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  • 국토부, 공공기관 자회사도 통폐합 ‘메스’ 댈까…관리방안 논의 착수
    국토부, 공공기관 자회사도 통폐합 ‘메스’ 댈까…관리방안 논의 착수
    LH주거복지정보는 LH 주거복지 사업에 대한 전화 상담서비스를 진행한다. 모두 2018년 LH 위탁 분야 근로자 정규직 전환을 위해 설립됐다. 한국부동산원의 ‘REB파트너스’도 2018년 정규직 전환을 위해 부동산원의 조사와 고객센터, 시설관리 분야에서 일하는 용역 근로자를 정규직 채용하면서 설립됐다. 25곳 자회사 분석 내용은 공공기관 자회사 관리·감독 체계와...
    2023-03-20 17:30
  • “목소리만으로 본인인증”…SKT, 핀드롭과 음성인증 AI 서비스 출시
    “목소리만으로 본인인증”…SKT, 핀드롭과 음성인증 AI 서비스 출시
    특히 AI 컨택센터의 경우, 음성인증 기술 활용시 고객 상담시간 및 대기시간을 단축시킬 수 있어 높은 호응이 기대된다. 미국 핀드롭의 음성인증 기술은 최대 정확도 98% 수준에 대화 음성으로 성문 등록이 가능하다는 장점이 있다. 이미 버라이즌, BT 등 다수 글로벌 업체들이 활용하고 있기도 하다. 녹음된 목소리나 비슷한 목소리로는 인증이 불가능해 뛰어난...
    2023-03-16 09:39
  • 카카오엔터프라이즈, AI 챗봇⬝음성봇으로 알뜰폰 고객 서비스 강화
    카카오엔터프라이즈, AI 챗봇⬝음성봇으로 알뜰폰 고객 서비스 강화
    기존에 부족했던 상담 인력을 보완해 상담 품질을 개선해 MVNO 사업자의 고객센터 서비스 만족도가 대폭 향상될 것으로 보고 있다. 또한 MVNO 사업자 특화 AI 전화음성봇은 개통 서비스를 진행할 때 기존 가입된 통신사 해지 업무를 담당한다. 기존에는 자동 인증이 완료되지 않은 가입자를 대신해 MVNO 상담사가 개별적으로 ARS 해지 절차를 밟았다. MVNO 사업자 특화...
    2023-03-14 09:46
  • 카모아, 유럽 23개국‧대만에 렌터카 예약 서비스 신규 오픈
    카모아, 유럽 23개국‧대만에 렌터카 예약 서비스 신규 오픈
    해외 전담 고객센터를 운영하기 때문에 한국어 상담도 받을 수 있고 국내 결제 수단을 통해 원화로 간편한 차량 예약이 가능하다. 성장근 카모아 부대표는 “해외여행이 정상화되면서 지난 1년간 일본, 괌, 사이판, 하와이 등 카모아 해외 렌터카 거래대금이 100배 가까이 증가했다”며 “카모아는 해외 플랫폼 위주의 글로벌 렌터카 예약 서비스 시장에서 한국인을...
    2023-03-09 14:22
  • 밤 8시·주말에 문 여는 은행 늘어난다
    밤 8시·주말에 문 여는 은행 늘어난다
    9To6 뱅크 직원들은 오전조와 오후조로 나눠 고객들에게 대면 서비스를 제공한다.덕분에 영업시간 내 은행 방문이 어려웠던 직장인, 자영업자 등의 고객도 오후 시간대를 이용해 금융상담을 받을 수 있다. 고객만족도도 높다. 국민은행이 9To6 뱅크 도입 3개월간 이용고객을 대상으로 만족도 조사를 한 결과, 고객순추천지수(NPS)는 75.3%였다. 이는 KB국민은행 전체 평균...
    2023-03-08 18:00
  • 삼성전자서비스, '한국에서 가장 존경받는 기업' 서비스센터 부문 12년 연속 1위
    삼성전자서비스, '한국에서 가장 존경받는 기업' 서비스센터 부문 12년 연속 1위
    지난해에도 47개 지역에 전담 엔지니어를 파견해 고객의 서비스 이용 편의를 대폭 향상시켰다. 컨택센터에서는 소비자가 문제를 비대면으로 편리하게 해결할 수 있도록 '원격상담'을 지원한다. 삼성만의 차별화된 기술로 개발한 '생활가전 원격진단 시스템(HRM)'으로 상담사가 가전제품의 상태를 면밀하게 살펴본 후 최적의 솔루션을 제공한다. 고객의 만족도가...
    2023-03-07 09:24
  • 마스턴투자운용, 뉴욕 부동산 플랫폼 기업 코리니와 전략적 제휴…“미국 미들마켓 진출”
    마스턴투자운용, 뉴욕 부동산 플랫폼 기업 코리니와 전략적 제휴…“미국 미들마켓 진출”
    코리니는 미국 뉴욕 맨해튼 월드 트레이드 센터에 본사를 둔 프롭테크 기업으로, 미국 내 부동산 투자 상담, 매매, 임차 사후관리 서비스 등을 제공하는 부동산 플랫폼 역할을 수행 중이다. 한국에는 서울 여의도에 지사를 두고 있다. 마스턴아메리카는 앞으로 미국 내 상업용 부동산에 대한 투자 대상 선정, 현금 흐름 및 시장 분석과 함께 전문적인 자산관리와 운용...
