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  • "고객 불편 한 번에 해결"…LG전자, 글로벌 사업장 곳곳서 '서비스 올림픽' 개최
    "고객 불편 한 번에 해결"…LG전자, 글로벌 사업장 곳곳서 '서비스 올림픽' 개최
    지난달 1~2일 경기도 평택 LG전자 러닝센터에서 열린 한국 서비스 올림픽에는 약 5대 1의 경쟁률을 뚫고 본선에 진출한 87명이 경합을 벌였다. 예선에는 지난해 대비 100여 명이 증가한 490여 명이 도전했다. 이들은 냉장고·세탁기·에어컨·TV·PC·소형가전 등 제품 수리 기술력과 함께 세척 및 고객 응대·전화 상담 능력을 선보였다. 수리 기술력·세척 부문은 제한시간 내...
    2023-12-11 10:56
  • 한화생명 FA센터, 업계 최초 미술품 자문서비스 실시
    한화생명 FA센터, 업계 최초 미술품 자문서비스 실시
    한화생명 김정수 마케팅실장은 “한화생명 FA센터는 상속 및 증여, 절세, 노무관리, 은퇴설계 등 종합자산관리를 해 온 고객 상담 노하우가 있다”라며 “고객들의 최근 관심사인 미술품 자문 컨설팅도 추가로 제공함으로써, 차별화된 자산관리 서비스를 제공해 나갈 계획이다”라고 밝혔다.
    2023-12-07 10:50
  • 분당서울대병원, 상급종합병원 건강검진센터 최초 AI 보이스봇 도입
    분당서울대병원, 상급종합병원 건강검진센터 최초 AI 보이스봇 도입
    병원은 상담 간호사의 업무를 늘리지 않으면서도 검진 의향이 있는 고객들에게 전문적인 상담을 제공할 수 있게 됐다. 건강증진센터 AI 보이스봇에는 KT의 STT(음성을 문자로 변환) 엔진과 NLP(자연어처리) 솔루션이 적용돼 자연스러운 대화를 할 수 있다. 365일 24시간 솔루션 모니터링 및 운영도 가능하다. 분당서울대병원은 KT와 지속적으로 협업할 방침이다. 휴진...
    2023-12-07 09:25
  • 빗썸 창립 10주년 맞아 슬로건 공개…투명성 확보 비롯 변화 추진 예고
    빗썸 창립 10주년 맞아 슬로건 공개…투명성 확보 비롯 변화 추진 예고
    같은 해 8월에는 24시간 온라인 고객 상담센터와 서울 강남 소재의 오프라인 고객센터 오픈으로 대면 창구를 확대하며 2019년까지 서울 광화문, 대치, 부산 대전 등 4개 지역에 고객센터를 운영하기도 했다. 2019년에는 자금세탁방지(AML) 센터를 설립하고, 국제 정보보호 관리체계 인증(ISO/IEC 27001)을 획득하는 등 거래소 대내외 보안 시스템 구축하고 2021년에는...
    2023-12-06 08:30
  • 현대차증권 MTS ‘내일’, 스마트앱어워드서 증권 부문 최우수상
    현대차증권 MTS ‘내일’, 스마트앱어워드서 증권 부문 최우수상
    현대차증권 리서치센터 리포트를 짧고, 읽기 쉽게 가공한 '현포트'도 확인할 수 있기도 하다. 강성모 현대차증권 Retail본부장 전무는 ”현대차증권 MTS '내일'을 통해 고객이 보다 쉽고 다양한 투자 경험을 할 수 있도록 혁신적인 서비스를 지속 선보여 고객의 일상과 함께하는 앱이 되게 할 것”이라고 수상 소감을 말했다.
    2023-12-05 14:14
  • Sh수협은행, PB 우수고객 초청 자산관리 세미나 개최
    Sh수협은행, PB 우수고객 초청 자산관리 세미나 개최
    수협은행 관계자는 "이번 세미나를 시작으로 세금과 부동산, 법률 등 고객에게 필요한 이슈를 모아 금융투자에 인사이트를 제공할 프리미엄 세미나를 지속적으로 개최할 것"이라며 "앞으로 콘서트, 전시회 등 다양한 문화행사와 고객 1대 1 맞춤형 솔루션 상담을 제공해 고객자산의 성장을 지원하고 고객과의 동반성장을 실천할 것"이라고...
    2023-11-30 15:08
  • 현대차증권, ETF 거래 이벤트 실시
    현대차증권, ETF 거래 이벤트 실시
    한편, 현대차증권은 지난 7월 현대차증권 디지털 고객을 위해 디지털PB센터를 오픈했다. 모든 상담은 센터 전용 번호를 통한 유선 상담으로 이루어지며, 상담 분야인 국내주식, 해외주식, 금융상품, IRP 등 4가지에서 고객들의 보유 자산을 진단하거나 자산 리밸런싱과 같은 전문적인 자산 케어를 받을 수 있다. 박형규 현대차증권 디지털사업실장 상무는...
