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  • 4년 만에 비대면 금융거래 민원 3배 급증
    4년 만에 비대면 금융거래 민원 3배 급증
    금융감독원은 2017년부터 올해 9월까지 비대면 금융거래 민원은 총 5069건으로 집계됐다고 11일 밝혔다. 비대면 금융거래 민원은 2017년 415건이었지만, 지난해 1463건으로 3배 이상 증가했다. 금감원은 "민원의 주요 내용은 비대면 금융거래시 온라인 매체 이용 관련 불편, 개인정보유출로 인한 금융범죄에 대한 피해구제 요청 및 비대면 채널을 통한...
    2022-12-11 12:00
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (12월 12일 ~ 16일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (12월 12일 ~ 16일)
    ◇기획재정부 12일(월) △부총리 14:30 국가관광전략회의(서울 하이커그라운드) △기재부 1차관 08:00 국제금융기구 현안점검회의(비공개) △국제조세 대응 역량 강화를 위한 국제조세정책관 신설(석간) △방기선 제1차관, 국제금융기구 현안점검회의 개최 △통계청, 아시아개발은행(ADB)와 업무협약 체결 △2021년 신혼부부 통계 13일(화) △부총리 10:00...
    2022-12-11 08:59
  • 금감원 "금융민원·분쟁 혁신 방안 마련…금융소비자 권익보호 강화"
    금감원 "금융민원·분쟁 혁신 방안 마련…금융소비자 권익보호 강화"
    금융감독원이 금융소비자 권역보호 강화를 위해 유익한 금융민원·분쟁 정보를 제공하고, 금융회사의 자율조정 활성화 등 다각적인 업무혁신 방안 마련에 나선다. 1일 금감원에 따르면 금융민원·분쟁 접수 건수는 지난해 상반기 4만1873건에서 올해 상반기 4만4333건으로 5.9% 증가했다. 이처럼 금융소비자 피해 및 분쟁 발생을 예방하고 금융회사도 소비자보호를 위해...
    2022-12-01 12:00
  • 금감원 "불완전판매 리스크분석 정보공유 통해 금융사 자체 내부통제 강화"
    금감원 "불완전판매 리스크분석 정보공유 통해 금융사 자체 내부통제 강화"
    또한, 금융상품 설명 불충분 등을 이유로 금감원에 접수된 민원동향 등을 주기적으로 분석해 민원이 지속해서 제기되거나 크게 증가한 회사 등에 대해 경영진 면담·현장점검 등을 통해 민원 감축을 유도했다. 금감원은 앞으로 불완전판매 리스크에 대해 금융회사 스스로 그 내용을 점검해 내부통제제도 등을 개선할 수 있도록 분석자료를 사전에 공유하기로 했다....
    2022-11-30 14:18
  • 토스뱅크, 3분기 순손실 476억...적자폭 축소
    토스뱅크, 3분기 순손실 476억...적자폭 축소
    3분기 중저신용자 가계 대출 비중 39%, 최근 1금융권 은행 중 최초로 40% 돌파했다. 순수수료손익은 409억 원 적자를 기록했다. 고객 10만 명당 민원 건수는 0.16건으로 시중은행 대비 낮은 수치를 보였다. 토스뱅크 관계자는 “녹록지 않은 대외환경에도 불구하고 500만 고객과 주주들의 성원으로 출범 1년여 만에 유의미한 성과를 만들 수 있었다”며...
    2022-11-30 11:40
  • [2022마켓리더대상]교보증권, 수년 간 업계 최저 수준 IT 민원건수 유지
    [2022마켓리더대상]교보증권, 수년 간 업계 최저 수준 IT 민원건수 유지
    교보증권은 안정적인 IT인프라 운영으로 수년간 업계 최저 수준의 민원건수를 유지하고 있다. 실제로 코스콤에 전산 시스템 위탁운용을 하는 증권사를 제외하고, 자체 원장 시스템을 관리하는 증권사 중 최고 수준의 시스템 안정성을 확보하고 있다. 교보증권은 올해 디지털 금융 서비스를 위해 힘쓰고 있다. 교보증권은 금융투자소득세 시스템을 자체 개발했다....
    2022-11-28 14:30
  • [논현로] 생·손보협회가 금감원 보험민원을 대신 처리한다면?
    [논현로] 생·손보협회가 금감원 보험민원을 대신 처리한다면?
    금융위원회의 보도자료에 따르면 지난 2020년 금융감독원(이하 ‘금감원’)에 접수된 전체 금융민원 중 보험민원이 59%인 53,278건에 달하는 것으로 나타났으며 금감원의 제한된 인력으로 보험민원을 제기한 보험소비자들에게 신속한 민원서비스를 제공하는 데 한계가 있다고 한다. 또한 보도자료에서 제시된 통계에 의하면 2017년 16.5일이 걸리던 보험민원의 처리기간이...
