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  • 우리은행, AI 상담봇 '연말정산 전용 서비스' 확대 실시
    우리은행, AI 상담봇 '연말정산 전용 서비스' 확대 실시
    고객센터에 상담 직원 연결 요청 시 먼저 'AI 상담봇'이 응대해 고객의 문의 사항을 파악, 직접 안내하거나 전문 상담 직원을 연결해 답변을 해준다. 확대 실시하는 연말정산 전용 서비스는 고객이 고객센터에 연말정산 상담을 요청하면 'AI 상담봇'이 먼저 응대해 △대출 소득공제 △소득공제용 납입 증명서 발급 △연말정산 인증서 발급 등의 7가지 연말정산...
    2023-01-24 09:00
  • 43년간 현장서 뛴 '영업통'… 소통 강점
    43년간 현장서 뛴 '영업통'… 소통 강점
    또 서울시 마포구 수협은행 고객지원센터 현장을 방문해 24시간 고객 상담업무를 수행하는 직원들을 격려하고 방한용 패딩점퍼를 선물했다. 지난 13일에는 해양수산부 산하 공공기관인 한국어촌어항공단을 방문해 어촌지역 활성화를 위한 지원을 약속했다. 강 행장은 앞으로도 현장경영을 꾸준히 진행할 예정이다. 그는 “미래변화의 구체적 청사진 제시를 위해...
    2023-01-17 17:30
  • 이석용 NH농협은행장 "'매력적인 은행'으로 위기 돌파"
    이석용 NH농협은행장 "'매력적인 은행'으로 위기 돌파"
    그는 "업무프로세스 재분석을 통해 기존의 서류업무를 디지털화해서 영업점은 자산상담 등 부가가치가 높은 업무에 집중할 수 있도록 추진하겠다"며 "디지털 여신센터 신설에 이어 자산상담 등 비대면 영업조직 확대로 고객의 니즈가 비대면에서 시작해서 비대면에서 끝날 수 있는 서비스 환경을 확대해 나갈 방침"이라고 설명했다. 데이터 기반...
    2023-01-15 18:00
  • 청년들에게 강민경 해명이 통하지 않는 이유 [이슈크래커]
    청년들에게 강민경 해명이 통하지 않는 이유 [이슈크래커]
    해당 공고는 경력 3년 이상에 전반적인 고객 응대와 전화 상담, 물류센터 소통, 운영 정책 기획 등 다양한 능력을 요구하는 데 비해 2023년 최저월급 수준의 연봉을 제시합니다. 논란이 커지자 대표 강민경은 ‘담당자 착오로 신입 채용 시 연봉이 기재됐다’며 경력과 직전 연봉을 고려한 채용을 진행한다고 해명했습니다. 하지만 ‘최저임금 수준에 경력직 신입을...
    2023-01-06 17:04
  • "미래 먹거리는 디지털"… '디지털 협업' 강화 나선 은행들
    "미래 먹거리는 디지털"… '디지털 협업' 강화 나선 은행들
    '신한은행×KT 혁신점포'는 KT플라자 내에 신한은행 디지털 데스크를 설치해 고객들이 금융상담 및 업무를 처리할 수 있고, KT의 통신서비스도 동시에 원스톱으로 이용할 수 있다. 신한은행과 KT는 올해 1월 전략적 협업을 통해 AI(인공지능), 메타버스 기반 융합서비스와 공인전자문서 사업 등 23개 공동 사업을 추진하기로 했다. 신한은행 관계자는 "금융과...
    2022-12-28 18:20
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (12월 26일~30일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (12월 26일~30일)
    선발 △고객상담센터, 카카오톡 챗봇 상담서비스 실시 △SPC그룹 계열사 및 전국 유해ㆍ위험 기계ㆍ기구 감독 결과 발표 28일(수) △고용부 장관 14:00 동절기 안전 관련 건설현장 방문(의정부) △고용부 차관 13:50 사회관계장관회의(정부서울청사), 16:00 외국인력정책위원회(정부서울청사) △’23년 신중년 경력형 일자리 사업 시행 안내(석간) △´22년...
    2022-12-25 09:13
  • 중소기업 24.3%만 경업금지 약정…내부인력 기술탈취 피해방지 ‘십계명’
    중소기업 24.3%만 경업금지 약정…내부인력 기술탈취 피해방지 ‘십계명’
    노하우, 고객 등 회사의 핵심 비밀정보를 지키기 위해서는 경업금지 약정서를 반드시 체결할 필요가 있다. ⑥임직원 퇴사 시 접근 권한의 회수 또는 조정ㆍ자산반납 확인해야 퇴사(예정) 또는 업무가 변경된 직원의 기술자료 관련 업무 자료를 회수하고 저장장치 및 자료에 대한 접근을 제한해야 한다. 인력에 의한 기술유출 발생 시, ‘통합상담 신고센터’를 통해...