    2023-11-28 10:12
  • 카카오뱅크, AI 고객상담 기술력 입증...국제 학회서 논문 발표
    카카오뱅크, AI 고객상담 기술력 입증...국제 학회서 논문 발표
    카카오뱅크는 이날 금융 분야 최대 국제 AI 학회인 '국제 금융분야 AI 콘퍼런스(ICAIF)'에서 고객센터 상담 내역을 요약하는 생성형 AI 모델을 소개한다. ICAIF는 금융 분야에서 가장 규모가 큰 AI 국제 학회로, JP모건과 모건 스탠리, US 뱅크, 블랙록 등 글로벌 주요 기관의 임직원과 세계 유수 대학 연구자들이 참여하는 콘퍼런스다. 언어모델과 리스크 관리·신용평가...
    2023-11-27 09:08
  • LG전자 자회사 4곳, 복지기관과 연합 봉사활동 진행
    LG전자 자회사 4곳, 복지기관과 연합 봉사활동 진행
    하이텔레서비스 상담 컨설턴트들은 독거노인들을 정서적으로 돕고 건강과 안전을 확인하는 전화 봉사 ‘사랑잇기봉사단’을 올해부터 운영하고 있다. 최근 하이엠솔루텍 서비스 엔지니어들은 어린이 빗길 안전사고 예방하기 위해 안전 우산을 직접 제작해 지역아동센터에 기부하기도 했다. 한편 이날 LG전자 한국영업본부의 대전, 대구, 광주, 부산 지역사무실...
    2023-11-23 11:00
  • 신한금융, 그룹 통합 'AI 컨택센터' 플랫폼 구축...AI기술 고도화
    신한금융, 그룹 통합 'AI 컨택센터' 플랫폼 구축...AI기술 고도화
    AICC는 인공지능을 통한 음성봇 및 챗봇 등이 소비자의 질문에 답변하는 지능형 고객센터다. 그동안 신한금융의 각 그룹사들은 각각의 AI 모델로 AICC를 구축, 운영해왔다. 신한금융의 이번 그룹 통합 AICC 플랫폼 구축은 △AI 역량 통합에 따른 플랫폼 강화 △공통 관리를 통한 비용 절감 △향후 그룹사 추가 이용 및 신규 서비스 채널 확장 등 AICC의 완성도 및...
    2023-11-17 09:06
  • 하나은행, 18일 자정부터 정오까지 모든 금융거래 일시중지
    하나은행, 18일 자정부터 정오까지 모든 금융거래 일시중지
    사고 발생 시에도 정상적으로 신고 접수가 가능하도록 상담센터를 운영한다. 하나은행은 고객과 현장 중심의 혁신 ICT 인프라 구축사업 ‘프로젝트 ONE’의 일환으로 이번 시스템 업그레이드를 진행한다. 이를 통해 하나은행은 고객이 더욱 쉽고 빠르게 거래할 수 있는 시스템 환경을 구축하고, 고객이 안심하고 거래할 수 있는 서비스의 안정성을 우선적으로 확보해...
    2023-11-15 10:37
  • 한국투자증권, 고객 채팅 상담 솔루션 ‘상담챗’ 도입
    한국투자증권, 고객 채팅 상담 솔루션 ‘상담챗’ 도입
    고객은 상담챗을 활용해 한국투자증권 자산관리센터 직원으로부터 △자산현황 점검 △시황 및 금융상품 정보 확인 △적절한 상품 제안 △업무처리 안내 등을 받을 수 있다. 상담챗은 고객 대부분이 직접 지점을 방문하거나 전화로 상담하기보다는 모바일기기를 통한 비대면 소통에 익숙해진 환경 변화에 대응하기 위해 마련됐다. '한국투자' 앱 내 상품 메뉴에서...
    2023-11-14 13:39
  • 우리은행, WON뱅킹 앱 접속 이력 등 분석…고객 특화서비스 제공
    우리은행, WON뱅킹 앱 접속 이력 등 분석…고객 특화서비스 제공
    또한, 우리WON뱅킹 이용 중 문제가 발생해 고객센터에 문의하면 상담직원에게 관련 정보를 실시간으로 제공해 빠른 해결방법을 모색한다. 이밖에 비대면 채널에서 고객의 여정(접근경로) 데이터 분석을 통해 금융 상품이나 서비스 가입절차를 보다 편리하게 개선하는 등 데이터에 기반한 고객 중심의 사용자 환경(UI) 및 사용자 경험(UX)을 구현한다. 이번 플랫폼...
