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  • KB국민은행 "연금자산관리 상담하고 경품 받으세요"
    KB국민은행 "연금자산관리 상담하고 경품 받으세요"
    KB국민은행은 'KB골든라이프센터' 출범 3주년을 맞아 상담고객 대상 경품 이벤트를 실시한다고 2일 밝혔다. 'KB골든라이프센터'는 은퇴 준비에 관심 있는 고객이면 누구나 무료로 이용할 수 있는 은퇴자산관리 전문 상담센터다. 프라이빗뱅크(PB) 경력 10년 이상 전문가들이 연금자산관리, 건강보험료 절감, 국민연금 활용법 등에 대해 개인별 맞춤형 솔루션을...
    2023-08-02 16:04
  • 우리은행, 시니어ㆍ소상공인 위한 사회공헌 특화점포 신설
    우리은행, 시니어ㆍ소상공인 위한 사회공헌 특화점포 신설
    화곡동 시니어플러스 영업점은 은행 업무공간 외에 사랑채, 우리마루 등 휴게공간을 갖춰 시니어 고객들이 편리하게 은행을 방문할 수 있도록 했다. 또한, 앞서 개점한 1, 2호 효심 영업점과 달리 지역 소상공인들의 커뮤니티 활동 공간이 별도로 조성돼 있다. 2호점과 같이 지역 소상공인들을 위한 '소상공인 지원센터'도 함께 운영한다. 센터에서는 금융상품 상담과...
    2023-08-01 10:07
  • “미녹시딜로 탈모 예방?”…화장품 불법 원료 제조·판매한 강남 유명 탈모센터 적발
    “미녹시딜로 탈모 예방?”…화장품 불법 원료 제조·판매한 강남 유명 탈모센터 적발
    센터는 탈모 환자들에게 신뢰감을 주기 위해 한의사 상담, 모발 검사 등을 진행한 것으로 알려졌다. 1일 서울시 민생사법경찰단은 강남 유명 탈모센터에서 화장품에 사용할 수 없는 ‘미녹시딜’을 넣어 탈모 관리 제품을 제조해 손님들에게 판매한 업주 A 씨를 화장품법 위반 혐의로 입건해 검찰에 송치했다고 밝혔다. 시 보건환경연구원에 따르면 피의자가 운영하는...
    2023-08-01 06:00
  • 코웨이, 상담 챗봇 서비스 ‘코담’ 도입
    코웨이, 상담 챗봇 서비스 ‘코담’ 도입
    코웨이닷컴, 코웨이 카카오 서비스 알림톡, 코웨이 카카오 고객센터 채널 등을 통해 이용이 가능하다. 자신이 필요한 카테고리를 선택해 자유롭게 상담을 받을 수 있다. 코웨이는 코담을 통해 고객에게 제공 가능한 정보를 지속적으로 확대해 나갈 예정이다. 회사 관계자는 “고객이 일상생활 속에서 코웨이에 대한 정보를 편리하게 얻을 수 있도록 노력하고 있다“며...
    2023-07-31 15:49
  • 하나은행, 연금 VIP고객 전문 상담센터 ‘연금 더 드림 라운지’ 오픈
    하나은행, 연금 VIP고객 전문 상담센터 ‘연금 더 드림 라운지’ 오픈
    연금 더 드림 라운지는 1억 원 이상 IRP‧DC 연금자산을 보유한 개인고객을 대상으로 △연금상품 운용 내역 진단 △연금상품 포트폴리오 리밸런싱 △연금관리 컨설팅을 통한 은퇴설계서비스 제공 등 고객의 안정적인 노후준비를 위해 마련된 전문 상담센터다. 특히, 지난 12일 전면 시행된 디폴트옵션(사전지정운용제도)의 가입 및 상품 운용방법 등 연금관리에...
    2023-07-31 10:13
  • 현대차증권, VIP 특화 '강남 프리미어 PB센터' 오픈
    현대차증권, VIP 특화 '강남 프리미어 PB센터' 오픈
    또 고객 니즈에 맞는 다양한 문화행사, 가족과 함께 하는 재무상담 패키지, 정기 투자, 시황 세미나 등 다양한 행사를 통해 소통을 강화하고, 강남프리미어PB센터 내 '자체 지점운용 랩', 'VIP 맞춤형 신탁상품' 개발 등 금융상품 차별화를 통해 고객 만족도와 수익률 제고에 나설 예정이다. 강성모 현대차증권 리테일본부장 전무는 "강남프리미어PB센터의...
    2023-07-26 10:22
  • 신한은행, 2분기 디폴트옵션 퇴직연금 적립액 3333억…사업자 1위 달성
    신한은행, 2분기 디폴트옵션 퇴직연금 적립액 3333억…사업자 1위 달성
    또 차별적인 고객관리를 위해 지난해 3월 퇴직연금 고객관리센터를 신설하고 퇴직연금 가입 고객에 대한 체계적이고 전문적인 관리서비스와 수익률 제고를 위해 역량을 집중하고 있다. 신한은행 관계자는 “디폴트옵션 제도의 조기 정착을 위해 고객관리 및 수익률 제고에 역량을 집중하고 있다”며 “전문 지식을 갖춘 전담직원들의 상담을 통해 고객들이 보다...
