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  • 신한금융, 그룹 통합 'AI 컨택센터' 플랫폼 구축...AI기술 고도화
    신한금융, 그룹 통합 'AI 컨택센터' 플랫폼 구축...AI기술 고도화
    AICC는 인공지능을 통한 음성봇 및 챗봇 등이 소비자의 질문에 답변하는 지능형 고객센터다. 그동안 신한금융의 각 그룹사들은 각각의 AI 모델로 AICC를 구축, 운영해왔다. 신한금융의 이번 그룹 통합 AICC 플랫폼 구축은 △AI 역량 통합에 따른 플랫폼 강화 △공통 관리를 통한 비용 절감 △향후 그룹사 추가 이용 및 신규 서비스 채널 확장 등 AICC의 완성도 및...
    2023-11-17 09:06
  • 하나은행, 18일 자정부터 정오까지 모든 금융거래 일시중지
    하나은행, 18일 자정부터 정오까지 모든 금융거래 일시중지
    사고 발생 시에도 정상적으로 신고 접수가 가능하도록 상담센터를 운영한다. 하나은행은 고객과 현장 중심의 혁신 ICT 인프라 구축사업 ‘프로젝트 ONE’의 일환으로 이번 시스템 업그레이드를 진행한다. 이를 통해 하나은행은 고객이 더욱 쉽고 빠르게 거래할 수 있는 시스템 환경을 구축하고, 고객이 안심하고 거래할 수 있는 서비스의 안정성을 우선적으로 확보해...
    2023-11-15 10:37
  • 한국투자증권, 고객 채팅 상담 솔루션 ‘상담챗’ 도입
    한국투자증권, 고객 채팅 상담 솔루션 ‘상담챗’ 도입
    고객은 상담챗을 활용해 한국투자증권 자산관리센터 직원으로부터 △자산현황 점검 △시황 및 금융상품 정보 확인 △적절한 상품 제안 △업무처리 안내 등을 받을 수 있다. 상담챗은 고객 대부분이 직접 지점을 방문하거나 전화로 상담하기보다는 모바일기기를 통한 비대면 소통에 익숙해진 환경 변화에 대응하기 위해 마련됐다. '한국투자' 앱 내 상품 메뉴에서...
    2023-11-14 13:39
  • 우리은행, WON뱅킹 앱 접속 이력 등 분석…고객 특화서비스 제공
    우리은행, WON뱅킹 앱 접속 이력 등 분석…고객 특화서비스 제공
    또한, 우리WON뱅킹 이용 중 문제가 발생해 고객센터에 문의하면 상담직원에게 관련 정보를 실시간으로 제공해 빠른 해결방법을 모색한다. 이밖에 비대면 채널에서 고객의 여정(접근경로) 데이터 분석을 통해 금융 상품이나 서비스 가입절차를 보다 편리하게 개선하는 등 데이터에 기반한 고객 중심의 사용자 환경(UI) 및 사용자 경험(UX)을 구현한다. 이번 플랫폼...
    2023-11-13 10:35
  • LG유플러스 “인터넷 접속 오류 사과…빠른 시일 내 보상”
    LG유플러스 “인터넷 접속 오류 사과…빠른 시일 내 보상”
    특히 LG유플러스 망을 사용하는 소상공인들은 결제기가 먹통으로 정상적인 가게운영이 어려웠다. LG유플러스는 추후 전담상담센터를 운영하고 빠른 시일 안에 보상이 이뤄질 수 있도록 조치할 방침이다. 회사는 “보상 절차와 방법은 추후 홈페이지를 통해 안내해 드리겠다”며 “인터넷 접속 오류로 불편을 드려 다시 한번 진심으로 사과드린다”고 밝혔다.
    2023-11-10 15:38
  • '네카쿠배당' 수수료 동결·선정산 도입… 소상공인 상생 협력안 내놨다
    '네카쿠배당' 수수료 동결·선정산 도입… 소상공인 상생 협력안 내놨다
    대만 물류ㆍ통관ㆍ번역ㆍ고객 상담 등 절차를 제공해 중소상공인 해외진출을 지원ㆍ확대하기로 했다. 또한 착한 상점 카테고리 내 ‘중소상공인 상생기획전’을 개설해 입점 소상공인의 연 매출 약 40% 성장(2022년 기준)을 견인하는 등 소상공인 상생 사업도 지속 확대할 계획이다. ‘배달의 민족’을 운영하는 우아한형제들은 자금난을 겪고 있는 소상공인이 보다 쉽게...
    2023-11-07 16:43
  • “채팅+쇼핑” SK스토아, 업계 최초 ‘챗핑’ 서비스 선봬
    “채팅+쇼핑” SK스토아, 업계 최초 ‘챗핑’ 서비스 선봬
    이를 통해 고객은 보다 손쉬운 TV쇼핑을 경험할 수 있고, SK스토아 고객센터 차원에서는 상담원의 주문 및 응대 등 업무를 분담하는 효과를 얻을 수 있다. 또 기존 데이터 홈쇼핑 화면 대비 이미지를 최소화하고 간결한 텍스트 위주로 소통하는 화면을 구성했다. 이로 인해 소비자는 여러 화면 이동 없이도 상품의 정보 탐색부터 구매까지 한 번에 이용할 수 있게 됐다....
