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  • "전세계 유일무이" 네이버, 풀스택 AI 서비스로 기업·이용자 혁신 이끈다
    "전세계 유일무이" 네이버, 풀스택 AI 서비스로 기업·이용자 혁신 이끈다
    초거대 AI 생태계 확장해 나갈 것 네이버가 생성형 인공지능(AI) 하이퍼클로바X 기반 AI 라인업을 통해 B2B(기업간거래), B2C(기업과 고객 간 거래) 시장 공략에 나선다. 네이버는 연구개발(R&D)부터 자체 데이터센터, 플랫폼까지 보유한 AI 풀스택을 강점으로 내세워 누구나 손쉽게 사용할 수 있는 생성형 AI 시대를 열겠다는 포부다. 네이버는 24일 그랜드...
    2023-08-24 15:26
  • BNK부산은행, 지방은행 최초 ‘퇴직연금 고객관리센터’ 출범
    BNK부산은행, 지방은행 최초 ‘퇴직연금 고객관리센터’ 출범
    '퇴직연금 고객관리센터'는 부산은행 퇴직연금 가입고객에게 △운용상품 만기 안내 △미운용 현금성자산 안내 △사전지정운용제도(디폴트옵션) 안내 △연금 및 퇴직금 관련 세제 상담 등의 퇴직연금 운용 관리 서비스를 제공한다. 전화 상담 시 모바일뱅킹 접속 링크를 함께 제공해 고객이 퇴직연금 상품을 쉽게 확인하고 간편하게 변경할 수 있도록 지원한다. 한편...
    2023-08-24 11:32
  • 소진공, 고객센터 분야 재취업 특화교육 1차 모집
    소진공, 고객센터 분야 재취업 특화교육 1차 모집
    소상공인시장진흥공단과 씨에스리더는 9월 3일까지 ‘2023년 고객센터(상담) 분야 재취업 특화교육 프로그램’ 1차 교육생을 모집한다고 23일 밝혔다. ‘2023년 고객센터(상담)분야 재취업 특화교육’은 고객센터(상담)분야 취업을 희망하는 폐업(예정) 소상공인 및 폐업 소상공인의 배우자를 대상으로 CS분야 전문교육부터 취업연계까지 지원하는 프로그램이다....
    2023-08-23 09:14
  • SKT, AICC기업 ‘페르소나AI’에 전략적 투자…3대 주주 등극
    SKT, AICC기업 ‘페르소나AI’에 전략적 투자…3대 주주 등극
    특히 국내 최초로 구독형(SaaS) AICC서비스를 출시한 페르소나AI의 챗봇/콜봇 상품에 SKT의 상담이력 시스템, 상담원 콜분배 시스템 등을 결합해 AI고객센터 기능을 도입 즉시 이용할 수 있는 CCaaS(Contact Center as a Service) 서비스를 출시할 계획이다. 이를 통해 비용에 대한 부담이 컸던 중소규모 업체도 구독형 AICC 서비스를 손쉽게 도입할 수 있게 된다. SKT는...
    2023-08-21 09:14
  • 야놀자, 고객 중심 경영 강화…임직원 교육·전담 조직 신설
    야놀자, 고객 중심 경영 강화…임직원 교육·전담 조직 신설
    특히 올해 6월부터는 ‘感(감)하여 動(동)하는 서비스 만들기’ 교육 과정을 신설해 고객센터 구성원 대상 고객서비스 트렌드 변화, 고객 불만 사례 연구 등을 주제로 특강을 진행 중이다. 현재까지 총 100여 명이 참가해 고객 응대 프로세스를 점검하고 소비자 보호를 위한 핵심 가치를 공유하고 있다. 고객 만족도도 집중 관리한다. 고객 응대 전문성 및 효율성 강화를...
    2023-08-21 09:09
  • 풀무원, 업계 최초 ‘AI 고객용 챗봇’ 개발 착수…‘24시간 응대’
    풀무원, 업계 최초 ‘AI 고객용 챗봇’ 개발 착수…‘24시간 응대’
    풀무원 GPT는 1차로 CS(고객 서비스) 응대에 활용되며, 단계적으로 사용을 확대해 영양 및 식이상담에까지 활용할 계획이다. 여기에 풀무원 GPT를 향후 음성봇으로 확장해 고객 응대에 AI가 1선으로 대응하는 AI 컨택센터도 설치 운영한다. 풀무원 정보기술실이 개발한 풀무원 GPT는 하이브리드 챗봇 형태로 개발됐다. 미리 준비해둔 답변만 시나리오대로 답변하는 것을...
    2023-08-17 16:57
  • 현대차증권, 디지털PB센터 통해 디지털 고객 집중 케어
    현대차증권, 디지털PB센터 통해 디지털 고객 집중 케어
    현대차증권은 지난달 26일 오픈한 디지털PB센터에서 다양한 형태의 상담 서비스를 제공해 디지털 고객 집중 케어에 나선다고 16일 밝혔다. 디지털PB센터는 현대차증권의 디지털 고객을 위해 제공되는 서비스의 일환으로, 투자 전문가들로 구성된 디지털PB로부터 다양한 투자 정보, 보유 포트폴리오 상담 등을 받을 수 있는 디지털 특화 지점이다. 먼저 예약 상담은...
