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  • 기아 진유석 선임 오토컨설턴트, 30번째 4000대 판매왕 등극
    기아 진유석 선임 오토컨설턴트, 30번째 4000대 판매왕 등극
    진유석 선임 오토컨설턴트는 “차량을 구매해 주신 고객들은 물론이고, 상담만 해주셨던 분들까지 개별적으로 지속적인 관계를 이어왔다”며 “고객들로 하여금 ‘소중한 고객’이라는 가치를 느끼게 해드렸던 것이 저를 이 자리로 올 수 있게 한 가장 큰 힘이라고 생각한다”라고 소감을 밝혔다. 기아는 진유석 선임 오토컨설턴트에게 상패와...
    2024-06-25 09:01
  • iM뱅크, 대구 동성로지점 영업시간 연장 운영…저녁 7시까지
    iM뱅크, 대구 동성로지점 영업시간 연장 운영…저녁 7시까지
    최근 금융의 비대면 전환이 가속화되는 추세에도 불구하고 퇴근 후 전문적이고 충분한 대면상담을 원하는 고객의 금융수요를 반영하기 위한 조치다. 저녁 7시까지 운영되는 Time+뱅크 1호점은 대구 중심에 있는 동성로지점으로, 이달 21일부터 연장 영업을 했다. 오전 9시부터 오후 4시까지 기존과 동일하게 은행업무 처리가 가능하고 연장 시간인 오후 4시부터...
    2024-06-24 14:02
  • 코지마, 시장 침체 속 제품 다각화로 '약진'…"발마시지기 매출 200%↑"
    코지마, 시장 침체 속 제품 다각화로 '약진'…"발마시지기 매출 200%↑"
    공식 인증 대리점은 코지마의 다양한 안마 기기를 체험해 볼 수 있을 뿐만 아니라 1:1 맞춤 상담 후 현장 구매까지 원스톱으로 가능한 공간이다. 이번 하남점과 부평점 개점으로 코지마 공식 인증 대리점은 전국 총 18개 지점으로 확대됐다. 이같이 고객 경영에 집중한 결과 5월 콘래드 서울에서 열린 '2024 브랜드 고객충성도 대상' 시상식에서 안마의자 부문 7년 연속 1위...
    2024-06-24 13:24
  • "무료 체험 후 반품 된다더니"...건강식품 소비자민원 1년 새 40% 증가
    "무료 체험 후 반품 된다더니"...건강식품 소비자민원 1년 새 40% 증가
    한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 1372소비자상담센터에 접수된 5월 소비자상담을 빅데이터 분석시스템을 활용해 살펴본 결과 소비자 상담이 급증한 분야로 건강식품(39.2%)이 꼽혔다고 24일 발표했다. 그 뒤를 이어 신용카드’(38.4%) 민원도 급증했다. 민원 분석 결과 건강식품의 경우 판매 당시에는 불만족할 경우 반품할 것을 안내하며 무료 체험분과...
    2024-06-24 11:45
  • "설계사 늘어도 고정비 그대로"…롯데손보, 원더 하이브 부산 개소
    "설계사 늘어도 고정비 그대로"…롯데손보, 원더 하이브 부산 개소
    고객은 개방형 라운지에서 설계사와 만나 보험가입을 상담받고, 계약변경과 보험금 청구 등의 업무 역시 한 자리에서 처리할 수 있다. 설계사와 임직원을 위한 사무공간은 원더를 통해 모든 업무를 수행할 수 있도록 설계됐다. 교육·설계·청약·고객관리에 이르는 영업의 전 과정을 휴대전화 하나로 완수할 수 있는 만큼, 사무공간에는 고정된 좌석과 데스크톱 컴퓨터가...
    2024-06-24 10:16
  • 삼성증권, 연금자산 17조 돌파
    삼성증권, 연금자산 17조 돌파
    삼성증권은 연금 고객 편의성과 만족도를 높이기 위한 다양한 서비스를 제공하고 있다. 업계 최고 수준의 연금 컨설팅 서비스 제공을 위한 삼성증권 연금센터를 운영 중이며 연금 전문 상담 인력들이 연금 운용과 세금 등에 대한 맞춤형 컨설팅을 지원하고 있다. 삼성증권은 서류 작성 없이 간단한 정보만으로 확정기여형 퇴직연금(DC) 계좌개설이 가능한...
    2024-06-24 10:01
  • 대우건설, '블랑 써밋 74' 견본주택 개관 첫 주말 1만여 명 방문
    대우건설, '블랑 써밋 74' 견본주택 개관 첫 주말 1만여 명 방문
    특히, 견본주택 앞에는 입장을 기다리는 고객들로 긴 줄이 이어졌으며, 내부는 유니트 관람과 상담을 받기 위해 방문한 고객들로 북적였다는 설명이다. 블랑 써밋 74는 미래가치가 풍부한 ‘북항 하버시티’ 최대 수혜단지라는 점과 대우건설의 ‘푸르지오 써밋’이 적용된 하이엔드 주거 상품이다. 여기에 계약금 5%, 중도금대출(60%) 전액 무이자...
