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  • [피플] 박상진 오더플러스 대표 “맞춤형 식당 서비스로 승부”
    [피플] 박상진 오더플러스 대표 “맞춤형 식당 서비스로 승부”
    친절한 고객서비스에 만족한다”고 말했다. 박 대표는 서울대학교 경영학과를 다니다 2014년 현재 회사를 설립했다. 처음엔 맥주와 맥줏집을 추천하는 애플리케이션(오마이비어)으로 시작했지만 여러 규제에 막혀 적절한 수익모델을 찾기 어려웠다. 이때 맥줏집 사장님들이 식자재 구매에 어려움을 느끼는 것에 착안, 현재 서비스를 생각해냈다. 주말에는 식당에서...
    2021-01-18 05:00
  • 필룩스, 품질경쟁력우수기업 명예의 전당 헌정비 제막
    필룩스, 품질경쟁력우수기업 명예의 전당 헌정비 제막
    필룩스는 품질경쟁력우수기업 평가에서 실시간 품질모니터링시스템을 통한 지속적 품질관리와 분임조 개선 활동의 우수한 성과를 이룬 공로를 인정받아 11년 연속 품질경쟁력우수기업에 선정돼 명예의 전당 헌정비를 제막하게 됐다. 한우근 필룩스 대표이사는 “행사는 필룩스 임직원 모두가 매년 지속해서 품질경영 활동을 추진함으로써, 고객 만족을 달성했기에...
    2021-01-13 10:02
  • [신년 인터뷰] 김난도 교수 “두려워해야 할 것은 바이러스가 아닌 타성”
    [신년 인터뷰] 김난도 교수 “두려워해야 할 것은 바이러스가 아닌 타성”
    고객에게 디지털 기술을 제공할 때 인간과 기술을 상호보완해야 소비자 만족도도 크게 끌어올릴 수 있어서다. 즉, 디지털 트랜스포메이션의 완성은 ‘휴먼터치’의 개입이 필요하다는 설명이다.김 교수는 “알파고가 이세돌 9단을 이겼을 때 많은 사람이 충격을 받았다. 그동안 기계는 단순 계산이나 간단한 영역 정도만 할 줄 알았는데, 창의적인 작업도 할 수 있다는...
    2021-01-07 05:00
  • 정영채 NH證 사장 “우리의 이정표는 ‘고객 만족’ 하나”
    정영채 NH證 사장 “우리의 이정표는 ‘고객 만족’ 하나”
    이에 따라 고객을 위한 조직으로 탈바꿈하는 것은 물론, 조직의 평가 기준도 ‘고객 만족’에 방점을 찍겠다고 밝혔다. 정 사장은 “고객과 만나는 프런트 조직뿐 아니라 회사의 내부 시스템도 이러한 고객가치를 중심으로 운영되어야 한다”면서 “제한된 자원의 배분 기준, 성과의 인정과 보상의 기준에서도 고객가치가 최우선으로 적용되도록 하겠다“고 말했다....
    2021-01-04 10:39
  • 류중수 펨코엔지니어링 대표 "건설 기술자들 제대로 대우 받아야"
    류중수 펨코엔지니어링 대표 "건설 기술자들 제대로 대우 받아야"
    고객과의 신뢰를 최우선으로 생각하는 경영철학으로 고객에게 최상의 기술과 특화된 건설사업관리 서비스를 제공한 것이 주요했다는 설명이다. 이어 "신뢰는 소통에서 오고, 소통은 듣고 판단하는 것"이라며 "고객과의 소통을 통해 고객의 입장에서 사업을 기획·구상하며, 사용자와 관리자의 요구에 적극 호응한 것도 비결"이라고 귀뜸했다....
    2021-01-01 06:00
  • 중기부, ‘현장클리닉’ 우수사례 선정
    중기부, ‘현장클리닉’ 우수사례 선정
    이를 반영해 내년에는 올해(16.8억 원) 예산 대비 50%를 증액(2021년 25.2억 원)해 더 많은 기업이 혜택을 볼 수 있도록 지원 규모를 확대할 예정이다. 내년에는 서비스 수준 향상을 위해 클리닉 위원에 대한 고객만족도 결과를 별점(★)으로 공개해 기업이 클리닉 위원 선정 시 참고할 수 있도록 할 계획이다.
    2020-12-22 12:00
  • 삼천리, '소비자중심경영' 인증 5회 연속 획득
    삼천리, '소비자중심경영' 인증 5회 연속 획득
    삼천리 관계자는 "모바일 기반의 언택트 서비스를 지속 확대해 고객편의성을 강화하고 최첨단 IT 기술을 접목해 철저한 안전관리 체계를 구축할 것"이라며 "안전한 에너지 환경을 조성하는 등 진정성 있는 서비스 정신으로 고객만족도를 향상하며 국민에게 ‘사랑받는 기업’으로 거듭나는 데 최선을 다할 계획"이라고 말했다.