    2022-11-27 09:18
  • 흥국생명, 금융소비자 소통 좌담회 진행
    흥국생명, 금융소비자 소통 좌담회 진행
    흥국생명은 소비자중심경영의 일환으로 ‘금융소비자 소통 좌담회’를 진행했다고 24일 밝혔다. 이번 좌담회는 소비자의 의견 청취를 통해 보험 서비스 불편 사항을 개선하고, 소비자의 니즈 및 아이디어를 신상품에 반영하고자 기획됐다. 특히 올해는 ‘고객의 소리(VOC)’를 통해 민원을 신청한 소비자를 초청해 의견을 듣고 개선방안을 함께 소통하는 자리가...
    2022-11-24 10:16
  • "은행서 특정금전신탁 가입했더라도 무조건 원금 보장되는 것 아냐"
    "은행서 특정금전신탁 가입했더라도 무조건 원금 보장되는 것 아냐"
    하지만 이후 관련 업체의 부도로 투자금을 회수하지 못한 A 씨는 금융감독원에 민원을 제기했다. 23일 금감원에 따르면 은행직원이 안전하다고 해서 '특정금전신탁'에 가입했다가 원금손실이 크게 발생했다며 은행의 불완전판매를 주장하는 분쟁조정 민원이 지속해서 제기되고 있다. 특정금전신탁이란 고객이 금융회사에 돈을 맡기면서 특정 상품에 투자하도록...
    2022-11-23 13:49
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (11월 21일 ~ 25일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (11월 21일 ~ 25일)
    국제금융기구 조달설명회 개최(석간) △기획재정부 2030 자문단 발대식 개최 △경제협력개발기구(OECD) 경제전망 발표 △2022년 상반기 지역별고용조사 기혼여성의 고용현황 23일(수) △기재부 1차관 08:00 인구미래전략 관계부처 차관회의(국회) △기재부 2차관 10:00 예산결산특별위원회 예산안등조정소위원회(국회), 14:00 정치개혁특별위원회...
    2022-11-20 09:37
  • 상반기 대부업체에 10만명 손 벌렸다
    상반기 대부업체에 10만명 손 벌렸다
    금리 급등으로 1금융권을 이용하기 어려운 취약계층이 대부업으로 내몰리면서 대책 마련이 시급한 상황이다. 6일 금융감독원 등이 국회 정무위원회 소속 양정숙 의원실에 제출한 자료에 따르면 2017년부터 올해 상반기까지 대부업 이용자는 170만9000명으로 집계됐다 올해의 경우 상반기까지 10만3000명이 이용했다. 30대와 40대가 3만5000명과...
    2022-11-06 09:27
  • "금융사고 건수 많으면 감점" 금융소비자실태평가 '계량화' 항목 늘린다
    "금융사고 건수 많으면 감점" 금융소비자실태평가 '계량화' 항목 늘린다
    또 금융상품 판매 후 단계에서 준수해야 할 기준 항목이 생기면서 청약철회권 등 소비자 권리 처리기준 마련·운영, 소비자의 신용정보 및 개인정보 관리 현황, 민원처리절차 마련·운영 및 민원관련 적정인력·시스템 구축‧운영 등이 포함됐다. 이 밖에도 민원 관리시스템 항목에 있던 소비자정보 공시 관련내용은 ‘기타 소비자 정보제공 및 취약계층 피해방지’로...
    2022-11-03 10:45
  • 우리은행, '모바일 운전면허증' 발급수수료 지원 이벤트 실시
    우리은행, '모바일 운전면허증' 발급수수료 지원 이벤트 실시
    홈페이지와 '경찰서 민원실'에서 예약 발급받을 수 있다. 이번 이벤트 기간 우리WON뱅킹 이벤트 페이지를 통한 앱 연계 신청도 가능하다. 우리은행 관계자는 "실물에 비해 보안성이 우수한 모바일 운전면허증 이용을 활성화하고자 이번 이벤트를 준비했다"며 "이번 이벤트로 모바일 신분증을 활용한 금융거래에 대한 고객 관심도를 높이고, 향후 DID...
    2022-11-01 11:03
  • [스페셜 리포트] 은행 최대실적 뒤에 숨은 그림자
    [스페셜 리포트] 은행 최대실적 뒤에 숨은 그림자
    일부 고객들은 막무가내로 은행이며 금융감독원에 민원을 제기하고 있다. A은행 관계자는 "기준금리가 오르는 상황에서 은행이나 금감원에 민원을 넣어도 시원한 답변이 나올 수 있는 것 아니다"면서 "그럼에도 답변을 상세히 하지만 일부 민원인의 경우 십 수차례나 민원을 넣기도 한다"고 설명했다. 당장 대출 연장을 못하면 사업이 고꾸라진다는...
