감정노동자 검색결과, 9페이지

검색결과 총281건

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[데스크칼럼] “이모, 여기 물 좀!”

최저 수준의 급여를 받으면서 높은 수준의 감정 노동을 요구받는 이들의 정당한 ‘가치 찾기’인 셈이다. 최근 마포구의 어느 커피숍은 ‘반말로 주문하면 반말로 주문받는다’는 문구를 내걸었다. 손님이 “얼마?” 하고 반말로 물으면 “3000원”이라고 대꾸하는 식이다. 그런가 하면 이달 초 온라인 커뮤니티에는 한 편의점 주인이 쓴 ‘부당 요구와 욕설을 하는...

2016-10-12 10:55
한화생명, 콜센터 상담사 대상 힐링프로그램 도입

금융업계 최초로 감정노동자인 콜센터 상담사를 위해 예술을 접목한 힐링 프로그램을 마련한 것이다. 한화생명과 한국메세나협회가 공동으로 진행한다. 한화생명 관계자는 "해피아트콜은 댄스, 미술, 뮤지컬 3가지 예술 장르로 구성되며 연말까지 주 1회(화,수) 운영된다"고 설명했다.

2016-09-22 18:10
‘평등’ 외쳤던 세계의 여성들… 그들의 꿈은 이루어졌을까

과거에 사회·정치적으로 사회 밑바닥에 있던 노동자들은 이제 상위에 서게 될 것으로 전망되었다. 10월 혁명 이후 새로운 사회주의 국가에서 젠더와 섹스 관계는 재정의 될 터였다. 이렇게 본다면 적어도 이론적으로 사회주의 혁명은 성적, 정치적, 경제적 수준에서 완전한 양성평등을 의미하였다. 선언 및 법령의 구체적 조항이 실제로 얼마나 실현되었는가는 별개의...

2016-09-09 18:11
티시스, 감정노동자 보호프로그램 시행

이 같은 조치를 통해 감정노동에 시달리는 상담사들을 보호함과 동시에 이를 통해 고객에게도 양질의 서비스를 제공할 것으로 기대하고 있다. 티시스의 신동선 대표이사는 “보호프로그램을 통해 상담사들에게 더 나은 근무환경이 제공되기를 바란다”며 “일부 악성고객의 행동에도 변화가 생기는 계기가 돼 상담업무에 종사하는 모든 분들이 심리적으로 안정적인...

2016-09-05 14:59
[2017예산안] 프로-아마축구 연계 통합 리그제 출범…전국에 승마길 조성

감정노동자에 대한 건강보호 컨설팅 사업이 내년부터 3억9300만 원의 예산으로 시작되고 음성스팸전화를 신속하게 분석하고 차단하는 시스템에 5억원이 투입된다. 아울러 철도보안을 위해 탐지견이 도입되고 구제역·AI 등 가축전염병으로 살처분할 경우 매립에서 소각으로 바꾼다. 무인항공기(드론)가 농지사용 현황 조사, 산불 등 산림재해 상황 파악...

2016-08-30 14:30
LG이노텍 파주공장 등 6곳, 근로자 건강증진 우수사업장 선정

고용부는 “올해 선정된 사업장의 경우 감정노동자 건강보호를 위해 보건관리자를 정규직으로 전환하거나 확대해 조직역량을 갖췄고 협력ㆍ하청업체 근로자 지원을 아끼지 않았다”고 설명했다. 제주항공과 플라자호텔의 경우 각각 ‘대사증후군 오락(5樂)’ 프로젝트, ‘미술치료’ 프로그램 등을 통해 감정노동자 보호를 위한 건강증진활동에 나섰다. LG이노텍...

2016-08-01 17:57
[초대석] 이재갑 이사장 사회보험 사각지대…모든 근로자 산재보험 혜택 받게 할 것”

고객의 성희롱으로 우울증을 앓은 전 KTX 승무원을 첫 산업재해자로 판정, 감정노동자의 정신 질환도 업무상 질병으로 인정받을 수 있는 기반도 닦았다. 오는 9월 임기만료를 앞둔 그는 마지막 과제를 남겨두고 있다. 보다 많은 일하는 사람들이 산재보험 혜택을 받을 수 있게 하는 것이다. 산재보험 적용 근로자는 1995년 789만 명(18만 사업장)에서 지난해 1706만 명(218만...