    2023-03-07 09:10
  • 미래에셋증권, 야간투자상담서비스 실시…저녁 6시부터 새벽1시까지
    미래에셋증권, 야간투자상담서비스 실시…저녁 6시부터 새벽1시까지
    미국주식 호가잔량을 다 보여주는 토탈뷰 서비스, 초고도 AI 해외주식 실시간 뉴스 서비스와 함께 미래에셋증권 고객의 해외주식 거래 편의성이 높아질 것으로 기대하고 있다. 또한, 주간에는 시니어 전용 상담센터도 함께 운영하여 모바일 및 온라인 거래의 불편함을 느낄 수 있는 고령 투자자들에게 맞춤형 상담 서비스를 제공한다. 미래에셋증권 디지털부문...
    2023-03-06 10:08
  • LG전자, 전국 서비스센터에 디지털휴먼 수어 안내 도입
    LG전자, 전국 서비스센터에 디지털휴먼 수어 안내 도입
    LG전자는 재작년 10월부터 제품 지식을 갖춘 전문 수어상담사가 장애인 고객을 화상으로 응대하는 수어상담센터를 운영 중이다. 이전에는 청각장애인이 서비스를 받아보기 위해서는 휴대폰이나 종이에 글을 적어 서비스 엔지니어와 소통하거나 수어 통역이 가능한 다른 사람의 도움을 받아야 했다. 최근 LG전자 송파서비스센터를 방문한 한 청각장애인은 “입구에...
    2023-03-03 16:23
  • 코스콤, SK증권 클라우드 기반 AICC 구축 완료
    코스콤, SK증권 클라우드 기반 AICC 구축 완료
    단순하고 반복적인 고객 대응을 AI 상담원이 스스로 처리하게 해 SK증권 고객행복센터 상담원의 업무 부담을 획기적으로 줄여주는 것이 특징이다. 상담원이 전문 상담 업무에 집중하는 데 필요한 각종 환경을 제공해 고객 상담 서비스의 편의성과 만족도를 크게 높였다. 공모주 청약 등 특정 이벤트 발생 시 고객 상담 요청 폭주로 콜 대기가 증가하는 상황을 획기적으로...
    2023-03-02 15:51
  • SK증권, 인공지능 컨택센터 오픈…“챗봇·콜봇 AI 서비스 개시”
    SK증권, 인공지능 컨택센터 오픈…“챗봇·콜봇 AI 서비스 개시”
    AICC를 통해 SK증권은 △24시간 465일 응대 가능한 지능형 챗봇 △AI 음성 상담서비스 음성봇 △스마트폰에서 ARS 음성 안내와 화면을 동시에 제공하는 보이는 ARS 등 고객 실시간 맞춤형 상담 서비스 제공한다. 또한, 코스콤·네이버클라우드와 합작해 기존 콜센터 인프라를 순수 클라우드로 전환했고, 한국어 처리 엔진인 음성문자변환(STT)·텍스트 분석(TA) 기술도...
    2023-03-02 10:08
  • 현대차는 중고차, 카카오페이는 온라인상품판매… 이참에 새 먹거리 찾는다[2023 주총 관전포인트]①
    현대차는 중고차, 카카오페이는 온라인상품판매… 이참에 새 먹거리 찾는다[2023 주총 관전포인트]①
    이미 지난 17일부터 고객센터 상담 인력을 채용 중인 것으로 알려졌다. LG전자는 주총을 통해 정관 내 사업목적에 기간통신사업 및 화장품판매업을 추가한다. 기간통신사업은 특정 기업이나 장소에 5G 환경을 구축하는 프라이빗 5G 사업을 하기 위한 것이다. LG전자는 안드로겐성 탈모치료 의료기기인 프라엘 메디헤어와 만성 통증 완화 의료기기인 메디페인을 선보이며...
    2023-03-01 07:42
  • KB증권, ‘FCC 챗봇’ 서비스 오픈
    KB증권, ‘FCC 챗봇’ 서비스 오픈
    ‘KB FCC 구축 프로젝트’는 KB금융 계열사 고객센터를 혁신 기술 기반의 표준화된 플랫폼으로 구축하는 것으로, 주로 단순 안내와 상담 업무를 제공하는 고객센터에 AI기반의 혁신 기술을 접목해 체계적인 고객관리와 개인화된 상담 서비스를 제공하고자 한다. 이를 통해 계열사별 업무상담이 한번에 가능하도록 발전시켜 나갈 계획이다. 챗봇을 이용하는...
