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  • 컬러레이 북미 최대 플라스틱 전시회 NPE2024 참가
    컬러레이 북미 최대 플라스틱 전시회 NPE2024 참가
    컬러레이는 고객의 요구에 맞게 제품을 맞춰 고객의 만족도를 높이고, 제품 사용에 있어 효율성과 경험을 향상시키며 고객 경쟁력을 실현한다는 차별화된 서비스 강점을 갖추고 있다. 또한, 기술과 품질 우선 원칙을 고수하는 동시에 제품의 가성비를 고려하는 저가 판매전략을 통해 경쟁력을 높이기 위해 다양한 산업시장을 적극적으로 공략하고 있다....
    2024-05-13 13:00
  • KT, 밀리의 서재ㆍABC마트 등 멤버십 혜택 강화
    KT, 밀리의 서재ㆍABC마트 등 멤버십 혜택 강화
    할 때마다 멤버십 포인트 100점을 제공하고, 누적 15일 출석 시 롯데시네마 1+1 예매권, 누적 한 달 출석 시 메가MGC커피 아메리카노(HOT) 2잔을 받을 수 있다. 출석 경품은 매달 변경된다. 이병무 고객경험혁신본부장은 “앞으로도 KT를 이용해주시는 고객이 차별화된 만족을 얻을 수 있도록 특별한 멤버십 혜택을 연구하고 지속 확대할 계획이다”라고 말했다.
    2024-05-13 11:22
  • 미래에셋생명, 14년 연속 우수 콜센터 선정…"디지털 인프라로 고품질 서비스"
    미래에셋생명, 14년 연속 우수 콜센터 선정…"디지털 인프라로 고품질 서비스"
    스마트폰 화면에서 편리하게 이용할 수 있는 ‘디지털 ARS 서비스’, 24시간 제공되는 ‘챗봇서비스’ 등을 통해 고객 맞춤형 서비스를 실시 중이다. 홍혜진 미래에셋생명 고객서비스본부장은 "앞으로도 고객 최우선 가치를 바탕으로 디지털 기반의 연계 서비스 통해 차별화된 고객 경험을 제공해 나가겠다"고 말했다.
    2024-05-13 10:06
  • LG전자, 인도네시아에서 '음식물쓰레기 줄이기' 캠페인
    LG전자, 인도네시아에서 '음식물쓰레기 줄이기' 캠페인
    LG전자는 21개의 지사를 둔 자카르타 소재 판매법인, 200여 개의 서비스센터를 관할하는 서비스법인, 2개의 생산 공장, 그리고 올해 설립된 연구개발법인까지 인도네시아에 총 5개 법인이 있다. 이태진 LG전자 인도네시아법인장은 “글로벌 생활가전 시장의 리더로서 인도네시아에서도 차별화된 고객 경험과 다양한 ESG 활동을 이어갈 것”이라고 말했다.
    2024-05-13 10:00
  • KB국민카드, ‘쿠팡 와우 카드’ 50만 장 돌파
    KB국민카드, ‘쿠팡 와우 카드’ 50만 장 돌파
    프로세스와 국민카드의 빠른 심사 시스템을 활용해 신청에서 발급 완료 시까지 평균 5분 이내 발급이 이뤄진다. 특히 KB페이(Pay)와 쿠페이 자동등록 프로세스를 통해 발급 즉시 쿠팡 와우 카드 사용이 가능하다. 국민카드 관계자는 “앞으로 고객이 더욱 만족할 만한 쿠팡 와우 카드 이용 경험을 제공하기 위해 다양한 추가 프로모션을 준비할 계획”이라고 전했다.
    2024-05-13 09:06
  • 토스증권, 1분기 당기순익 119억…지난해 연간 8배 달성
    토스증권, 1분기 당기순익 119억…지난해 연간 8배 달성
    매매 유저 숫자 증가세뿐 아니라 거래 대금 증가 또한 두드러지며 토스증권 전체 실적 개선에 크게 기여한 것으로 풀이된다. 김승연 토스증권 대표는 “올해 2분기부터 새로운 상품 출시로 고객들에게 토스증권 만의 가치와 남다른 경험을 제공할 것”이라며 “토스증권의 성장을 지켜봐 달라”고 했다.
    2024-05-13 09:01
  • 르노코리아, 경상용차 ‘르노 마스터’ 특별 물량 700대 한정판매
    르노코리아, 경상용차 ‘르노 마스터’ 특별 물량 700대 한정판매
    다만 지난해부터 물량 부족으로 인해 출고 대기 고객이 적체되는 어려움을 겪어 왔다. 르노코리아가 이번에 700대의 특별 물량을 확보해 한정판매를 시작한 모델은 마스터 밴 S와 마스터 밴 L이다. 각각 전장 5075㎜·5575㎜, 전고 2300㎜·2500㎜, 적재공간 8.0㎥·10.8㎥의 크고 넓은 공간을 제공해 일반 화물 외에도 캠핑카 등으로도 활용도가 높다. 마스터에 탑재한 2....