    2023-11-13 10:35
  • LG유플러스 “인터넷 접속 오류 사과…빠른 시일 내 보상”
    LG유플러스 “인터넷 접속 오류 사과…빠른 시일 내 보상”
    특히 LG유플러스 망을 사용하는 소상공인들은 결제기가 먹통으로 정상적인 가게운영이 어려웠다. LG유플러스는 추후 전담상담센터를 운영하고 빠른 시일 안에 보상이 이뤄질 수 있도록 조치할 방침이다. 회사는 “보상 절차와 방법은 추후 홈페이지를 통해 안내해 드리겠다”며 “인터넷 접속 오류로 불편을 드려 다시 한번 진심으로 사과드린다”고 밝혔다.
    2023-11-10 15:38
  • '네카쿠배당' 수수료 동결·선정산 도입… 소상공인 상생 협력안 내놨다
    '네카쿠배당' 수수료 동결·선정산 도입… 소상공인 상생 협력안 내놨다
    대만 물류ㆍ통관ㆍ번역ㆍ고객 상담 등 절차를 제공해 중소상공인 해외진출을 지원ㆍ확대하기로 했다. 또한 착한 상점 카테고리 내 ‘중소상공인 상생기획전’을 개설해 입점 소상공인의 연 매출 약 40% 성장(2022년 기준)을 견인하는 등 소상공인 상생 사업도 지속 확대할 계획이다. ‘배달의 민족’을 운영하는 우아한형제들은 자금난을 겪고 있는 소상공인이 보다 쉽게...
    2023-11-07 16:43
  • “채팅+쇼핑” SK스토아, 업계 최초 ‘챗핑’ 서비스 선봬
    “채팅+쇼핑” SK스토아, 업계 최초 ‘챗핑’ 서비스 선봬
    이를 통해 고객은 보다 손쉬운 TV쇼핑을 경험할 수 있고, SK스토아 고객센터 차원에서는 상담원의 주문 및 응대 등 업무를 분담하는 효과를 얻을 수 있다. 또 기존 데이터 홈쇼핑 화면 대비 이미지를 최소화하고 간결한 텍스트 위주로 소통하는 화면을 구성했다. 이로 인해 소비자는 여러 화면 이동 없이도 상품의 정보 탐색부터 구매까지 한 번에 이용할 수 있게 됐다....
    2023-11-07 09:46
  • 삼성증권에서 디폴트옵션 지정하고, 커피도 마시고!
    삼성증권에서 디폴트옵션 지정하고, 커피도 마시고!
    삼성증권 연금센터는 상담 대기 없이 연금 전문 인력이 가입자가 궁금해하는 내용에 대해 빠른 해결을 지원하고 있다. 금융사 업무 특성상 일반 지점이나 고객센터에서 고객이 연금에 대해 심도 있는 컨설팅을 제공받기는 어려운 게 현실이다. 삼성증권은 이 같은 불편함을 해소하기 위해 연금센터에 프라이빗뱅커(PB) 경력 10년 이상의 숙련된 인력을 배치해...
    2023-11-06 15:07
  • 신한투자증권, 여수지점-광양지점 광양금융센터로 통합 오픈
    신한투자증권, 여수지점-광양지점 광양금융센터로 통합 오픈
    이번 통합점포 개점으로 하나의 거점에 주식, 채권, 연금 등 각 분야 전문 재무상담사(PB)가 포진해 대면 고객을 위한 차별화된 자산관리서비스 제공이 가능해졌다. 신한투자증권 광양금융센터는 깊이 있는 자산관리 서비스 제공을 위한 인프라를 구축했다. 공간의 효율화를 통해 넓은 고객 상담실을 구축하고, 세미나실을 만들어 고객과의 소통창구로 활용할 예정이다.
    2023-11-06 13:58
  • LG유플러스, ‘AI 3대 서비스’로 5000억 시장 공략
    LG유플러스, ‘AI 3대 서비스’로 5000억 시장 공략
    별도 구축 없이 고객이 원하는 콜센터 인프라를 사용하되 LG유플러스의 AI 솔루션과 연동해 저렴한 월정액 형태로 이용 가능하다. U+ AICC 클라우드는 △AI콜봇 서비스 △AI대화록 서비스 △AI 상담지원 서비스 등 세 가지 기능을 제공한다. 상담사 대신 AI가 설계된 상담 시나리오에 따라 고객 문의에 대응하고 상담사와 고객의 대화를 자동으로 텍스트로 변환해...
    2023-11-01 14:51
  • 하나은행, 현장 체험형 ‘부동산투어 세미나’ 개최
    하나은행, 현장 체험형 ‘부동산투어 세미나’ 개최
    최근 관심이 높아진 국제업무지구에 대한 부동산 전문가의 상세한 설명과 실시간 상담에 높은 만족도를 보였다. 하나은행 자산관리컨설팅센터 관계자는 “고객에게 보다 현장감 있는 체험형 투자 자문 서비스를 제공할 수 있는 것이 2023 부동산투어의 장점”이라면서 “앞으로도 주요 투자 관심 지역을 미리 파악하여 다양한 체험적 투자기회를 제공, 차별화된...
    2023-10-31 09:01
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