    2020-12-18 14:28
  • 배민, 업계 최초 소비자중심경영 2회 연속 인증
    배민, 업계 최초 소비자중심경영 2회 연속 인증
    소비자가 고객센터에 전화를 걸었을 때 상담사와 연결되는 비율을 뜻하는 응대율의 경우 2018년 78.5%에서 올해 93% 이상으로 올라섰다. 노명훈 우아한형제들 고객서비스실장은 “재인증에 만족하지 않고, 고객과 소상공인분들과 함께 만들어가는 앱이라는 생각으로 앞으로도 더 많이 듣고 앱 운영에 적극적으로 반영할 것”이라고 말했다.
    2020-12-18 10:03
  • 삼진제약, 품질경쟁력우수기업 첫 선정
    삼진제약, 품질경쟁력우수기업 첫 선정
    산업통상자원부 국가기술표준원이 주최하는 품질경쟁력우수기업 선정 제도는 최적화된 평가지표를 바탕으로 우수기업을 발굴하고 품질경영을 통한 지속적인 경영혁신으로 우수한 성과를 거둔 기업을 뽑는다. 품질경쟁력우수기업은 전략 및 관리시스템, CS(고객만족), 품질시스템 등 12개 항목에 대해 품질경쟁력 평가 시스템(Quality Competitiveness Assessment System...
    2020-12-16 10:54
  • GS25, ‘스마트 컨퍼런스룸’ 신설해 디지털 전환 가속
    GS25, ‘스마트 컨퍼런스룸’ 신설해 디지털 전환 가속
    GS25는 앞으로도 혁신적인 디지털 업무지원 시스템을 지속적으로 개발하고 선보임으로써 가맹점의 근무환경 최적화와 운영효율화를 위해 노력할 계획이다. 이를 통해 궁극적으로 고객에게 혁신적인 만족감을 제공하며 새로운 가치를 창출할 수 있는 업무 환경과 다양한 디지털 차별화 전략을 선보일 방침이다. 이준호 GS25 교육서비스 팀장은 “디지털 기반의...
    2020-12-10 14:09
  • 연말 상복 터진 소비재 기업들
    연말 상복 터진 소비재 기업들
    언택트 트렌드가 주목받는 가운데 고객 편의성, 신뢰도와 만족도 모두를 높인 서비스를 선보였다는 평가다. 풀무원푸드앤컬처 경영지원담당 김종화 담당은 “풀무원푸드앤컬처가 올해의 CCM 우수상을 받을 수 있었던 것은 체계적이고 전문성을 갖춘 고객 중심의 경영 활동을 지속해서 수행해 왔기 때문”이라며 “앞으로도 로하스를 실현하는 생활서비스 전문...
    2020-12-04 15:43
  • 코웨이, 5년 연속 ‘DJSI 월드 지수’ 편입
    코웨이, 5년 연속 ‘DJSI 월드 지수’ 편입
    코웨이는 인공지능 등 혁신 기술력을 기반으로 고객 니즈에 부합하는 제품과 서비스를 제공하고 있으며, 업계 최고 수준의 제품 신뢰성 검증 시스템을 구축해 품질 경쟁력과 고객 만족도 강화에 힘쓰고 있다. 또 2050년까지 신재생에너지 100% 전환(RE100) 및 탄소중립화(Carbon-neutral)를 달성하겠다는 중장기 목표를 선언하고, 2030년까지 온실가스 배출량 약 50...
    2020-11-30 11:13
  • 에몬스가구, 4년 연속 ‘품질경쟁력 우수기업’ 선정
    에몬스가구, 4년 연속 ‘품질경쟁력 우수기업’ 선정
    매년 산업통상자원부 국가기술표준원이 주최하고 한국표준협회가 주관하는 국가품질경영대회에서 시상한다. 에몬스는 지난해에 이어 ‘품질경쟁력우수기업’으로 4년 연속 선정됐다. ‘품질경쟁력우수기업’은 기업의 품질경쟁력평가시스템을 통해 온라인으로 자가진단을 실시한 뒤, 전략․관리시스템, 기업문화, 인재양성, 품질시스템, 고객만족, 제품개발 및...
    2020-11-24 18:26
  • 한국야쿠르트, ‘2020 한국신뢰성대상’ 수상
    한국야쿠르트, ‘2020 한국신뢰성대상’ 수상
    이밖에도 국가고객만족도(NCSI) 우유·발효유 제조업 부문 23년 연속 1위, 소비자 중심경영(CCM) 실천 등 다양한 분야에서 긍정적 평가를 받았다. 김준걸 한국야쿠르트 고객중심팀장은 “이번 수상은 ‘신선’과 ‘건강’의 가치를 최우선에 두고 각자의 위치에서 노력해 준 한국야쿠르트 전 임직원과 프레시 매니저 덕분이다”라며 “지속적인 서비스 품질관리와...
