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보이스피싱 범죄 합수단 출범…이원석 "정부 역량 총동원해 범죄 근절"

금융수사협력팀은 보이스피싱 계좌를 신속 동결(금감원)하고, 대포폰 개통, 번호 변조에 관여한 불법 통신업체 등에 대한 신속 조치(방통위)에 나선다. 은닉 피해재산 추적, 해외반출 등 범죄 조사·수사(국세청·관세청)도 나선다. 합수단은 해외 총책 등 보이스피싱 범죄단체 주요 가담자는 형사사법공조 강화, 수사관 현지 파견 등 합동 수사, 인터폴 수배, 범죄인...

2022-07-29 11:00
금리인상기 '꿀팁'…카드 리볼빙 보단 중금리 대출이 유리

급전이 필요하지만 신용도나 소득이 낮아 금융권의 높은 대출 문턱에 어려움을 겪는 금융소비자는 서민대출상품 상담을 받아보라고 금감원은 소개했다. 서민금융진흥원 서민금융콜센터에 전화하거나 서민금융진흥원 '맞춤대출' 홈페이지 및 앱에서 서민금융상품 상담을 할 수 있다. 대표적인 서민형 정책대출상품으로는 새희망홀씨, 햇살론, 햇살론15, 햇살론유스...

2022-07-18 14:30
금감원, 보험사 백내장 지급거부 제동…"소비자에 충분히 설명하라"

금감원에 따르면 보험업계는 백내장 전용 콜센터 검토 등 자정 노력을 약속했다. 금감원 관계자는 "백내장 관련 민원이 걷잡을 수 없이 폭증하고 있다"며 "보험사에 절차에 맞게 의료자문 공시를 홈페이지에 게재하고, 소비자한테 충분한 설명을 하라고 지시했다"고 말했다. 이어 "보험사기 우려가 있는 건은 어쩔 수 없다. 하지만 일반적인 건은...

2022-06-02 15:53
금감원 "코로나 검사키트지원 사칭 보이스피싱 주의하세요"

금감원 관계자는 "정부기관·제도권 금융사 등은 문자·전화를 통해 개인정보 제공·송금 등을 절대 요구하지 않는다"며 "개인정보 제공, 자금 이체 요청은 무조건 거절해야 한다"고 당부했다. 이어 "출처가 불분명한 URL 주소를 클릭할 경우 원격 조종 악성앱이 설치될 수 있으니 절대 클릭해서는 안 된다"며 "보이스피싱 피해 발생 시...

2022-02-24 13:53
[대출 절벽에 판치는 스미싱] 국내서도 피싱 대응력 높인다…입법 발의 속도

현재 보이스피싱 및 스미싱 신고처는 △경찰청 사이버수사대 △금감원의 개인정보노출자 사고예방시스템 △한국인터넷진흥원(KISA)의 인터넷 침해사고 대응지원센터 △한국정보통신진흥협회(KAIT)의 m-safer(명의도용 방지서비스) 등으로 다원화돼 있다. 김한정 민주당 의원은 “오픈뱅킹이 활성화되면서 금융사기 대응에 있어 신속성이 가장 중요해졌으나, 현재의...

2021-11-04 05:00
[2021 국감] 금융당국 "은행 콜센터 운영 실태 파악하겠다"

배 의원은 "국민, 신한, 우리, 하나 등 4대 은행 뿐만 아니라 많은 은행들이 악성 민원인들의 전화를 하청콜센터에 연결되도록 하고 있다"며 "시중은행들의 콜센터 운영 실태 조사 후 개선될 부분이 있다면 금감원과 금융위가 알아보고 노력할 필요가 있다"고 꼬집었다. 이에 고승범 금융위원장은 "감독원을 통해 실태를 파악해보고 가능한...

2021-10-21 15:46
김한정 의원 “보이스피싱 신고 창구 일원화…피해자 신속 구제해야”

피해자는 경찰 및 금감원, 금융사 고객센터 신고 이후에도 스미싱 신고는 KISA가 운영하는 콜센터에 신고해야 한다. 또한 소액결제와 비대면 계좌개설에 활용되는 인터넷 및 알뜰폰 신규 가입 등을 막기 위해서는 KAIT가 운영하는 명의도용방지 서비스를 이용해야 한다. 김 의원은 “오픈뱅킹이 활성화되면서 금융사기 대응에 있어 신속성이 가장 중요해졌으나...

