고객상담센터 검색결과

검색결과 총3,921건

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신한은행, 독거 어르신들에게 ‘착한바람 키트’ 전달

사랑잇는전화 활동은 신한은행 고객상담센터 상담사와 독거 어르신이 1:1 결연을 맺고 어르신들에게 주 1회 이상 안부 전화로 말벗이 되어드리는 봉사활동이다. 신한은행 고객상담센터는 어르신들에게 안부전화뿐만 아니라 금융상담 및 보이스피싱 예방 교육도 제공하고 있다. 신한은행 고객상담센터 관계자는 “앞으로도 복지 사각지대에 놓인 지역사회 취약계층에게...

2024-08-08 15:13
신한은행, 고객 기분까지 읽는다...'AI 감정분석' 시스템 도입

신한은행은 이 시스템의 도입으로 고객으로부터 불안한 음성 또는 단어가 감지된 경우 보이스피싱 및 사기 등 금융사고 상황을 의심하고 바로 고객상담센터 사기전담팀과 연결한다. 또 AI 음성봇과의 상담을 어려워하거나 불편해 하는 것으로 판단되면 신속하게 고객상담센터 상담사를 연결해 문제해결을 돕는 등 고객의 상담 과정이 매끄럽게 진행될 수 있게 했다....

2024-08-08 10:10
KT, 중앙대병원에 도입한 ‘AI 보이스봇’ 기능 고도화

한편, KT는 에이센(A'cen) 역량을 기반으로 현재 의료, 금융, 공공기관 등 다양한 분야의 고객사에 AI 상담 솔루션을 제공하면서, 고객사의 고객센터 운영 전반에 완성도 높은 AI 기술을 접목하는 데 주력하고 있다. KT 전략·신사업부문 AI플랫폼사업본부장 이미희 상무는 "중앙대병원과의 적극적인 협업으로 KT AI 보이스봇의 긍정적인 도입 효과를 거둘 수...

2024-08-08 09:14
"디지털데스크로 오세요" BNK부산은행, 영업점 3곳 외국인 금융서비스 확대

이번 서비스 확대로 부산은행은 외국인 유학생의 방문이 잦은 대연동금융센터, 반송동지점, 부평동지점 등 3개 영업점의 디지털데스크를 '외국인 유학생 상담 창구'로 지정하고, 외국인 고객 금융 업무에 특화된 화상상담 직원을 배치했다. 지원 언어는 기존 4개(영어ㆍ중국어ㆍ일본어ㆍ베트남어)에 우즈베크어와 네팔어, 벵골어를 추가해 7개로 늘렸다....

2024-08-07 16:07
KT스카이라이프, 영업손실 1.6억 '적자전환'…"콘텐츠 투자 비용 늘어"

스카이라이프는 최근 인공지능(AI) 기반 스포츠 미디어 플랫폼 사업 ‘AI 스포츠’와 AI 솔루션으로 상담 대기시간을 단축한 고객센터 ‘인공지능 컨택센터(AICC)’ 등 AI를 활용한 서비스를 선보였다. AI 무인 카메라를 이용해 스포츠 시장을 개척하는 ‘AI 스포츠’는 HCN 지역방송 및 ENA 채널 등 스카이라이프의 역량을 활용해 신성장 사업을 발굴하겠다는...

2024-08-07 10:26
애큐온저축은행, 디지털 콜센터 고도화

디지털 콜센터의 도입으로 기존 외주 고객센터에서 수행하던 고객 대응 업무를 사내 전담 콜센터 상담사들이 담당함에 따라 더 전문적이고 신속한 답변이 가능해진다. 또한, 기존에는 사안에 따라 IT 담당 직원들이 직접 고객을 대응했으나 앞으로는 디지털 콜센터로 일원화해 업무 생산성이 향상될 것으로 예상된다. 애큐온저축은행은 콜센터를 통해 고객에게...

2024-08-07 10:14
하나은행, ‘연금 더드림 라운지 분당’ 오픈

하나은행은 경기도 성남시 분당구에 있는 분당 PB센터지점에서 연금 VIP 고객을 위한 전문 대면 상담 채널인 ‘연금 더드림 라운지 분당’을 오픈했다고 7일 밝혔다. 하나은행은 지난해 서울, 부산, 대구, 광주 등 전국 5곳에 연금 더드림 라운지를 설치했다. 올해 2월 서울 여의도에 신설하고, 고객 접근성이 높고 상대적으로 연금자산관리에 관심이 많은 지역인 분당을...