    2024-06-24 09:04
  • 삼성화재, 소방산업공제조합원 대상 車보험 컨설팅 등 지원
    삼성화재, 소방산업공제조합원 대상 車보험 컨설팅 등 지원
    삼성화재는 소방산업공제조합 법인 고객에게는 △자동차보험 컨설팅 지원 △전담 상담사 배치를 제공할 예정이다. 개인 고객에게는 △제휴 이벤트 제공 △모빌리티 제휴 서비스 할인을 제공할 계획이다. 소방산업공제조합은 소방 사업자의 상호협동과 자율적인 경제활동을 도모하기 위해 설립됐으며 소방산업의 발전과 조합원의 경제적 지위 향상을 위해 노력하는...
    2024-06-21 13:50
  • KB국민은행 “KB모바일 화상상담으로 주담대·퇴직연금 가입하세요”
    KB국민은행 “KB모바일 화상상담으로 주담대·퇴직연금 가입하세요”
    ‘KB모바일 화상상담’은 은행 방문 및 별도의 프로그램 설치 없이 모바일 기기를 활용해 금융 전문가와 실시간 상담이 가능한 서비스다. 고객은 시간과 장소와 구애받지 않고 대면 상담 수준의 상담 및 상품 가입이 가능하다. 국민은행은 모바일 화상상담에서 가입 가능한 상품으로 △예·적금 △펀드 △일임형 개인종합자산관리계좌(ISA) △신용대출 △전세자금대출을...
    2024-06-21 10:21
  • 광주은행, 은퇴자산관리서비스 '더 프라임에이지' 출범
    광주은행, 은퇴자산관리서비스 '더 프라임에이지' 출범
    이는 은퇴준비와 재무설계 및 자산관리를 포함한 안정적인 노후생활을 도모하고자 자산관리에 특화된 전문인력들이 배치된 전문 상담센터다. 센터에서는 은퇴준비자들이나 안정적인 노후를 대비하는 고객을 위해 은퇴 및 노후 대비에 적절한 금융상품을 선택한다. 자산관리의 기본구조 설계, 재무 손실 관리를 통한 보완설계, 은퇴 목표에 맞는 현금흐름 확보전략...
    2024-06-20 13:28
  • LG헬로비전 헬로렌탈, AI 리뷰 요약 서비스 도입
    LG헬로비전 헬로렌탈, AI 리뷰 요약 서비스 도입
    헬로렌탈은 사내 DX혁신팀과의 협업을 토대로 프롬프트(명령어) 설계와 검증 과정을 거쳐 △제품 특성 및 장단점 △상담 만족도 △배송 및 설치 상태 등의 핵심정보를 전달하면서도, UX writing을 고려해 고객 친화적인 문구로 요약하도록 결과물을 이끌었다. 헬로렌탈은 AI 기술에 기반한 고객가치 혁신을 본격화할 계획이다. AI 리뷰 요약 서비스를 지속...
    2024-06-20 09:25
  • DB금융투자 잠실지점, 27일 투자전략 및 세무 세미나 개최
    DB금융투자 잠실지점, 27일 투자전략 및 세무 세미나 개최
    DB금융투자 잠실지점은 27일 오후 3시부터 VIP 고객들을 대상으로 "2024년 하반기 투자전략 및 세무 세미나"를 진행한다고 19일 밝혔다. 이번 세미나는 1부 김남형 세무사의 상속, 증여 관련 세무 질의응답, 2부 김준우 잠실지점장의 시황분석과 신혜원 PB의 국내 주식 가치투자 전략으로 진행된다. 세무 상담은 사전예약 시 미리 질문지를 준비하면...
    2024-06-19 15:56
  • 한국투자증권, 여수산단노동조합협의회 퇴직연금 자산운용 MOU
    한국투자증권, 여수산단노동조합협의회 퇴직연금 자산운용 MOU
    한국투자증권은 퇴직연금 DC형에 가입한 여수산단 근로자들을 위해 정례적으로 설명회를 열고, 여수PB센터가 직접 운영하는 전용 상담부스도 오픈할 계획이다. 아울러 퇴직을 앞둔 근로자들을 위해 절세 및 자산 배분 세미나도 개최한다. 박재현 개인고객그룹장은 “전국 각지에서 구슬땀 흘리고 계신 근로자들의 행복한 노후 설계를 위해 연금자산 운용과 서비스...