2016-07-28 11:00
[김윤경의 미디어버스(media-verse)] 뉴스는, 어쩌면 너무 많다

‘뉴스 노동자’란 의무감에 일단 보던 나는 중간에 꺼버렸다. 마치 앱이 수시로 업데이트해야 한다며 빨간 숫자를 위에 올릴 때처럼 사망자 수가 올라가는 속보들은 헛구역질을 유발했다. 스포츠 중계도 아니고. 기존 미디어들도 거의 다르지 않았다. 뉴욕타임스(NYT)가 마침‘지속적으로 폭력적인 뉴스를 경험하는 건 우리에게 어떤 영향을 주는가’란 기사를 실었다....

2016-07-21 10:59
금투협, ‘고객응대직원 보호 교육’ 과정 개설

한국금융투자협회 금융투자교육원은 문제행동소비자(블랙 컨슈머) 관련 세부 대응 사례 학습을 통해 고객응대직원의 업무능력 향상을 도모하고, 감정노동에 대한 스트레스 완화방안을 습득할 수 있도록‘고객응대직원 보호 교육’과정을 개설한다고 27일 밝혔다. 이번 과정은 ‘금융회사 감정노동자 보호법’(자본시장법, 은행법, 보험업법, 여신전문금융업법...

2016-06-27 14:58
구조조정 엎치고 성과연봉제 덮치고… 어느 때보다 뜨거울 ‘임단협 夏鬪’

노사 간 감정의 골을 더욱 깊어지게 하는 것은 구조조정·저성장 문제뿐만이 아니다. 지난해 임금피크제 문제와 달리 올해 노동계 현안으로 등장한 성과연봉제는 임단협 테이블 논의의 최대 변수로 떠올랐다. 양대노총 공공부문 노동조합 공동대책위원회(공대위)는 성과연봉제 도입을 전면 철회할 것을 요구하면서 총파업까지 불사하겠다고 벼르고 있다. 공대위...

2016-06-20 10:37
진웅섭 "금융사 감정노동자 보호… 운영현황 모니터링 계획"

진웅섭 금융감독원장은 13일 "금융회사의 감정노동자 보호에 도움이 될 수 있도록 운영현황을 모니터링할 계획"이라고 밝혔다. 진 원장은 이날 감정노동자 보호관련 법률 시행을 앞두고 우리은행 콜센터를 방문한 자리에서 이 같이 말했다. 고객응대 직원 보호를 위한 은행법시행령 개정 주요 내용은 △직원 요청시 해당 고객으로부터 분리 및 담당자 교체...

2016-06-13 15:00
[임철순 칼럼] “나는 너다”

‘너는 나다’는 사실 1970년에 열악한 노동현실을 고발하며 분신한 전태일씨의 40주기에 맞춰 나온 책의 제목이다. ‘아름다운 청년’ 전태일을 추모하며 우리 시대의 전태일을 응원하기 위해 여러 사람이 함께 썼다. 이보다 10년 전 그의 30주기에는 ‘너는 나의 나다’라는 시집이 나왔다. 전국노동자문학회의 동지의식과 유대가 빚어낸 책이다. ‘너는 나’, ‘너는...

2016-06-07 11:13
[저출산·고령화시대 CSR] AK플라자, 힐링라운지에서 마사지·생일엔 선물…매장 여직원에 ‘VIP급 근무환경’ 제공

이 프로그램은 감정노동자로 분류되는 협력사 직원에게 VIP고객과 동일한 수준의 서비스와 근무 환경을 제공함으로써 업무 스트레스를 최소화하기 위한 목적이 강하다. 실제로 이 프로그램 도입 후 올해 1분기 고객 상담 게시판의 소비자 불만 접수는 15% 감소했고, 직원 칭찬 사례 접수는 30% 증가했다. AK플라자는 가장 먼저 직원휴게실을 대폭 개편했다. 지난해 9월...

2016-05-23 11:15
[공공기관 성과연봉제] 120곳중 54곳 도입 결정…노조, 무효소송 등 곳곳 파열음

고용노동부 산하 각 지방청과 검찰에 고발할 예정이다. 또 불법적인 처리 행위에 대한 ‘무효확인 소송’도 진행한다는 방침이다. 근로기준법상 취업규칙을 노동자한테 불리하게 바꾸려면 노동자 과반이나 과반수 노동자가 속한 노조의 동의를 구해야 한다. 이정환 한국노총 공공노련 정책실장은 “고발 조치가 소송보다 빠르게 대응할 수 있는 수단이라고 판단해...

