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  • [혁신기술] LG, 포스트코로나 대비해 디스플레이와 배터리 등 성장 준비에 총력
    [혁신기술] LG, 포스트코로나 대비해 디스플레이와 배터리 등 성장 준비에 총력
    고객의 사용 패턴과 고객 만족도 등 빅데이터를 제품 디자인과 상품기획, 마케팅 등 다양한 영역에 적용한다. 경영 전반에 인공지능(AI), 클라우드, 디지털 데이터 등을 활용할 수 있는 기반을 강화해 나갈 계획이다. 계열사별로 코로나19의 글로벌 확산 및 장기화에 대비해 공급 차질 및 수요 둔화에 따른 시나리오별 공급망, 생산∙판매전략 등 대응전략을...
    2020-10-26 06:00
  • [종합] 현대·기아차, 3분기에 품질비용 3.4조 원 반영 공시…적자 불가피
    [종합] 현대·기아차, 3분기에 품질비용 3.4조 원 반영 공시…적자 불가피
    현대·기아차는 세타2 GDi 엔진 외에도 일부 고객 불만 사례가 접수되는 세타2 MPI·HEV, 감마, 누우 등 다른 엔진에 대해서도 고객 만족도 제고를 위해 선제적으로 엔진 진동감지 시스템 소프트웨어(KSDS) 장착 캠페인 시행을 검토 중이며, 이에 대해서도 추가 충당금을 설정한다고 설명했다. 현대·기아차는 이날 오후 주요 애널리스트와 해외 투자자를 대상으로...
    2020-10-19 17:16
  • 메쉬코리아, 가맹점 매출 강화 위해 후라이드참잘하는집과 ‘맞손’
    메쉬코리아, 가맹점 매출 강화 위해 후라이드참잘하는집과 ‘맞손’
    서비스를, 가맹점에는 강력한 배달 솔루션을 제공하여 고객과 가맹점 모두를 만족시킬 것”이라고 말했다. 유정범 메쉬코리아 대표이사도 “가맹점과의 상생을 최우선으로 여기는 후라이드참잘하는집과 메쉬코리아의 경영철학이 같아 이번 협력이 더욱 의미있다”며 “메쉬코리아의 배송 시스템과 데이터 컨설팅 역량을 통해 가맹점의 성장을 도울 것”이라고 말했다.
    2020-10-15 08:10
  • 현대차 노사, 임금교섭 잠정합의안 도출…"역대 3번째 임금동결"
    현대차 노사, 임금교섭 잠정합의안 도출…"역대 3번째 임금동결"
    피드백 시스템 운영 등 ‘품질향상을 통한 고객 만족 실현’을 위한 방안을 마련해 추진한다. 이 밖에도 노사는 코로나19 재확산에 대비하기 위한 강화된 감염병 예방 조치를 마련했다. 현대차 관계자는 “코로나19 위기와 자동차산업 대 전환기 속에서 미래차 시대 경쟁력 확보와 생존을 위한 합의안 마련에 주력했다”라며 “경영환경이 녹록지 않은 상황이지만...
    2020-09-21 21:29
  • 티웨이항공, LCC 여객운송 부문 '글로벌 고객 만족' 6년 연속 1위
    티웨이항공, LCC 여객운송 부문 '글로벌 고객 만족' 6년 연속 1위
    글로벌경영협회가 주관하는 ‘2020년 글로벌고객만족도(GCSI)’ 조사에 참여한 티웨이항공은 고객의 품질 만족도, 글로벌 역량, 충성도 등 항목에서 높은 평가를 받아 6년 연속 수상을 이어갔다. 올해 취항 10주년을 맞이한 티웨이항공은 고객 만족을 위한 지속적인 노력을 진행해 왔다. 특히 최근 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)에 따른 해외 이동이 어려운...
    2020-09-07 10:16
  • 삼진제약, 전국품질분임조경진대회 2년 연속 대통령상 수상
    삼진제약, 전국품질분임조경진대회 2년 연속 대통령상 수상
    향상, 고객 만족을 이뤄 최고의 품질경쟁력을 확보하는 데 최선을 다할 것”이라고 말했다. 삼진제약은 품질분임조 활동뿐 아니라 지난 7월 ‘품질경쟁력우수기업’ 선정에 도전하고 있다. ‘전략 및 관리시스템’, ‘정보관리’, ‘품질시스템’ 등 12개의 평가 항목에 대해 산∙학∙연 및 관련단체 품질경영 전문가의 현지 심사를 통과해 우수한 품질경영 시스템과...
    2020-09-03 14:06
  • [인재육성] GS, 창의적 조직문화 위해 디지털ㆍ글로벌 인재 양성
    [인재육성] GS, 창의적 조직문화 위해 디지털ㆍ글로벌 인재 양성
    GS홈쇼핑은 고객의 눈높이에 맞춘 복합적인 서비스와 고객 만족을 제공하기 위해 부서 간 다양한 협업과 임직원들의 창의성을 강조한다. 이를 위한 창의적이고 유연한 조직 문화 조성을 위해서 퇴근 후 자기계발을 할 수 있는 시스템도 도입했다. 직원들끼리 자발적으로 모여 맞춤형 교육을 받을 수 있는 ‘뭉치면 클래스가 열린다’ 프로그램이 대표적이다....