    2023-08-16 12:13
  • 캠코, 부산은행과 ‘국유재산 상생 금융상품’ 출시
    캠코, 부산은행과 ‘국유재산 상생 금융상품’ 출시
    이 상품은 부산은행 전국 각 지점 또는 부산은행 고객 상담센터를 통해 상담 및 신청이 가능하다. 국유재산 매매계약서, 매매계약 체결 안내문, 감정평가서 등 안내에 따라 필요 서류를 구비해야 한다. 이번 상생 금융상품은 국유재산 이용 국민의 편익 증진을 위해 민간 금융회사와 첫 협업 사례로, 특히 배려계층의 국유재산 이용 확대 및 국민 생활 안정에 기여 할...
    2023-08-16 10:36
  • ‘K-COLLECTION with KCON LA 2023’ 한류와 유망 중소기업 제품 한자리에
    ‘K-COLLECTION with KCON LA 2023’ 한류와 유망 중소기업 제품 한자리에
    참여기업들의 미국 시장 진출 성과를 극대화하기 위해 KCON 개막 하루 전인 17일 미국 LA 옴니호텔(Omni Hotel)에서 현지 유통 바이어를 초청해 대규모 수출상담회를 개최한다. 18~20일에는 크립토닷컴 아레나(Crypto.com ARENA)에서 개최되는 K-POP 콘서트 관람을 위해 현장에 방문한 고객을 대상으로 인근에 위치한 LA 컨벤션센터에서 제품 판촉전을 개최한다....
    2023-08-16 09:04
  • "차별 없이 모두가 편리하도록"…LG전자, '유니버설 업 키트' 공개
    "차별 없이 모두가 편리하도록"…LG전자, '유니버설 업 키트' 공개
    LG전자는 2021년부터 장애인 자문단을 운영하며 고객 불편에 귀 기울여 제품 접근성을 지속적으로 개선해 왔다. 또한 △수어상담센터 △수어ㆍ영상ㆍ음성 제품 설명서 △점자 스티커 배포 등 서비스ㆍ제품 접근성을 높이기 위한 다양한 노력도 기울이고 있다. 류재철 LG전자 H&A사업본부장 사장은 “고객이 겪는 불편함을 찾아 먼저 해결함으로써 그 누구도...
    2023-08-15 10:04
  • 재개발 대어 '래미안 라그란데' 견본주택 북적북적
    재개발 대어 '래미안 라그란데' 견본주택 북적북적
    모형도와 실내 상담 창구도 청약 조건과 일정, 분양가 등을 확인하는 고객들도 붐볐다. 래미안 라그란데는 총 3069가구 대단지로 이 중 920가구(전용면적 52~114㎡)가 일반분양된다. 1순위 청약은 한국부동산원 홈페이지에서 16일 진행하고 당첨자 발표는 23일, 계약은 다음 달 3~6일 예정돼 있다. 입주는 2025년 1월이다. 래미안 라그란데는 주택시장에서 강조되는 우수한...
    2023-08-14 13:37
  • KB손보, 인공지능 혁신기술 적용 '미래컨택센터' 오픈​
    KB손보, 인공지능 혁신기술 적용 '미래컨택센터' 오픈​
    KB손해보험은 고객중심의 상담 서비스를 제공하기 위해 인공지능 혁신기술이 적용된 ‘미래컨택센터(이하 FCC, Future Contact Center)’ 구축을 완료했다고 14일 밝혔다. KB손보가 선보인 FCC는 KB금융그룹 7개 계열사의 콜센터를 혁신기술 기반의 표준화된 플랫폼으로 구축하는 ‘KB FCC 구축 프로젝트’의 일환으로, 지난해 10월부터 개발에 착수했으며 10개월 만에...
    2023-08-14 09:11
  • ‘더울 땐 가까운 은행 찾으세요’…은행권, 폭염 극복 지원 활발
    ‘더울 땐 가까운 은행 찾으세요’…은행권, 폭염 극복 지원 활발
    무더위 쉼터는 냉방 시설을 갖춘 주민센터·경로당·금융기관 등을 지정해 여름철 더위를 피할 수 있도록 만든 시설이다. 은행이 운영하는 무더위 쉼터는 방문객 대기 장소나 상담실 등을 쉼터로 조성하고, 은행 거래 여부와 상관없이 누구나 쉴 수 있다. 은행 영업시간인 오전 9시부터 오후 4시까지 운영된다. 하나은행과 KB국민은행, 우리은행도 각각 폭염 피해...