    2023-07-24 10:11
  • 중진공, 내일채움공제 모바일 사전상담으로 가입 편의성 제고
    중진공, 내일채움공제 모바일 사전상담으로 가입 편의성 제고
    만큼 고객에게 정확하게 정보를 전달해야 할 것”이라며 “가입을 희망하는 고객은 내일채움공제 카카오톡 상담 서비스를 통해 가입요건 등의 사전 상담을 받아 보는 것을 추천한다”고 밝혔다. 2020년에 개설한 내일채움공제 카카오톡 상담 서비스인‘내일채움공제 고객센터’는 2023년 6월 기준 가입자가 3만5000명에 이르며, 총 3만4400건 이상의 고객 상담을 실시했다.
    2023-07-21 10:32
  • LG유플러스, 아파트·오피스 빌딩에 전기차 충전 인프라 구축
    LG유플러스, 아파트·오피스 빌딩에 전기차 충전 인프라 구축
    LG유플러스의 전기차 충전 서비스 볼트업은 △LG전자, LS일렉트릭 등 기술력이 입증된 충전기 제조사들의 고품질 전기차 충전기 △충전소 장애를 사전 방지할 수 있는 관제시스템 △궁금하거나 불편한 점을 언제나 해결해주기 위해 24시간 365일 운영되는 상담센터로 구성된 전기차 충전 서비스다. 특히 볼트업의 최대 강점으로 꼽히는 관제시스템(AS)은 전기차...
    2023-07-20 09:36
  • 방통위, ‘원스톱전환서비스’ 활성화 추진…“유선 결합상품 해지와 신규 가입 한번에”
    방통위, ‘원스톱전환서비스’ 활성화 추진…“유선 결합상품 해지와 신규 가입 한번에”
    이번 시장점검 회의에서는 △고객센터 상담원의 접수 수수료 인상 △영업 대리점 원스톱전환 인센티브 인상 △고객센터 전문상담 인력 증원 및 상담원 교육 확대 △대리점에서도 접수할 수 있도록 접수창구 확대 시행 등 원스톱서비스 활성화를 위한 방안이 논의됐다. 김효재 방통위위원장 직무대행은 “이용자가 통신사를 편리하게 선택해 원하는 서비스를...
    2023-07-19 14:46
  • 삼성전자서비스, 서비스 품질 우수성 재입증…KSQI 고객점접 1위 선정
    삼성전자서비스, 서비스 품질 우수성 재입증…KSQI 고객점접 1위 선정
    소비자상담사, CS리더스 등 전문자격을 갖춘 'CS컨설턴트'가 전국 서비스센터를 순회하며 CS 교육, 고객 응대 컨설팅 등을 실시한다. 서비스 엔지니어들에게 1대 1 맞춤형 솔루션도 제공해 고객 만족도 향상에도 기여하고 있다. 인프라 개선에도 노력 중이다. 6일에는 국내 최초 체험형 플래그십 매장인 '삼성 강남'에 서비스센터를 오픈했다. 스마트폰을 점검받는...
    2023-07-19 10:26
  • LG, 상위 1% 전문가 AI '엑사원 2.0' 공개
    LG, 상위 1% 전문가 AI '엑사원 2.0' 공개
    LG AI연구원은 대표적인 엑사원 활용 사례로 LG전자의 AICC(AI Contact Center, AI 컨택 센터)를 소개했다. AICC는 고객과의 상담 내용을 실시간으로 분석·요약하고 상담 내용에 적합한 답변이나 콘텐츠를 제안한다. LG AI연구원은 국내에서 시범 운영 중인 AICC를 하반기 중 정식 서비스로 전환할 예정이다. 내년부터 영어권 국가로 확대한다. 전문가용 대화형 AI...
    2023-07-19 10:00
  • 박성효 소진공 이사장 “전통시장, 소비자 외면받지 않도록 바가지 교육ㆍ단속”
    박성효 소진공 이사장 “전통시장, 소비자 외면받지 않도록 바가지 교육ㆍ단속”
    그는 “올해 인공지능(AI) 보이스봇을 민원응대에 도입해 제한된 상담인력의 한계를 극복했고, 4월에는 소상공인‧전통시장 원스톱 지원 서비스 플랫폼인 ‘소상공인24’를 정식 오픈했다”고 말했다. 소진공은 어린이 전통시장 장보기 체험행사 등을 통해 고객 확보에도 집중했다. 박 이사장은 “전국 328개 전통시장에 6만9000여 명의 어린이가 방문했다”며 “올해...
