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  • “캠핑 의자에 제습기까지”…교육업계, 여름방학 앞두고 경품 경쟁
    “캠핑 의자에 제습기까지”…교육업계, 여름방학 앞두고 경품 경쟁
    방문학습, 화상수업, 학원, 공부방 등 자녀에게 맞는 학습 유형을 선택한 뒤, 개인 정보를 입력하면 거주지역 인근의 윤선생 센터와 상담을 거쳐 무료 체험학습을 할 수 있다. 이벤트 참여자 중 추첨을 통해 베플리 썸머 체어(5명), CU 편의점 3000원권(50명)을 증정한다. 경품 당첨자는 7월 13일 윤스닷컴 홈페이지에서 발표 예정이다. 윤선생 관계자는 “이색적인...
    2023-06-12 14:18
  • 교보생명, '교보 머니쇼' 개최…자산관리 비법ㆍ문화 한자리에
    교보생명, '교보 머니쇼' 개최…자산관리 비법ㆍ문화 한자리에
    이는 보험업계에서 쉽게 볼 수 없었던 방식으로 강의부터 토의, 상담 및 지원이란 새로운 방향을 제시했다. 연사로는 김광석 한양대학교 겸임교수와 한문도 전(前) 연세대 정경대학원 교수, 이지철 교보생명 광화문재무설계센터장, 양희정 대전재무설계센터장 등 전문가들이 등장했다. 이들은 향후 대내외 경제 전망과 자산운용 전략, 부동산 투자, 연금 설계, 상속...
    2023-06-12 09:26
  • ‘똑똑해지는 편의점“…CU, AI 기반 스마트 발주 2.0 도입
    ‘똑똑해지는 편의점“…CU, AI 기반 스마트 발주 2.0 도입
    이와 함께 CU는 2021년부터 카카오톡 플러스친구를 활용한 AI 상담 서비스인 고객용 ‘챗봇 CU고객센터’와 가맹점용 ‘챗봇 하루’를 운영 중이다. 김형준 BGF리테일 빅데이터팀장은 “편의점은 점포마다 입지, 상권, 고객 특성이 모두 다르기 때문에 데이터에 기반한 상품 운영이 매우 중요한 업종”이라며 “CU는 점포의 경쟁력 향상을 위해 스마트 발주 2.0 시스템...
    2023-06-11 10:45
  • 조주완 LG전자 사장 “네옴시티 사업기회 확보…인도 시장 성장기회 확대를”
    조주완 LG전자 사장 “네옴시티 사업기회 확보…인도 시장 성장기회 확대를”
    구매 이후 상담ㆍ배송ㆍ설치ㆍ수리ㆍ유지보수까지 회사가 직접 챙기는 밀착형 서비스로 신뢰를 쌓고 있다. 다양한 현지 온라인 커뮤니티와 적극 소통하며 고객들의 제품탐색 및 구매패턴 분석을 기반으로 온라인브랜드샵(OBS)을 운영, 소비자직접판매(D2C)도 확대해 나가고 있다. 조 사장은 노이다에서 냉장고, 에어컨, 세탁기 등 가전 생산라인을 살펴보고 ‘친환경...
    2023-06-07 10:00
  • 주금공, 전세사기 피해자 지원 나선다 …LTV 최대 100% 대출
    주금공, 전세사기 피해자 지원 나선다 …LTV 최대 100% 대출
    공사 콜센터는 전세사기 피해자의 원활한 상담을 지원하기 위해 전담 ARS 메뉴를 신설했다. 이를 통해 ‘전세사기 피해자 특례 보금자리론‘과 ‘특례 채무조정’ 제도에 관한 안내 및 상담을 진행한다. 최준우 사장은 “전세사기 피해자들이 이번 조치를 통해 조금이라도 경제적 재기에 도움이 되기를 바란다”면서 “공사는 앞으로도 전세사기 피해로 어려움을 겪는...
    2023-06-01 13:30
  • 금감원, 저축은행과 취약 연체차주 채무조정 지원
    금감원, 저축은행과 취약 연체차주 채무조정 지원
    센터는 개별 저축은행에 상담 메뉴얼․팜플렛 등을 제공하고 상담직원 교육, 종합금융지원정보 홈페이지 운영 등의 업무를 수행할 계획이다. 저축은행의 금융지원 제도뿐만 아니라 정책금융상품․공적채무조정제도 등 다른 기관 지원제도까지 종합 안내한다. 개별 저축은행에 설치되는 ‘금융재기지원상담반’은 금융애로를 겪는 고객과의 상담을 통해 구체적...
