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  • 대한항공, 아마존 손잡고 AI 서비스 도입…인공지능컨텍센터 구축
    대한항공, 아마존 손잡고 AI 서비스 도입…인공지능컨텍센터 구축
    이 외에도 아드리안 모건 아마존 커넥트 리드 CX 아키텍트와 스티븐 힌튼 AWS APJ CX 리드가 발표자로 참여해 혁신기술을 활용한 실질적인 고객경험(CX) 방안을 제시했다. AICC는 AI 기술을 통한 음성봇·챗봇 등이 소비자의 질문에 답변하는 클라우드 기반 지능형 고객센터다. AICC를 활용하면 단순 안내와 상담 업무를 제공했던 콜센터 업무를 넘어 AI와 클라우드...
    2024-05-20 13:52
  • SKT, T로밍 첫 고객에게 50% 캐시백 쏜다
    SKT, T로밍 첫 고객에게 50% 캐시백 쏜다
    다만 ‘0 청년 요금제’ 이용 고객은 이벤트 참여 대상에 포함되지 않는다. 윤재웅 부사장은 ”T로밍을 한 번 경험한 고객은 재 이용률이 매우 높은 편인데, 이는 고객이 체감할 수 있는 혜택을 제공하기 때문”이라며 “이번 이벤트도 더 많은 고객이 부담 없이 로밍 서비스를 이용할 수 있도록 준비했다”고 했다.
    2024-05-20 09:41
  • 롯데카드, HTS와 '맞손'…글로벌 여행 특화 카드 출시 예정
    롯데카드, HTS와 '맞손'…글로벌 여행 특화 카드 출시 예정
    플랫폼 이용 고객에게 혜택을 제공하는 제휴카드를 출시하는 등 다방면으로 협업을 진행할 계획이다. 양사가 개발하는 여행 플랫폼에는 가격 예측, 여행 변경ㆍ취소, 가격 동결 서비스 등 HTS의 머신러닝 기반 핀테크 서비스가 탑재될 예정이다. 다코타 스미스 대표이사는 “HTS와 롯데카드의 파트너십은 수백만 명의 카드회원을 위한 고도화된 개인화 여행서비스를...
    2024-05-20 09:21
  • 롯데렌터카, 제주 단기렌터카 고객에게 쿠폰팩…관광지·롯데 계열사 최대 54% 할인
    롯데렌터카, 제주 단기렌터카 고객에게 쿠폰팩…관광지·롯데 계열사 최대 54% 할인
    시작 후 알림톡으로 발송되는 접속 URL을 누르거나 롯데렌터카 앱 마이페이지에서 ‘제주 웰컴 쿠폰팩’ 버튼을 클릭하면 쿠폰 사용이 가능하다. 롯데렌탈 관계자는 “고객들의 의견을 반영해 제주도 내 제휴 관광지를 지속해서 추가할 예정이며 더 많은 고객이 롯데렌터카의 차별화된 쿠폰팩 서비스를 경험할 수 있도록 서비스 지역도 확대할 것”이라고 밝혔다.
    2024-05-20 09:00
  • 방윤선 우리은행 외환사업부장 “스페셜리스트 되려면 특기 갖춰라” [금융 유리천장 뚫은 여성리더⑤]
    방윤선 우리은행 외환사업부장 “스페셜리스트 되려면 특기 갖춰라” [금융 유리천장 뚫은 여성리더⑤]
    외환센터를 나와 인재개발, 기업고객부에서 근무하고 있을 때에도 여러 지점으로부터 외환업무 관련 도움을 요청하는 전화를 종종 받았다. 최근에는 은행 지점, 기업 직원들로부터 해외 투자·송금 관련 문의를 받고 이들이 외환 무역사기거래에 휘말리지 않게 도왔던 일화도 있다. 1994년 입행 후 외환업무센터 과장, 평촌지점 과장에 이어 기업영업전략부 차장...
    2024-05-20 05:00
  • “고객 접점 강화·기술 개발 총력”…에이스침대, 1위 재탈환 시동
    “고객 접점 강화·기술 개발 총력”…에이스침대, 1위 재탈환 시동
    에이스침대는 호실적 배경으로 △프리미엄 제품군의 매출 비중 확대 △체험형 매장을 통한 고객 경험 마케팅 강화 △기술력 집중 브랜드 커뮤니케이션 등을 꼽았다. 에이스침대는 고객 다변화를 위해 연구개발(R&D)에도 총력을 기울이고 있다. 올해 1분기에만 매출액의 0.5%에 해당하는 4억1538만 원을 R&D에 지출했다. 특히 최근에는 반려 가구의 증가, 동반...
    2024-05-19 11:08
  • 신동훈 컨텍터스 대표 “저비용으로 중소형 빌딩 관리 24시간 대행” [탐방기UP]
    신동훈 컨텍터스 대표 “저비용으로 중소형 빌딩 관리 24시간 대행” [탐방기UP]
    대학 졸업 후 대한항공에 근무한 이력과 온·오프라인 유통 스타트업 창업 경험을 살려 2021년 대학 동기였던 송희국 공동 대표와 함께 컨텍터스를 본격 창업하게 됐다. 회사를 야심 차게 설립했지만 현 수준으로 키우기까지 난관도 많았다. 서비스 모델이 명확하지 않고 매출과 투자가 이뤄지지 않으면서 직원들의 급여를 줄 때마다 피가 마르는 심정이었다. 판로와...
