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  • 기업 디지털 전환 틈새시장 공략하는 스타트업
    기업 디지털 전환 틈새시장 공략하는 스타트업
    간병보험을 이용하는 고객도 만족도가 높을 것으로 예상된다. 보험사가 케어 인슈어런스 시스템을 이용하면 더 빠르고 안전한 맞춤형 간병인 제공 서비스가 가능하다. 고객은 카카오 알림톡을 통해 간병인 배정 정보와 같은 지원 정보들을 실시간 확인할 수 있게 된다. 케어닥은 원활한 매칭이 이뤄질 수 있도록 간병협회와의 제휴 및 케어닥이 직접 관리하는 전국...
    2023-10-07 06:00
  • [뉴테크로 위기탈출] 롯데, AI 기술 활용 ‘고객 맞춤형 마케팅’ 잰걸음
    [뉴테크로 위기탈출] 롯데, AI 기술 활용 ‘고객 맞춤형 마케팅’ 잰걸음
    고객들의 세분화된 관심사와 취향을 만족시키는 차별화된 고객 경험을 제공하겠다는 게 롯데쇼핑의 계획이다. 롯데마트도 AI를 적극 활용하고 있다. 대형마트 최초로 ‘AI 선별 시스템’을 적용한 것이 대표적이다. 롯데마트는 선별시스템을 활용해 황금 당도 머스크 멜론, 황금당도 하미과, 천도복숭아 등을 선보이고 있다. AI 선별 시스템은 기존에 사용하던 비파괴...
    2023-09-25 06:00
  • “제약산업 품질이 생명, 스마트공장 적극 도입해야”[스페셜리포트]
    “제약산업 품질이 생명, 스마트공장 적극 도입해야”[스페셜리포트]
    글로벌 제약시장에서 경쟁력 확보를 위해서라도 스마트공장은 설계와 개발, 제조, 유통, 물류 등 생산과정에서 디지털 자동화 솔루션이 결합된 ICT를 적용해 생산성과 품질, 고객만족도 등을 향상한 ‘지능형 생산공장’으로 발돋움해야 한다. 특히 박 교수는 시장 변화에 따라 스마트공장을 적극적으로 도입하지 않으면 뒤처질 수밖에 없다고 우려했다. 그는 “불과 20...
    2023-09-25 05:02
  • TYM, ‘ESG 보고서 2022’ 발간…지속 성장 경영 내재화 드라이브
    TYM, ‘ESG 보고서 2022’ 발간…지속 성장 경영 내재화 드라이브
    지속가능 제품, 공급망 지속가능성, 기후변화 대응, 고객 만족, 경제성과 및 소비자 접근, 제품 안전 등 이슈를 중심으로 TYM의 목표와 실제 활동 등을 담았다. 지속가능 제품으로는 EV트랙터, 텔레매틱스, 자율주행 시스템 등이 포함됐다. TYM은 지난해 지속가능 제품의 비율을 50%까지 확대하는 중장기적 목표를 수립했다. 케나프 소재를 활용한 친환경 부품...
    2023-09-19 14:09
  • 황현식 LGU+ 대표 "보안 사고 계기로 고객에 대한 기본 정립 다짐"
    황현식 LGU+ 대표 "보안 사고 계기로 고객에 대한 기본 정립 다짐"
    황 대표는 “경영에 있어 가장 중요한 항목은 단연코 ‘고객’이라고 생각한다”며 “고객에게 다가가 고객의 진심을 알아내 고객 경험을 혁신하고, 내부 구성원의 만족과 성장을 우선시한다면, 자연스럽게 고객 감동으로 이어지는 선순환이 중요하다”고 강조했다. 통신 서비스 품질도 강화한다. 황 대표는 “6월부터 100MHz 폭을 활용한 5G 서비스를 시작하면서 더...
    2023-08-22 15:09
  • 이디야, GS '우리동네 딜리버리'와 협업…"근거리 배달 강화"
    이디야, GS '우리동네 딜리버리'와 협업…"근거리 배달 강화"
    나아가 친환경 도보 배달 서비스 영역 확대로 탄소배출 절감 등 ESG(환경·사회·지배구조) 경영 실천에 박차를 가할 수 있게 됐다. 이디야커피 관계자는 “앞으로도 다양한 플랫폼 서비스를 통해 고객만족을 제고하고 가맹점 매출 활성화와 점주님들의 운영 편의를 도모하기 위해 노력할 것”이라고 말했다.
    2023-08-20 09:44
  • 포스코이앤씨, 서울시 정책에 동참···현장 동영상 기록 도입해 공사품질 만전
    포스코이앤씨, 서울시 정책에 동참···현장 동영상 기록 도입해 공사품질 만전
    포스코이앤씨는 '더불어 함께 발전하는 기업시민' 경영이념을 기반으로 사업 전영역에 글로벌 스탠다드(Global Standard) 요건과 고객 요구사항을 만족하는 품질경영시스템을 운영하고, 지속적인 개선을 실행해오고 있다. 업계 최초로 빅데이터 분석 기법을 활용해 회사 내부에 축적된 하자 관련 데이터를 머신러닝 기술로 학습시켜 하자 발생을 최소화하기 위한...