    2020-08-24 06:00
  • “BHC 게 섯거라” 따라붙는 BBQ… 치킨업계 2위 경쟁 뜨겁다
    “BHC 게 섯거라” 따라붙는 BBQ… 치킨업계 2위 경쟁 뜨겁다
    지난해 매출액 3000억 원을 돌파하며 매출 기준 업계 2위에 자리잡은 BHC는 출점보다는 브랜드 이미지 제고와 고객만족도 강화 등에 힘쓰며 내실 다지기에 주력하는 양상이다. BBQ는 '황광희 효과'에 미소짓고 있다. 지난 7일 저녁 유튜브 채널 ‘달라스튜디오’를 통해 첫 공개된 웹예능 ‘네고왕’에서는 황광희가 BBQ 본사를 방문해 윤홍근 회장과...
    2020-08-12 14:40
  • 롯데케미칼, 디지털 전환 내재화 속도…본업 경쟁력 강화
    롯데케미칼, 디지털 전환 내재화 속도…본업 경쟁력 강화
    실천과 경영진의 강력한 의지, 이를 뒷받침하는 시스템의 3대 요소가 필수적이며 톱 다운(TOP DOWN)과 바텀업(BOTTOM UP)이 조화를 이루어야 된다는 방침 아래 전사 시스템 및 업무 방식의 디지털 전환을 구체화하고 있다. 이에 따라 지난달 20일부터 이달 7일까지 전사 임직원들을 대상으로 고객만족, 업무 방식 혁신, 생산성 및 수익성 향상, 비용절감 등을 통해...
    2020-08-12 09:08
  • 경동나비엔, 서비스품질지수 보일러부문 2년 연속 1위 수상
    경동나비엔, 서비스품질지수 보일러부문 2년 연속 1위 수상
    경동나비엔은 고객만족을 실현하며 보일러 산업 전반의 서비스품질을 드높인 점을 인정받았다. 경동나비엔은 제품 개발부터 서비스까지 고객중심경영을 최우선 가치로 삼고, 소비자 선택지를 넓히기 위해 다양한 수요에 대응하는 콘덴싱보일러 라인업을 확충하고 있다. 또 365일 24시간 운영하는 콜센터를 통해 고객 불편을 최소화하고 있으며, 총 13개의 직영...
    2020-07-20 08:58
  • 쌍용차 ‘스페셜 에디션’ 앞세워 SUV 트렌드 이끈다
    쌍용차 ‘스페셜 에디션’ 앞세워 SUV 트렌드 이끈다
    쌍용차 역시 세그먼트 별로 다양한 스페셜 에디션을 앞세워 고객 만족도를 높이고 있다. 단순히 판매 향상을 넘어서 해당 분야의 새로운 트렌드를 주도하는 주인공들이다. ◇프레스티지 SUV의 정점, G4 렉스턴 ‘화이트 에디션’=프레스티지는 자동차가 고급화를 추구할 때 도달하는 하나의 궁극점이다. 쌍용차 프레스티지 아이콘은 단연 대형 SUV인 G4...
    2020-07-16 11:00
  • 세미콘라이트, 자동차 품질경영시스템 IATF 16949 인증 획득
    세미콘라이트, 자동차 품질경영시스템 IATF 16949 인증 획득
    회사 관계자는 “이번 IATF 16949 자동차 산업 품질경영시스템 인증 획득을 통해 당사 제품이 자동차 전장 산업에 진출할 수 있는 초석을 마련했다”며 “앞으로도 국제 표준기관에서 발행한 규격에 따른 내부 시스템 운영을 통해 고객 만족 및 품질 경쟁력 확보에 나서겠다”고 밝혔다. 창립 13주년을 맞은 세미콘라이트는 지난 26일 용인 본사에서 IATF TF팀의...
    2020-07-03 09:42
  • SKT, 한국서비스품질지수 21년 연속 1위
    SKT, 한국서비스품질지수 21년 연속 1위
    한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동으로 개발한 KS-SQI는 국내 서비스산업의 품질 수준을 나타내는 고객만족지표로 평가받고 있다. SK텔레콤은 올 해 조사에서 서비스품질지수 점수가 75.4점으로 2019년 대비 0.6점이 상승하며 역대 최고 점수로 나타났다. SK텔레콤은 인공지능(AI) 기술을 적용해 24시간 고객의 문자 상담을 지원할 수 있는 AI상담사...