    2022-10-31 06:00
  • [논현로] 온라인 금융플랫폼의 보험비교·추천서비스에 대한 단상
    [논현로] 온라인 금융플랫폼의 보험비교·추천서비스에 대한 단상
    금융감독당국은 보험판매채널 확장에는 항상 긍정적인 반응을 보이지만 금융민원의 근본적인 해결에는 소홀한 면이 없지 않았다. 현재도 보험판매채널은 설계사, 대리점, 카드사, 홈쇼핑, 은행 등의 방카슈랑스 등 많은 보험판매채널이 있다. 그런데 여기에 더하여 네이버, 카카오 등과 같은 온라인 금융 플랫폼까지 보험판매채널을 확장하려 하고 있다. 기존의 설계사...
    2022-10-30 07:16
  • 금리인상기, 부담 줄일 수 있는 '금리인하요구권'… 요건은?
    금리인상기, 부담 줄일 수 있는 '금리인하요구권'… 요건은?
    예를 들어 전달까지만 해도 이자로 10만 원만 내면 됐는데 기준금리가 3%대로 올라서면서 13~14만 원이 되니 혀를 내두르는 이들이 많죠." 한 시중은행 관계자는 대출금리 인상에 따른 민원이 최근 6개월 새 늘었다며 이같이 말했다. 가계와 중소기업, 개인사업자 모두에게 부담인 금리 인상기, 신용 상태가 나아졌다면 금융회사에 '금리인하요구권'을 행사해...
    2022-10-29 09:00
  • "앱 설치하시면 저금리로 대환해줍니다"…들끓는 피싱 사기, 핀테크가 막는다
    "앱 설치하시면 저금리로 대환해줍니다"…들끓는 피싱 사기, 핀테크가 막는다
    왔다"며 "전자민원 서명서만 다운받아서 작성하고 신청하면 된다더라. 그게 보이스피싱일 줄은 꿈에도 몰랐다"고 토로했다. A 씨는 토스 앱을 실행했다가 보이스피싱 일당으로부터 내려받은 앱이 피싱 앱이라는 사실을 알게 됐다. 토스 앱을 실행하니 해당 앱이 '해킹 위험성이 매우 높은 앱'이라며 '금융 사고를 막기 위해 지금 삭제해달라'는 경고...
    2022-10-22 07:00
  • 고난도 금투상품 外 일반 금투상품, 익일 청약 철회 안 된다
    고난도 금투상품 外 일반 금투상품, 익일 청약 철회 안 된다
    17일 금융감독원이 금융투자상품 거래와 관련해 소비자 경보 주의를 발령했다. 금감원은 펀드 상품은 청약 철회 대상이 아닌 경우가 많아 사전에 확인하고 가입해야 한다고 경고했다. 금감원은 자본시장법 시행령에 따른 고난도 금융투자상품, 고난도투자일임계약 등을 제외하고는 청약 철회 대상이 아니라고 설명했다. 여기서 고난도 금융투자상품이란 원금의 20%를...
    2022-10-17 12:00
  • 교보생명의 소비자보호 행보…우수조직 선정해 고객 불만 최소화
    교보생명의 소비자보호 행보…우수조직 선정해 고객 불만 최소화
    조직 부문에서는 정보보안팀이 보이스피싱 등 금융사고 사전예방 조치를, 시스템2팀이 고객불만 사전예방 조치 성과를 인정받아 수상 조직으로 선발됐다. 지난해 3월 금융소비자보호법 시행에 맞춰 소비자 보호를 위한 조직과 제도 운영을 체계화한 점도 눈에 띈다. 대표이사 직속으로 소비자보호실을 두고 소비자보호실장(최고고객책임자·CCO)이 독립적으로...
    2022-10-12 10:03
  • [국감 핫이슈] 금감원, 외부 금융기관 수견직원 59명…"민원창구 변질 우려"
    [국감 핫이슈] 금감원, 외부 금융기관 수견직원 59명…"민원창구 변질 우려"
    특히 이러한 수견직원은 소속 금융회사의 업무 편의와 함께 민원 해결에 힘쓸 수 있고 금융감독의 공정성 논란, 감독정보 유출 가능성 등 문제가 있다는 점에서 개선이 필요하다는 지적이다. 11일 국회 정무위원회 김성주 의원(더불어민주당)이 금융감독원으로부터 제출받은 자료에 따르면, 금융회사별 인원의 경우, 삼성생명, 삼성화재 등 삼성 계열사가 6명으로 가장...
    2022-10-11 11:35
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