    2023-08-12 07:00
  • NH농협생명, ‘금융약자 상담우대서비스’ 시행
    NH농협생명, ‘금융약자 상담우대서비스’ 시행
    NH농협생명 콜센터 ‘내맘같은 고객센터’가 금융약자 상담우대서비스를 시행한다고 11일 밝혔다. 금융약자 상담우대서비스는 전화를 건 고객의 전화번호를 인식해 금융약자(고령층, 장애인)에게 선별적으로 제공되는 서비스다. △ARS단계를 최소화해 즉시 상담사에게 연결하는 ARS생략서비스 △대기시간을 줄인 우선연결서비스 △상담역량이 우수한 상담사와...
    2023-08-11 16:05
  • 신한은행, 고객을 위한 절세가이드 '신.세.계' 발간
    신한은행, 고객을 위한 절세가이드 '신.세.계' 발간
    신한TAX컨설팅센터는 연간 약 7000여 건의 차별화된 맞춤형 1:1 상담 서비스를 진행하고 있다. PWM센터 고객 등 고자산 고객과 상속, 증여 등 세무관련 컨설팅이 필요한 고객을 대상으로 맞춤 솔루션을 제공하고 있다. 신한은행 관계자는 “그 동안 쌓인 세금 관련 상담 노하우와 최신 세법을 토대로 고객들의 슬기로운 세금 생활을 위해 유용한 정보를 제공하게 됐다”며...
    2023-08-11 14:02
  • 신한투자증권, 인천ㆍ계양지점 통합한 인천금융센터 오픈
    신한투자증권, 인천ㆍ계양지점 통합한 인천금융센터 오픈
    신한투자증권 인천금융센터는 WM1지점, WM2지점으로 구성됐다. 신한투자증권 관계자는 “지점에 대한 고객 수요가 점점 대형화, 고급화됨에 따라 공간의 효율화를 통해 쾌적한 고객 상담실을 구축했다”며 “세미나실을 마련해 고객과의 소통 창구로 활용할 뿐만 아니라 PB들의 전문성 향상을 위한 교육 공간으로 역량 강화에도 힘을 쓸 수 있게 됐다”고 전했다.
    2023-08-08 10:38
  • 채널코퍼레이션, 전 AWS 조동규 영업 대표 ‘채널톡' 사업 개발 총괄로 영입
    채널코퍼레이션, 전 AWS 조동규 영업 대표 ‘채널톡' 사업 개발 총괄로 영입
    이번 조동규 총괄 영입으로 AI 기술을 활용해 상담사의 업무 환경을 개선하고, 채팅과 전화의 경계를 넘어선 클라우드 기반 구독형 콘택트센터(CCaaS)로 진화해 완성형 고객 경험을 만드는데 주력할 방침이다. 조동규 총괄은 “채널코퍼레이션의 자유로운 조직문화와 고객과 소통을 더욱 원활하게 만들고자하는 사업 방향성에 공감해 합류를 결정했다”며...
    2023-08-08 10:10
  • LG전자, 서울대와 장애인 고객 접근성 개선
    LG전자, 서울대와 장애인 고객 접근성 개선
    한편 LG전자는 청각장애인 고객을 위한 서비스, 렌털, 구매 수어상담 서비스와 함께 △LG 베스트샵 장애인 케어 서비스 △서비스센터 내 수어 안내 키오스크를 운영하는 등 서비스 접점 영역의 고객 접근성 개선을 위한 다양한 활동을 펼치고 있다. LG전자 홍성민 ESG전략실장은 “제품 사용 외에도 구매, 상담 등의 서비스 접점에서 다양한 활동을 통해 장애인 고객의...
    2023-08-07 10:00
  • 신한은행, 독거 어르신 여름나기를 위한 착한바람 키트 전달
    신한은행, 독거 어르신 여름나기를 위한 착한바람 키트 전달
    독거 어르신과 1:1 결연을 맺고, ‘나눔천사’로 활동하는 신한은행 고객상담센터 상담사별 매칭된 어르신께 주 2~3회 안부 전화를 드리는 프로그램이다. 신한은행 임직원들은 착한바람 키트 전달을 위해 거동이 불편하신 어르신 자택을 직접 찾아가기도 했다. 신한은행 고객상담센터 관계자는 “사회적으로 고립될 수 있는 독거 어르신들을 위해 여름나기 키트를...
    2023-08-03 14:45
  • 신용취약계층, 골든타임 놓칠라…“기관투자 규제해소 절실” ['제자리 혁신' 온투업]
    신용취약계층, 골든타임 놓칠라…“기관투자 규제해소 절실” ['제자리 혁신' 온투업]
    지난해 불법사금융 피해신고센터에 접수된 불법사금융 관련 피해 신고·상담 건수는 1만913건으로 전년(9918건) 대비 10% 증가했다. 올해 3분기에는 제도권 밖으로 내몰리는 차주들이 더 많아질 것이란 전망이다. 자산건전성 관리에 나선 제2금융권이 대출 규모를 줄일 가능성이 크기 때문이다. 한국은행은 ‘금융기관 대출행태 서베이 결과’에서 저축은행과 새마을금고 등...
    2023-08-03 05:00
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