    2022-12-24 09:00
  • [이법저법] 인터넷 쇼핑몰서 구매한 제품…단순 변심은 환불 불가?
    [이법저법] 인터넷 쇼핑몰서 구매한 제품…단순 변심은 환불 불가?
    가사, 부동산, 소액 민사 등 분야에서 생활경제 중심으로 소소하지만 막상 맞닥트리면 당황할 수 있는 사건들, 이런 내용으로도 상담 받을 수 있을까 싶은 다소 엉뚱한 주제도 기존 판례와 법리를 비교‧분석하면서 재미있게 풀어 드립니다. 인터넷 쇼핑몰에서 신발을 구매했는데 막상 실제로 보니 마음에 들지 않아 환불을 요청하기 위해 고객센터에 연락했습니다. 근데...
    2022-12-24 08:00
  • 글로벌텍스프리 자회사 엘솔루, AI 챗봇 시장 성장세에 실적 '청신호'
    글로벌텍스프리 자회사 엘솔루, AI 챗봇 시장 성장세에 실적 '청신호'
    이어 "엘솔루를 통해 중소형 콜센터도 최소 비용으로 AICC(인공지능 컨택센터)를 구축, 업무 생산성을 극대화할 수 있다"며 "고객과 상담사 간의 모든 대화를 데이터로 전환하는 디지털 트랜스포메이션이 지원돼 데이터 기반의 다양한 고객 맞춤형 서비스 실행도 가능하다"고 설명했다. 엘솔루는 최근 한국어 기사를 1초 만에 영어로 실시간...
    2022-12-23 14:38
  • BNK부산은행, 화상상담 전용 창구서 가입가능한 '최고 6.0% 금리' 적금 출시
    BNK부산은행, 화상상담 전용 창구서 가입가능한 '최고 6.0% 금리' 적금 출시
    내년 1월 10일부터는 구포금융센터에서도 가입할 수 있다. 오성호 부산은행 디지털금융본부장은 "디지털데스크를 통해 사회취약계층을 포함한 다양한 고객들이 고금리 적금 상품에 가입할 수 있는 계기가 되길 바란다"며 "앞으로도 디지털 소외계층과 상생하기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.
    2022-12-22 13:44
  • 소진공, 올해 최고 혁신사례로 ‘손실보상 AI보이스봇 도입’ 선정
    소진공, 올해 최고 혁신사례로 ‘손실보상 AI보이스봇 도입’ 선정
    해당 기술은 콜센터 등 고객 상담과정에서 디지털 기술인 AI 보이스봇을 활용해 대기시간을 줄였다. 고객 만족도도 높이고 2억2000만 원의 인건비 절감효과도 거뒀다. 또 디지털 안내고지 서비스를 도입해 미신청자를 30% 줄이고 고지 송달시간을 축소했다. 이에 따라 92%의 비용절감 효과를 거뒀다. 우수상은 국민과 직원 모두에게 편리한 공공서비스 혁신을 추진한...
    2022-12-22 09:59
  • 퇴직연금 디폴트옵션 259개 상품 승인…정부, 심의위 상시 운영키로
    퇴직연금 디폴트옵션 259개 상품 승인…정부, 심의위 상시 운영키로
    국민은행은 KB골든라이프센터(은퇴자산관리 전문 상담센터)를 통한 연금자산관리 대중화 사례와 개별 기업특성을 반영한 최적의 적립금운용지원체계(IPS) 제공 사례를 발표했다. 미래에셋증권은 연금자체 IT부서 및 다층적 관리체계를 통한 고객만족도 제고, 구독형 자산관리서비스인 '퇴직연금 MP(Model Portfolio)서비스'와 로보어드바이저 서비스 등의 사례를...
    2022-12-21 09:05
  • '취임 한달' 강신숙 수협은행장, 현장중심 경영 이어가
    '취임 한달' 강신숙 수협은행장, 현장중심 경영 이어가
    강 행장이 이곳을 방문한 것은 코로나19 확산 이후 전화 상담과 비대면 거래가 증가하면서 고객 최접점인 고객지원센터의 역할과 중요성을 강조하기 위한 취지라고 수협은행 측은 설명했다. 이날 강 행장은 직접 고객의 민원 전화를 받아 응대하기도 했다. 강 행장은 "미래 변화의 구체적 청사진을 제시하기 위해 현장에 답이 있다는 생각으로 현장 중심 소통...