2024-08-07 09:37
삼성전자서비스, 'K-서비스 노하우' 해외로 전파

특히, △국가별 특성을 반영한 고객 상담 기법 컨설팅 △컨택센터 운영 분석 등을 통해 각국의 상담 만족도가 향상됐다. 해외법인에서 국내에 방문해 노하우를 학습해가는 '벤치마킹 교육'도 활발히 진행되고 있다. 연초부터 미국, 영국, 독일, 스웨덴, 이탈리아, 폴란드 등 13개국 해외 법인에서 경기도 수원 및 대전 소재 CS 아카데미를 방문해 서비스 노하우를...

2024-08-07 09:17
KT, ‘마이케이티’ 앱에서 스팸 번호ㆍ문구 지정해 차단

KT 고객은 마이케이티 앱에서 이용 정보를 편리하게 확인하거나 멤버십 혜택 사용, 유·무선 상품 가입, 간편한 챗봇 상담과 고객센터 상담 등을 할 수 있다. 마이케이티 앱은 월 700만 명 이상의 고객이 사용하고 있다. 이번에 추가된 KT 안심정보를 통해 고객은 마이케이티 앱에서 직접 스팸 번호와 문구 등을 설정할 수 있다. 일주일간 스팸 차단 현황 및 차단 내용도...

2024-08-06 11:21
KT스카이라이프, 'AICC 도입' 상담 시간 4분내로 단축

AICC 도입으로 고객센터 상담사의 생산성도 향상될 전망이다. ‘상담 어시스트’와 ‘지식관리시스템(KMS)'을 이용한 실시간 상담 코칭 솔루션을 통해 이전 상담 내용을 빠르게 확인할 수 있다. 또한, 자동으로 상담유형 분류와 요약도 가능하다. KT스카이라이프는 상담사의 생산성이 약 8% 개선될 것으로 봤다. AI가 반복적이고 단순한 업무를 처리해주고...

2024-08-06 11:19
전북은행, PB센터 '더 퍼스트 라운지' 오픈

이 센터에서는 여러 분야의 전문가가 세무ㆍ법률ㆍ부동산 등 자문 서비스 및 포트폴리오 진단을 통해 최적의 금융 솔루션을 제공한다. 금융소득종합과세 신고대행, 생애자산관리 서비스 등을 위한 쾌적한 전용 상담 공간에 전담 프라이빗뱅커가 배치된다. 고객 개인의 재무 목표와 위험 선호도 등을 고려해 최적의 맞춤형 자산관리 서비스를 제공할 예정이다....

2024-08-01 17:01
KB국민은행, ‘전입세대정보 온라인 연계’ 위한 업무협약 체결

기존에는 주민센터를 직접 방문해야만 전입세대확인서 발급이 가능해, 주택담보대출을 신청할 때 고객들은 주민센터를 방문해야 하는 불편을 겪어야 했다. 이번 업무협약을 통해 행안부에서 전입세대정보를 온라인으로 제공받을 수 있어, 대출 상담 과정에서 조회 동의만으로 간편하게 정보를 확인할 수 있게 된다. 오는 10월부터 아파트담보대출에 먼저 적용하고 점차...

2024-07-31 16:09
벤츠코리아, 10년 연속 ‘서비스품질지수’ 우수 수입차 판매점 선정

벤츠 코리아는 최고의 고객 경험을 선사하고 일관된 브랜드 가치를 전하기 위해 혁신적인 상담 프로세스와 서비스 디지털화를 도입한 인테리어 콘셉트 ‘MAR 20X’을 적용하고 있다. 또한 AMG 브랜드 센터, 마이바흐 익스클루시브 라운지플러스(+) 등 최상위 브랜드 특화 전시장을 운영하며 브랜드의 다양한 매력을 전달하기 위한 노력을 이어가고 있다. 또한 고객 중심...

2024-07-31 09:17
일상에 스며든 유전자 검사…마크로젠 ‘젠톡’ vs 롯데헬스케어 ‘캐즐’ 각축전

여기에 전국 300여 개 검진센터에서 건강검진을 예약할 수 있도록 했다. 이 밖에 섭취 중인 약이나 영양제를 분석해 내 건강에 맞는 복용법과 의학 콘텐츠를 제공하고 나에게 맞는 상품을 제안하는 기능을 추가하고, 디지털 멘탈케어 기업 아토머스와 협업해 전문 심리상담사와 심리코치로부터 상담을 받을 수 있는 ‘마음 건강’ 서비스를 운영 중이다. 국내 DTC 인증...