    2020-07-01 08:58
  • KCC글라스, '직접 품질 관리' 업체 늘린다
    KCC글라스, '직접 품질 관리' 업체 늘린다
    KCC글라스 관계자는 "유리 이맥스 클럽은 KCC글라스의 품질경영을 상징하는 것으로 앞으로도 품질, 서비스 고객 만족을 위한 상생 협력을 더욱 강화해 나갈 것"이라며 “단순한 거래 대상이 아니라 새로운 가치를 만들어 나가는 사업 파트너라는 인식 아래 회원사 지원에 앞장서겠다”고 밝혔다.
    2020-05-26 09:36
  • 신한금융투자, 라임펀드 고객에게 최고 70% 자발적 손실보상 나선다
    신한금융투자, 라임펀드 고객에게 최고 70% 자발적 손실보상 나선다
    이어 “상품과 관련한 이슈 발생시 신속히 대응하고 상품사후관리가 체계적으로 운영되도록 소비자보호 및 사후관리 체계를 업그레이드해 강력한 상품관리 시스템을 마련하는데 회사의 모든 자원을 집중하겠다”며 “고객중심 원칙아래 조직, 제도, 문화 등 상품과 관련된 모든 것을 근본적으로 바꾸고 ‘신뢰할 수 있는 금융회사’, ‘고객 만족을 위해 최선을 다하는...
    2020-05-20 10:08
  • 국민 목소리 귀 기울이는 가스공사, 개방형 소통 체계 구축
    국민 목소리 귀 기울이는 가스공사, 개방형 소통 체계 구축
    특히 KOBOT은 인공지능(AI)기반으로 사용자 의도를 이해하는 대화형 시스템으로 구현됐으며 대국민 정보 요청사항에 대한 맞춤형 24시간 서비스를 제공하고 있다. 현재는 서비스 초기 단계로 가스공사는 지속해서 챗봇 서비스를 개선해 상담업무 효율과 소통 활성화를 통해 고객 만족도를 높인다는 계획이다. 이와 함께 가스공사는 지역사회는 물론 전 국민의...
    2020-05-13 16:43
  • 한국예탁결제원, ‘비전 2030’ 수립…조직개편 단행
    한국예탁결제원, ‘비전 2030’ 수립…조직개편 단행
    또 비즈니스와 연계된 사회적 가치 구현 및 고객만족경영 강화를 위해 일자리창출본부를 동반성장본부로 탈바꿈했다. 아울러 국제업무 확대에 따른 리스크 및 IT사고에 대한 신속한 대응을 위해 국제부서의 기획ㆍ서비스 기능을 분리하고 IT리스크관리부를 신설했다. 한편, KSD 비전 2030의 성공적 추진을 위해 대대적인 직책자 전보 인사도 실시했다. 능력과...
    2020-05-11 09:43
  • [펀드를 말하다⑭] 이창구 신한BNP파리바운용 대표 “코로나 변동성 국면에 자산배분 투자 필요”
    [펀드를 말하다⑭] 이창구 신한BNP파리바운용 대표 “코로나 변동성 국면에 자산배분 투자 필요”
    그는 “시장이 좋을 때는 고위험상품들이 높은 수익률을 주지만, 위기 때는 상당한 손실을 내며 고객의 신뢰를 잃는다”며 “운용사들이 고수익ㆍ고위험ㆍ고보수 상품 판매에 집중해 왔지만, 이제는 수익보다 장기간의 고객 만족과 고객 자산 유지를 최우선으로 하고 투자 목표에 맞는 적합한 상품을 제공해야 한다”고 말했다. 그러면서 투자자의 투자 성향을...
    2020-04-28 15:15
  • 현대엘리, 업무 전반 자동화 도입…연 6250시간 절감
    현대엘리, 업무 전반 자동화 도입…연 6250시간 절감
    경영지원 등 업무 전반에 로보틱 프로세스 자동화(RPA) 시스템을 도입한다고 28일 밝혔다. 현대엘리베이터는 지난달부터 ‘RPA를 활용한 업무혁신과 Best Practice’를 주제로 디지털 혁신 해커톤(시간 내 결과물 도출)을 진행, 16개 현업 부서에서 출품한 총 52건 중 21건의 혁신 아이디어를 채택했다. 주요 출품작들은 △자동 설계 프로그램 △실시간 고객 만족도...
    2020-04-28 10:00
  • ADT캡스, 고객감동브랜드지수 7년 연속 1위 선정
    ADT캡스, 고객감동브랜드지수 7년 연속 1위 선정
    올해로 9회째를 맞는 ‘2020 고객감동브랜드지수(K-CSBI)’는 한국브랜드경영협회가 주최하고 산업통상자원부가 후원하는 브랜드 평가 측정 지표다. 소비자 및 전문가 집단의 의견을 종합해 매년 각 부문별 1위를 발표한다. ADT캡스는 그동안 유지해온 빠른 출동∙빠른 A/S 시스템에 SK텔레콤의 첨단 ICT 기술력을 결합해 안전하면서도 편리한 ‘융합 보안’...
    2020-04-23 09:59
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