    2022-12-16 13:11
  • KB국민은행, '당신의 골든라이프, 노후준비 콘서트' 개최
    KB국민은행, '당신의 골든라이프, 노후준비 콘서트' 개최
    KB국민은행 관계자는 “은퇴준비에 실질적인 도움을 드리기 위해 7000건 이상의 은퇴설계상담 경험을 자랑하는 KB골든라이프센터장 3인의 릴레이 강연과 함께 Q&A 시간까지 마련했다”며 “앞으로도 다채로운 프로그램으로 고객의 평생금융파트너로서 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
    2022-12-14 14:15
  • 대한항공, 항공업계 최초 2회 연속 '소비자중심경영 인증' 획득
    대한항공, 항공업계 최초 2회 연속 '소비자중심경영 인증' 획득
    기존의 실시간 온라인 채팅 상담 서비스인 ‘챗봇’도 4개 언어(한·영·중·일)로 확대 운영해 소비자 소통 채널을 확대했다. 또한, 홈페이지에 ‘코로나19 업데이트 센터’ 플랫폼을 운영해 고객들이 여행지 방역 및 입국 규정을 한눈에 쉽게 확인할 수 있게 했다. ‘수하물 탑재 안내 알림 서비스’, ‘고객 작성 서류 디지털화(e-DOC)’ 등 새로운 디지털...
    2022-12-12 14:15
  • 롯데홈쇼핑 고객중심 경영 성과…‘소비자중심경영(CCM)’ 대통령 표창 수상
    롯데홈쇼핑 고객중심 경영 성과…‘소비자중심경영(CCM)’ 대통령 표창 수상
    또한 주문과 상담이 원스톱으로 진행되는 ‘스마트 컨택센터’, 로보틱 처리 자동화(RPA)를 활용한 사전 불만 감지 시스템 운영 등 차별화된 서비스도 주목받았다. 이완신 롯데홈쇼핑 대표는 “고객 만족을 최우선 과제로 삼고 소비자 보호와 권리 향상을 위해 적극적으로 노력해 온 결과 ‘소비자중심경영’ 대상을 수상해 기쁘다”며, “앞으로도 진정성 있고...
    2022-12-11 09:49
  • "LG 초거대 AI '엑사원' 항암백신ㆍ차세대배터리 개발 난제 해결"
    "LG 초거대 AI '엑사원' 항암백신ㆍ차세대배터리 개발 난제 해결"
    고객 상담과 은행 업무 처리를 위해 개발한 AI 은행원(우리은행)을 비롯해 지능형 고객 응대 서비스인 AI 컨택 센터(LG생활건강), 애플리케이션에 관한 고객들의 리뷰에 빠르게 대응하기 위해 개발한 앱스토어 고객 리뷰 분석(LG유플러스) 등이 대표적이다. ‘엑사원 아틀리에’는 텍스트와 이미지간 양방향 생성이 가능한 엑사원만의 멀티모달 특성을 살려...
    2022-12-08 10:00
  • KB국민은행, '2022 한국의경영대상' 수상
    KB국민은행, '2022 한국의경영대상' 수상
    AI언어엔진(KB-STA)은 KB국민은행 영업점에 배치된 ‘AI금융비서’, 고객상담센터에서 운영하는 ‘챗봇’과 ‘콜봇’, 빅데이터 기반 시장 흐름 분석 시스템 ‘KB-DAM’ 등에 적용되고 있다. 오순영 KB국민은행 금융AI센터장은 “KB-STA를 고도화하며 금융산업 분야의 AI를 선도한 공로를 인정받아 기쁘다”며 “앞으로도 고객의 금융 경험 혁신을 위해...
    2022-12-06 14:48
  • 현대모비스, 내년 CES서 미래車 신기술 선보인다
    현대모비스, 내년 CES서 미래車 신기술 선보인다
    현대모비스는 내년 1월 5일부터 8일까지 미국 라스베이거스 컨벤션센터에서 개최되는 CES 2023에 참가해 다양한 미래 모빌리티 신기술을 공개한다고 5일 밝혔다. 이번 CES에서 현대모비스는 역대 가장 넓은 면적인 780㎡(약 236평)의 전시 공간을 마련했다. 전시 기간 현대모비스는 양산 가능한 미래 모빌리티 신기술을 다양하게 소개하고, 현장 미디어 발표회를...
    2022-12-05 11:00
  • NH농협손보, 헤아림고객센터 우수상담사 시상식 개최
    NH농협손보, 헤아림고객센터 우수상담사 시상식 개최
    ‘NH CS-AWARD’ 시상식은 농협손보 헤아림고객센터 소속 상담원들의 성과를 격려하고 사기진작을 위해 실시되는 행사로 2016년 처음 시행됐다. 이날 시상식에서는 상담실적, 통화품질 및 업무평가 등을 종합적으로 평가해 고객들에게 우수한 상담을 제공한 상담사 10명을 선정해 시상했다. 농협손해보험 최문섭 대표는 “올 한 해 어려운 여건 속에서도 많은...
    2022-12-01 10:12
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