    2024-05-13 08:50
  • [시론] 경쟁 구도를 바꾸는 데이터의 힘
    [시론] 경쟁 구도를 바꾸는 데이터의 힘
    소비자가 공급자보다 똑똑해지고 있기 때문에 소비자 만족(CS)을 통해 매출을 늘리고 지속가능한 고객서비스를 유지하기 위해서는 소비자경험디자인(CX-Design)과 디지털 경험 디자인(DX-Design)을 융합하고 접목하여야 한다. 이를 위해 인공지능 기술을 기존 기술(아날로그 또는 디지털)들과 접목해 새로운 가치를 창출해야 한다. 그것이 미래 제조산업을 준비하는 첫...
    2024-05-13 05:00
  • 최민성 Sh수협은행 기업그룹 부행장 “'작지만 강한 신뢰'로 위기 넘는다” [은행의 별을 말한다⑦]
    최민성 Sh수협은행 기업그룹 부행장 “'작지만 강한 신뢰'로 위기 넘는다” [은행의 별을 말한다⑦]
    그는 “부행장 직책 이전 심사부서장을 했던 것이 가장 인상적이었다”면서 “당시 어려운 일도 많았지만 고객과 영업점의 고충을 해결하고 고객 니즈를 충족시켰을 때는 다른 무엇보다 업무 만족도가 높았다”고 회상했다. 이러한 현장 경험은 최 부행장이 수협은행 기업그룹 리더로서의 역할을 하는데 훌륭한 밑거름이 됐다. 특히 그가 부행장직을 맡으면서 기업그룹...
    2024-05-13 05:00
  • 조주완 LG전자 사장 “우수 인재 위해 100만달러 아깝지 않아”
    조주완 LG전자 사장 “우수 인재 위해 100만달러 아깝지 않아”
    그는 “AI는 근본적으로 고객을 배려하고 공감하며 실질적인 혜택을 제공하며 더 나은 고객 경험을 위해 사용돼야 한다”고 강조했다. 이어 조 CEO는 13일 샌프란시스코 글로벌 유력 기관투자사의 고위급 투자 담당 임원들을 연달아 만나 기업설명회를 주관한다. ‘글로벌 선도 가전회사’에 머무르지 않고 △B2B(전장, 냉난방공조, 빌트인, 사이니지 등)...
    2024-05-12 14:38
  • 현대백화점면세점, MZ세대 전용 멤버십 '하입클럽' 론칭
    현대백화점면세점, MZ세대 전용 멤버십 '하입클럽' 론칭
    현대백화점면세점 관계자는 "하입클럽을 통해 현대백화점면세점을 이용하는 MZ세대 고객들이 보다 만족스러운 쇼핑을 할 수 있도록 다양한 혜택을 제공할 계획"이라며 "앞으로도 멤버십 뿐 아니라 화제성 높은 다양한 브랜드와 협업을 통해 차별화된 쇼핑 경험을 제공할 것"이라고 밝혔다.
    2024-05-12 13:47
  • 조주완 LG전자 사장, 美 빅테크 격전지 출장…AI 광폭 행보
    조주완 LG전자 사장, 美 빅테크 격전지 출장…AI 광폭 행보
    그는 “AI는 근본적으로 고객을 배려하고 공감하며 실질적인 혜택을 제공하며 더 나은 고객 경험을 위해 사용돼야 한다”고 강조했다. 조 사장은 “LG전자는 ‘가전 1위’를 넘어 고객의 다양한 공간과 경험을 연결ㆍ확장하는 ‘스마트 라이프 솔루션 기업’으로 도약하고 있다”며 “더 나은 삶과 미래에 대한 낙관을 갖고 담대하게 도전하는 여정에서 이...
    2024-05-12 13:17
  • LGD VR용 올레도스 연구 논문…SID ‘올해의 우수논문’ 선정
    LGD VR용 올레도스 연구 논문…SID ‘올해의 우수논문’ 선정
    고성능 올레도스가 VR 기기에 적용될 경우 실제 눈으로 보는 듯한 생생한 가상현실 경험을 제공할 수 있을 것으로 기대된다. LG디스플레이는 12일(현지시간) 미국 새너제이에서 개막하는 ‘SID 디스플레이위크 2024’에서 이번 올레도스 연구 성과를 비롯한 차세대 디스플레이 분야 선행 연구 논문 15편을 발표할 예정이다. 대표적으로 △무안경 3D 기술인...
