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  • 삼성전자서비스, 장애인·고령자 특화 서비스 강화
    삼성전자서비스, 장애인·고령자 특화 서비스 강화
    삼성전자서비스는 지난해 3월부터 '청각·언어장애 고객을 위해 수어 상담 서비스'를 제공하고 있다. 공인 자격을 보유한 전담 통역사가 수준 높은 수어 상담을 제공한다. 소비자가 수어 상담을 편리하게 이용할 수 있도록 전용 상담 시스템도 구축했다. 수어 영상통화를 하거나 수어로 표현이 어려운 부분은 채팅을 병행해 상담받을 수 있다. 서비스센터를 방문하거나...
    2023-04-19 10:07
  • [챗GPT 사용지침下]고객서비스 개선부터 금융사기 방지까지…금융권의 현재와 미래
    [챗GPT 사용지침下]고객서비스 개선부터 금융사기 방지까지…금융권의 현재와 미래
    KB국민은행은 고객센터 상담 내용을 텍스트로 변환해 AI기술을 활용해 분석하는 ‘미래컨택센터 FCC STT(음성문자변환)·TA(텍스트분석)’ 시스템을 지난달 29일 오픈했다. 이는 고객의 음성을 문자로 변환하고 AI와 데이터 분석 기술을 활용해 텍스트를 분석하는 시스템이다. AI 기술로 고객 반응을 확인해 금융상품, 서비스 개선, 데이터 분석 기반의 고객관리에...
    2023-04-19 05:00
  • 삼성증권, 전국에 연금센터 3곳 신설…맞춤형 컨설팅 제공
    삼성증권, 전국에 연금센터 3곳 신설…맞춤형 컨설팅 제공
    연금센터는 개인 고객 대상 상담 뿐만 아니라, 연금 부스 및 세미나 운영 등 연금 컨설팅 지원 활동도 진행 중이다. 유정화 삼성증권 연금본부장(상무)은 "최근 개인이 연금자산을 충분히 확보할 수 있도록 디폴트옵션 제도를 시행하는 등 정부, 기업 차원에서 다양한 노력이 이어지고 있는 가운데, 삼성증권 연금센터는 그 중심에서 중요한 역할을 부여받고...
    2023-04-18 10:06
  • 손보업계, 강릉 산불 피해자 지원 공동 현장상담센터 운영
    손보업계, 강릉 산불 피해자 지원 공동 현장상담센터 운영
    현장상담센터에서는 보험금 신청, 보험료 납입유예 및 대출금 상환 유예 등에 대해 원스톱으로 안내될 수 있도록 지원할 예정이다. 앞서 손보사들은 이번 산불로 피해를 입으신 분들이 신속히 일상으로 돌아갈 수 있도록 금융지원 방안을 시행하고 있다. 산불 피해 고객의 손해보험금 청구시 심사 및 지급의 우선순위를 상향조정하고 보험금을 조기에 지급 중이다....
    2023-04-14 15:47
  • 신한은행, 퇴직연금 고객관리센터 출범 1년…'신한은행 연금케어' 서비스 출시
    신한은행, 퇴직연금 고객관리센터 출범 1년…'신한은행 연금케어' 서비스 출시
    신한은행 '퇴직연금 고객관리센터'는 작년 한해 10만 명 이상의 고객에게 맞춤형 상담을 진행해 확정기여형(DC) 원리금비보장 5년 및 10년 수익률, 개인형 퇴직연금(IRP) 원리금비보장 1년 및 10년 수익률 모두 은행권 1위(은행연합회 퇴직연금 수익률 공시 기준)를 기록했다. 신한은행은 '퇴직연금 고객관리센터'를 중심으로 퇴직연금 고객들의 자산 보호와 운용 수익률...
    2023-04-14 14:45
  • HUG, 가로주택정비사업 활성화 위해 '이차보전지원' 제도 시행
    HUG, 가로주택정비사업 활성화 위해 '이차보전지원' 제도 시행
    고객의 담보제공 방식 선택권이 확대되고 비용 또한 절감될 수 있을 것으로 기대된다. 이차보전 대출 상담 및 신청은 17일부터 관할 HUG 주택도시금융센터를 통해 개시된다. 융자 실행에 관한 약정 체결을 위한 우리은행 최초 1회 방문을 제외하고, 서류제출부터 심사 주요 절차는 모두 HUG 센터에서 총괄한다. 이병훈 HUG 사장직무대행은 “HUG는 이번 조치를 통해...
    2023-04-14 10:32
  • 박완식 우리카드 사장 “고객의 소리, 현장의 소리에 귀 기울일 것”
    박완식 우리카드 사장 “고객의 소리, 현장의 소리에 귀 기울일 것”
    카드 발급 심사를 담당하는 심사부와 고객 상담을 담당하는 고객센터 등을 방문해 우수한 상품 및 서비스 제공을 위한 직원 독려를 진행했다. 한편, 우리카드는 2013년 분사 이후 매년 민원 발생 건수 업계 최저 기록을 이어가고 있다. 지난해 4분기 기준 회원수 10만 명당 민원 건수는 타사 평균 2.0건의 절반 수준인 1.1건을 기록했다.