    2023-07-21 08:50
  • DL이앤씨, 건설공사 동영상 기록관리 확대…“안전사고 예방 동참”
    DL이앤씨, 건설공사 동영상 기록관리 확대…“안전사고 예방 동참”
    동영상 기록관리 시스템을 현장에 확대 적용해 더욱 높은 안전과 품질 관리체계를 구축해 나갈 것으로 기대하고 있다. DL이앤씨 관계자는 “최고의 품질경영 철학과 업계 최고 수준의 디지털 기술력을 바탕으로 고객을 만족시킬 수 있도록 전사적인 노력을 기울이겠다”고 밝혔다.
    2023-07-21 08:37
  • 삼천리자전거, 전기자전거 ‘통합 A/S 시스템’ 구축…“부품 호환성 혁신”
    삼천리자전거, 전기자전거 ‘통합 A/S 시스템’ 구축…“부품 호환성 혁신”
    친환경 경영 강화를 위해 일반 자전거에 이어 전기자전거의 제품 간 부품 호환성을 높인 ‘통합 A/S 시스템’을 구축했다고 20일 밝혔다. 삼천리자전거는 “지난해 전기자전거 매출이 2019년 대비 3배 이상 증가하며 이용자층이 두터워짐에 따라, 전기자전거 관리 및 수리의 용이성을 높이고, 고객 편의성 및 만족도를 강화하고자 통합 A/S 시스템을 구축하게 됐다”고...
    2023-07-20 09:18
  • 정상혁 신한은행장 "고객·사회와 상생…선택받은 은행 될 것"
    정상혁 신한은행장 "고객·사회와 상생…선택받은 은행 될 것"
    특히 이번 경영전략회의는 최근 강조되고 있는 ESG(환경ㆍ사회ㆍ지배구조)경영의 내재화를 위해 E.S.G 각 단어를 활용해 주제를 선정했다. 이에 따라 ‘E(이음)’는 고객·사회와의 상생, 본부와 현장을 공감으로 잇는 신한의 연결, ‘S(세움)는 고객·직원의 자긍심을 높이고 편리함과 만족감을 주는 신한의 확장, ‘G(지킴)’는 고객과의 신뢰를 지키는 금융의...
    2023-07-16 08:00
  • 삼성전자, 초저전력 차량용 플래시 메모리 UFS 3.1 양산
    삼성전자, 초저전력 차량용 플래시 메모리 UFS 3.1 양산
    삼성전자 메모리사업부 상품기획팀 조현덕 상무는 "이번 저전력 차량용 UFS 3.1 제품은 ESG 경영이 중요해지는 차세대 메모리 트렌드에 부합하는 제품이며 IVI에 특화된 솔루션을 적기에 제공했다는 것에 큰 의의가 있다"고 밝혔다. 한편 삼성전자는 올해 4월 고객사에 ADAS용 UFS 3.1 제품으로 오토모티브 스파이스(ASPICE) CL2 인증을 받았다....
    2023-07-13 11:00
  • 롯데건설, 한국서비스대상 아파트부문 종합대상 22년 연속 수상
    롯데건설, 한국서비스대상 아파트부문 종합대상 22년 연속 수상
    이 상은 국내 서비스 산업 품질 향상을 목표로 고객 중심의 서비스 품질경영 시스템을 구축하고, 경영 전반에 서비스 성과와 수준이 탁월한 기업에게 수여한다. 롯데건설 관계자는 “이번 수상으로 종합 서비스를 제공하는 기업임을 입증했으며, 다양한 고객 접점에서 청취된 의견을 상품과 서비스에 반영해 고객 생활 전반의 편의와 품격을 끌어올렸다는 평가를...
    2023-07-10 09:59
  • SKT, 한국서비스품질지수 24년 연속 1위…“최장기간 1위 유지”
    SKT, 한국서비스품질지수 24년 연속 1위…“최장기간 1위 유지”
    한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발해 2000년부터 조사를 시작한 KS-SQI는 국내 서비스산업 품질 수준을 나타내는 대표적 고객만족도 지표로 인정받고 있다. SKT는 시니어 눈높이에 맞춘 서비스, AI를 활용한 서비스 등을 통해 고객들의 편의성을 높이고 있다. SKT는 지난해 6월, 자사의 구독, 멤버십, 결합상품 등 각종 서비스와 무료로 누릴 수 있는...