    2023-06-01 12:00
  • NH농협생명 윤해진 대표이사, 일일 ‘콜센터 상담사’ 체험
    NH농협생명 윤해진 대표이사, 일일 ‘콜센터 상담사’ 체험
    윤해진 NH농협생명 대표가 고객센터에서 일일 콜센터 상담사 체험을 진행했다. 1일 NH농협생명은 윤 대표가 전날 상담사와 동석해 다양한 고객의 소리를 실시간으로 경청하며 상황별 서비스 제공 과정을 직접 체험하는 시간을 가졌다고 밝혔다. 장기근속 우수 직원에 대한 시상식도 진행했다. 고객센터에서 10년 연속 근속한 우수 직원 6명에게 감사패와 소정의...
    2023-06-01 08:49
  • NH농협은행, 맞춤형 초개인화서비스 구현…'마케팅허브' 오픈
    NH농협은행, 맞춤형 초개인화서비스 구현…'마케팅허브' 오픈
    NH농협은행은 마케팅허브 도입 이후 스마트뱅킹과 같은 비대면채널-영업점-고객행복센터의 데이터 연계를 통해 고객의 니즈와 불편사항을 파악해 일관된 상담을 진행할 방침이다. NH농협은행 관계자는 “데이터기반 마케팅허브를 통해 실시간 정보를 활용한 채널 연계 마케팅이 가능할 것으로 기대하고 있다”고 말했다.
    2023-05-30 09:35
  • KT, 12년 연속 한국 우수콜센터 선정
    KT, 12년 연속 한국 우수콜센터 선정
    KT고객센터는 24시간 상담 가능한 AI 보이스봇 ‘지니’를 통해 약 187종 업무의 1만2000개 FAQ 시나리오로 고객 문의사항에 대해 기다림없이 빠르고 정확한 상담을 제공하고 있다. ‘지니’가 처리하기 어려운 문제는 해당분야의 전문 상담사로 연결해 보다 깊이있고 가치있는 서비스 제공에 전념할 수 있게 됐다. 장애인 전담센터를 운영하며 130여명의 전문...
    2023-05-26 10:26
  • 우리은행, 퇴직연금 고객 대상 '맞춤형 상담서비스' 금융권 최초 시행
    우리은행, 퇴직연금 고객 대상 '맞춤형 상담서비스' 금융권 최초 시행
    고객이 스마트뱅킹 채널을 이용하는 경우, 전용페이지에서 퇴직연금 수익률관리, 상품 만기관리, 운용상품 상담 등 퇴직연금에 대해 전문적인 상담서비스를 제공받을 수 있다. 또한, 연금고객관리센터에서는 개인형 퇴직연금(IRP) 계좌 보유 및 확정기여형(DC) 퇴직연금 가입 고객에게 사전지정운용제도(디폴트옵션) 안내, 자동이체 만기도래 안내 등 체계적인...
    2023-05-25 11:15
  • GM 한국사업장, 20년 연속 ‘우수 콜센터’ 선정
    GM 한국사업장, 20년 연속 ‘우수 콜센터’ 선정
    한국지엠 고객센터는 △고객맞이 인사말 △자신감 있는 응대 △고객 문의에 적극적 안내 등에 높은 점수를 받았다. 또한 전체 상담원의 60%가 경력이 3년 이상으로 전문성이 탁월하며, 차별화된 고객 서비스와 뛰어난 고객 경험을 제공하기 위해 고객 불만을 서비스, 판매 등 해당 사업 부서에 빠르게 전달하고 관리하는 시스템을 구축하여 운영 중이다. 아울러...
    2023-05-25 09:52
  • SC제일은행, 부자들의 자산관리 담은 ‘PB 다이어리’ 유튜브 공개
    SC제일은행, 부자들의 자산관리 담은 ‘PB 다이어리’ 유튜브 공개
    SC제일은행의 PB RM은 고액 자산가 고객들을 전담해 글로벌 자산관리 서비스인 ‘프라이어리티 뱅킹’을 제공하는 자산관리 전문가로 약 300명이 전국의 SC제일은행 지점 및 PB센터에서 근무 중이다. SC제일은행은 이날 ‘PB 다이어리’ 티저 영상을 공개하고 다음달 6일까지 시청자들로부터 자산관리 고민을 댓글로 접수받는다. 그 중 선정된 고민들을...
    2023-05-24 09:22
  • [부자아빠의 재테크] 메리츠증권, 일복리 이자에 수수료 저렴한 ‘슈퍼365 계좌’
    [부자아빠의 재테크] 메리츠증권, 일복리 이자에 수수료 저렴한 ‘슈퍼365 계좌’
    ‘슈퍼365 계좌’의 인기에 힘입어 메리츠증권은 고객 편의를 위해 비대면 계좌 개설 프로세스도 간소화했다. 또 계좌 개설 최초 단계에서 관리자 없이 운영되는 디지털센터 관리 계좌와 전문 PB에게 상담과 자산관리를 받을 수 있는 영업점 관리 계좌를 구분해 모바일 앱 ‘메리츠 SMART’에서 투자성향과 목적에 맞춰 계좌 개설이 가능하다. 이제부터는 디지털센터...