2016-05-11 18:22
【오늘의 인물】 5월 5일 카를 마르크스-과학적 사회주의 창시한 ‘자본론’의 저자

비판은 감정적이고 충동적이며 현실감이 떨어졌다. 마르크스는 이들과 달리 모든 문제를 엄격하고 냉정하게 다루었다. 역저 ‘자본론’에서 과학적 모델을 고안해 낸다. 이 책에서 그는 자신 있게 자본주의의 미래를 예측했다. 노동가치설, 잉여가치 등의 개념을 동원해 노동자 착취로 어떻게 이윤이 발생하는지 설명하고, 이윤율의 저하, 경제력 집중, 실업자 증가...

2016-05-05 07:05
금융권 콜센터 직원에 성희롱ㆍ욕설ㆍ폭언 시 고발 조치

더불어 민원인의 권익과 함께 감정노동자의 정당한 인권도 보호돼야 하고, ‘떼법’은 통하지 않는다는 사회적 분위기 조성을 위해 계속 노력할 예정이다. 금융권의 고객응대직원 보호를 의무화하는 5개 법령 시행에 맞춰 금융회사들도 악성민원에 대해 엄정하게 대응하도록 지도해 나갈 계획이다. 한편 도를 넘는 일부 악성민원인들로 인해 금융회사 및 금융감독원...

2016-05-01 16:04
롯데면세점, 언더스탠드에비뉴 오픈…취약계층 자립 지원

공익 목적의 창조적 문화공간 언더스탠드에비뉴는 청소년, 경력단절 여성, 다문화가정, 감정노동자, 청년벤처, 사회적기업, 예술가 등을 대상으로 열린 공간으로 활용된다. 주요 프로그램으로는 ▲청소년 현장실습 및 취업 지원 ▲다문화 가정 및 경력단절 여성 일자리 제공 ▲스트레스 감소 및 생활행복지수 향상을 위한 힐링 서비스 ▲자유로운 상상이 실현되는 공연...

2016-04-19 09:17
[공병호의 독서산책] 프랭크 터너 ‘예일대 지성가 강의’

자유민주주의를 설파한 토크빌(2장), 개인의 자유를 옹호한 밀(3장), 창조론과 맞선 다윈(7강), 노동자 계급을 각성시킨 마르크스(8강), 음악으로 이상향을 표현한 바그너(12강) 등이 등장한다. 예를 들어 루소는 근대 유럽 사상의 원천으로 불린다.그는 귀족사회와 자본가 계급이 지배하는 사회가 갖고 있는 구조적 문제의 대안으로 급진적 평등주의를 내세운다. ‘루소가 왜...

2016-04-18 11:21
[데스크칼럼] 전근대적 ‘인격’이 낳은 ‘품격’없는 사회

‘손님은 왕’이라는 허위의식에 나온 온갖 갑질에 시달리는 감정노동자의 삶은 누가 만든 것인가? 새누리당에서는 ‘존영(尊影)’이 논란이다. 지난 19대 총선에서 ‘친박연대’라는 이상한 이름의 정당으로 당선된 새누리당 조원진 의원이 유승민 의원 등 탈당한 의원들의 사무실에 걸린 박근혜 대통령의 ‘사진’을 반납하라는 소동 그 자체도 우스꽝스럽지만...

2016-03-31 10:30
[신간안내] 장상인, 장편 ‘커피, 검은 악마의 유혹’ 출간…소설로 풀어낸 “커피 교본”

파푸아뉴기니의 커피농장과 커피체리에서 생두까지의 가공 과정, 커피가 거의 유일한 생계 수단인 노동자들에 대한 생생한 묘사가 소설 속 주인공 강리나의 눈과 입을 통해 펼쳐진다. 또 일본의 커피 박물관, 독특한 카페들, 오랜 역사를 자랑하는 커피숍 등에 대한 소개도 독자의 시선을 사로잡는다. 소설 속에 등장하는 다양한 음악과 책은 독자에게 ‘문득 은은한 커피...

2016-03-25 14:17

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