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  • 롯데하이마트, 국내 최초 ‘가전 교체 서비스’ 론칭
    롯데하이마트, 국내 최초 ‘가전 교체 서비스’ 론칭
    한편 롯데하이마트는 올해 고객 생애 주기에 매칭해 가전클리닝, 연장보증보험, 수리, 이전 설치 등 고객이 필요로 하는 다양한 서비스를 제공하는 ‘홈 토털 케어 서비스’를 강화해 선보이고 있다. 특히 최근에는 점포 리뉴얼을 진행하며 홈 토털 케어 서비스 전용 상담 채널인 ‘홈 만능해결 센터’를 설치해 서비스 경쟁력을 높였다.
    2023-10-31 06:00
  • KT, 상용차 커넥티드카 솔루션 ‘쎈링크’에 AI 도입
    KT, 상용차 커넥티드카 솔루션 ‘쎈링크’에 AI 도입
    보이스봇을 통해 고객 상담 시간은 줄어들고 고객이 필요한 정보를 신속히 제공할 수 있다. KT는 이 보이스봇에 KT의 AI고객센터(AICC) 기술을 적용했다. 디지털운행기록(DTG) 제출 의무가 있는 사업자를 위한 ‘운행기록 자동 제출 서비스’도 새로 제공한다. KT는 교통안전법상 교통안전공단에 디지털운행기록제출 의무가 있는 사업자로부터 운행기록 제출책임을...
    2023-10-29 09:00
  • 라이프시맨틱스, 비대면 진료 플랫폼 ‘닥터콜 타이’ 태국 수출
    라이프시맨틱스, 비대면 진료 플랫폼 ‘닥터콜 타이’ 태국 수출
    버추얼센터에서 닥터콜 타이를 사용하며 닥터콜 타이 전담 의료진을 배치해 비대면 진료 상담 서비스를 적극 활용하기로 했다. 또한, 기존에 라마9 병원이 자체적으로 만든 비대면 진료 서비스를 통해 상담받아온 환자들은 모두 닥터콜 타이 서비스로 이관하고 서비스 경험에 대한 사용자 피드백을 받아 진료 편의성 및 고객 만족도를 높인다는 계획이다....
    2023-10-27 09:49
  • KT, 한국전자전서 출시 임박 초거대 AI ‘믿음’ 알린다
    KT, 한국전자전서 출시 임박 초거대 AI ‘믿음’ 알린다
    AI 컨택센터 서비스인 ‘에이센(A’Cen)’은 대화맥락 및 고객패턴을 AI를 통해 분석하여 상담 정확성을 높이고, 빅데이터 기반 마케팅DX솔루션 K딜(K-Deal)/타겟마케팅(K-Ads)은 AI 타겟팅을 통해 기업의 마케팅 효율성을 높인다. 또 KT의 초거대 AI ‘믿음’을 활용한 콴다(QANDA), 비아이매트릭스(BI MATRIX) 등 스타트업 파트너사의 AI 서비스도 만나볼 수 있다....
    2023-10-24 10:18
  • 롯데하이마트 남창희號, 3분기 어닝 서프라이즈…연간 흑자 ‘청신호’
    롯데하이마트 남창희號, 3분기 어닝 서프라이즈…연간 흑자 ‘청신호’
    최근에는 제품 수리와 가전 클리닝 등 케어 서비스 전용 상담 채널 ‘홈 만능해결 센터’ 설치 등으로 점포 경쟁력을 강화했다. 3분기 기준 리뉴얼한 19개 점포의 실적을 보면, 매출은 리뉴얼 이전보다 30% 늘었고 홈 만능해결 센터 설치 이후 가전 클리닝 등 서비스 이용 고객도 4배 가량 늘었다. 롯데하이마트의 연간 흑자 전환에도 청신호가 켜졌다. 특히 3분기에...
    2023-10-23 20:30
  • 롯데하이마트 3분기 영업익 362억 원, 전년 대비 52배 급증
    롯데하이마트 3분기 영업익 362억 원, 전년 대비 52배 급증
    상권별 맞춤형 MD 개편을 통한 상품 구색 차별화, 케어 서비스 전용 상담 채널 ‘홈 만능해결 센터’ 설치 등을 통해 점포 경쟁력을 강화하고 있다. 3분기 기준 19개 점포를 리뉴얼해 운영한 결과, 리뉴얼 점포 매출은 리뉴얼 이전보다 30% 이상 늘었다. ‘홈 만능해결 센터’ 설치 이후 가전 클리닝, 연장보증보험, 수리 등 토털 케어 서비스를 이용하는 고객도...
    2023-10-23 14:32
  • KMI한국의학연구소, 미국 시애틀에서 ‘K-건강검진’ 우수성 전파
    KMI한국의학연구소, 미국 시애틀에서 ‘K-건강검진’ 우수성 전파
    짧은 고객들도 부담 없이 검진을 받을 수 있다. 이광배 KMI 기획조정실장은 “대부분의 암은 예방할 수 있고 조기 발견으로 치료가 가능하다”며 “이번 상담회를 통해 북미지역 한인 교포들의 의료접근성 향상에 기여함과 동시에 건강한 노후를 위한 건강검진의 중요성을 알릴 수 있었다”고 말했다. 이동묵 KMI 대구센터장은 “수검자 친화적 공간 구성과 스마트...