    2024-05-12 10:00
  • 삼성전자서비스, 15년 연속 ‘한국의 우수콜센터’ 선정
    삼성전자서비스, 15년 연속 ‘한국의 우수콜센터’ 선정
    상담 직원들이 서비스 엔지니어와 동행하며 △제품 분해·조립 △점검 및 수리 등 모든 과정을 직접 경험하고 고객 상담에 접목할 수 있도록 가전제품 수리 현장 교육을 진행하고 있다. 상담사의 권익 보호를 위해 임직원 힐링캠프도 운영해 업무 중 쌓인 스트레스를 해소하고 회복 탄력성을 높일 수 있도록 지원한다. 김경일 삼성전자서비스 고객상담팀장 상무는...
    2024-05-12 09:42
  • 이효율 풀무원 대표 “창사 40주년 맞아 글로벌 1등 지속가능식품기업 도약”
    이효율 풀무원 대표 “창사 40주년 맞아 글로벌 1등 지속가능식품기업 도약”
    투명OLED는 새로운 시각적 경험과 소통을 제공하는 혁신적인 디스플레이로, 디지털전환(DX) 기업으로 변화와 혁신에 앞장서 나아가겠다는 풀무원의 의지를 담은 대표 상징물이다. 또한 ‘풀무원지구식단’ 모델인 가수 이효리가 참여하는 대고객 행사 ‘스테이풀무원(Stay Pulmuone)’도 열었다. 10~11일 1박 2일간 충북 괴산 풀무원아카데미에서 열린 ‘스테이풀무원’...
    2024-05-12 09:07
  • LG유플러스, 중고폰 데이터 완벽 삭제 서비스 제공
    LG유플러스, 중고폰 데이터 완벽 삭제 서비스 제공
    이현승 LG유플러스 옴니채널CX담당(상무)는 “중고폰 시장이 성장함에도 불구하고 C2C 플랫폼을 통해 중고폰을 거래하는 고객들의 우려가 큰 점을 고려해 이번에 업계 최초로 고객을 위한 전문 데이터 삭제 솔루션을 제공하게 됐다”며 “U+진단센터를 통해 개인간 중고폰 거래 경험을 혁신할 수 있는 계기가 되기 바란다”고 말했다.
    2024-05-12 09:00
  • 롯데하이마트 ‘전시상품’ 모바일앱서 특가로 산다
    롯데하이마트 ‘전시상품’ 모바일앱서 특가로 산다
    전시상품 등급, 브랜드, 가격대, 판매량순, 신상품순 등 고객이 전시상품 구매 시 고려하는 중요한 조건들을 쉽게 살펴볼 수 있도록 검색 필터에 반영했다. 이 가운데 전시상품 등급은 상품 내·외부 상태에 따라 최상급, 상급, 중급으로 나눈 것으로 상품을 더 세부적으로 검색 가능하며 상품을 선택하면 등급별 재고와 가격 정보를 볼 수 있다. 상품을 구매한 고객들의...
    2024-05-12 06:00
  • ‘숏폼’ 대세 올라탄 스타트업
    ‘숏폼’ 대세 올라탄 스타트업
    짧은 시간 다양한 내용을 경험할 수 있는 숏폼이 대세로 떠오르면서 이를 핵심 서비스로 갖춘 스타트업도 주목받고 있다. 10일 스타트업 업계에 따르면 리워드형 숏폼 마케팅 플랫폼 닷슬래시대시는 여러 브랜드와 제휴, 협력을 확대하고 있다. 닷슬래시대시는 콘텐츠와 커머스가 결합된 숏폼 마케팅 플랫폼이다. 개인은 짧은 일상 영상을 앱 내에 기록하고 기업은...
    2024-05-11 13:16
  • “가정의 달 혜택 챙기세요” 은행권, 이벤트 풍성
    “가정의 달 혜택 챙기세요” 은행권, 이벤트 풍성
    국민은행 관계자는 “5월 가정의 달을 맞아 준비한 이번 이벤트로 많은 고객이 다양한 경품 혜택과 함께 더욱 행복한 마음으로 여행에 나서길 바란다”며 “앞으로도 고객에게 새롭고 즐거운 경험을 드릴 수 있도록 다양한 혜택과 서비스를 확대해 나가겠다”고 말했다. 국민은행은 조손·미혼 한부모 가정을 지원하기 위한 캠페인도 열었다. 은행연합회...
    2024-05-11 06:00
  • 편의점업계 "도시락 구입하시면 비트코인 드려요…금 구입도 OK"
    편의점업계 "도시락 구입하시면 비트코인 드려요…금 구입도 OK"
    이후 고객 요청에 따라 이벤트를 추가 연장하기도 했다. 편의점 관계자는 “누구나 앱ㆍ계좌 등만 가지고 있어도 가상자산이나 금, 주식을 투자할 수 있는 세상이 열린 만큼 젊은 층들의 관심이나 투자 방식 역시 다양해지고 있다”이라며 “앞으로도 이색적인 경험을 추구하는 MZ세대를 겨냥한 상품과 마케팅을 진행하려고 한다”고 밝혔다.
    2024-05-11 06:00
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