    2024-06-19 15:41
  • 흥국화재, '콜센터 감정노동자 건강마음 간담회' 실시
    흥국화재, '콜센터 감정노동자 건강마음 간담회' 실시
    흥국화재는 지난해 11월 고객민원응대를 전담하는 영등포 콜센터 상담원들과도 감정노동자 보호방안 개선 간담회를 열어 감정노동 실태를 점검하고 개선방안을 논의했다. 올 하반기에도 현장을 방문해 소통의 장을 마련할 계획이다. 고객응대직원 보호를 위한 매뉴얼도 마련해두고 있다. 2021년 처음으로 제작된 매뉴얼에는 ‘감정노동’의 정의와 진단방법, 고객응대 시...
    2024-06-19 09:42
  • KB국민은행, 인도네시아 해외직접투자 설명회 개최
    KB국민은행, 인도네시아 해외직접투자 설명회 개최
    사전 상담 신청을 완료한 고객은 전문가들로부터 해외직접투자 관련 궁금한 사항에 대해 직접 상담을 받을 수 있다. 국민은행 관계자는 “인도네시아는 아세안 최대 경제 대국이자 전기차 배터리 원료인 니켈의 세계 최대 보유국으로 글로벌 기업들의 생산거점으로 부상하고 있는 성장 잠재력이 풍부한 국가”라며 “이번 설명회에서는 인도네시아 직접투자와...
    2024-06-18 16:38
  • 금감원 "보이스피싱 범죄 피해... 은행권 자율배상제도로 보상"
    금감원 "보이스피싱 범죄 피해... 은행권 자율배상제도로 보상"
    환급 신청을 하면 은행의 고객확인 절차, 이상거래탐지시스템(FDS)의 운영 등 금융사고 예방활동의 충실한 수행여부를 기준으로 노력 정도를 평가한다. 이어 주민등록증, 휴대전화, 비밀번호 등의 관리를 소홀히 해 제3자에게 제공(유출 포함) 여부 등을 고려해 소비자 과실 정도를 평가한다. 신청 방법은 피해가 발생한 본인명의 계좌가 개설되어 있는 각 은행의 상담...
    2024-06-18 15:06
  • 이통3사, 'AI' 전략 키워드…'글로벌ㆍ광고ㆍ고객응대'
    이통3사, 'AI' 전략 키워드…'글로벌ㆍ광고ㆍ고객응대'
    해당 시스템은 비식별 처리한 고객 상담 내용을 자사 초거대언어모델(LLM) ‘믿음’으로 분석·요약해 모니터링한다. AI-VOC 포털은 고객 접점 부서를 넘어 최근 전사 확대 적용됐다. SK텔레콤은 국내 통신용어와 AI 윤리가치 등 내부 지침을 학습한 ‘텔코LLM’을 이달 중 선보일 예정이다. 현재 고객센터에서 상담 전화 한 건을 처리하는데 고객 상담에 약 3분...
    2024-06-18 05:00
  • [단독] ‘KTX 무임승차’ 의혹 코레일 자회사 직원들 무혐의 결론
    [단독] ‘KTX 무임승차’ 의혹 코레일 자회사 직원들 무혐의 결론
    코레일테크는 코레일의 철도 유지관리 업무를, 코레일네트웍스는 매표·고객센터 상담 업무를 맡은 자회사다. 국토부는 지난해 초 코레일 자회사 임직원 중 근무지와 주거지가 다른 지역에 있고, 근무지와 주거지 근처에 각각 기차역이 있는 경우를 대상으로 무임승차 여부를 전수 조사한 바 있다. 이에 코레일 자회사 직원들은 무임승차 논란과 관련해 지난해 12월...
    2024-06-17 11:06
  • 롯데하이마트, 매장 영업직원 1400명 직고용…"경쟁력 강화 차원"
    롯데하이마트, 매장 영업직원 1400명 직고용…"경쟁력 강화 차원"
    브랜드 소속의 판촉사원의 경우 고객 관점에서의 통합적인 상담을 진행하는데 어려움이 있었다는 게 롯데하이마트의 설명이다. 변화하는 시장 환경에 맞춰 새롭게 강화하고 있는 하이마트 안심 케어, 자체 브랜드(PB) 상품 강화 등을 고려했을 때 기존 체계에서는 더욱 고도화되는 상품과 서비스의 통합 상담을 구현하는데 한계가 있다고 판단했다. 롯데하이마트는 매장...
    2024-06-17 10:04
  • LG유플러스, 한국시각장애인연합회에 점자정보단말기 기증
    LG유플러스, 한국시각장애인연합회에 점자정보단말기 기증
    시각장애인 상담·정보화교육 등 사회참여에 기여전국지도자대회서 감사패 수상 LG유플러스는 시각장애인의 디지털 정보격차 해소를 위해 한국시각장애인연합회(회장 김영일, 이하 한시련)에 점자정보단말기를 기증했다고 17일 밝혔다. 점자정보단말기는 시각장애인이 점자나 음성으로 디지털 파일들을 이용할 수 있도록 제작된 일종의 노트북이다. 이 단말기를...
    2024-06-17 09:19
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