 더 빠르고 향상된 투자 경험을...

2022-09-14 10:00
신한은행, 한국산업 서비스품질(KSQI) 지수 12년 연속 1위

저녁과 토요일에도 문을 여는 ‘이브닝플러스’ 영업점 오픈 등에서 높은 평가를 받았다. 신한은행 관계자는 “창구 혁신과 디지털 포용문화 확산으로 보다 편리한 서비스와 최적의 맞춤 솔루션을 제공하고 고객보호와 권익제고에도 열과 성을 다하겠다”라며 “더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융의 실천으로 새로운 고객 경험을 선사할 계획이다”고 말했다.

2022-07-20 09:48
[기고] 은행 글로벌 사업의 현주소와 경쟁력 강화 방안

끝으로 디지털 역량 기반의 글로벌 경쟁력을 확보해야 한다. 글로벌은행들의 ‘글로벌-디지털 금융’은 발 빠르게 진행되고 있다. 예컨대 스페인의 BBVA는 개방형 API를 이용한 ‘서비스 기반의 뱅킹(BaaS)’ 모델을 도입하여 2019년 미국에 진출한 최초의 은행이다. 이들은 오픈 플랫폼에서 핀테크 기업인 디짓(Digit)과 송금, 지급결제 등의 서비스를 협업하고 있다....

2022-06-07 05:00
[기고] 포스트 코로나 바뀐 일상 속, “슬기로운 온라인광고 활용 첫 걸음”

최근 소상공인의 경기 전망지수(BSI)가 4년 1개월 만에 최고 수준을 기록하는 등 경기 회복에 대한 기대감이 높아지고 있다. 새로운 일상과 디지털 대전환의 흐름 속에서 재도약이라는 청사진이 실현되기 위해서는 모두의 관심과 실천이 필요하다. 누구나 슬기롭게 온라인광고를 잘 활용할 수 있도록 정보 제공 및 홍보 강화, 예방과 구제지원, 자율적이고 능동적인 실천...

2022-06-02 05:00
미래에셋생명 ‘온라인 표적치료암보험’ 출시

있는 고객은 보험료 3% 할인 혜택도 얻을 수 있다. 한편, 신상품 출시에 맞춰 미래에셋생명은 ‘온라인 뇌심보장보험’도 개정 출시했다. 기존 뇌경색증, 뇌출혈, 급성심근경색에 대해 1000만 원을 보장하는 가성비를 그대로 유지하고, 뇌혈관질환, 협심증, 허혈성심장질환까지 폭넓게 골라 가입할 수 있도록 보장범위를 넓혔다. 이정기 미래에셋생명 디지털영업본부장...

2022-04-08 14:59
[종합] 현대차, 중고차 사업 진출 공식화…"5년ㆍ10만㎞ 미만 신차급 매물 공급"

현대차는 우선 국내 완성차 브랜드 최초로 고품질의 인증 중고차를 선보이고, 해외 선진시장을 벤치마킹해 기존 시장에서 볼 수 없었던 차별화된 대고객 서비스와 고객 경험을 제공한다. 중고차 관련 통합정보 포털 구축을 통해 소비자가 중고차 구매를 꺼리는 핵심 원인이었던 판매자와 소비자간 정보의 비대칭 해소에 이바지해 중고차 시장에 대한 소비자 신뢰...

2022-03-07 09:56
LG이노텍, 협력사와 동반성장 통해 ‘고객 경험 혁신’ 나선다

정 사장은 이날 “100년 영속 기업을 위해 협력사와 함께 힘을 모아 고객 경험을 혁신해 나가자”며 “이를 위해 협력사에 실질적인 도움이 되는 상생활동을 적극 실행해 나갈 것”이라고 말했다. 이번 행사에서 LG이노텍은 △구매 △디지털 트랜스포메이션(DX) △품질관리 등 동반성장과 관련한 주요정책과 사업방향을 공유했다. 아울러 참석한 39개사를 포함해...

2022-02-24 13:57
[일문일답] 배재규 한국투자신탁운용 신임 대표이사 "액티브 ETF, 패시브보다 유연성 높아"

자산운용사 총 경험 통해 마켓타이밍에 대해 피하라고 말씀을 드렸다. 지금 위험하니 투자 줄여라, 어떤 것이 괜찮으니 투자를 늘리라고 하는 건 제 영역 벗어난 일이다. 제 생각엔 누구도 답을 할 수 없다. -KB자산운용이 최근 디지털 자산 투자 상품을 내놓겠다고 했는데, 관련 계획이 있나 디지털 자산은 그 실용성이 어떤지 확인된 바 없지만 많은 분이 현장에서...