    2023-05-23 12:00
  • 현대차증권, 사용자 친화적 신규 MTS ‘내일’ 오픈
    현대차증권, 사용자 친화적 신규 MTS ‘내일’ 오픈
    아울러 현대차증권 리서치센터의 리포트를 짧고, 읽기 쉽게 가공한 ‘현포트’도 확인할 수 있다. 간편주문, 자동주문(적립식 매수 주문, 분할 매매) 등 고객의 니즈에 맞게 주문 방식도 다양화했다. 거래 시 매수금액 ‘충전하기’ 기능도 추가하여 거래 단계에서 매수금액 추가 희망 시, 현대차증권 혹은 타사(오픈뱅킹)에서 자금을 가져올 수 있게 됐다....
    2023-05-16 14:42
  • 카카오페이서 로밍을...스테이지파이브, 통신서비스 시작
    카카오페이서 로밍을...스테이지파이브, 통신서비스 시작
    상담이 필요한 경우 카카오톡 채널을 통해 고객센터를 이용할 수 있다. 스테이지파이브 관계자는 “최근 업계 기조와 발맞춰 복잡하고 어려웠던 통신을 더욱 명료하고 편리하게 하고, 사용자 맞춤형 혜택을 제공하는데 주력했다”며 “앞으로 양사가 선보일 새로운 통신금융 서비스도 기대해달라”고 말했다.
    2023-05-15 10:13
  • 신한금융, 보이스피싱 박멸한다...'피해지원ㆍ예방' 300억원 투입
    신한금융, 보이스피싱 박멸한다...'피해지원ㆍ예방' 300억원 투입
    제공 △심리·법률상담 △대국민 홍보 및 캠페인, 정책개발 등의 다양한 지원 사업을 추진한다. 먼저 보이스피싱 피해를 입은 취약계층 지원을 위한 180억 원 규모의 생활비 지원 사업을 추진한다. 약 6000명에게 인당 최대 300만 원을 지원하는 이번 사업은 폭넓고 실효성 있는 지원을 위해 신한금융 고객뿐만 아니라 중위소득 100% 이내의 저소득층 피해자 전체를...
    2023-05-02 14:30
  • 한국토요타, 공식 인증중고차 브랜드 ‘토요타 서티파이드’ 론칭
    한국토요타, 공식 인증중고차 브랜드 ‘토요타 서티파이드’ 론칭
    토요타코리아를 통해 공식 수입한 차량을 보유 중인 고객이 매각을 원할 경우에는 전문 컨설턴트의 1대1 맞춤 상담 후 전문 평가사의 차량진단을 통해 신속하고 정확한 6단계의 매각 프로세스를 거쳐 실속있는 가격을 책정받을 수 있다. 또한 트레이드인(Trade-in) 프로그램을 통해 매각 고객이 신규 토요타 차량을 재구매할 경우 특별 할인도 제공한다. 콘야마 마나부...
    2023-04-25 09:31
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (4월 24~28일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (4월 24~28일)
    (무역센터), 15:00 칠레 에너지부장관 면담(포시즌스H), 15:30 한-칠레 수소협력 세미나(포시즌스H) △전략물자수출입고시 개정안 공포 △한미동맹 70주년 계기 통상협력 강화 △재생에너지 풍부한 칠레와 그린수소 협력 논의 25일(화) △산업부 1차관 09:30 법안소위(국회), 17:00 과학기술조정위원회(서울) △산업부 2차관 07:30 에너지 미래포럼(켄싱턴H), 09...
    2023-04-23 08:52
  • 서민금융진흥원, 1분기 휴면예금 765억 원 찾아줬다
    서민금융진흥원, 1분기 휴면예금 765억 원 찾아줬다
    서금원은 최근 출시한 소액생계비대출 등 정책서민금융지원제도 상담을 위해 서민금융통합지원센터에 내방하는 고객들이 휴면예금을 조회하고 지급 받을 수 있도록 적극적으로 안내하고 있다. 이재연 서금원 원장은 "소액의 휴면예금이 큰 도움이 될 수 있음에도 휴면예금의 존재 여부를 몰라 소중한 재산임에도 찾아가지 못하는 경우가 많다"며...
    2023-04-20 17:43
  • KT고객센터, 장애인 고객 위한 프로세스 점검
    KT고객센터, 장애인 고객 위한 프로세스 점검
    특히 KT는 130여명의 장애인 전문 상담사를 배치해 장애인 고객이 문의 사항을 이해할 때까지 천천히, 한가지씩, 반복하고, 기다리기를 기본으로 상담 전 과정에서 장애 유형별 맞춤형 소통을 제공한다. KT고객센터는 장애인을 위한 차별화된 서비스 제공뿐 아니라, 약 150명의 장애인을 상담사로 고용해 사회적 책임도 실천하고 있다. 박효일 KT 고객경험혁신본부장은...
    2023-04-20 09:57
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