    2024-05-19 11:08
  • CJ대한통운, 美 콜드체인 물류센터 짓는다…북미 물류 공략 가속화
    CJ대한통운, 美 콜드체인 물류센터 짓는다…북미 물류 공략 가속화
    CJ대한통운은 향후 업필드 외에도 다양한 고객사에 수준 높은 콜드체인 물류 서비스를 제공해 나갈 방침이다. 케빈 콜먼 CJ 로지스틱스 아메리카(CJLA) 최고경영자(CEO)는 “콜드체인 물류는 보관, 재고관리, 운송 등 전 과정에서 철저한 온도 관리를 필요로 하는 고난이도·고부가가치 산업 분야”라며 “CJ대한통운이 구축한 90여 년의 물류 운영 경험과...
    2024-05-19 10:56
  • 삼성전자, '갤럭시 스튜디오 포토' 방문객 10만 명 돌파
    삼성전자, '갤럭시 스튜디오 포토' 방문객 10만 명 돌파
    이외에도 삼성전자는 에버랜드에서 '삼성월렛'의 기능을 체험할 수 있는 이벤트도 운영하고 있다. 삼성월렛에 에버랜드 티켓, 멤버십, 모바일 신분증 등을 등록하는 고객에게 에버랜드에서 사용할 수 있는 스낵 교환권을 제공한다. 삼성전자 관계자는 “갤럭시 S24 시리즈와 갤럭시 AI가 선사하는 즐거운 경험을 더 많은 방문객께서 경험해 보시길 바란다”고 말했다.
    2024-05-19 10:32
  • SSG닷컴, 식품 버티컬 전문관 ‘미식관’ 광고 캠페인 진행
    SSG닷컴, 식품 버티컬 전문관 ‘미식관’ 광고 캠페인 진행
    또 미식관 로고 끝에 있는 ‘점(.)’에서 출발해 SSG닷컴 로고 중간에 위치한 ‘점’에서 마무리하는 연결된 장면을 통해 미식의 모든 과정을 미식관에서 경험할 수 있음을 재치 있게 표현했다. 3월 27일 새롭게 선보인 SSG닷컴 미식관은 오픈 후 약 한 달여간(3월28일~4월24일) 매출이 전월 동기(2월29일~3월27일)보다 35% 늘고, 주문 건수가 25% 증가하는 등 고객의 좋은...
    2024-05-19 06:00
  • “가성비 통했다” 롯데하이마트 PB냉장고, 초도물량 완판
    “가성비 통했다” 롯데하이마트 PB냉장고, 초도물량 완판
    박병용 롯데하이마트 PB전략실장은 “PB 냉장고를 구매한 2030 고객 중 3분의 1은 신규 고객으로 롯데하이마트 자체브랜드 상품을 다양한 고객이 경험하기 시작했다는 점에서 의미가 깊다”며 “향후 선보이는 PB 상품들도 소비 트렌드를 적극 반영해 다양하게 선보일 것”이라고 말했다.
    2024-05-19 06:00
  • 블루칩 NFT ‘퍼지펭귄’, 대홍기획과 파트너십…벨리곰 컬래버 기대감↑
    블루칩 NFT ‘퍼지펭귄’, 대홍기획과 파트너십…벨리곰 컬래버 기대감↑
    이에 대해 퍼지펭귄 측은 “웹3에 익숙하지 않은 고객들에게 웹3를 확장하고 진입 장벽을 허무는 전략의 일환”이라고 설명하기도 했다. 웹2 상품(퍼지토이)와 웹3 서비스(퍼지월드)를 결합해 웹3 대중화를 노린다는 전략이다. 특히 이번 IP 라이선스 계약을 통해 롯데그룹의 자체 캐릭터인 벨리곰과의 협업에 대한 기대감도 올라가고 있다. 대홍기획 역시 전날 밤...
    2024-05-17 16:28
  • 오비맥주 ‘미켈롭 울트라’, 골프장 그늘집 대표맥주 노린다
    오비맥주 ‘미켈롭 울트라’, 골프장 그늘집 대표맥주 노린다
    이처럼 올해는 골프를 중심으로 마케팅을 펼치되, 이후에는 다른 스포츠 종목으로도 고객 접점을 늘린다. 박상영 오비맥주 글로벌 브랜드 총괄은 "미켈롭 울트라는 액티브(active·활동적인)한 라이프스타일, 스포츠와 즐길 수 있는 맥주"라며 "주요 골프장에서 골프 애호가를 중심으로 인지도를 쌓고 나아가 더 많은 스포츠로 저변을 넓혀갈 계획...