    2023-02-22 10:55
  • 현대해상, 메타버스 플랫폼 '하이버스' 개장
    현대해상, 메타버스 플랫폼 '하이버스' 개장
    또 이용자는 현대해상의 실제 연수원을 그대로 가상세계에 옮겨 놓은 하이비전센터와 채용상담회장을 방문할 수 있다. 현대해상은 하이버스를 통해 임직원과 하이플래너 대상의 비대면 교육과 회의를 진행하고 고객과 소통을 확대할 활용할 예정이다. 현대해상 관계자는 "현대해상만의 특색을 살린 메타버스플랫폼 하이버스를 통해 임직원의 편의를 제고하고...
    2023-02-21 15:24
  • 위니아에이드, 동서식품 ‘캡슐 커피머신’ ASㆍ상담 제공
    위니아에이드, 동서식품 ‘캡슐 커피머신’ ASㆍ상담 제공
    고객은 구매한 캡슐 커피머신에 증상이 있거나 수리가 필요할 경우, 택배를 통해 위니아에이드 서비스센터에 제품을 접수한 후 전문 엔지니어의 맞춤 서비스를 받을 수 있다. 또 고객 편의를 위해 동서식품 전담 상담사를 배치했다. 머신 사용법과 캡슐별 커피 특성, 각종 이벤트 등을 포함한 문의뿐만 아니라 불편사항 상담도 지원한다. 위니아에이드...
    2023-02-21 08:40
  • 교보생명 "AI가 365일ㆍ24시간 고객 맞춤 상담서비스 해드립니다"
    교보생명 "AI가 365일ㆍ24시간 고객 맞춤 상담서비스 해드립니다"
    AICC는 쉽게 말해 AI 기반 고객센터를 의미한다. 이번 컨택센터의 가장 큰 특징은 기존 콜센터 통합 상담 시스템과의 연계로 모바일, 상담원 등의 타채널 업무처리와의 업무 중복을 줄이고, 고객이 시간과 장소에 구애받지 않고 정확한 서비스를 받을 수 있게 됐다는 점이다. 음성봇과 음성문자변환(STT)·텍스트분석(TA) 등의 기술을 새롭게 반영해 금융소비자 보호 관련...
    2023-02-14 10:40
  • NH농협손보, 과학기술정보통신부 장관상 수상
    NH농협손보, 과학기술정보통신부 장관상 수상
    이번 평가에서 농협손해보험은 적정 상담원 운영, 개인정보 입력 최소화 등 분야에서 최고점을 받는 등 총점 96점을 획득해 동종산업 평균인 79.3점을 상회했다. 이는 보험업계 31개사 중 최고점으로 가장 높은 ’매우 우수‘ 등급이다. 지난 3일 농협손해보험 헤아림고객센터에서 열린 ’2022년 ARS 운영실태 평가 최우수기관 선정 기념행사‘에 참석한 최문섭...
    2023-02-06 15:27
  • 日공략 속도내는 현대차…교토 한복판에 체험공간 열어
    日공략 속도내는 현대차…교토 한복판에 체험공간 열어
    지난해 10월 나고야와 후쿠오카에는 도심형 전시실인 ‘현대 시티 스토어’를 오픈한 바 있으며, 지난해 7월에는 요코하마에 일본 내 첫 직영 고객센터이자 오프라인 거점인 ‘현대고객경험센터’를 개관했다. 현대차 관계자는 “‘현대 모빌리티 라운지 교토 시조’는 간사이 첫 상설 거점으로 일본 현지 고객들이 더 수월하게 현대차의 무공해 친환경 차량을 경험할 수...
    2023-02-02 08:47
  • 카카오, 소상공인 대상 ‘카카오 장애’ 피해지원금 서류접수 시작
    카카오, 소상공인 대상 ‘카카오 장애’ 피해지원금 서류접수 시작
    이를 위해 상담 인력 100여 명을 충원하고 전담 고객센터도 함께 운영한다. 소상공인들은 △소상공인 확인서 △장애로 인한 매출 피해 입증 자료 △카카오 서비스 이용 사실 자료 △상호명 또는 사업장 대표자 명의의 은행계좌 사본 등의 서류를 제출하면 된다. 법적으로 요구되는 불가피한 사항으로 서류 제출 절차는 거치지만, 간략한 서비스 이용화면 캡쳐를 통해...
    2023-01-30 15:36
  • 케이뱅크, 빅데이터 시스템 클라우드 전환…"개인 맞춤형 서비스 강화"
    케이뱅크, 빅데이터 시스템 클라우드 전환…"개인 맞춤형 서비스 강화"
    케이뱅크가 자체 데이터센터(IDC)에서 운영하던 빅데이터 시스템을 클라우드로 전환했다고 30일 밝혔다. 은행권에서 빅데이터 시스템을 클라우드로 전환한 것은 케이뱅크가 처음이다. ‘고객관계관리(CRM)’와 ‘개인 맞춤형 서비스’ 등에 사용되는 빅데이터 시스템은 금융 앱 사용 로그, 상담이력 대량 로그 등 금융사가 보유한 비정형 데이터를 분석해 필요에 따라...
    2023-01-30 09:32
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