    2023-11-07 09:46
  • 삼성증권에서 디폴트옵션 지정하고, 커피도 마시고!
    삼성증권에서 디폴트옵션 지정하고, 커피도 마시고!
    삼성증권 연금센터는 상담 대기 없이 연금 전문 인력이 가입자가 궁금해하는 내용에 대해 빠른 해결을 지원하고 있다. 금융사 업무 특성상 일반 지점이나 고객센터에서 고객이 연금에 대해 심도 있는 컨설팅을 제공받기는 어려운 게 현실이다. 삼성증권은 이 같은 불편함을 해소하기 위해 연금센터에 프라이빗뱅커(PB) 경력 10년 이상의 숙련된 인력을 배치해...
    2023-11-06 15:07
  • 신한투자증권, 여수지점-광양지점 광양금융센터로 통합 오픈
    신한투자증권, 여수지점-광양지점 광양금융센터로 통합 오픈
    이번 통합점포 개점으로 하나의 거점에 주식, 채권, 연금 등 각 분야 전문 재무상담사(PB)가 포진해 대면 고객을 위한 차별화된 자산관리서비스 제공이 가능해졌다. 신한투자증권 광양금융센터는 깊이 있는 자산관리 서비스 제공을 위한 인프라를 구축했다. 공간의 효율화를 통해 넓은 고객 상담실을 구축하고, 세미나실을 만들어 고객과의 소통창구로 활용할 예정이다.
    2023-11-06 13:58
  • LG유플러스, ‘AI 3대 서비스’로 5000억 시장 공략
    LG유플러스, ‘AI 3대 서비스’로 5000억 시장 공략
    별도 구축 없이 고객이 원하는 콜센터 인프라를 사용하되 LG유플러스의 AI 솔루션과 연동해 저렴한 월정액 형태로 이용 가능하다. U+ AICC 클라우드는 △AI콜봇 서비스 △AI대화록 서비스 △AI 상담지원 서비스 등 세 가지 기능을 제공한다. 상담사 대신 AI가 설계된 상담 시나리오에 따라 고객 문의에 대응하고 상담사와 고객의 대화를 자동으로 텍스트로 변환해...
    2023-11-01 14:51
  • 하나은행, 현장 체험형 ‘부동산투어 세미나’ 개최
    하나은행, 현장 체험형 ‘부동산투어 세미나’ 개최
    최근 관심이 높아진 국제업무지구에 대한 부동산 전문가의 상세한 설명과 실시간 상담에 높은 만족도를 보였다. 하나은행 자산관리컨설팅센터 관계자는 “고객에게 보다 현장감 있는 체험형 투자 자문 서비스를 제공할 수 있는 것이 2023 부동산투어의 장점”이라면서 “앞으로도 주요 투자 관심 지역을 미리 파악하여 다양한 체험적 투자기회를 제공, 차별화된...
    2023-10-31 09:01
  • 롯데하이마트, 국내 최초 ‘가전 교체 서비스’ 론칭
    롯데하이마트, 국내 최초 ‘가전 교체 서비스’ 론칭
    한편 롯데하이마트는 올해 고객 생애 주기에 매칭해 가전클리닝, 연장보증보험, 수리, 이전 설치 등 고객이 필요로 하는 다양한 서비스를 제공하는 ‘홈 토털 케어 서비스’를 강화해 선보이고 있다. 특히 최근에는 점포 리뉴얼을 진행하며 홈 토털 케어 서비스 전용 상담 채널인 ‘홈 만능해결 센터’를 설치해 서비스 경쟁력을 높였다.
    2023-10-31 06:00
  • KT, 상용차 커넥티드카 솔루션 ‘쎈링크’에 AI 도입
    KT, 상용차 커넥티드카 솔루션 ‘쎈링크’에 AI 도입
    보이스봇을 통해 고객 상담 시간은 줄어들고 고객이 필요한 정보를 신속히 제공할 수 있다. KT는 이 보이스봇에 KT의 AI고객센터(AICC) 기술을 적용했다. 디지털운행기록(DTG) 제출 의무가 있는 사업자를 위한 ‘운행기록 자동 제출 서비스’도 새로 제공한다. KT는 교통안전법상 교통안전공단에 디지털운행기록제출 의무가 있는 사업자로부터 운행기록 제출책임을...
    2023-10-29 09:00
  • 라이프시맨틱스, 비대면 진료 플랫폼 ‘닥터콜 타이’ 태국 수출
    라이프시맨틱스, 비대면 진료 플랫폼 ‘닥터콜 타이’ 태국 수출
    버추얼센터에서 닥터콜 타이를 사용하며 닥터콜 타이 전담 의료진을 배치해 비대면 진료 상담 서비스를 적극 활용하기로 했다. 또한, 기존에 라마9 병원이 자체적으로 만든 비대면 진료 서비스를 통해 상담받아온 환자들은 모두 닥터콜 타이 서비스로 이관하고 서비스 경험에 대한 사용자 피드백을 받아 진료 편의성 및 고객 만족도를 높인다는 계획이다....