2024-07-31 05:00
[가보니] 빗썸 라운지 강남점 오픈 첫날 300명 방문…NH농협은행 창구 개설

이날 농협은행 창구에서는 고객들의 상담이 진행 중이었다. 빗썸은 강남 라운지를 오픈하면서 기존 투자자보호센터에서 제공하던 상담 업무와 함께 실명계좌 제휴은행인 NH 농협은행 계좌 개설, 신규 가입 상담 등도 제공하기로 했다. 라운지 한쪽에서는 신규 가입 이벤트에 참여 중인 고객도 있었다. 빗썸은 강남 라운지에서 가입한 고객을 대상으로 기존 신규...

2024-07-30 16:49
빗썸, ‘빗썸라운지 강남점’ 오픈…원스톱 서비스 제공

강남역 인근 신덕빌딩 1층에 있는 빗썸라운지 강남점은 각종 상담 업무는 물론 고객 휴게 공간, 세미나 개최 등으로 활용될 예정이다. 특히 빗썸라운지 강남점에는 빗썸 제휴 은행인 NH농협은행의 신규 계좌 개설 전용 창구가 마련돼 있어 계좌 개설이 쉬워졌다. 그 옆에는 빗썸 투자자보호센터 창구가 위치해 신규 가입이나 거래소 앱 사용법, 거래 방법 등의 문의를 할 수...

2024-07-29 09:07
[티메프發 쇼크][종합]네이버ㆍ카카오ㆍ토스, 선환불 처리 신청방법은?

앞서 토스는 이날 오전 1시 40분경부터 앱의 고객센터 전화상담, 채팅상담 및 카카오톡 공식 계정의 ‘채팅으로 문의하기’를 통해 티몬·위메프 결제 건의 선환불 신청을 받고 있다. 토스는 지난 26일부터 운영하던 티몬, 위메프 분쟁(이의 제기) 접수 창구를 통해 분쟁을 중개해주다 이날 선환불 신청 접수창구를 개설했다. 기존 중개 요청 신청자는 추가 접수하지 않아도...

2024-07-28 13:31
"기업 애로사항 적극 해결한다"...경기도경제과학진흥원, 온라인 플랫폼 '기업SOS넷 새단장'

한편 기업SOS넷을 운영하는 경기도기업애로원스톱 종합지원센터는 온/오프라인으로 상담을 지원하며, 상담분야별 전문가를 요일별로 배치해 심층상담, 즉시 정보제공, 사업 및 정책연계 지원 등을 원스톱으로 처리하고 있다. 불합리한 제도로 피해를 겪거나 정보 부족으로 기업 운영에 어려움을 겪는 중소기업 및 예비창업자를 위한 심층 컨설팅도 지원한다. 2023년에는...

2024-07-22 17:28
'불편한 AI 고객상담' 고령 금융소비자, AI 대신 일반 상담원 연결된다

금융감독원은 22일 제5차 공정금융 추진위원회를 열고 △고령 금융소비자의 금융회사 고객센터 AI 상담 이용 불편 개선 △기업 한도대출 수수료 합리화 ·투명화 △한도제한계좌 관련 금융상품 가입 유도(끼워팔기) 관행 개선 등 3개 과제에 대해 심의했다. 금감원은 고객센터 AI 상담을 운영중인 금융회사와 협의해 고령 금융소비자가 일반상담원과 쉽게 소통할 수...

2024-07-22 15:00
현대차증권, 오는 26일 디지털PB센터 라이브 투자 세미나 개최

제공되는 서비스의 일환으로, 투자 전문가들로 구성된 PB로부터 다양한 투자 정보, 보유 포트폴리오 상담 등을 받을 수 있는 디지털 특화 지점이다. 모든 상담은 센터 전용 번호를 통한 유선 상담으로 이루어지며, 상담 분야인 국내주식, 해외주식, 금융상품, IRP 등 4가지에서 고객들의 보유 자산을 진단하거나 자산 리밸런싱과 같은 전문적인 자산 관리를 받을 수 있다.

2024-07-22 10:10

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