2021-10-01 09:21
[노트북을 열며] 리딩방에 손놓은 금융당국, 뛰어드는 투자자

실제로 한국소비자원·한국소비자단체협의회에 따르면 소비자상담 통합콜센터에 접수된 주식 리딩방 피해 상담 건수는 지난해 4분기 5659건으로 전년 동기(3122건) 대비 81.3% 늘었다. 올해 1월로 봐도 1년 전보다 144.0%나 급증했다. 금융감독원에 접수된 유사투자자문업자 피해 신고도 2015년 82건에서 2020년 556건으로 5년 만에 약 6.8배 늘었다. 이처럼 리딩방의 피해가...

2021-06-08 07:00
[이슈크래커]"엄마, 나 핸드폰이 고장 났는데…" 메신저 피싱, 직접 당해보니

금감원에 따르면, 문자나 카카오톡 메시지를 통해 접근해 자금을 편취한 메신저 피싱 피해 건수는 지난해 11월 1336건, 12월 1727건, 올해 1월 1988건으로 증가 추세를 보인다. 과거에는 다른 사람의 계좌로 돈을 송금하도록 유도하는 수법이 많았다면, 최근에는 개인·신용정보를 탈취해 직접 돈을 빼돌리는 사례가 늘었다고 금감원은 설명했다. 탈취한 신분증 사진으로...

2021-02-17 16:48
콜센터 가는 뱅커들…‘줄여서 생존’ 영업점 통폐합 논란

코로나發 비대면·디지털 확산은행 점포 5년간 404곳 줄어금감원, 점포 통폐합 속도조절감독업무 시행세칙 개정 예고 #“안녕하십니까. 한국씨티은행입니다. 무엇을 도와드릴까요?”. 은행 영업점에서 예금 등 통상적인 은행 업무를 하던 A 씨는 이제 영업점이 아닌 ‘고객가치센터’에서 고객을 상담한다. 일부 직원들끼리 콜센터라고 부르는 곳이다. 2017년 씨티은행은...

2021-01-21 05:00
'카톡 피싱' 급증, 3분기까지 피해금액 297억 원에 달해

금감원에 따르면 피싱 사기범들은 대부분 자녀를 사칭해 온라인 소액 결제나 회원 인증 오류 등을 이유로 부모에게 문자나 메신저로 접근한다. 개인·신용정보를 활용해 금융사기를 저지른다. 이들은 휴대전화 고장을 이유로 통화가 어렵다며 전화 확인을 회피한다. 새로운 폰을 개통해야 한다면 부모님의 계좌 정보나 주민등록증 같은 개인 정보를 요청하는...

2020-11-03 14:30
"잠든 포인트 찾아 현금처럼 쓰세요"…금감원표 금융꿀팁

이 포인트를 현금으로 바꾸기 위해서는 카드사 홈페이지나 휴대전화 앱, 카드 뒷면에 표기된 콜센터 등에 신청하면 된다. 대개 카드 포인트는 적립 후 5년이 지나면 사용할 수 없어 유효 기간 내에 사용해야 한다. 금감원은 또다른 금융 꿀팁으로 본인에게 적합한 금융 상품인지 따질 것을 조언했다. 금융 상품의 약관 등을 통해 우대금리나 부가 서비스를 받을 수 있는...

2020-10-05 10:57
은행, 금리인하 요구권 '유명무실'

금감원은 해당 미스터리쇼핑을 지난해 12월 30일부터 올해 2월 7일까지 약 6주간 16개 은행의 영업점 188개와 콜센터를 통해 진행했다. 신규대출 상담시 금리 인하 요구제도 안내 및 이용절차 안내, 설명자료 사용여부 등을 평가해 5단계로 등급을 부여했다. 평가 결과 90점 이상이면 '우수', 80~89점이면 '양호', 70~79점이면 '보통', 60~69점이면 '미흡', 60점...