    2023-04-06 11:01
  • “AI음성이 상담을”…LG유플러스, 우리카드 고객센터에 ‘AI음성봇’ 제공
    “AI음성이 상담을”…LG유플러스, 우리카드 고객센터에 ‘AI음성봇’ 제공
    고객센터 상담사는 단순 및 반복 응대 업무 자동화에 따라 고품질 복합 상담에 집중할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 구성철 LG유플러스 유선사업담당은 “최근 다양한 산업에서 디지털 전환 및 비대면 서비스가 급증함과 동시에 AI서비스 역량이 반영된 디지털 채널이 이 기업 생존의 필수 요소로 자리매김했다”며 “고객 중심 사고를 기반으로 AI서비스를 지속...
    2023-04-06 10:40
  • 엔카닷컴, 중고차 점검 상태 설명해주는 서비스 ‘믿고’ 출시
    엔카닷컴, 중고차 점검 상태 설명해주는 서비스 ‘믿고’ 출시
    이용을 원하는 고객은 엔카 홈페이지 및 앱에서 믿고 차량을 확인해 원하는 매물을 선택한 후 센터 방문을 예약하면 된다. 믿고는 원활한 고객 상담을 위해 1대 1 사전 예약제로 운영되며, 한 번에 최대 2대까지 예약할 수 있다. 구매 시에는 대출, 명의이전 등 센터 매니저의 계약 지원도 받을 수 있고 7일 동안 타보고 구매 결정할 수 있는 ‘7일 책임 환불제’도...
    2023-04-04 15:18
  • 신한투자증권, 제주금융센터 오픈…제주ㆍ서귀포지점 통합
    신한투자증권, 제주금융센터 오픈…제주ㆍ서귀포지점 통합
    신한투자증권 제주금융센터는 국내 주식, 해외 주식, 채권, 퇴직연금 등 차별화된 자산관리 서비스를 제공하고, 공간의 효율화를 통해 넓은 상담실을 고객과의 소통 창구로 활용할 예정이다. 신한투자증권 제주금융센터 주소는 제주특별자치도 제주시 연북로 17 전문건설공제조합 2층이다.
    2023-04-04 09:19
  • BNK부산은행, 최저 연 1% 대출…주택도시기금 '지역 일반수탁기관' 업무 개시
    BNK부산은행, 최저 연 1% 대출…주택도시기금 '지역 일반수탁기관' 업무 개시
    대출을 희망하는 고객은 주택도시기금의 '기금e든든' 사이트 또는 부울경 지역 부산은행 영업점과 부산은행 주택도시기금 전용 고객센터를 통해 자세한 상담을 받을 수 있다. 부산은행 관계자는 "이번에 시행하는 주택도시기금 '지역 일반수탁기관' 업무를 통해 지역 고객들에게 낮은 금리로 주택 관련 대출을 제공할 수 있게 됐다"며 "주택 거래 시...
    2023-04-03 15:07
  • 광진구, 위기 소상공인에 '경영주치의 지원사업’ 실시
    광진구, 위기 소상공인에 '경영주치의 지원사업’ 실시
    세부적으로 △마케팅‧홍보 △고객관리 △매장운영 △메뉴개발 △세무‧노무 △유통물류 등에 대한 맞춤 조언을 받을 수 있다. 기본 2회 일대일 상담이 제공되며, 추가 요청 시 1회 더 가능하다. 상담을 마친 업체는 시설개선비를 신청할 수 있다. 최대 150만 원 한도 내에서 간판, 진열대, 수납장, 조명, 도배, 바닥, 화장실 공사 등 영업활동에 필요한 시설개선 비용을...
    2023-03-31 15:52
  • 쿠쿠 '아이편한 가습기 타워' 자발적 리콜…진동자 무상 교체
    쿠쿠 '아이편한 가습기 타워' 자발적 리콜…진동자 무상 교체
    국표원 관계자는 "해당 제품을 보유한 소비자는 사용을 멈추고 쿠쿠전자 고객상담실(1588-8899) 또는 홈페이지(http://www.cuckoo.co.kr)로 연락해 신속히 조치 받길 바란다"고 당부했다. 리콜 대상 제품은 제품안전정보센터(www.safetykorea.go.kr), 소비자24 (www.consumer.go.kr), 한국소비자원 누리집(www.kca.go.kr) 및 소비자위해감시시스템(www.ciss.go.kr) 등을...
