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타타대우와 함께한 사연 공모전 내달 19일까지 접수…1등 상금 1000만 원

이번 공모전은 타타대우상용차는 ‘인생트럭, 고객의 소리로 움직입니다’라는 브랜드 슬로건에 맞춰 고객과의 소통을 강화하기 위함이다. 공모전은 ‘타타대우와 함께한 감동적인 사연’을 주제로 국내뿐만 아니라 전 세계 고객을 대상으로 진행되며, 타타대우상용차 차주와 가족은 물론, 타타대우 차와 관련 있는 사연이 있다면 누구나 참여할 수 있다. 참여를...

2020-02-17 09:58
효성중공업, 고객 중심 품질경영 강화…‘G-VOC’ 시스템 도입

효성중공업이 이러한 시스템을 구축한 것은 조현준 효성 회장의 ‘고객 중심 경영’과도 맥을 같이 한다. 조 회장은 취임 이후 “고객의 목소리를 나침반으로 삼아야 생존의 길을 찾을 수 있다”고 강조하고 있다. 고객의 핵심 니즈를 파악하고 이를 기반으로 고객만족과 사업가치를 극대화해야 업(業)의 개념, 게임의 룰이 통째로 바뀌고 있는 상황에서...

2020-02-10 10:00
김방신 타타대우 사장 "준중형 트럭 시장 진출… 현대차보다 품질 좋고, 가격 낮게"

타타대우는 지난해 ‘인생 트럭, 고객의 소리로 움직입니다’라는 브랜드 슬로건을 발표하며 고객과의 소통 강화와 경영 혁신에 나섰다. 그 중심에는 김방신 사장이 있다. “현대차보다 품질과 성능은 10% 더 좋게, 가격은 10% 낮게 만드는 게 제 목표입니다” 김방신 사장은 취임 1주년을 맞아 개최한 간담회에서 준중형 트럭 시장 진출을 선언했다. 그러면서 그...

2020-02-04 16:16
효성중공업, 스웨덴 전력시장 진출 쾌거…유럽영토 ‘확장’ 속도

따라 고객이 요구하는 기술력과 품질에 최적화한 제품을 공급하기 위해 지난 3여년 간 스웨덴 송·배전청 등을 대상으로 영업을 강화해 왔다. 조 회장은 “효성중공업이 보유하고 있는 글로벌 톱 수준의 전력 제조기술을 기반으로 글로벌 신시장 개척을 통해 전력기기 공급을 확대해 나갈 계획”이라며 “고객의 작은 목소리까지 귀 기울이는 VOC경영을...

2020-01-31 12:20
삼천리, ‘2019 우수 고객센터 시상식’ 개최…최우수 센터는 ‘에너지코리아’

이날 삼천리는 고객이 진정으로 만족할 수 있는 최상의 서비스를 제공하기 위해 최고고객책임자(CCO)를 선정하고 국내 최고 도시가스 기업으로서 고객의 소리를 더욱 경청하며 서비스 품질을 향상시켜 나가겠다는 의지를 밝혔다. 삼천리는 도시가스 사업을 원활하게 수행할 수 있도록 고객과 가장 가까이에서 일하며 업무를 지원하는 협력회사와의 상생에 최선을...

2020-01-31 10:10
[글로벌 K-브랜드] ④메이저 무대 선 ‘패션 코리아’… 파리지앵도 반했다

신세계인터내셔날 측 관계자는 “스튜이오 톰보이는 중국 대표 쇼핑몰인 티몰 글로벌에서 판매하며 실제 매장을 방문하고 싶다는 고객의 소리가 많아져 오프라인 매장을 추가 오픈한 것”이라며 “중국 유통 바이어들 사이에 톰보이에 대한 인지도가 높아져 주요 도심 지역 최고급 백화점에 빠르게 매장을 오픈할 수 있었다”고 말했다.

2020-01-21 17:25
신한생명, 2020년 ‘CEO 현장집무실’ 실시

‘CEO 현장집무실’은 고객과 소통하고 고객의 소리를 경영활동에 직접 반영하기 위해 최고경영자가 주요 거점지역으로 찾아가는 신한생명의 대표적인 고객참여제도다. 지난해 8월 경북권역을 시작으로 지속적으로 시행되고 있다. 특히 고객들의 의견이 즉시 관련부서에 전달돼 상품 및 서비스에 실제 반영될 수 있는 것이 이 제도의 가장 큰 특징이다. CEO가 직접...