    2024-05-17 14:46
  • “제주서 휴양 즐기자” 그랜드 조선 제주, ‘썸머 보야지’ 패키지 출시
    “제주서 휴양 즐기자” 그랜드 조선 제주, ‘썸머 보야지’ 패키지 출시
    해당 패키지는 그랜드 조선 제주 본관과 신관의 전 객실을 대상으로 선택이 가능하며, 이국적인 제주 자연의 풍경이 펼쳐지는 넓고 쾌적한 객실에서의 1박과 휴양의 즐거움을 더해줄 미식 경험을 선사한다. 여기에 호텔에서 특별 제작한 다양한 여름 굿즈인 '썸머 비치 세트'를 제공해 특별함을 더했다. ‘그랜드 조선 제주 썸머 비치 세트’는 그랜드 조선 제주의...
    2024-05-17 11:01
  • 삼영이엔씨, 휴면아이와 해양·공공·국방 안전분야 AI 혁신기술 협력
    삼영이엔씨, 휴면아이와 해양·공공·국방 안전분야 AI 혁신기술 협력
    황재우 삼영이엔씨 대표는 "해상통신 전자장비의 디지털 혁신을 위해서는 AI DNA 이식이 필수적이며 선박분야 고객 경험(CX)에 기반한 인공지능의 다양한 혁신 기술을 융합해 최첨단 해상통신 전자장비를 생산하는 글로벌 해양ICT 전문기업으로의 성장을 이루겠다"고 말했다. 강기헌 휴먼아이씨티 대표는 “삼영이엔씨의 선박안전 관련 축적된 기술 및...
    2024-05-17 09:16
  • 한샘, 'AWS 서밋 서울 2024'서 디지털 기업 전환 성공 사례 발표
    한샘, 'AWS 서밋 서울 2024'서 디지털 기업 전환 성공 사례 발표
    옴니채널이란 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 고객이 온·오프라인을 넘나들며 다양한 경로로 상품을 검색하거나 구매할 수 있도록 돕는 서비스를 말한다. 발표자로 나선 김웅보 한샘 정보인프라팀 선임연구원은 한샘몰을 런칭하고, 고도화하는 과정에서 한샘이 데브옵스를 어떻게 적용했는지 소개했다. 데브옵스는 개발(Development)과 운영(Operations)의 합성어다....
    2024-05-17 08:49
  • 야놀자, 1분기 영업이익 149억 ‘흑자전환’…매출 30% 성장
    야놀자, 1분기 영업이익 149억 ‘흑자전환’…매출 30% 성장
    해외여행 서비스 고도화로 여가 경험을 지속 확대함과 동시에 국내 최다 인벤토리 기반 고객 혜택이 국내 여행 수요를 견인했다. 인터파크트리플은 작년 4분기부터 2분기 연속 흑자를 달성하며 성장세를 지속했다. 매출은 전년 동기 대비 47% 증가한 701억 원, 조정 EBITDA는 55억 원·영업이익은 15억 원을 기록했다. 항공 서비스 고도화 및 항공·숙소 결합 혜택을...
    2024-05-16 18:00
  • [Q&A] 32년만의 시중은행 탄생..."대구은행, 내부통제 시스템 지속 점검할 것"
    [Q&A] 32년만의 시중은행 탄생..."대구은행, 내부통제 시스템 지속 점검할 것"
    은행업 영위 경험이 있는 주체가 업무영역·규모 등을 확대하는 것으로 단시일 내 안정적·실효적 경쟁 촉진이 가능할 것으로 기대한다. 대구은행은 현재의 제한된 지역 중심 영업으로는 성장에 한계가 있다고 판단하고 시중은행 전환을 추진한 것이다. 지방은행의 영업구역 제한을 벗어나 다수의 고객이 분포한 수도권 및 지방은행이 없는 충청·강원 등으로 영업을...
    2024-05-16 16:55
  • 삼성물산 래미안, VR기능 도입한 AS…접수, 결과까지 간편하게
    삼성물산 래미안, VR기능 도입한 AS…접수, 결과까지 간편하게
    김명석 삼성물산 주택사업본부장(부사장)은 "헤스티아 서비스는 입주고객과의 중요한 양뱡향 소통 채널로, 고객의 만족과 긍정적 경험을 제공하기 위해 끊임없이 노력해온 성과"라며 "앞으로도 다양한 기능들을 개발해 서비스 품질을 높이고 확대 적용할 계획"이라고 밝혔다.
    2024-05-16 13:38
  • 한전, 청렴문화 확산 위한 '2024 KEPCO 청년 청렴 Auditor' 공모
    한전, 청렴문화 확산 위한 '2024 KEPCO 청년 청렴 Auditor' 공모
    한전 감사실은 한전의 고객이거나 한전에 관심 있는 청년층을 대상으로 '2024 KEPCO 청년 청렴 Auditor'(이하 청청 Auditor)를 24일까지 모집한다고 16일 밝혔다. 선발 인원은 총 5개 그룹 15명 내외이며, 올해 연말까지 활동하게 된다. '청청 Auditor'는 한전과 관련된 불합리한 제도와 부당한 업무처리경험, 이에 대한 개선 의견을 제시하고 사회관계망서비스(SNS)...
    2024-05-16 09:46
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