    2023-10-27 09:49
  • KT, 한국전자전서 출시 임박 초거대 AI ‘믿음’ 알린다
    KT, 한국전자전서 출시 임박 초거대 AI ‘믿음’ 알린다
    AI 컨택센터 서비스인 ‘에이센(A’Cen)’은 대화맥락 및 고객패턴을 AI를 통해 분석하여 상담 정확성을 높이고, 빅데이터 기반 마케팅DX솔루션 K딜(K-Deal)/타겟마케팅(K-Ads)은 AI 타겟팅을 통해 기업의 마케팅 효율성을 높인다. 또 KT의 초거대 AI ‘믿음’을 활용한 콴다(QANDA), 비아이매트릭스(BI MATRIX) 등 스타트업 파트너사의 AI 서비스도 만나볼 수 있다....
    2023-10-24 10:18
  • 롯데하이마트 남창희號, 3분기 어닝 서프라이즈…연간 흑자 ‘청신호’
    롯데하이마트 남창희號, 3분기 어닝 서프라이즈…연간 흑자 ‘청신호’
    최근에는 제품 수리와 가전 클리닝 등 케어 서비스 전용 상담 채널 ‘홈 만능해결 센터’ 설치 등으로 점포 경쟁력을 강화했다. 3분기 기준 리뉴얼한 19개 점포의 실적을 보면, 매출은 리뉴얼 이전보다 30% 늘었고 홈 만능해결 센터 설치 이후 가전 클리닝 등 서비스 이용 고객도 4배 가량 늘었다. 롯데하이마트의 연간 흑자 전환에도 청신호가 켜졌다. 특히 3분기에...
    2023-10-23 20:30
  • 롯데하이마트 3분기 영업익 362억 원, 전년 대비 52배 급증
    롯데하이마트 3분기 영업익 362억 원, 전년 대비 52배 급증
    상권별 맞춤형 MD 개편을 통한 상품 구색 차별화, 케어 서비스 전용 상담 채널 ‘홈 만능해결 센터’ 설치 등을 통해 점포 경쟁력을 강화하고 있다. 3분기 기준 19개 점포를 리뉴얼해 운영한 결과, 리뉴얼 점포 매출은 리뉴얼 이전보다 30% 이상 늘었다. ‘홈 만능해결 센터’ 설치 이후 가전 클리닝, 연장보증보험, 수리 등 토털 케어 서비스를 이용하는 고객도...
    2023-10-23 14:32
  • KMI한국의학연구소, 미국 시애틀에서 ‘K-건강검진’ 우수성 전파
    KMI한국의학연구소, 미국 시애틀에서 ‘K-건강검진’ 우수성 전파
    짧은 고객들도 부담 없이 검진을 받을 수 있다. 이광배 KMI 기획조정실장은 “대부분의 암은 예방할 수 있고 조기 발견으로 치료가 가능하다”며 “이번 상담회를 통해 북미지역 한인 교포들의 의료접근성 향상에 기여함과 동시에 건강한 노후를 위한 건강검진의 중요성을 알릴 수 있었다”고 말했다. 이동묵 KMI 대구센터장은 “수검자 친화적 공간 구성과 스마트...
    2023-10-23 11:37
  • 한국투자증권, '신흥 부촌' 반포에 PB센터 확장 개점
    한국투자증권, '신흥 부촌' 반포에 PB센터 확장 개점
    반포PB센터는 VIP 고객을 위한 전용 상담실을 구비하고, 전문 PB를 통해 종합자산관리 서비스를 제공하는 등 초고액자산가를 위한 서비스에도 만전을 기할 예정이다. 한국투자증권에 따르면 반포 지역 내 금융자산 30억 원 이상을 보유한 초고액자산가 고객은 최근 3년간 93% 늘었고, 올해 들어서만 작년 대비 41% 증가했다. 김성환 개인고객그룹장은 “PB센터 확장...
    2023-10-20 14:24
  • 광주·전라권 최대규모 금융센터… NH투자증권, 광주금융센터 오픈
    광주·전라권 최대규모 금융센터… NH투자증권, 광주금융센터 오픈
    자산관리 상담을 받을 수 있도록 서비스를 제공한다. 또한 고객별 맞춤형 공간을 구분해 비대면 고객 전용 공간을 제공한다. 작년 12월에 업계 최초로 도입한 STM(Smart Teller Machine)을 광주금융센터에 설치하여 고객이 자주 이용하는 단순 업무를 빠르게 처리할 수 있도록 지원하고, ITM(Interactive Teller Machine)을 통해 전담 직원에게 주식·금융상품(펀드, 채권, ELS...
    2023-10-16 15:02
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