산업통상자원부의 러시아 데스크가 232건(수출통제), 코트라와 한국무역협회가 377건(무역투자 등), 비상금융애로센터(금융제재)는 59건을 접수했다.
이들 애로사항에선 중소기업의 민원이 대부분인 것으로 알려졌다. 서방 주요국이 러시아 은행들을 국제은행간통신협회(SWIFT·스위프트)에서 퇴출하기로 한 지난주 급격하게 늘었다.스위프트는 해외 금융기관을...
특히 금융위는 최근 일부 은행 지점에서 금융제재 조치의 내용을 충분히 숙지하지 못해 러시아 금융제재 조치와 직접적인 관련이 없는 거래까지도 거부하는 사례가 있다는 민원에 대해 들여다보고 있다.
이 사무처장은 "일선 창구에서 금융제재 조치 내용을 충분히 숙지하고 고객을 응대할 수 있도록 각별히 유의해달라"라며 "우크라이나 사태...
정부가 러시아의 우크라이나 침공 사태로 인한 대(對)러시아 제재로 피해를 본 기업에 2조원 규모의 긴급금융을 지원한다.
산업통상자원부는 러시아 제재 관련, 국내 기업의 리스크 및 피해를 최소화하기 위해 이 같은 지원 방안을 마련했다고 4일 밝혔다.
금융당국과 한국무역보험공사는 수출입 기업 및 현지 기업을 대상으로 유동성 확대, 수출 거래선 다변화 등을...
지난 21일 금융감독원, 손보업계와 회의"소비자가 직접 등록해야 해 불편" 민원우량고객 가려내 손해율 관리 용이할 듯
올해 상반기 내 운전자별 주행거리 정보(마일리지 특약)를 보험사 간 공유하는 시스템이 구축된다. 소비자는 주행거리 정보를 직접 찍어 보험사에 전송해야 하는 불편이 덜어지고, 보험사는 마일리지 특약 확대로 우량고객을 선별할 수...
상품 심사 기준에 과도한 마케팅, 불완전판매 방지 방안 추가 제3보험 신상품개발 협의기구 내 의료 전문위원 확충금융상품 동향점검 협의체 구성…금융사·협회 참여금융민원 빅데이터 플랫폼 구축…감독·검사 활용도 제고
금융감독원이 금융상품 설계·개발단계 감독을 강화한다. 사전예방적 금융소비자보호의 일환으로 추진하는 것이다.
금감원은 14일 ‘2022년도...
이어 “그동안 금융소비자·금융회사 등이 금융행정 이용과정에서 겪은 불편한 사항 등을 파악하고 민원, 유권해석, 등록·인가 등 대국민 접점에서의 불편함이 개선될 수 있도록 금융위원회 전 직원이 노력해 주기 바란다”라며 “대국민·대금융산업 금융행정서비스 전반의 혁신을 위해 금융위원회뿐만 아니라 금융감독원, 정책금융기관 등 관련 집행기관들도 협업해...
이번에 신설된 이용자 보호 전담부서는 △이상거래, 클라이언트 해킹, 금융사고 등에 대한 처리 △수사기관 대응 △채권추심 압류 및 해제 등 공공기관 대응 △고객 민원 등 대내외 이용자 보호 업무를 수행한다. 이와 함께 FDS(이상거래탐지시스템) 고도화 등 이용자 보호를 위한 기획 및 개선 작업을 강화한다는 계획이다.
코인원은 이를 통해 정식...
2%) △금융사고가 발생하지 않는(13.9%) 항목이 높게 나타났다. 올해로 설립 8주년을 맞는 코인원은 설립 이래 단 한 건의 해킹사고도 발생하지 않아 ‘강한 보안’ 인식이 높은 것으로 평가된다.
다음으로 △고객 응대가 신속한/친절한(12.8%) 항목이 높게 나타났다. 코인원은 작년 신규 회원 급증과 함께 늘어난 고객 민원에 발 빠르게 대응하기 위해 오프라인...
민원관리팀으로 격상하고 내부통제파트를 신설하는 등 소비자보호 조직과 인력을 확대했다. 지난해 대외민원 처리 기일을 하루 이상 단축시켰으며, 상품의 완전판매를 위한 스마트해피콜도 확대 운영했다.
또한 2022년에는 금융감독원 금융소비자보호실태평가 양호 이상 등급 획득 및 공정거래위원회 소비자중심경영(CCM) 5회 연속 인증 등을 목표로 하고 있다.
은행들이 금융감독원에 대한 민원을 대선 후보들에게 전달하며 향후 금융 감독의 방향성에 영향을 미칠지 이목이 쏠리고 있다. 그간 금감원이 원장의 기조에 따라 감독 방향성을 손질해 온 만큼, 당근과 채찍을 두 손에 든 금감원이 균형을 잡을 수 있을지 시장의 눈길이 쏠리고 있다.
그간 금감원의 감독 방향성은 조타수에 달려 있었다. 윤석헌 전 금감원장이...
금감원이 2019년에 발표한 ‘유인부합적 종합검사 세부 시행방안’을 보면 검사 항목 지표는 공통 항목으로 △소비자 보호(민원증감률, 미스터리 쇼핑 결과 등) △건전성(경영실태평가 계량등급 등) △내부통제·지배구조(내부감사협의체 평가 결과, 금융사고 금액 및 건수), 은행 항목으로는 △건전성(예대율, 대손충당금 적립률 등) △시장 영향력(시스템적 중요 은행...
금감원이 2019년에 발표한 ‘유인부합적 종합검사 세부 시행방안’을 보면 검사 항목 지표는 공통 항목으로 △소비자 보호(민원증감률, 미스터리 쇼핑 결과 등) △건전성(경영실태평가 계량등급 등) △내부통제·지배구조(내부감사협의체 평가 결과, 금융사고 금액 및 건수), 은행 항목으로는 △건전성(예대율, 대손충당금 적립률 등) △시장 영향력(시스템적 중요 은행...
보험사기대응단은 금융소비자보호처 내 소비자 권익보호 담당 임원이 맡는 업무다.
그러나 보험사기대응단에 외부 직원이 많이 파견돼 있어 수석부원장 산하로 들어가면 이해 상충 관계에 문제가 생길 수 있어 무산된 것으로 전해졌다. 보험사기대응단은 보험조사가 필요한 민원을 처리하고 관리하는 곳이다. 보험회사 등 외부에서 온 파견 직원이 많은 부서이기도하다....
신한인증서는 신한은행이 지난 11월 금융권 최초로 과학기술정보통신부와 한국인터넷진흥원(KISA)으로부터 인정받아 출시한 전자서명인증서비스다.
신한인증서는 행정안전부와의 공공기관 전자서명 협약에 따라 △국세청 홈택스 연말정산 간소화 서비스 △정부24 등·초본 발급 등 민원업무처리 △질병관리청 COOV 본인인증 △행정안전부 WETAX △서울시 ETAX 등에서...
이어 "여러 보험회사의 상품을 판매하는 독립보험대리점(GA)의 판매책임을 강화해 불건전 영업행위로 인한 소비자 피해를 최소화하겠다"며 "GA마다 설계사 전문 교육체계, 민원전담부서 설치, 내부통제 시스템 등을 갖출 것을 의무화하겠다"고 제시했다.
아울러 △일정 금액 이하의 보험금 분쟁에 대해서는 금융분쟁조정위원회 결정만으로도...