    2023-03-31 14:00
  • 위니아에이드, 풀무원건강생활 가전 AS 대행
    위니아에이드, 풀무원건강생활 가전 AS 대행
    및 고객상담 서비스를 실시한다고 31일 밝혔다. 위니아에이드는 풀무원건강생활이 판매하는 스팀쿡 에어프라이어, 고메 인덕션, 리아 공기청정기, 아르센 무선진공청소기 등에 대한 AS를 진행한다. 소비자들은 구입한 제품에 이상이 있거나 수리가 필요할 경우 위니아에이드가 운영하는 풀무원건강생활 전용 콜센터에 연락해 상담과 서비스센터 위치를 안내 받을 수...
    2023-03-31 09:39
  • 효성ITX, 메타버스 컨텍센터 '메타워크플레이스' 출시
    효성ITX, 메타버스 컨텍센터 '메타워크플레이스' 출시
    고객상담센터를 운영하는 기업들은 이번 컨텍센터로 실제와 똑같은 업무 공간 기능을 갖출 수 있게 됐다. 가상의 환경에 상담센터를 구축하는 만큼 사무실 임대료 등 관리 비용을 절감할 수 있다. 특히 대부분의 기업들이 재택근무 시 가장 우려하는 △직원 관리 △커뮤니케이션의 부재 △회의 및 보고, 직원교육 등을 가상의 아바타로 실시간 진행할 수 있다....
    2023-03-29 17:01
  • 유튜브 즐겨보는 50대, SNS 쇼핑 사기 '주타깃'
    유튜브 즐겨보는 50대, SNS 쇼핑 사기 '주타깃'
    하지만 쇼핑몰 측은 이메일 확인도 안 하고 쇼핑몰 내 안내된 고객센터는 하루종일 연결되지 않았다. 이런 와중에 통관번호를 입력하라는 문자가 와서 재차 취소요청을 했지만 물건 발송이 완료됐다는 일방적인 메일만 받았다. 소비자고발센터에 신고한다 해도 취소를 안 해 주고 물건만 받으라고 하는 상황이다. 유튜브 등 사회관계망(SNS) 광고를 통한...
    2023-03-29 11:15
  • KB국민은행, AI·빅데이터 기술 활용해 고객 관리 업무 효율화 높인다
    KB국민은행, AI·빅데이터 기술 활용해 고객 관리 업무 효율화 높인다
    KB국민은행은 고객센터의 상담 내용을 텍스트로 변환해 AI 기술을 활용해 분석하는 '미래컨택센터 FCC STT(음성문자변환)·TA(텍스트분석)' 시스템을 오픈했다고 29일 밝혔다. 'FCC STT·TA'는 고객의 음성을 문자로 변환하고, AI와 데이터 분석 기술을 활용해 텍스트를 분석하는 시스템으로, 'Warning', '인사이트', '상담지원'으로 구성된다.ㅔ 'Warning 시스템'은 외부 이슈...
    2023-03-29 09:13
  • SK증권, 고객 중심 AI 상담 서비스 ‘챗봇·음성봇’ 출시
    SK증권, 고객 중심 AI 상담 서비스 ‘챗봇·음성봇’ 출시
    ‘챗봇 및 음성봇’ 서비스는 클라우드 기반 인공지능 컨택센터(AICC) 구축의 일환이다. AI 상담원이 고객 요구 사항을 신속하게 파악하고 대기시간 없이 업무를 처리한다. 고객 상담데이터를 분석해 불편사항을 선제적으로 대응하고 개인화된 상담 서비스도 제공할 수 있다. 고객과의 양방향 소통에 중점을 둔 챗봇은 금융 데이터를 학습시켜 최적의 답변과 질문의...
    2023-03-24 16:14
  • '신한소호 사관학교' 칭찬한 이복현 금감원장, "고객과 동반자 관계 확고히 해달라"
    '신한소호 사관학교' 칭찬한 이복현 금감원장, "고객과 동반자 관계 확고히 해달라"
    더불어 금융애로 상담센터 등을 통해 자영업자의 금융애로에 귀를 기울이고 해소방안을 함께 고민해 나가기로 했다. 이 원장은 "앞으로도 자영업자와 상호 윈윈 할 수 있는 좋은 지원 프로그램 개발･운영에 더욱 힘써 달라"고 당부했다. 이 원장은 수료식에 앞서 금융소비자 간담회에 참석했다. 이 자리에서 고금리로 인한 금융부담 등 소비자의...
    2023-03-24 15:00
  • NH농협은행, '디지털여신센터' 개점식 개최
    NH농협은행, '디지털여신센터' 개점식 개최
    3~1.0%p 인하하는 등 상품성을 크게 개선했다. 이석용 은행장은“매년 증가하는 비대면 고객 니즈 대응을 위해, 디지털 여신센터를 통해 여신 상담부터 실행까지 대고객 원스톱 서비스를 제공할 것”이라며 “고객 중심 프로세스 개선을 지속하여 금융 소비자들의 불만을 해소하고, 농협은행의 디지털 경쟁력을 강화해 나가겠다”고 말했다.
    2023-03-24 08:16
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