    2023-07-18 14:48
  • 롯데하이마트, 2분기 흑자 전환 성공…“체질 개선 결과물”
    롯데하이마트, 2분기 흑자 전환 성공…“체질 개선 결과물”
    이를 위해 리뉴얼 점포에 전용 상담 창구 ‘홈 만능해결 센터’를 설치한다. 가성비를 중시하는 고객을 위해 자체브랜드(PB) ‘하이메이드’ 개발 역시 강화할 방침이다. 롯데하이마트 관계자는 “전시 가전, 홈 토탈 케어 서비스 등 롯데하이마트 오프라인 채널이 가진 강점을 온라인 비즈니스 영역과 연계해 차별화 콘텐츠를 강화할 것”이라고 말했다.
    2023-07-18 10:36
  • LG전자, 'LG 씽큐' 온보딩 서비스 가전ㆍTV 제품으로 확대
    LG전자, 'LG 씽큐' 온보딩 서비스 가전ㆍTV 제품으로 확대
    다양한 스마트홈 기능을 제공하며 차별화된 고객 경험을 선사하겠다는 목표다. 김건우 LG전자 플랫폼사업센터 상무는 "LG 제품을 구매한 고객이 LG 씽큐 앱에 제품을 더욱 쉽게 등록·연결해, 편리함과 경제적 이익을 얻을 수 있는 경험 확장을 위해 노력하겠다"고 말했다.
    2023-07-18 10:00
  • 교보생명, 업계 최초 '교보GPT 서비스' 도입
    교보생명, 업계 최초 '교보GPT 서비스' 도입
    교보생명은 향후 AI 챗봇은 물론 음성봇을 활용한 인공지능컨택센터(AICC)까지 보험약관GPT 사용을 확대해 고객 만족도를 높일 계획이다. '은퇴설계GPT'는 교보생명 통합앱에서 제공 중인 금융마이데이터 은퇴설계 서비스에 적용되며, 챗GPT 고객상담을 통한 맞춤형 은퇴설계 솔루션을 제공한다. 교보생명은 교보GPT 도입과 함께 임직원의 AI 활용 역량 강화를...
    2023-07-17 10:16
  • 위니아에이드, 우아한형제들 '비-로보틱스'와 서빙 로봇 서비스 계약
    위니아에이드, 우아한형제들 '비-로보틱스'와 서빙 로봇 서비스 계약
    서빙 로봇 사용 중 문제가 발생하면 비-로보틱스 고객상담실에 접수된 내용을 토대로 로봇 수리에 특화된 위니아에이드 인력이 전문 애프터서비스(A/S)를 제공한다. 위니아에이드는 전국 각지에 물류 인프라를 갖추고 있는 동시에 서비스센터를 보유하고 있다. 높은 고객 응대력으로 서빙 로봇을 사용하는 고객들에게 더욱 전문적인 종합 해결책을 제공할 계획이다....
    2023-07-17 09:25
  • 정상혁 신한은행장 "고객·사회와 상생…선택받은 은행 될 것"
    정상혁 신한은행장 "고객·사회와 상생…선택받은 은행 될 것"
    지난 3월에는 1623억 원 규모의 상생금융지원안을 발표해 지난달 말까지 약 9만5000여 개인 및 기업 고객에게 330억 원 규모의 금융비용을 지원했다. 이 밖에도 신한은행은 보이스피싱 예방 및 피해자 지원 사업을 위해 100억원을 출연하고, 전세사기 피해자의 무료 법률상담을 위해 15억 원을 지원하는 등 상생금융 차원의 취약차주 보호를 위해 총 915억 원의 지원을...
    2023-07-16 08:00
  • 상조 등 선불식 할부 '800만 명' 시대…가입 전후 유의점은?
    상조 등 선불식 할부 '800만 명' 시대…가입 전후 유의점은?
    상조회사의 폐업으로 피해가 발생할 경우에는 ‘내상조 그대로’ 서비스를 이용하는 것이 좋다. 내상조 그대로는 폐업 상조회사 소비자가 추가 부담 없이 유사한 상조 서비스를 계속 이용할 수 있도록 하는 서비스다. 이밖에도 대금환급, 위약금, 서비스 이행과 관련된 불만 사항 발생 시 소비자상담센터 상담(국번없이 1372, www.ccn.go.kr) 및 피해구제를 신청할 수 있다.
    2023-07-15 07:00
  • KB증권, 광화문금융센터 오픈…광화문·종로·신설동 지점 통합
    KB증권, 광화문금융센터 오픈…광화문·종로·신설동 지점 통합
    새롭게 출발하는 KB증권 광화문금융센터는 고객 중심의 종합자산관리 서비스를 제공하기 위해 고객 상담 공간과 세미나 공간을 확대했다. 광화문금융센터에서는 국내외 주식은 물론 국고채, 국내 우량등급 회사채 및 해외채권 등 다양한 리테일 채권과 시장 상황에 적합한 상품을 전문 PB에게 1대 1로 상담 받을 수 있다. 고액자산가(HNW) 고객을 대상으로는 맞춤형...
    2023-07-12 10:33
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