    2023-10-23 11:37
  • 한국투자증권, '신흥 부촌' 반포에 PB센터 확장 개점
    한국투자증권, '신흥 부촌' 반포에 PB센터 확장 개점
    반포PB센터는 VIP 고객을 위한 전용 상담실을 구비하고, 전문 PB를 통해 종합자산관리 서비스를 제공하는 등 초고액자산가를 위한 서비스에도 만전을 기할 예정이다. 한국투자증권에 따르면 반포 지역 내 금융자산 30억 원 이상을 보유한 초고액자산가 고객은 최근 3년간 93% 늘었고, 올해 들어서만 작년 대비 41% 증가했다. 김성환 개인고객그룹장은 “PB센터 확장...
    2023-10-20 14:24
  • 광주·전라권 최대규모 금융센터… NH투자증권, 광주금융센터 오픈
    광주·전라권 최대규모 금융센터… NH투자증권, 광주금융센터 오픈
    자산관리 상담을 받을 수 있도록 서비스를 제공한다. 또한 고객별 맞춤형 공간을 구분해 비대면 고객 전용 공간을 제공한다. 작년 12월에 업계 최초로 도입한 STM(Smart Teller Machine)을 광주금융센터에 설치하여 고객이 자주 이용하는 단순 업무를 빠르게 처리할 수 있도록 지원하고, ITM(Interactive Teller Machine)을 통해 전담 직원에게 주식·금융상품(펀드, 채권, ELS...
    2023-10-16 15:02
  • 강원랜드중독관리센터, 단도박 회복자들 연극으로 도박중독예방 교육 실시
    강원랜드중독관리센터, 단도박 회복자들 연극으로 도박중독예방 교육 실시
    센터 관계자는 “‘극단 광부댁’처럼 어렵게 단도박을 결심한 분들이 성공적으로 사회에 복귀 할 수 있도록 센터에서 적극적으로 지원에 나서겠다”며 “이밖에도 센단도박자를 위해 유관기관과 협력해 심리상담과 신체건강관리도 지원하고 있으니 도박중독으로 어려움을 겪는 분들은 센터의 문을 두드려 주었으면 한다”고 말했다.
    2023-10-16 14:05
  • BNK경남은행, '퇴직연금 가입자 정보' 업데이트 고객 5000명에 커피 쿠폰 제공
    BNK경남은행, '퇴직연금 가입자 정보' 업데이트 고객 5000명에 커피 쿠폰 제공
    한편, 경남은행은 고객의 퇴직연금 자산을 전문적으로 관리하기 위해 '퇴직연금 상담센터'를 운영 중이다. 퇴직연금 상담센터는 퇴직연금제도 신규ㆍ관리ㆍ지급 등 제도운영 상담을 비롯해 퇴직연금 운용상품 만기, 퇴직연금 미운용자산, 사전지정운용제도(디폴트옵션) 등을 안내한다. 대상은 퇴직연금 가입 업체와 가입자다.
    2023-10-11 12:50
  • 우리은행, 연금전문가 167명 주요 금융센터 배치
    우리은행, 연금전문가 167명 주요 금융센터 배치
    퇴직연금 시장 규모가 커지고, 개인 고객을 대상으로 하는 연금자산 관리의 중요성이 커지며 높은 수준의 전문상담 능력과 체계적인 수익률 관리가 필요해진 데 따른 조치다. 우리은행은 지난해 4월 비대면 연금고객 전담관리 조직인 연금고객관리센터를 신설한 데 이어 이번에 대면 업무를 선호하는 고객을 위해 영업점에서 퇴직연금을 전담 관리할 연금전문가를...
    2023-10-11 10:19
  • TYM, 온라인 고객 서비스 ‘챗봇’ 도입…고객 만족도 제고
    TYM, 온라인 고객 서비스 ‘챗봇’ 도입…고객 만족도 제고
    TYM은 업계 최초로 고객케어센터(Customer Care Center, CCC)를 온라인으로 확장한 ‘챗봇 서비스’를 11일부터 도입 운영한다고 10일 밝혔다. 챗봇 서비스는 카카오톡 검색창에서 ‘TYM고객케어센터’를 검색한 후 친구로 추가하면 바로 이용할 수 있다. 사업장 문의는 물론 제품 및 매뉴얼 등 기본 정보와 기술 정보를 자동으로 안내받을 수 있다. 메뉴는 사용자가 쉽게...