2020-09-17 14:23
금감원, 금융회사 망분리 규제 개선…상시 재택근무 가능해진다

금감원은 방분리 제도 개선을 통해 금융회사 임직원의 상시 원격접속을 허용한다. 콜센터 업무(외주직원)는 포함되나 전산센터의 시스템 개발·운영·보안 업무와 원격 시스템 유지보수 업무는 미포함된다. 원격접속 방식은 각 금융회사 사정에 따라 자율적으로 선택 가능하다. 사내 업무망에 직접 연결하는 방식과, 가상데스크탑(VDI) 등을 경유해 간접 연결하는 방식...

2020-09-17 12:00
"엄마, 나 폰 고장났어" 가족 사칭 보이스피싱, 금감원 소비자경보 발령

보이스피싱 피해를 입은 경우엔 송금 또는 입금 금융사 콜센터나 금감원 콜센터에 전화해 해당 계좌에 대한 지급정지 요청과 피해구제 신청을 접수해야 한다. '계좌정보통합관리서비스'를 활용하면 본인 모르게 개설된 계좌 또는 대출을 한 눈에 확인할 수 있다. 본인이 알지 못한 핸드폰 개통 여부는 한국정보통신진흥협회에서 운영하는 명의도용방지서비스에 접속해...

2020-09-09 16:31
금융공공기관 채용 ‘기지개’ 켜나 했는데…코로나19 재확산 '찬물'

분야는 경영, 경제, 법, 전산 부문에서 관리직 6급과 그래픽디자이너, 콜센터(상담) 부문의 경영지원직으로 관리직에 지원하려면 공인어학성적을 보유해야 한다. 이외 직무별로 세부 자격요건에 차이가 있으므로, 꼼꼼한 채용공고 확인이 필요하다. 금융 공공기관 필기시험은 금감원, 수출입은행, 주택도시보증공사와 더불어 한국은행, 산업은행까지 다음달 12일...

2020-08-21 09:09
1분기 은행·보험·금융투자 민원 일제히 증가…코로나 영향

금감원 관계자는 "신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)의 직·간접적 영향에 따른 금융 애로 및 사모펀드 환매 지연이 민원 증가의 주요 원인이었다"고 설명했다. 경제적 어려움에 따른 대출금 상환유예나 원리금 감면 등과 같은 요청 민원, 영업조직·콜센터 축소 운영에 따른 불편 및 업무처리 지연 불만 민원, 보험계약 중도해지에 따른...

2020-06-23 09:21
금감원 "코로나19 관련 민원, 소비자보호 실태평가서 제외"

금감원은 최근 코로나19 발생과 관련된 민원에 대해 금융회사의 부담(콜센터 이용 불편, 금융지원 업무처리 불만 등)이 증가함에 따라 향후 소비자보호 실태평가 대상에서 제외할 방침이라고 알렸다. 이와 관련, 이번 실태평가 시 현장점검 등을 통해 금융회사의 의견을 폭넓게 수렴해 구체적인 민원평가 제외기준을 마련할 예정이라고 설명했다. 금융소비자보호...

2020-04-17 18:55
금리인하 신청ㆍ약정, 은행 창구대신 온라인뱅킹서 한다

올해 1월부터 비대면 금리인하 신청서비스를 시행에 소비자가 모바일·인터넷뱅킹 또는 콜센터 등을 통해 금리인하를 신청할 수 있었다. 하지만, 금리인하를 약정하기 위해 고객이 여전히 영업점을 방문해야하는 불편이 여전히 존재했다. 비대면 금리인하 신청·약정서비스는 금리인하 약정까지 비대면으로 가능하도록 개선한 제도다. 금감원 관계자는...

2019-11-25 12:00
인공지능으로 스미싱 사기 잡는다

금융사기 문자 메시지를 보낸 발신자 전화번호와 실제 금융회사 콜센터와 영업점 전화번호를 비교하는 식이다. 금감원은 29일 열리는 국제 심포지엄에서 이 사례를 발표한다. AI 알고리즘을 핀테크 기업이 자유롭게 사용하도록 클라우드에 무료로 공개한다. 금감원 관계자는 "핀테크 기업이 휴대전화 애플리케이션 등을 자체 개발하고 상업화해 사업 기회를...

2018-11-20 12:44

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