2022-02-22 13:11
“고객 자산 증대가 존재 이유“…증권가 신년사 키워드 올해도 ‘고객’

고객기반을 효율적으로 성장시키는 비즈니스이기 때문”이라며 조직간 시너지 창출을 주문했다. 박정림·김성현 KB증권 사장은 “성장 기반 확대를 위해 글로벌 사업 역량을 확대해야 한다”며 “이머징 시장은 IT시스템 업그레이드 및 디지털 플랫폼을 활용해 고객 기반을 늘리고, 선진 시장은 본사 사업 부문과의 협업을 통해 수익기반을 구축해야 한다”고 당부했다.

2022-01-03 15:38
LG유플러스, 대한민국 SNS 대상 기업부문 종합대상 수상

고객과의 디지털 소통을 강화하고 있다. 가장 호응이 높았던 콘텐츠는 유튜브 오리지널 콘텐츠 ‘캐치유’다. 데이터 사용량 상위 1%, 23년 장기고객 등 이색적인 U+고객을 직접 만나 LG유플러스 경험담을 전달하는 로드쇼 콘셉트의 시리즈 콘텐츠다. U+서비스 소개와 같이 일방향으로 내용을 전달하는 기존 방식에서 벗어나, 실제 고객을 주인공으로 설정한...

2021-10-14 11:22
KT, 10년 연속 우수 콜센터로 선정

한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 인증은 전국 업종별 대표 콜센터의 상담 품질을 해마다 측정해 우수 콜센터를 선정하고 인증서를 수여하는 서비스품질 인증 제도다. 이번 조사에서 KT고객센터는 AI 상담 솔루션 및 AI 보이스봇 등을 도입해 상담사의 업무를 지원하고, 디지털 혁신을 추구해온 점 등에서 높은 평가를 받을 것으로 보인다. KT 고객센터는...

2021-05-25 09:47
코로나가 바꾼 세계 증시, 방역ㆍ산업 지도가 보인다

삼정KPMG 경제연구원은 “2021년 본격적으로 열릴 포스트 코로나 시대에서 환경 변화에 선제적으로 대응할 수 있도록 체질 개선 방안을 모색해야 한다”며 “디지털 경제 가속화에 따른 전략을 체계화하며 변화하는 소비 패턴에 따른 고객 경험 전략을 재수립해야 할 것”이라고 분석했다.

2021-01-05 13:55
[2020 NBCI] TV 업종 최고 점수…아파트는 브랜드 경쟁력 떨어져

국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 업종별 최고 점수는 79점으로 TV 업종이 차지했다. TV 업종에서도 LG가 전년 대비 1점 상승한 79점으로 삼성을 제치고 단독 1위를 차지했다. 세계 최고의 제품 성능은 물론이고, 그동안 고객이 느낄 수 없던 새로운 경험과 감성을 주는 디자인을 선보이며 차별화를 위한 꾸준한 노력으로 브랜드경쟁력 상승세를 이어갔다. 삼성은...

2020-10-13 06:00
코트라, '디지털 전환' 로드맵 수립…사업모델·업무방식 혁신

코트라는 디지털 전환으로 무역·투자 진흥 서비스를 혁신하기 위한 'KOTRA 디지털 트랜스포메이션' 비전을 수립에 착수한다고 31일 밝혔다. 코트라는 △새로운 고객가치와 경험 창출 △새로운 사업 모델로 무역·투자 생태계 구축 △일하는 방식 혁신 등 세 가지 분야에서 디지털 혁신을 추진한다. 먼저 고객이 언제 어디서나 손쉽게 정보를 찾고 필요한 사업을...

2020-08-31 09:23
삼성전자, 언택트 고객 서비스로 해외 평가기관 호평

특히 독일, 영국, 러시아, 태국, 인도네시아, 두바이, 터키 등을 포함한 전 세계 20여 개국에서 ‘힘든 상황을 함께 이겨내자’는 따뜻한 메시지와 함께 △수리가 필요한 스마트폰 픽업과 배송 △원격 상담 등 디지털 서비스를 통한 고객 지원 강화 △제품 보증 기간 연장 △제품 살균 서비스 등을 제공하며 지구촌 많은 고객으로부터 환영받았다. 삼성전자는 터키의 한...

2020-08-27 11:13

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