    2023-10-10 09:11
  • 코스콤, 롯데카드 ‘클라우드 기반 컨택센터’ 오픈
    코스콤, 롯데카드 ‘클라우드 기반 컨택센터’ 오픈
    코스콤이 ‘롯데카드 클라우드 컨택센터’를 구축해 고객 상담환경을 디지털화했다고 6일 밝혔다. 코스콤은 지난 8월 네이버클라우드와 함께 롯데카드 클라우드 컨택센터 구축사업을 완료 후 운영 중이다. 롯데카드 클라우드 컨택센터는 기존 컨택센터의 전체 서비스를 클라우드 플랫폼 기반의 신기술을 활용해 구축한 디지털 고객 상담 서비스이다. 가장 큰 강점은...
    2023-10-06 09:44
  • 외국인 관광객 알리페이·위챗·씨트립으로 카카오 T 택시 호출한다
    외국인 관광객 알리페이·위챗·씨트립으로 카카오 T 택시 호출한다
    카카오모빌리티는 외국인 관광객의 이용 편의를 위해 고객센터에 외국어 상담이 가능한 인력을 배치하고, 향후 브랜드 택시 크루를 대상으로 외국어 교육도 진행해 원활한 서비스 정착에 힘쓸 예정이다. 카카오모빌리티 류긍선 대표는 “외국인 방문객 대상 차량호출 서비스를 통해 외국인 관광객의 이동 편의 높이는 것은 물론, 국내 택시 업계의 영업 기회 확대에도...
    2023-10-05 10:09
  • BNK경남은행, '퇴직연금 상담센터' 운영…사후관리 서비스 제공
    BNK경남은행, '퇴직연금 상담센터' 운영…사후관리 서비스 제공
    BNK경남은행이 고객의 퇴직연금 자산을 전문적으로 관리하기 위해 '퇴직연금 상담센터'를 운영 중이라고 4일 밝혔다. 지난달 출범한 퇴직연금 상담센터에서는 퇴직연금제도 신규ㆍ관리ㆍ지급 등 제도운영 상담을 비롯해 △퇴직연금 운용상품 만기 △퇴직연금 미운용자산 △사전지정운용제도(디폴트옵션) 등을 안내한다. 연금, 퇴직금 관련 세제 상담 서비스도...
    2023-10-04 14:08
  • NH투자증권, 디지털 VIP 고객 대상 ‘디지털케어플러스’ 출시
    NH투자증권, 디지털 VIP 고객 대상 ‘디지털케어플러스’ 출시
    디지털케어 가입은 QV MTS 또는 유선으로 디지털케어 서비스를 신청하면 되며 조건 충족 시 디지털케어 플러스로 자동 승격된다. NH투자증권은 디지털 고객의 폭발적 증가에 발맞춰 지난 2020년 디지털자산관리센터를 신설했으며, 전문적인 투자상담역량을 갖춘 디지털 어드바이저 배치 및 서울 외 부산, 대구, 광주, 대전 등 거점 운영하고 있다.
    2023-10-04 09:31
  • 카카오뱅크, 15일 새벽 금융거래 중단... 전산시스템 정기 점검
    카카오뱅크, 15일 새벽 금융거래 중단... 전산시스템 정기 점검
    중단 업무는 △카카오뱅크 앱, 홈페이지 이용 불가 △체크카드 국내 및 해외 이용 불가 △자동화기기(CD/ATM) 이용 불가 △입출금/카드 결제 알림 서비스 불가 △타 금융기관을 이용한 카카오뱅크 거래 불가 △고객센터를 통한 상담 및 업무 처리 불가 등이다. 중단 시간은 15일 새벽 1시부터 오전 8시까지다.
    2023-10-04 08:53
  • 24시간 365일 거래 가능 ‘가상자산거래소’…명절엔 어떻게 근무하나?
    24시간 365일 거래 가능 ‘가상자산거래소’…명절엔 어떻게 근무하나?
    연휴에 일하는 인원이나 비율 등을 자세히 공개하진 않았지만, 모든 거래소가 부서당 최소 1명 이상이 근무하며 온라인·전화 고객센터 등도 정상으로 운영하고 있었다. 거래소 관계자 A씨는 “개발이나 IT나 CS는 시프트로 돌아간다”면서 “한 명도 일을 하지 않는 경우는 일반적인 주말에도 없다”고 강조했다. 해당 거래소는 평소에도 한 팀에서 한 명이 24시간...
    2023-10-01 07:00
  • LG유플러스-한화, K-전기차 충전 시스템 개발…특허출원
    LG유플러스-한화, K-전기차 충전 시스템 개발…특허출원
    볼트업은 △고품질 전기차 충전기 △충전 예약, 완충 알림 발송 등이 가능한 앱 플랫폼 △365일 24시간 운영되는 관제시스템 및 상담센터 등의 서비스로 구성된다. LG유플러스 모바일 멤버십 이용고객에게는 전기차 충전요금의 10% 할인도 제공한다. LG유플러스 현준용 EV충전사업단장(부사장)은 “천장형 전기차충전기는 전기차 충전소로 발생하는 주차 공간 부족...
    2023-09-25 10:17
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