2020-01-16 15:16
효성티앤씨, 대구 섬유업계 초청 ‘신년하례식’ 개최

이번 행사에서는 효성티앤씨 섬유마케팅팀과 패션디자인팀이 새로운 원단과 최신 트렌드를 설명하고 고객사들의 질의를 받는 시간을 가졌다. 조 회장은 올해 신년사에서도 “고객이 우리 곁에 있기 때문에 우리가 존재할 수 있음을 잊지 말라”며 “고객의 목소리를 나침반으로 삼아야 생존의 길을 찾을 수 있다”며 고객의 소리에 귀기울여달라고 당부했다.

2020-01-09 10:03
[CES 2020] LG전자, '어디서든 내집처럼' AI와 혁신이 편리한 삶 이끈다

인공지능 LG 씽큐는 쓰면 쓸수록 고객의 사용 패턴에 맞춰 진화해 최적의 맞춤형 서비스를 제공해준다. 고객은 LG 씽큐를 통해 집 안에서 누리던 편리함을 이동 중이나 집 밖에서도 누릴 수 있다. 관람객들은 전시 공간에 마련된 레스토랑에서 접객, 주문, 음식조리, 서빙, 설거지 등 다양한 서비스를 제공하는 로봇들을 체험할 수 있다. 클로이...

2020-01-06 10:00
권상환 효성TNS 상무, '올해의 자랑스러운 효성인' 선정

부품 개발을 통해 신규 수주 확대에 기여했다. ㈜하나전기는 건설 부문의 전기공사를 담당하는 협력사다. 새로운 공법을 제안해 비용 절감에 기여했다. 조현준 회장은 수상자들에게 “고객의 소리를 경청하고, 고객의 관점에서 고민하고 실행한 훌륭한 성과”라며 노고를 치하하고 "앞으로 고객과 함께 성장하는 회사가 되기를 바란다”고 밝혔다.

2019-12-30 10:19
SK텔레콤, ‘동물 없는 동물원-북극곰편’ 공개…"ARㆍVR∙초실감 5GX기술"

이번 북극곰편에 등장하는 북극곰도 나무늘보와 함께 2020년 1분기 중 앱에 추가될 예정이다. SK텔레콤 송광현 PR2실장은 “동물 및 환경 보호에 대한 대중의 인식 제고를 위해 캠페인을 마련했다”며 “앞으로도 SK텔레콤의 기술을 통해 고객의 행복은 물론, 사회적 가치까지 창출할 수 있는 캠페인을 지속 발굴할 계획”이라고 말했다.

2019-12-23 09:58
서다현ㆍ옥우정 씨, '태광산업 큰빛 나눔 아이디어 공모전' 대상

태광산업 관계자는 “이번 공모전을 통해 고객의 소리를 직접 들을 수 있어 많은 도움을 받았다"며 "아이디어들이 단지 공모전 행사로 그치는 것이 아니라 실제 사회공헌사업에 적극적으로 반영될 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다. 태광산업은 수상작 아이디어를 자세히 검토해 내년 사회공헌사업으로 추진할 계획이다.

2019-12-16 09:38
풀무원식품, 12년 연속 '소비자중심경영' 인증…‘CCM 명예의전당’ 수상

소비자 중심경영 실천을 위해 최고경영자가 최고고객책임자(CCO)가 돼 강력한 CCM 경영을 수립하고, CCM 전담조직을 운영하고 있다. 이 회사는 ‘CCM위원회’를 매월 개최해 '고객 기쁨 경영'을 실현하고 있다. 또, ‘VOC(고객의 소리: Voice Of Customer)’, 소비자 조사 결과 등이 사업전략과 품질 개선으로 이어지도록 소비자 중심경영 활동을 전개하고 있다.