    2020-11-23 17:41
  • 한국타이어, ‘품질경쟁력우수기업’ 선정…업계 최초 '명예의 전당'
    한국타이어, ‘품질경쟁력우수기업’ 선정…업계 최초 '명예의 전당'
    국가품질경영 진흥 대회다. 특히 한국타이어는 2010년부터 품질경쟁력우수기업으로 선정되며 명예의 전당에 입성하는 영예를 안았다. 명예의 전당은 10회 이상 품질경쟁력우수기업으로 선정된 기업을 대상으로 도전의 자격이 주어지며 엄격한 심사를 거쳐 별도 선발하고 있다. 이번 수상에서 한국타이어는 지속적인 연구개발(R&D) 투자와 고객 만족을 위한...
    2020-11-22 10:42
  • 코웨이, ‘품질경쟁력 우수기업’ 선정 쾌거
    코웨이, ‘품질경쟁력 우수기업’ 선정 쾌거
    품질경쟁력 우수기업은 지속적인 제조 품질혁신 활동을 통해 고객만족도를 높이고 탁월한 경영성과를 이뤄 국가산업 경쟁력 향상에 기여한 기업을 표창하는 제도다. 코웨이는 체계적인 품질경영 시스템을 구축하고 시험표준 개발 및 검증 역량을 강화한 점을 높이 평가받았다. 제품 기획부터 설계, 생산, 서비스 등 전 단계에 걸친 검증 체계를 기반으로 품질과 신뢰성을...
    2020-11-20 15:22
  • 포스코건설, 2년 연속 ‘품질경쟁력 우수기업’ 선정
    포스코건설, 2년 연속 ‘품질경쟁력 우수기업’ 선정
    국가품질경영대회는 품질경영 분야에서 우수한 역량을 지닌 기업을 가려내기 위해 여는 대회다. 포스코건설은 품질 시스템과 고객 만족, 기업 문화ㆍ인재 육성 분야에서 높은 평가를 받았다. 포스코건설은 지난해 대회에서도 우수 기업으로 선정됐다. 포스코건설은 시공 하자 발생을 최소화하기 위해 빅데이터와 인공지능(AI)을 활용한 품질관리 시스템을 운영하고 있다....
    2020-11-20 10:00
  • 코웨이, 한국서비스품질지수(KS-SQI) AS 부문 ‘1위’
    코웨이, 한국서비스품질지수(KS-SQI) AS 부문 ‘1위’
    다하고 있다”며 “환경가전 선도기업으로서 생활 속 새로운 가치와 편리함으로 고객의 신뢰에 보답할 수 있도록 하겠다고 말했다. 한편 코웨이는 지난 10월 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 한국산업의 고객만족도(KCSI)에서 정수기 서비스 부문 4년 연속 1위에 선정됐다. 고객만족경영시스템 ISO 10002 인증 2년 연속 획득으로 우수한 서비스 능력을 인정받았다.
    2020-11-06 11:02
  • 깨끗한나라, 소비자중심경영(CCM) 선포
    깨끗한나라, 소비자중심경영(CCM) 선포
    고객의 목소리가 경영 활동에 실제로 반영되도록 TFT 시스템도 구축한다. 구성된 TFT는 고객 만족 활동의 결과를 바탕으로 상품과 서비스를 소비자 관점에서 고민하고 선보일 예정이다. 기존에 고객의 소리를 관리했던 고객만족실도 팀으로 승격돼 발 빠르게 고객의 소리에 대응할 계획이다. 또 깨끗한나라는 소비자중심경영이 기업 내 모든 조직에 잘 정착되도록...
    2020-11-06 09:17
  • 볼보, 서비스 만족도 유럽 브랜드 1위…개인전담 서비스 선보여
    볼보, 서비스 만족도 유럽 브랜드 1위…개인전담 서비스 선보여
    차별화된 고객 만족 서비스 브랜드 등극업계 최장 5년 또는 10만km 무상 보증아시아 최초 볼보 개인전담서비스 도입글로벌 고객만족도 스웨덴ㆍ美ㆍ日 앞서 볼보자동차코리아가 서비스 만족도(CSI) 부문 유럽 브랜드 1위에 올랐다. 29일 자동차 전문 리서치 기관 의 '2020 자동차 기획조사'에 따르면 볼보코리아는 서비스 만족도 부문 829점을 획득, 유럽 브랜드...
    2020-10-29 16:00
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