    2023-07-06 13:59
  • [단독] 김주현 금융위원장, 비은행 지급결제 문제 직접 나서…비공개 간담회 열어
    [단독] 김주현 금융위원장, 비은행 지급결제 문제 직접 나서…비공개 간담회 열어
    비은행권의 소액결제시스템 참가가 확대되면 고객이 체감하는 지급서비스 편의 증진 효과는 미미한 반면, 지급결제시스템 안전성은 은행의 대행결제 금액 급증, 디지털 런 발생 위험 증대 등에 따라 큰 폭 저하될 것이란 주장이다. 금융투자업계 관계자는 “비은행권 지급결제를 두고 금융당국과 한은이 입장을 어떻게 보일 지 눈여겨 봐야할 부분”이라며 “최종적으로...
    2023-07-05 10:15
  • 교보증권, 소비자중심경영 선포식 개최
    교보증권, 소비자중심경영 선포식 개최
    소비자중심으로 경영활동해 고객과 든든한 금융투자 파트너가 되겠다”고 말했다. 김철우 교보증권 최고고객책임자는 “고객중심이 핵심가치임을 인식하고 최상의 금융상품 제공과 서비스로 소비자의 이익 증진에 기여하고자 노력해 왔다”며 “앞으로도 소비자 가치를 최우선으로 권익 증대를 위해 다각적으로 시스템을 개선하여 소비자 만족을 이끌겠다”고...
    2023-07-04 13:35
  • "고객 미소 지을 때까지"...현장경영에 '진심'인 조주완 LG전자 사장
    "고객 미소 지을 때까지"...현장경영에 '진심'인 조주완 LG전자 사장
    조 사장은 “진정한 고객경험 혁신은 고객의 소리를 듣는 것에서 시작해, 고객이 만족의 미소를 지을 때 완성된다”며 “고객 접점에서 듣는 고객의 귀중한 목소리를 고객경험 혁신의 기회로 삼겠다”고 밝혔다. 조 사장은 지난 1월 미국 라스베이거스에서 열린 CES 2023에서도 “모든 혁신의 시작과 끝은 고객”이라고 강조한 뒤 현장경영 광폭 행보를 보이고 있다....
    2023-06-18 15:18
  • 조주완 LG전자 사장, 홍대 서비스센터 찾아 고객 불편 챙겼다
    조주완 LG전자 사장, 홍대 서비스센터 찾아 고객 불편 챙겼다
    LG전자는 고객의 목소리가 서비스 정책에 반영될 수 있도록 앞으로도 경영진의 서비스 현장 점검을 지속할 방침이다. 조 사장은 “진정한 고객경험 혁신은 고객의 소리를 듣는 것에서 시작해, 고객이 만족의 미소를 지을 때 완성된다”며 “고객 접점에서 듣는 고객의 귀중한 목소리를 고객경험 혁신의 기회로 삼겠다”고 밝혔다.
    2023-06-18 10:00
  • 최태원 SK그룹 회장 “다양한 시나리오에 맞춰 유기적으로 대응해야”
    최태원 SK그룹 회장 “다양한 시나리오에 맞춰 유기적으로 대응해야”
    전사 시스템과 모든 임직원들의 역량을 높여나가야 한다는 주문이다. 최태원 회장은 지난 15일 서울 광진구 그랜드 워커힐 서울에서 열린 ‘2023 확대경영회의’ 기조 연설에서 “지금 우리는 과거 경영방법만으로는 살아남기 어려운 글로벌 전환기에 살고 있다”며 “미∙중 경쟁과 이코노믹 다운턴, 블랙스완으로 부를 수 있는 예기치 못한 위기 변수들은 물론 기회...
    2023-06-16 08:56
  • 풀무원식품, 16년 연속 소비자중심경영(CCM) 인증 획득
    풀무원식품, 16년 연속 소비자중심경영(CCM) 인증 획득
    풀무원은 식품업계 최초로 도입한 AI 고객 경험 분석 시스템 ‘AIRS(AI Review analysis System)’로 리뷰를 분석해 제품 개선, 개발에 반영하는 등 가시적인 성과를 거두고 있다. 풀무원식품은 최고경영자가 최고고객책임자(CCO)를 겸임하여 강력한 CCM 경영을 수립하는 등 CCM 실천의지도 높다. 지속가능식품 확장, 환경개선을 위한 판매액의 0.1% 이상 기부, 지속적인...
    2023-06-11 11:00
  • 경동나비엔 ”시각장애인용 실내 온도조절기 무상 제공”
    경동나비엔 ”시각장애인용 실내 온도조절기 무상 제공”
    경동나비엔은 고객중심경영(CCM) 인증 기업으로서 지속적으로 고객의 불편함을 최소화하고, 고객만족을 실현하고자 노력하고 있다. 지난해 업계 최초로 시각장애인 지원 인터페이스를 제공하고 관련 서비스를 시행했다. 지난해 5월에는 업계 최초로 ‘보이는 ARS’ 시스템을 도입해 음성 ARS 사용의 사각지대에 놓였던 고객의 불편을 해소했다. 고장 해결, 사용법 안내...
    2023-06-09 10:07
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