2019-12-13 10:03
신라면세점, '소비자중심경영' 인증 취득

신라면세점은 소비자 중심 경영을 위해 △고객 불편사항을 체계적으로 관리하고 예방하는 ‘고객의 소리’ 시스템화 △판매 직원의 역량과 고객 맞춤 서비스 강화를 위한 교육 체계 구축 △현장 직원의 감정노동 관리를 위한 '힐링 프로그램'과 사기진작을 위한 캠페인 등의 노력을 펼치고 있다. 또 신라인터넷면세점은 '라라클럽', '신라팁핑' 등 고객이...

2019-12-12 11:13
'우체국택배' 서비스 최고, '천일'은 최하…"택배기사 불친절 개선" 지적

그러나 피해처리 기간, 콜센터 고객의 소리(VOC) 응대 수준 등의 항목이 포함된 고객 대응성(75.0점) 부문에서 만족도가 낮은 것으로 나타났다. 아울러 전반적으로 서비스 개선이 필요한 영역도 제시됐다. 택배기사 처우는 개선되는 추세이나 아직은 개선이 더 필요한 것으로 나타났으며 고객콜센터 연결 대기시간의 단축 및 배송할 때 고객 부재 시 물품 보관 장소에...

2019-12-01 11:00
에쓰오일, 임직원 평가 ‘핵심성과지표’ 변경한다

예를 들어 에쓰오일이 ‘고객 만족 실현’이라는 목표를 설정하면 고객센터·홈페이지·ARS·SNS 등 다양한 채널로 접수된 ‘고객의 소리(VOC)’를 유형별로 처리 기준 소요시간을 정하고, 이를 얼마나 신속하게 처리했는지를 측정하는 것이 KPI인 셈이다. 에쓰오일이 KPI 수립에 나선 것은 급변하는 대내외 환경 속에서 기업의 성과를 객관적으로 관리하는 것이...

2019-11-28 16:00
'지구 세 바퀴 돈' 김도진 기업은행장, 임직원 1만2000명 만났다

김 행장은 “보고서보다 국내외 현장을 직접 돌아보는 과정에서 얻는 것이 더 많았다”면서 “현장은 이익의 원천이자, 고객의 목소리를 들을 수 있는 유일한 길”이라며 현장 경영의 가치를 강조했다. 이어 “가족 같은 직원들이 땀 흘리는 곳을 찾아 함께 그들의 이야기를 듣는 것이 내 역할”이라며 “직접 듣고, 본 현장의 소리와 모습을 바탕으로...

2019-11-20 09:11
SSG닷컴 "셀러 지원부터 지역특산물 판로 확보까지…동반성장 생태계 구축"

SSG닷컴은 코너 취지에 맞게 품질이 좋은 우수 중소기업 상품과 고객의 관심을 끌 수 있는 신진 브랜드 아이디어 상품을 선보이고 있다. 실제로 주부들의 선호도가 높은 아이디어 상품 ‘러닝톡톡’사의 ‘소리 나는 유아 벽보’는 50% 할인 판매로 달성률 2940%를 기록했다. ‘아이팜’사의 ‘유아 범퍼 침대’ 역시 62% 할인 판매해 달성률 2770%를 올렸다. 최근에는...

2019-11-19 06:00
웅진코웨이, ‘2019 국가품질경영대회’서 2관왕

업계 최고 수준의 신뢰성 시험 규격을 구축하고, 신제품 개발부터 생산까지 모든 과정에 걸쳐 완성도를 검토하는 ‘품질검증체계’를 도입했다. 안지용 웅진코웨이 대표이사는 “이번 수상은 고객 가치를 드높이기 위한 전방위적 혁신의 노력을 인정 받은 결과”라며 “앞으로도 차별화된 제품 및 서비스 품질로 고객의 신뢰에 보답할 수 있도록 하겠다”고 말했다.

2019-11-14 10:30
신한생명, 한국서비스대상 명예의 전당 선정

책임감을 느끼고 최고의 서비스 품질과 차별화된 고객가치를 제공할 것”이라고 말했다. 신한생명은 7월 한국표준협회가 주관하는 ‘2019 한국서비스대상’에서 6년 연속 종합대상을 받아 명예의 전당에 입성했다. 신한생명은 올해 고객의 소리 모니터링 시스템 구축과 CEO 현장집무실 운영, 100인의 고객 배심원단제도 등을 도입해 고객 중심 경영을 펼쳤다.

2019-11-08 13:31

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